Thema "Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??" in Archiv_LTE

Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Honigdieb — Tue, 29 Jul 2014 09:57:41 GMT

zur Historie: mit Schreiben vom 19.07.2014 wurde mir die Änderung LTE Zuhause TeIefon/ Internet auf das Merkmal Komfortanschluss mit Änderungsdatum 23.07.2014 schriftlich bestätigt. Im Schreiben wurde ebenfalls angekündigt, dass ich einen Brief mir den Zugangsdaten für die Einrichtung des Anschlusses erhalten soll. Der angekündigte Brief mit den Zugangsdaten ist bis zum heutigen Tage natürlich NICHT angekommen. Natürlich haben Sie auch den vorhandenen Anschluss abgeschaltet, natürlich haben Sie auch eine neue Hauptrufnummer aktiviert, natürlich haben Sie auch das Sprachpasswort geändert. Jedenfalls kann ich auf dem Onlineportal keine Änderung des Sprachpasswortes vornehmen, Fehlermeldung: altes Sprachpasswort falsch. Klartext: seit dem 24.07. bin ich nicht mehr telefonisch erreichbar. Weiter geht’s: Ich habe Ihnen meine Hardwarekonstellation mitgeteilt, jetzt kommen Sie mir nicht mit der Ausrede, es würde sich alles selbsttändig updaten. Wozu teilen Sie auf dem Anschreiben eigentlich eine Fax-Rufnummer mit? An diese Rufnummer habe ich sowohl meine Fehlermeldungen als auch den Widerspruch gegen die aktuelle Rechnung gefaxt. Bislang keine Reaktion. Auch auf Mails wird nicht mehr reagiert. Nach Rücksprache mit meiner Rechtsanwältin teilte diese mir mit, das die Vodafone-Kundenbetreuung selbst auf Einschreiben mit Rückschein nicht reagiert. Soll ich nun Widersprüche und Fehlermeldungen per Zustellung über einen Gerichtsvollzieher veranlassen? Sie haben bei der Bewerbung vor einigen Jahren bezüglich des Heideclusters den Zuschlag bekommen und sich zur Schließung der weißen Flecken in meinem Landkreis verpflichtet. Damit haben Sie eine Quasi-Monopolstellung. Augenscheinklich sind Ihre Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung nicht in der Lage, online beauftragte Änderungen fehlerfrei umzusetzen. Und, ersparen Sie sich den Hinweis, auf die Rufnummer 0800 1721212 Erstens ist die Spracherkennung mangelhaft, und wenn ich dann endlich meine betroffene Telfonnummer übermittelt habe, kommt der Hinweis, diese Rufnummer ist uns nicht bekannt. Zusammenfassend kann ich nur ein Urteil bilden: Die Vodafone-Kundenbetreuung mitsamt der Onlinebeauftragung ist ein Chaos, Die Servicewüste Deutschland hat ein neues Highlight. Und nun erwarte ich jetzt und hier eine Stellungnahme.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Nesquik — Tue, 29 Jul 2014 13:36:58 GMT

Meine Güte, da fordert jemand aber ganz schön viel.

Es geht Ihnen doch jetzt nicht wirklich darum Aufmerksamkeit zu bekommen, oder?

Ich denke Sie wollen, dass Ihr Anschluss schnell zum laufen kommt...

....der Brief mit den Zugangsdaten kommt per Email, wenn man eine Hinterlegt hat. Wenn es jetzt nur um die Einrichtung des Anschlusses geht dann hops ins Handbuch schauen oder es doch noch einfacher machen und die Einrichtungs-Hotline anrufen, dann sparen Sie sich weitere Wutausbrüche und Geld, welches Sie der Anwältin in den Rachen werfen.

Hier die Telefon-Runfummer: 0800/172 1201

Und nun erwarte ich hier und jetzt, dass Sie sich da schleunigst melden um Ihr Problem schnell und effizient zu lösen!

Anmerkung: Eine offizielle Stellungnahme werden Sie hier nicht erhalten, dazu müssten Sie sich schon schriftlich an Vodafone wenden.

Edit: bitte Forenregeln beachten!

