Thema "Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL" in Archiv_LTE

LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Alero85 — Thu, 18 Sep 2014 13:41:22 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Anliegen. Nach einem Umzug von einem schlecht mit DSL versorgetem Gebiet nach Berlin habe ich einen neuen Kabel Deutschland DSL-Vertrag abgeschlossen. Vodafone bietet ja nach Zusammenführung der Unternehmen die Möglichkeit von Vodafone-DSL zu Kabel-Deutschland-DSL zu wechseln. Wieso wird diese Möglichkeit nicht für LTE-Kunden angeboten? Ich habe keinerlei Verwendung für den LTE-Vetrag mehr und laut Hotline ist nicht einmal eine Herabstufung des Tarifs ohne erneute Vetragverlängerung möglich. Ich bin seit über 10 Jahren Vodafone Vetragkunde und diesmal wirklich enttäuscht über die fehlende Kulanz seitens Vodafone. Immerhin bleibe ich dem Unternehmen bei Kabel Deutschland ja erhalten.

Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Nesquik — Thu, 18 Sep 2014 17:38:54 GMT

Hallo und Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Leider sind mir die Modalitäten derzeit nicht bekannt - werde morgen mal einen weiteren Kommentar verfassen.

Bis dahin habe ich erst die gewünschten Informationen.

Daher bitte ich bis morgen um Geduld.

Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Alero85 — Fri, 19 Sep 2014 10:30:01 GMT

Hallo @Nesquik vielen Dank für Ihre Zwischenmeldung. Bin gespannt auf die Antwort.

Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Nesquik — Sat, 20 Sep 2014 11:57:39 GMT

Ein kostenfreier Wechsel ist nur von Vodafone DSL auf Kabel möglich.

LTE auf Kabel ist leider nicht möglich, daher gibt es in diesem Fall eigentlich auch keine Übernahme und Abkündigung des Vertrages.

Mal sehen was wir explizit in Ihrem Fall tun können.

Dazu schaue Sie mal bitte in Ihr Postfach - dort sollte sich eine Nachricht von mir befinden.

Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Alero85 — Sat, 20 Sep 2014 16:10:02 GMT

Vielen Dank und ein großes Lob für den Vodafone-Mitarbeiter, der mich zu diesem Fall kontaktiert hat.
Auch wenn oft über den Service von Mobilfunkanbietern geschimpft wird, war dies ein Musterbeispiel für Kundenservice und Kundennähe.

Wir konnten einvernehmlich und schnell eine Lösung finden.

VIELEN DANK.

Betreff: LTE Vertrag beenden bei Wechsel zu Kabel Deutschland DSL

Nesquik — Mon, 22 Sep 2014 11:42:25 GMT

Vielen Dank für das Feedback @Alero85

Da wir zu einer guten Lösung gekommen sind, schließe ich diesen Beitrag.