Thema "Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?" in Archiv_LTE

Kündigung LTE - Hardware ?

HeidiGandalf — Sun, 04 May 2014 18:30:46 GMT

Hallo,

mein LTE-Vertrag läuft im August aus und wurde fristgerecht gekündigt.

Die Kündigungsbetätigung habe ich erhalten, alles i.O..

In meinem Kündigungsschreiben stellte ich allerdings folgende Frage:

Sollte ein Rücksenden der Hardware erforderlich sein, teilen Sie mir dies bitte in der Kündigungsbestätigung unter Angabe der Rücksendeadresse mit. Ansonsten werde ich die Hardware entsorgen.

Leider erhielt ich von von "Sabine W... " keine Auskunft auf meine Frage.

Wie ist hier zu verfahren?

- Entsorgen, da keine Rückmeldung kam?

- Rücksenden, wenn ja, an welche Adresse?

- SIM-Karte ?

Da es im Forum bezüglich der Hardware unterschiedliche Aussagen gibt, wäre es schön, wenn sich ein Moderator diesbezüglich äußern könnte. Die Hardware wird nicht mehr benötigt, und die Versandkosten wären auch kein Problem.

Vielen Dank

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Sun, 04 May 2014 18:35:30 GMT

@HeidiGandalf

Nach Vertragsende muss der Router bitte zurück, wenn Du ein Mietverhältnis hattest. Falls Du diesen durch eine Einmalzahlung gekauft hast, gehört er Dir!

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

HeidiGandalf — Sun, 04 May 2014 18:52:06 GMT

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Es handelt sich vermutlich um ein Mietgerät, da ein monatlicher Betrag berechnet wurde. Im Vorfeld wurde dies nicht klar formuliert (Mietgerät/Eigentum nach 24 Monaten). Genauso wenig, wie die Vorgehensweise bei Vertragskündigung.

An welche Adresse geht die Hardware zurück?

Vodafone D2 GmbH
Vodafone-Kundenbetreuung
40875 Ratingen

?????????????????????

MfG

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Sun, 04 May 2014 19:10:39 GMT

@HeidiGandalf

Arvato Distribution GmbH,

Warenannahme II/VD2,

Dieselstraße 64,

33442 Herzebrock

Hast Du keinen Retourenschein mehr im Karton ?

Bitte vergess nicht bei der Rücksendung Deine Kundenummer, Anschrift usw.

dabei zu legen sonst kann die Ware nicht zugeordnet werden

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

HeidiGandalf — Sun, 04 May 2014 21:27:32 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Adresse.

Die Verpackung ist noch vorhanden. Retourschein ?

Ich hebe zwar einiges auf, aber alles über diesen Zeitraum (fast 2 Jahre) ...

Danke

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Wak2014 — Mon, 05 May 2014 07:54:15 GMT

Nur widersprüchliche Aussagen hier im Forum. Jeder bringt hier sein Halbwissen ein, ohne jede gesetzlichen Rückhalt. Es wird das Wort MIETE im Vertrag oder bei Vertragsabschluß von Vodafone in keinem Satz erwähnt.

kgl behauptet in einen anderen Thread (Link), dass die Hardware behalten werden kann. Was stimmt denn nun? Kann mal jemand so eine einfache Frage korrekt beantworten?

Wäre eine weitere Frage, die sich nun auftut.

Was passiert bei Defekt der Easybox nach den ersten 2 Jahren - wenn kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch mehr besteht?

Bei einem Mietgerät würde man doch Anspruch auf einen KOSTENFREIEN Ersatz haben. Erfüllt Vodafone diese Bedingung, oder habe ich als Kunde da wieder das Nachsehen, trotz der monatlich abgebuchten 2,50€ für den Hardwarezuschlag???

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Andro — Mon, 05 May 2014 17:04:16 GMT

Wak2014 schrieb:Was stimmt denn nun? Kann mal jemand so eine einfache Frage korrekt beantworten
Auf meine Frage diesbezüglich bekam ich folgende Antwort:

Am 04.02.2014 um 15:33 schrieb "kontakt@vodafone.com":
Ihren bisherigen Router und die SIM-Karte müssen Sie nicht zurückschicken. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, können Sie die Hardware behalten und die SIM-Karte entsorgen.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

HeidiGandalf — Mon, 05 May 2014 18:36:14 GMT

@Andro

Vielen Dank für den Hinweis, sollte sich kein Moderator melden, werde ich diesen Weg auch noch einmal ausprobieren. Das Ganze hätte eigentlich erledigt sein können, wenn man die Frage im Kündigungsschreiben beantwortet hätte. So ging nur ein Standardschreiben raus und die Frage ist noch offen. Wenigstens habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten, dies scheint ja auch manchmal ein Problem zu sein.

