Thema "Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag" in Archiv_LTE

Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Rukur — Wed, 30 Jul 2014 18:25:50 GMT

Moin moin,

Zielsetzung meiner Anfrage hier:

Ich hätte gerne Klarheit zum Thema Hardwarezuschlag. Kann ich mich von diesem befreien lassen? Zur Erinnerung: Ich nutze diese nicht, da sie trotz aller Versuche nicht ordentlich läuft.
Ich hätte gerne, wenn dies im Rahmen des Möglichen ist, ein vernünftiges Angebot für eine Vertragsverlängerung für einen 21,6 oder 50er Vertrag.

Warum meine Anfrage hier?

Zuerst mal meine Ausgangssituation:

- Vorhandener LTE Zu Hause Vertrag 21,6

- Mehrgeräteanschluss

- 2,50€ Hardwarezuschlag

- gekündigt per 28.08.2014

Grund der Kündigung:

Mit der von Vodafone für 2,50€ pro Monat gestellten Hardware war ein Telefonieren nicht möglich ohne zwei Mal die Woche den Stecker der EasyBox und TurboBox zu ziehen. Auch eine Außenantenne brachte hier keine Besserung. Der EasyBox Empfang lag immer bei einem Balken unter Maximum. Auf Grund der anhaltenden Probleme habe ich mich mehrmals bei Vodafone beschwert um auch ggf. ein Sonderkündigungsrecht zu erwirken, wegen nicht erbrachter Leistung (Anraten der Hotline Mitarbeiter).

Nachdem die bisherigen Maßnahmen nichts gebracht haben und auch die Techniker mit ihrem Latein am Ende waren, kaufte ich auf eigene Rechnung eine FritzBox 6840 LTE. Seit dem Kauf der Box läuft es mit der Telefonie wesentlich besser und der Anschluss läuft sehr stabil.

Da aber die Telekom in der Zwischenzeit auch LTE in unserem Bereich ausgebaut hat und ich leider meine Probleme mit dem Anschluss selbst lösen musste, entschloss ich mich zu kündigen.

Hier beginnt jetzt auch mein Problem.

Da ich „Just in Time“ gekündigt habe, wurde mir erst die Kündigung zum 28.08.2015 bestätigt, nach einem Anruf bei der Hotline konnte dieses Problem aber scheinbar geklärt werden und ich erhielt eine Bestätigung per Mail, dass der Termin korrigiert wurde auf den 28.08.2014.

Wie bei Kündigungen üblich, wurde ich von Vodafone angerufen und mir wurde ein Angebot unterbreitet.

- LTE Zu Hause 50 für 44,95€ zzgl. Hardwarezuschlag. Auf Nachfrage sagte mir die Dame, dass ich mich vom Hardwarezuschlag befreien lassen kann, wenn der Vertrag über 2 Jahre läuft. Das könnte aber nur über die 1212 geschehen. Im weiteren Gesprächsverlauf fragte ich sie explizit ob die 44,95€ die Gesamtkosten für den Anschluss seien, dies bestätigte sie. Ich wollte mir die Sache überlegen und bat um einen Rückruf in einer Woche. Wie ich bei einem erneuten Anruf feststellte, waren die 44,95€ zzgl. der Kosten für den Mehrgeräteanschluss zu verstehen, daher hatte sich für mich das Angebot erledigt.

Heute unternahm ich einen neuen Versuch bzgl. eines Angebotes und einigte mich mit dem netten Herrn an der Hotline. Für mich war alles soweit geregelt nur um die Befreiung des Hardwarezuschlages musste ich mich noch kümmern. Laut Aussage des Herrn von der Rückgewinnungshotline könne er dies nicht erfassen und ich sollte dies über die 1212 regeln.