Simone (Moderatorin)

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Honigdieb — Tue, 29 Jul 2014 13:35:54 GMT

Nun pass mal auf, Nesquick: wenn du erst seit etwa drei Wochen registriert bist und schon mehr als 400 Beträge geschrieben hast,dann bist du noch lange nicht berechtigt, mich zu maßregeln, hast du verstanden? Habe ich geschrieben, dass ich meiner Rechtsanwältin Geld in den Rachen werfen will? Ein Brief ist ein Brief und keine E-Mail. Weiterhin hat Vodafone einen mit mir geschlossenen Vertag zu erfüllen, Punkt. Nun das Zitat von dir: Und nun erwarte ich hier und jetzt, dass Sie sich da schleunigst melden um Ihr Problem schnell und effizient zu lösen! Deine ganze Art und Weise lässt unmittelbar auf den vorhandenen Intelligenzquotienten schließen. Oder hackst du immer und grundsätzlich auf schwerbehinderten Menschen rum??? Im übrigen ist Vodafone bekannt, dass ich mich telefonisch nur eingeschränkt verständigen kann, Vodafone hat bis zum heutigen Tage nicht kapiert, dass ich ausschließlich per Mail oder Fax oder Brief kontaktiert werden will. Vodafone liegt das Formblatt sowie die Kopie meines Schwerbehindertenausweises vor, warum bitteschön ist das bis zum heutigen Tage bei der Kunden“Beratung“ nicht angekommen? Als Schwerbehinderter werde ich nicht nur diskriminiert, sondern auch noch gedemütigt. Und im übrigen versuchst du als augenscheinlich Nicht-Vodafone-Mitarbeiter kritische Äußerungen gnadenlos niederzumachen. Seit mehr als sechs Jahren bei Vodafone habe ich zum größten Teil nur inkompetente Mitarbeit bei der Fehlerbeseitigung meiner Zugänge/Verträge gehabt, konkrete Anfragen wurden mit völlig unpassenden, vorgefertigten Textbausteinen beantwortet, und vor allem einige Mitarbeiter waren arrogant genug, sich selbst als Techniker hinzustellen. Mit meiner Sach-und Fachkunde sowie meinen Ausbildungen stecke ich manchen DiplIng in die Tasche. Eigentlich hatte ich erwartet, dass sich hier und jetzt mal einer von den Mods oder VF-Mitarbeitern einklinkt. Und noch was, ich bin in einem Alter, da fragen die Enkelkinder nicht mehr nach nem Lolli, sondern nach nem Fuffi, weil sie auf die Piste wollen. Na, Nesquick, leuchtet was???

Edit : bitte Forenregeln und Wortwahl beachten. Auf Beleidigungen verzichten. Und hier werden keineswegs Behinderte diskriminiert!

Simone (Moderatorin)

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Gelöschter User — Tue, 29 Jul 2014 15:43:42 GMT

Schon heftig, was hier manche Leute für einen Umgangston hier an den Tag legen. Und nun erwartest du hier auch noch hilfe ? .... Viel Glück.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Mari194 — Tue, 29 Jul 2014 16:42:06 GMT

Hallo Honigdieb,

läuft dein LTE Vertrag direkt über Vodafone?

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Der Ritter — Tue, 29 Jul 2014 17:32:54 GMT

@Honigdieb schrieb:

Mit meiner Sach-und Fachkunde sowie meinen Ausbildungen stecke ich manchen DiplIng in die Tasche.

Schade, daß Sach- und Fachkunde in so manchem Fall nicht mit einem entsprechenden Verhaltens- und Kommunikationsniveau, das einem selbsternannten Dipl.-Ing.-in-die-Tasche-Stecker gut zu Gesicht stehen würde, einherzugehen scheinen...

Nur am Rande, ich fühle mich erschreckend an ein anderes ehemaliges Forenmitglied erinnert, das sich u.a. immer dann, wenn Hinweise auf ein mögliches suboptimales Auftreten kamen, auf die "Ich bin schwerbehinderrt und jetzt werde ich auch noch diskriminiert!".-Position zurückgezogen hat. Das war megapeinlich...

Sei's drum: Wie wäre es, @Honigdieb, wenn Sie einfach mal ohne überzogene Forderungshaltung in Form von

@Honigdieb schrieb:

Eigentlich hatte ich erwartet, dass sich hier und jetzt mal einer von den Mods oder VF-Mitarbeitern einklinkt.

und stattdessen ganz sachlich-pragmatisch (wie es einem selbsternannten fach- und sachkundigen Dipl.-Ing.-in-die-Tasche-Stecker gut zu Gesicht stehen würde) schildern, was genau Ihr Anliegen ist und wo/wie genau Sie jetzt hier Unterstützung zu bekommen erhoffen?