@ThomasE
Retourschein ist doch noch vorhanden.

Enthält sogar den Punkt - Rücksendegrund 29 - Rückgabe aufgrund von Vertragskündigung. Geht die SIM-Karte auch zurück?

Auf dem Retourschein steht folgende Adresse:

arvato distribution GmbH

Warenannahme 99 / VF

Betriebsstätte Herzebrock III

Dieselstraße 64

33442 Herzebrock

Wak2014
Ich stimme Dir zu, klare Aussagen von Vodafone würden dem Kunden Rückfragen ersparen. Die unterschiedlichen Aussagen im Forum haben mich auch irritiert.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Mon, 05 May 2014 18:49:14 GMT

@HeidiGandalf

genau diesen Retourenschein kannst Du verwenden

Die SIM Karte brauchst Du nicht mit zurück schicken, die kannste

nach Vertragsende in die Tonne kloppen

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

HeidiGandalf — Tue, 06 May 2014 19:21:31 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Antworten.

Die Frage habe ich noch einmal per Kontaktformular an Vodafone gerichtet. Vielleicht meldet sich ja noch einer. Falls nicht, geht die Hardware mit Retourschein zurück.

Sollte ich eine Antwort erhalten, was eigentlich sebstverständlich sein sollte, melde ich mich noch einmal.

Gruß

HeidiGandalf

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Wak2014 — Wed, 07 May 2014 20:37:15 GMT

Ich wiederhole gerne meine Frage vom 05.05. nochmals:

Was passiert bei Defekt der Easybox nach den ersten 2 Jahren - wenn kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch mehr besteht?

Kann dazu mal jemand was Konkretes sagen?

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Wed, 07 May 2014 20:42:05 GMT

@Wak2014

guck Dir doch mal diesen Link hier an, da steht alles was mit Gewährleistung usw.

zu tun hat.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Wak2014 — Wed, 07 May 2014 21:05:25 GMT

Ich fragte ja nicht bei dem Fall einer Gewährleistung innerhalb der 2 Jahre, sondern was im Falle eines Defektes nach den 2 Jahren passiert. Dieser Punkt wird gar nicht in deinem Link konkret geklärt.

Gewährleistungspflicht

Haben Sie das Gerät in einem Vodafone-Shop oder in unserem Online-Shop gekauft, können Sie 24 Monate ab dem Kaufdatum unsere Gewährleistung in Anspruch nehmen.

Bei einem Apple-Gerät, also einem iPhone oder iPad, müssen Sie ab dem 13. Monat nachweisen, dass das Gerät schon beim Kauf defekt war.

Haben Sie das Gerät nicht direkt bei Vodafone, sondern im Fachhandel gekauft, liegt die Gewährleistungspflicht beim Fachhändler.

Gewährleistungsfälle

Produktionsfehler beheben wir während der 24-monatigen Gewährleistungsfrist kostenlos.

Für einen Defekt durch Fremdverschulden gilt unsere Gewährleistungspflicht nicht. Wir kümmern uns gern um die Reparatur, die dann allerdings nicht kostenlos ist. Für Feuchtigkeits- und Überspannungsschäden gilt der Service nicht.

Ehrlich gesagt macht das eher den Eindruck, dass ein defektes Gerät nur innerhalb der 2 Jahre von einem Shop zurück genommen und getauscht wird. Sollte die Hardware allerdings älter als 2 Jahre sein, so läuft es wohl auf einen "Reparaturauftrag" hinaus, der mir als VF-Kunde berechnet wird.

Ich lese da kein Wort über kostenlosen Umtausch von Miethardware usw.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Thu, 08 May 2014 06:02:27 GMT

@Wak2014

ich habe gerade was gefunden bei google, da steht das die Hardware nach 2 Jahren in

deinen Besitz übergeht, also würde bedeuten das nach den 2 Jahre Vodafone nicht

mehr für Schäden oder defekte für die Box aufkommt.