Da ich das Thema abschließen wollte, rief ich gleich nach dem obigen Telefonat die 1212 an um mich vom Hardwarezuschlag befreien zu lassen. Die gute Dame an der Hotline kam mir mit meinem Anliegen etwas überfordert vor, da die Absprache mit dem Kollegen von der Rückgewinnungshotline scheinbar noch nicht im System hinterlegt war (Verständlich für mich). Sie entschuldigte sich kurz und es ertönte die Wartemelodie. Danach brach die Verbindung ab. Ein paar Minuten später klingelte mein Handy und eine Dame von Vodafone meldete sich bei mir. Allerdings nicht die gleiche, die ich zuvor am Telefon hatte, sondern scheinbar eine Dame von der Rückgewinnungshotline (Name unbekannt, den nannte sie mir gar nicht). Okay Namen sind eh Schall und Rauch. Sie hatte leider nur die Information für mich, dass sie mich nicht vom Hardwarezuschlag befreien könnte.

Verständlicherweise fühlte ich mich jetzt schlecht beraten und der Ton wurde hier etwas direkt. Die Dame klang verständnisvoll, konnte aber auch nichts am Sachverhalt ändern und bot mir nur an die Kündigung aufrechtzuerhalten. Dies nahm ich dankend an.

Gruß

Rukur

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

dasdensch — Wed, 30 Jul 2014 18:34:52 GMT

Viiiiiiiiiiiel Text, ich such mal das wichtigste raus:

1. 21,6er zu 34,99 oder 50er zu 44,99. zzgl Hardwarezuschlag oder sonstige extra Optionen.

2. Der Hardwarezuschlag kann offiziell nicht rausgenommen werden. Hier im Forum kursieren Aussagen von Kunden, die sich irgendwie auch so einigen konnten. Genauere Aussagen bekam man leider nicht von denen ....

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Rukur — Thu, 31 Jul 2014 11:42:00 GMT

Moin denschnet,

danke für die Rückmeldung. Klar ist das viel Text aber weniger hätte den Sachverhalt nicht korrekt dargestellt.

Die Preise unter 1. sind mir durch aus geläufig, trotzdem Danke.

Zu 2. Die oben genannte Mitarbeiterin und leider auch eine andere Mitarbeiterin bei der 1212 hat mir in Bezug auf den Hardwarezuschlag etwas anders gesagt. Daher habe ich mir ein ordentliches Statement hier aus dem Forum erhofft.

Weiterhin sehe ich es nicht ein 2.50€ für Hardware zu zahlen, die nicht das tut was sie soll. Dass sie dies nicht tut, ist auch durch meine Anrufe ein bis zwei Mal die Woche bei Vodafone belegt. Außerdem suggeriert mir das Angebot von 34,99€ für den Anschluss, dass ich diesen Preis auch auf irgendeine Art und Weise erhalten kann und die 2,50€ für die Hardware nur anfallen, wenn ich dies auch benötige und nicht meine eigene Hardware nutze. Ansonsten bin ich der Meinung müsste der Preis 37,49€ lauten und auch so ausgewiesen werden.

Wie gesagt ich wäre über ein Statement von einem Mitarbeiter der auch weiß wo von er spricht dankbar. Ebenso wäre ein sauberes Angebot interessant. Auf das hin und her an der Hotline habe ich irgendwie keine Lust mehr.

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

dasdensch — Thu, 31 Jul 2014 13:01:40 GMT

Wenn du ein bisschen im Forum suchst, findest du die 2. Aussage auch von Mitarbeitern hier im Forum,.

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Rukur — Fri, 01 Aug 2014 04:52:18 GMT

Ich glaube wir beide kommen hier nicht weiter.

Vielleicht krieg ich hier noch eine Aussage zu meinem Anliegen ansonsten bleibt mir nur eine schriftliche Beschwerde. Hatte die Hoffnung nach meinen letzten positiven Erfahrungen hier ggf. wieder Hilfe zu erhalten.

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

AlexaB — Fri, 01 Aug 2014 06:57:10 GMT

Hallo Rukur,

ich schaue mir Deinen Vertrag gern einmal an.

Sende mir via PN bitte Deine Kundennummer, Dein Kennwort und Deine Wunsch-Konditionen zu. Ich kläre dann, inwiefern diese realisierbar sind.