Vielleicht klappt's ja dann eher.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Möhrchen — Wed, 30 Jul 2014 05:52:41 GMT

Zuerst einmal ein Hallo in die Runde werfen , könnten aber auch Steine sein um ein paar zu steinigen

Den Frust vom Honigdieb kann ich gut nachvollziehen und ich kenn die Geschichte schon etwas länger ! An seiner Stelle wäre ich auch angefressen , zumindest enttäuscht. Hier hätte ich eigentlich etwas mehr Einsatz von den Mods bzw. VF-Mitarbeitern erwartet !!! Schade, es wirft einfach ein schlechtes Licht auf das Unternehmen , machne Menschen machen ihren Beruf eben nicht aus Berufung. Man darf sie nicht fragen wieviel Geld sie verdienen , sondern wieviel sie bekommen !!!

Bei mir in Erding im VF-Shop wird es etwas anders gehandhabt, die haben das Motto: " Nicht der Kunde hat das Problem , sondern wir haben das Problem !!! " Das nenne ich nachhaltiges Arbeiten !

Mich würde es nicht wundern wenn jetzt mein Beitrag zensiert wird oder gar gelöscht !!!

Gruß

Franz

EDIT: Forenreglen beachten!

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Ospel — Wed, 30 Jul 2014 06:19:04 GMT

Guten Morgen Zusammen,

auch ich kenne Honigdieb wie Franz schon etwas länger. Kenne sein Handicap und auch seine Odysee beim Versuch seinen LTE-Tarif "online" upzugraden.

Jetzt mal ganz im Ernst. Wenn man einen Aufrag erteilt, die Auftragsbestätigung eintrifft der alte Zugang abgeschaltet wird und die Zugangsdaten für den neuen Zugang nicht kommen? Jegliche Kontaktaufnahme per Brief, Fax und Mail unbeantwortet bleiben weil die alten Zugangsdaten ja ungültig und die neuen nich bekannt sind? Eine Kontektaufnahme per Telefon wegen das Handycaps sehr schwierig bis unmöglich ist?

Da muss man erst mal ruhig bleiben. Mir kocht schon das Blut wenn ich diesen Thread nur lese. Der Schritt von Honigdieb ins VF-Forum war und ist der Griff nach dem letzten Strohhalm auf der Suche nach kompetenter Hilfe.

Ich bitte euch inständig sich den Vorgang zumindest mal anzusehen und meinem Freund Honigdieb in seiner Verzweiflung zu unterstützen. DANKE!

MfG

Ospel

PS: @Franz, deinen Beitrag hätte ich gerne im Original gelesen war aber leider ein paar minuten zu spät dran...;o))

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

AlexaB — Wed, 30 Jul 2014 06:37:34 GMT

Hallo Honigdieb,

Willkommen im Vodafone-Forum!

Pauschal kann und möchte ich keine Stellung nehmen - gern möchte ich mir aber Deine Daten ansehen und eine abschließende Lösung für Dich finden.

Lass mir dazu Deine Kundennummer & Deine Anfrage in Stichpunkten gern via PN zukommen.

Gruß,

Alex (Moderatorin)

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Nesquik — Wed, 30 Jul 2014 08:36:03 GMT

So ganz Lösungsorientiert geht der Honigdieb aber nicht vor....

.... ich habe nur das entgegen gesetzt, was der TE selbst gefordert hat, das nennt man nämlich in dem Fall Mitwirkungspflicht.

Niemand weiß im world wide web - wer sich hinter einem Synonym von Nickname in einem Forum verbirgt - ich werde auch täglich von meinen Arbeitskollegen diskriminiert, wenn ich die heiligen Vodafone Hallen betrete und darüber könnte ich mich jetzt echt ausheulen. Tu ich aber nicht weil keiner die Umstände der Person hinter dem Profil kennt.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Nesquik — Wed, 30 Jul 2014 08:38:10 GMT

@Ospel schrieb:
Guten Morgen Zusammen,

auch ich kenne Honigdieb wie Franz schon etwas länger. Kenne sein Handicap und auch seine Odysee beim Versuch seinen LTE-Tarif "online" upzugraden.

Jetzt mal ganz im Ernst. Wenn man einen Aufrag erteilt, die Auftragsbestätigung eintrifft der alte Zugang abgeschaltet wird und die Zugangsdaten für den neuen Zugang nicht kommen? Jegliche Kontaktaufnahme per Brief, Fax und Mail unbeantwortet bleiben weil die alten Zugangsdaten ja ungültig und die neuen nich bekannt sind? Eine Kontektaufnahme per Telefon wegen das Handycaps sehr schwierig bis unmöglich ist?

Da muss man erst mal ruhig bleiben. Mir kocht schon das Blut wenn ich diesen Thread nur lese. Der Schritt von Honigdieb ins VF-Forum war und ist der Griff nach dem letzten Strohhalm auf der Suche nach kompetenter Hilfe.