Aber wie gesagt, nimm diese Aussage mal als unverbindlich an, hab das gerade nur gelesen

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Reinh — Thu, 08 May 2014 05:48:46 GMT

Hallo Timmi,

Wenn die Hardware nach 2 Jahren in den Besitz des Kunden übergeht, entfällt dann auch die Monatliche Zahlung von 2,50 €?. Oder Kann man das irgendwo beantragen?.

Gruß Reinh

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Thu, 08 May 2014 06:14:21 GMT

@Reinh

Also wie gesagt, meine Antwort mal als unverbindlich ansehen, ich würde mal JA sagen,

aber vielleicht kann einer hier im forum dies ja bestätigen.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Wak2014 — Thu, 08 May 2014 09:28:44 GMT

@Timmi schrieb:
@Wak2014

ich habe gerade was gefunden bei google, da steht das die Hardware nach 2 Jahren in
deinen Besitz übergeht, also würde bedeuten das nach den 2 Jahre Vodafone nicht
mehr für Schäden oder defekte für die Box aufkommt.

Aber wie gesagt, nimm diese Aussage mal als unverbindlich an, hab das gerade nur gelesen

Wird ja immer trolliger. Wenn die Mindesvertragslaufzeit 24 Monate beträgt, die Hardware danach in meinen Besitz übergeht und keinerlei Gewährleistung durch Vodafone oder Arvato mehr dafür geleistet wird, wieso sollte man dann sein Eigentum nach Vertragsablauf überhaupt an arvato zurücksenden?

Auch wenn es unverbindlich ist. Es macht hier den Eindruck, dass jeder Kunde, der nicht explizit die Hardwarezulage aus seinen Vertrag nach 24 Monaten rausnimmt Monat für Monat um 2,50 € erleichtert wird, ohne jede Gegenleistung dafür zu erhalten. In ähnlichen Fällen gibt es für sowas auch einen Begriff, den ich hier nicht nennen kann, da er wohl der "Frau Edit" zum Opfer fallen würde.

Es stimmt einen schon sehr nachdenklich was hier mit den Bestandkunden so gespielt wird und wie der Bestandskunde im Unklaren gelassen wird, welche Eigentumsverhältnisse nun überhaupt bei der "Zwangsmitgabe" der Easybox bei einem LTE-Vertrag vorliegen.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

ThomasE — Thu, 08 May 2014 09:39:07 GMT

@Wak2014

was ist daran jetzt so ungewöhnlich ? Nach den 24 Monaten gehört die Box dir und wenn

dann was kaputt geht dann musst Du die Kosten der Instandsetzung selber tragen.

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

timallen — Thu, 08 May 2014 10:12:40 GMT

Nochmal zum mitschreiben. Mein Vertrag endet am 30. diesen Monats. Muss ich jetzt die Hardware zurück schicken (habe 2 Jahre dafür 2.50 € Miete bezahlt), oder geht die jetzt automatisch in meinen Besitz über und ich kann mit ihr machen was ich will?

Betreff: Kündigung LTE - Hardware ?

Wak2014 — Thu, 08 May 2014 13:59:40 GMT

Hallo timallen

Kannst dir gern die passende Antwort von Timmi aussuchen:

entweder machst es danach:

Nach Vertragsende muss der Router bitte zurück, wenn Du ein Mietverhältnis hattest. Falls Du diesen durch eine Einmalzahlung gekauft hast, gehört er Dir!

oder du nimmst dir diese Aussage an:

Nach den 24 Monaten gehört die Box dir und wenn
dann was kaputt geht dann musst Du die Kosten der Instandsetzung selber tragen. (sprich es ist dein Eigentum und könnte somit behalten werden)

Beide Aussagen sind zwar komplett widersprüchlich, aber hier war wohl zu der einfachen Frage auch keine eindeutige und klare Antwort seitens Vodafone oder ein paar erfahrenen Usern hier im Forum zu erwarten. Dass jemand die Hardware durch eine Einmalzahlung gekauft hat ist mir jedenfalls nicht bekannt. Es wurde auch nie offiziell so angeboten. (Oder ich bin zu doof das Internet zu handhaben, die Sprache von Shopmitarbeitern und die der Menschen an der Hotline zu verstehen)

MfG