Thema "Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag" in Archiv_LTE

Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

vet0 — Tue, 09 Sep 2014 12:37:05 GMT

Hallo Kundenforum,

ich habe folgendes Problem zur Zeit: Ich war die letzten Monate ausser Lage mich um meine Angelegenheiten zu kümmern (Klinikaufenthalt, Reha, etc, pp) Am 29.8.14 bin ich nach langer Zeit endlich wieder zu Hause. Natürlich haben sich in meiner Abwesenheit einige Dinge angehäuft. Bei mir ist es nun so, dass ich meine Rechnungen eigentlich immer Bar in einem Vodafone-Shop bei mir in der Umgebung einzahle. Das hab ich nun über die Zeit die ich "ausgefallen" bin, natuerlich nicht hinbekommen. In meiner Abwesenheit wurde mir der Anschluss gesperrt und später noch ein Vergleichsangebot zugesendet. Dieses war auf den 27.8.14 befristet. Natuerlich habe ich mich sofort mit Vodafone und anderern "Gläubigern" in Verbindung gesetzt. Die freundliche Dame von der Hotline (0800/1721212) von Vodafone, sagte mir dann nach Rücksprache mit der Rechnungsabteilung , das wenn ich heute (29.8.14), spätestens aber Montag (1.9.14) das Geld noch in einem Vodafoneshop einzahle, dann werde das Vergleichsangebot noch geltend und ich würde am Montag nur noch die aktuelle Rechnung fuer September offen haben und man würde den Anschluss wieder freischalten. Mir fiel ein Stein vom Herzen, da ich der Dame vorher erkläeren musste das ich nicht in der Lage bin die volle Summe aufzubringen um einer Kündigung vorzuwirken. Gesagt, getan. Ich hatte keine Stunde später den gewünschten Betrag (aufgerundet) +3 € (135€ // 130,36 waren das Vergleichsangebot) wie es mir die Frau von der Hotline empfohlen hatte, damit nichts schiefgeht, eingezahlt im Shop. Am Montag passierte erstmal nichts. Genau krieg ichs jetzt nicht zusammen, aber 2-3 mal habe ich denn in der letzten Woche bei der Hotline (0800/1721212) angerufen und gefragt, ob das denn jetzt alles so geklappt hätte. Nun ist es ja so das es bei Vodafone in der Zeit nun leider auch ne Systemumstellung/aktualisierung (?) gab. Also gabs da allerhand durcheinander bei der Hotline. Der eine sagte das Geld ist da, aber nicht gutgeschrieben (Was soll denn das?) Der Nächste er könne da gar nichts einsehen im Moment. Und der letzte sagte mir das es wohl noch bis heute dauern würde. Also hab ich mich über das Wochenende wieder damit zufrienden gegeben. Komplikationen gibt es ja überall mal nicht? Als ich dann heute Morgen in "MeinVodafone" auf der Website (www.vodafone.de) geschaut hab, steht dort jetzt ein offener Betrag von 16X,XX€ von ehemals 304.XX€. Der Geldeingang wurde zu HEUTE vermerkt (das ist Schlicht falsch). Nun habe ich heute Morgen wohl Zwei nicht so gut gelaunte Menschen von der Hotline abgekriegt, die sich weder meine Schilderung angehört haben (zumindest haben sie mir nicht so geantwortet als hätten sie mir zugehört) noch sonst irgendwas. Es heisst jetzt einfach ich habe zu spät gezahlt und solle den Rest ausgleichen schnellstmöglich, sonst erhalte ich demnächst die Kündigung. Ausserdem hätte ich ja den falschen Betrag bezahlt?! Ich sollte nur 130,36 überweisen und nicht wie die Frau von der Hotline sagte Aufgerundet+3€ um sicherzugehen?! Versteh ich auch nicht. Ich habe noch nie Centgenau im Shop bezahlt.

Nun wende ich mich als letzte Möglichkeit für Ideen und Lösungmöglichkeiten an euch. Bitte helft mir falls mir noch zu helfen ist 😞

P.S: Ich habe eine Quittung über die Einzahlung.

Betreff: Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

hafe — Tue, 09 Sep 2014 12:49:39 GMT

Hallo,

m. E. gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Sie wenden sich schriftlich an Vodafone, z. B. per Kontaktformular

oder

2. Jemand aus dem Moderatorenteam hilft Ihnen bei der Lösung.

Gruß

Hafe

Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

vet0 — Tue, 09 Sep 2014 13:04:16 GMT

Ja auf letzteres liegen aktuell meine Hoffnungen. Die erste Möglichkeit mit dem Kontaktformular wollte ich jetzt parallel nicht auch noch bemühen. Zumal ich letztes Mal als ich es genutzt habe erst nach 8 Tagen die erste Antwort erhalten habe. So wie ich das mitbekommen hab, werd ich wohl bis zur Kündigung nicht mehr soviel Zeit haben. Gerade vielleicht Mods aktiv? *liebguck*

Betreff: Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

Lif1980 — Tue, 09 Sep 2014 13:07:22 GMT

Da das Verbuchungssystem ausgefallen war, konnte deine Einzahlung gar nicht früher verbucht werden. Insofern kann ich die Aussage mit zu spät nachbezahlt nicht nachvollziehen, da dieses aufgrund eines Systemfehlers auf Vodafone-Seiten nicht berücksichtigt worden. Da das System ab heute wieder läuft, vielleicht auch noch einmal etwas Geduld, wie es berechnet wird und eine Kulanzentsperrung verlangen.

Betreff: Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

vet0 — Tue, 09 Sep 2014 14:19:18 GMT

Ja ich werde noch etwas Geduld haben. Aber mir wurde ja nahe gelegt das die Zeit drängt. Ich hoffe nur das es da noch ne Lösung gibt, bin ja als Kunde eigentlich immer zufrieden gewesen in den knapp 16 Monaten mit LTE jetzt. Hatte ja kurz zuvor erst Verlängert durch Umzug. Dadurch wär ich ja doppelt angeschmiert bei Kündigung.

Betreff: Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

Sandra-K — Wed, 10 Sep 2014 05:46:18 GMT

Hallo vet0,

gerne prüfe ich Deinen Zahlungseingang.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort.

Viele Grüße,

Sandra

(Moderatorin)

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Betreff: Brauche Hilfe bei meinem LTE-Vertrag

vet0 — Fri, 12 Sep 2014 18:04:38 GMT

Habe Sandra jetzt mal meinen Kundendaten zukommen lassen.

Edit (12.09.14): Keine Antwort von Sandra direkt aber jetzt scheint alles so zu sein wie es soll. Ich nehm das jetzt mal als gelöst.