Viele Grüße,

Alex (Moderatorin)

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Der_Raubritter — Sat, 02 Aug 2014 18:36:28 GMT

Hallo,

solltest du bei der Hotline jemanden finden, der dir die Zusagen gibt solltest du darauf achten, das du das Angebot auch schriftlich bekommst. Soll ja schon mal vorgekommen sein, das vergessen wird die Absprachen auch abzuspeichern. Worte sind nur schall und Rauch und können später nur schwer bewiesen werden.

Bei den Moderatoren sieht die Sache schon etwas anders aus. Die Vergessen nicht so schnell das Besprochene abzuspeichern. Abert trotzdem sollte man schriftlichen Übereinkünften immer den Vortritt geben.

viel Glück.

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Lillysip — Sun, 03 Aug 2014 09:17:37 GMT

Habe zu 98 % genau die selben Probleme wie Ruktur.

Easybox zweimal getauscht, dann Fritzbox gekauft.

bei der Kundenhotline bitte um Erlaß der Hardwarekosten, x-mal angerufen, jeder erzählt was anderen: Box entsorgen, vor Kündigungstermin noch mal anrufen, dann wieder: Box zurückschicken, haben wir gemacht auf eigene Kosten, da kein Rücksendeschein mehr im Karton war, zwei Tage später war die Box wieder da mit dem Vermerk: Rücksendefrist überschritten ???

wieder angerufen, Hardwarekosten können erst zum Vertragsende erlassen werden, dann aber neuer Vertrag, der gleich wieder 24 Monate läuft - jetzt reicht`s - wir haben gekündigt !

Dabei wollten wir doch nur € 2,50 / Monat erlassen haben, es führt kein Weg rein.

Das Tollste, auf der Kündigungsbestätigung steht eine Nummer, die man zwecks erneuter Klärung anrufen soll: Die Dame dort: "Da sind Sie bei mir ganz falsch, ich bin nur für neue Verträge zuständig."

Bravo, Vodafone !

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Rukur — Wed, 06 Aug 2014 05:08:57 GMT

Schade das es auch anderen so geht. Ich bin mit Alex in Verhandlung. Die 2.50 muss ich wohl nicht mehr zahlen bei neuen 24 Monaten Laufzeit. Mir stellt sich nur noch die Frage 21.6 oder 50.

Betreff: Hilfe und Klarstellungen zu einem LTE Vertrag

Rukur — Fri, 29 Aug 2014 17:32:08 GMT

So hier mal die aktuelle Wasserstandsmeldung.

Der Vertrag ist mit 50 verlängert und die 2,50€ sollen nicht mehr berechnet werden. So weit so gut. Nur leider am Speed bei der Verbindung hat sich nichts getan. Hier dümpel ich weiter bei um die 21 rum. Aber gut der Mast ist leider arg ausgelastet. So lange es aber nicht schlecht wird, ist die Welt für mich in Ordnung.

Bis hierhin ein Danke an Alex für die Hilfe und die saubere Umstellung. Nur schade, dass man scheinbar nur über dieses Forum solche Kleinigkeiten gelöst bekommt.

(SIP-) Einstellungen für Telefonie mit "LTE zu Hause"

kohlhaase — Mon, 22 Sep 2014 13:21:45 GMT

Hallo,

eine Freundin von mir hat ähnliche Probleme mit der Easybox 803 und würde gern andere Hardware einsetzen.

Leider habe ich keine Ahnung, welche (SIP-)Zugangsdaten für Vodafone zu konfigurieren sind.

Die Vodafone-Hotline konnte (wie üblich) auch nicht weiterhelfen. Lediglich "Sprachbenutzernamen" und das zugehörige Paßwort wurde uns mitgeteilt.

Wäre für jede kleine Unterstützung sehr dankbar!!!!!!

Betreff: (SIP-) Einstellungen für Telefonie mit "LTE zu Hause"

Lif1980 — Mon, 22 Sep 2014 13:30:04 GMT

@kohlhaase Dann weiß ich nicht, welche Daten du noch brauchst. Da es neben der EasyBox nur noch FritzBoxen gibt, die im LTE-Band von Vodafone arbeiten, brauchst du lediglich dieses Daten. Den Rest hat die FritzBox bereits hinterlegt. Ansonsten frage ich mich, welche Hardware sonst verwendet werden soll?