Ich bitte euch inständig sich den Vorgang zumindest mal anzusehen und meinem Freund Honigdieb in seiner Verzweiflung zu unterstützen. DANKE!

MfG
Ospel

@ps: @Franz, deinen Beitrag hätte ich gerne im Original gelesen war aber leider ein paar minuten zu spät dran...;o))

Wenn ihr euch schon länger kennt, warum übernimmst du nicht die Initiative und rufst aus nettigkeit für deinen Freund mal an um nach den Zugangsdaten zu fragen.

Das wäre weitaus Lösungsorientierter ...

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Wak2014 — Wed, 30 Jul 2014 09:28:27 GMT

@Nesquik schrieb:
Wenn ihr euch schon länger kennt, warum übernimmst du nicht die Initiative und rufst aus nettigkeit für deinen Freund mal an um nach den Zugangsdaten zu fragen.

Das wäre weitaus Lösungsorientierter ...

1. Arbeite mal an deiner Groß- / Kleinschreibnung. Das ist ja füchterlich!

2. Informationen oder Änderungen von Vertragsdaten usw. dürfen ohne Bevollmächtigung gar nicht an Dritte weitergegeben / beauftragt werden. Für den Quatsch wird Honigdieb bestimmt auch nicht extra einen Betreuer benötigen, wenn denn Vodafone mal seinen Job machen würde und nicht den Kunden ständig an der Nase rumführt.

3. Ein Moderator hat sich ja nunmehr dazu herabgelassen und sich der Sache angenommen - sprich Vodafone macht jetzt endlich mal das, wofür man monatlich das Geld bezahlt - nämlich mal der Versuch den Vertrag zu erfüllen!!

MfG Alex

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Ospel — Wed, 30 Jul 2014 09:42:45 GMT

Das Angebot habe ich Honigdieb schon gemacht verehrter Nesquik. Aber bei einer Distanz von ca. 600Km wird es schon wieder schwierig falls die Kundenbetreuung auf dem betroffenen Anschluss zurückrufen will weil ich dann nicht vor Ort sein kann. Nachdem jetzt aber Moderatorin Alex ihre Hilfe angeboten hat warten wir erstmal das Ergebnis ab. Da bin ich guter Dinge, dass das klappt.

Es muss doch eine Möglichkeit geben Probleme schriftlich zu lösen. In der Regel müssen die Mitarbeiter in vorderster Front an der Hotline bei nicht alltäglichen Problemen sowieso nachfragen. Da wäre es doch schneller zielführend wenn die Problembeschreibung schriftlich vorliegt.

MfG

Ospel

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

punk2104 — Fri, 01 Aug 2014 17:04:22 GMT

Das ganze Palaver um Rechtschreibung, Formulierungen oder Höflichkeit mal weg gelassen -

Es ist Fakt, dass Vodafone sehr schnell mit dem Abschluss von Verträgen dabei ist, den Service und den technischen Support jedoch arg vernachlässigt. Hotlines können nicht weiterhelfen, Shop Mitarbeiter verweisen weiter weil keine Ahnung, schriftliche Nachrichten bleiben unbeantwortet, Störungen sind sehr häufig.

Oberste Priorität hat einfach der Verkauf von Verträgen, welche man teilweise gar nicht erfüllen kann. Sei es dass die technischen Gegebenheiten (keine freien Kapazitäten LTE) nicht vorhanden sind, sei es inkompetenz der Verkaufenden.

Ich würde mir wünschen dass man als Kunde etwas zuvorkommender behandelt wird. Nicht nur ständig SMSs mit neuen Tarifangeboten, sondern zb. vielleicht mal die Nachricht:

Lieber Kunde, Ihr Problem ist bei uns eingegangen. Ihr Fall ist in Bearbeitung. Wir bitten um etwas Geduld..........

Na ja, Service Wüste Deutschland.

Danke für Eure Aufmerksamkeit.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Nesquik — Sat, 02 Aug 2014 07:53:54 GMT

Entschuldige bitte @Wak2014 , dass ich ein Wort statt groß - klein geschrieben habe.

@Ospel - ich kann die persönlichen Verhältnisse nicht vorweg wissen, versuche nur Lösungsorientiert Ansätze zu finden.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Der Ritter — Wed, 06 Aug 2014 11:33:32 GMT

Wäre ja mal interessant zu wissen, ob @Honigdieb auf das Hilfe-Angebot der Moderatorin @AlexaB eingegangen ist...denn wenn nicht, dann läßt das sehr tief blicken.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Wak2014 — Thu, 14 Aug 2014 18:07:36 GMT

Der Honigdieb hat leider bis zum heutigen Tag noch immer keinen funktionsfähigen Anschluss. Was Vodafone in seinem Fall abdrückt ist schon ein starkes Stück.

Wenn VF mit mir so umspringen würde, wäre schon lange eine Klage auf Schadenersatz raus, denn Abbuchungen für einen NICHT funktionierenden Anschluss werden gemacht.Spricht: Komplette Leistungen fehlen, aber Geld wird einkassiert!!!

Leider darf man hier keine Links setzen, wo sein Fall sehr ausgiebig geschildert ist. Google hilft, wen es interessiert sucht einfach mal unter Schlagworten wie LTE, Anbieter und Info. 😉

MfG

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Der Ritter — Thu, 14 Aug 2014 19:05:32 GMT

@Wak2014 schrieb:

Der Honigdieb hat leider bis zum heutigen Tag noch immer keinen funktionsfähigen Anschluss.

Hat denn @Honigdieb (der übrigens seit seinem zweiten und gleichzeitig letzten Beitrag hier um Forum am 29.07. nicht mehr im Forum angemeldet/aktiv war...) das Hilfeangebot der Moderatorin @AlexaB inzwischen angenommen? Davon war hier leider seitdem nichts mehr zu lesen.

Aber süß, daß ihn natürlich nur rein nur zufällig Kennende dafür dann hier ein wenig Stimmung zu machen versuchen.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Wak2014 — Thu, 14 Aug 2014 21:00:21 GMT

Er ist momentan mit Vodafone-Mitarbeitern in Kontakt. Leider klappt trotzdem nichts. Wer allerdings im anderen Forum in Ruhe mal die Beiträge von Honigdieb gelesen hätte, wüsste den Stand der Dinge, und würde hier nicht solche Fragen stellen. (Dies zum wahren Interesse an dem Thema von dir, Ritter)

Das man sich für gewissen Leute einsetzt, weil sie eben gesundheitlich benachteiligt sind und von VF schlicht verraten und verkauft werden, so hat das nichts mit süß oder mit "Stimmung machen" zu tun. Leider war so ein Kommentar zu erwarten.... zumindest in dem Forum hier! (Keine Hilfe leisten können, aber schwafeln)

Man braucht sich auch nicht wundern, dass keine weiteren Berichte von Honigdieb hier geschrieben wurden.

Die "Hilfe" hier bisher war ja weder von der "Superuser-Gruppe", noch durch die Vielzahl von VF-Mitarbeitern an der Hotline nutzbringend. "Kluge Sprüche" und leere Versprechungen hört er sich schon fast täglich an der VF-Hotline oder von deren Technik an. Wer hat da noch Lust hier seine editierten Beiträge zu sehen, weil darin die Wahrheit steht / stand, die Vodafone zu verschleiern versucht...

Ab einen gewissen Punkt sollte man die Kleinkinder-Krabbelgruppe eben unter sich lassen. Das VF-Forum ist eben eurer "Bällebad", wo sich eine handvoll Super-User und Moderatoren schön austoben können, ungeachtet der wahren Probleme bei VF.

Guten Abend noch.

Betreff: Gehen Sie immer so mit Ihren Kunden um??

Der Ritter — Fri, 15 Aug 2014 13:08:35 GMT

@Wak2014 schrieb:

Wer allerdings im anderen Forum in Ruhe mal die Beiträge von Honigdieb gelesen hätte, wüsste den Stand der Dinge, und würde hier nicht solche Fragen stellen.

Ich habe die genau zwei (in Zahlen: 2!) Beiträge von Honigdieb hier im Forum gelesen, ebenso wie das Angebot der Moderatorin @AlexaB , ihm wenn möglich zu helfen.

Und genau darauf zielte und zielt meine Frage ab: Wurde dieses Hilfeangebot angenommen oder nicht.

Denn wenn nicht (und obwohl sich Hilfe durch die Moderatoren in der Vergangenheit oft als effektive Möglichkeit der Lösungsfindung selbst in sehr verfahrenen Situationen herausgestellt hat, wie man feststellen kann, wenn/falls man aufmerksam im Forum querliest - das zum wahren Interesse an einer Lösungsfindung hier), dann bringt es herzlich wenig, wenn andere (die den TE natürlich nur rein zufällig kennen und aus nicht minder purem Zufall auf irgendwelche Beiträge von ihm an anderer Stelle gestoßen sind) hier dann für ihn jammern.