Thema "Betreff: Abrechnung völlig falsch" in Archiv_LTE

Abrechnung völlig falsch

Vanille85 — Mon, 23 Mar 2015 17:48:57 GMT

Hallo!

Seit August 2013 wohnen mein Freund und ich zusammen. Wir nutzen, da am Dorf kaum anders möglich, das Angebot von Vodafone (LTE).

Zunächst wurde der Betrag immer von meinem Konto abgebucht. Nachdem wir uns ein Gemeinschaftskonto angelegt hatten baten wir Vodafone mehrfach, fortan vom gemeinsamen Konto abzubuchen. Es dauerte Monate (!!!) und gefühlte zwanzig Telefonate, bis wir diesen schwierigen bürokratischen Prozess (Ironie!) wirklich zum Laufen brachten.

Nun aber das, was mich viel mehr aufregt. Mit den 2,50 für die Hardware wurden uns ca. 48/49€ an Kosten angekündigt. So war es einige Zeit auch, allerdings gab es immer wieder Spitzen, z.B. wurden in einem Monat 107,70€ abgebucht. Dann mal 72,45€ usw. Wir kommen ca. auf zehn enorme Abweichungen seit Beginn der Vertragslaufzeit.

Es wurde eine Rückzahlung versprochen. Bis heute ging nichts ein, weder aufs Gemeinschafts- noch auf mein Konto. Wir reden hier von einer Summe zwischen 100 und 200 Euro.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrung gemacht? Was tun? Ich seh mich ehrlich gesagt gezwungen, einen Anwalt einzuschalten, da ich die Nase wahnsinnig voll habe.

Grüße!

Betreff: Abrechnung völlig falsch

ThomasE — Mon, 23 Mar 2015 17:53:23 GMT

@Vanille85

was steht denn in den jeweiligen Rechnungen die diesen hohen Beträge ausmachen ?

Betreff: Abrechnung völlig falsch

Vanille85 — Mon, 23 Mar 2015 17:55:39 GMT

Da geht's ja weiter... wurden angeblich per Mail verschickt (Adresse von meinem Freund), gesehen haben wir allerdings keine. Auch nicht im Spam Ordner.

Betreff: Abrechnung völlig falsch

ThomasE — Mon, 23 Mar 2015 17:59:00 GMT

dann fügt den LTE Vertrag doch in "Mein Vodafone" ein, dann habt ihr immer Zugriff auf

Rechnungen usw.

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 18:45:26 GMT

Hallo @Vanille85

Ich glaube sowas sollte man nicht telefonisch klären, weil da hat man auch keinen Nachweis das man sich überhaupt gemeldet hat. Ich würde über das Kontaktformular unter Angabe der Kundennummer und den Monaten die Du reklamierst das Problem schildern. Dann hast Du wenigstens einen Nachweis das Du mal was reklamiert hast.

Wenn Du Deinen Vertrag unter mein Vodafone einfügst kannst Du auf jeden Fall die Rechnungen der letzten 6 Monate sehen.

Anwalt würde ich erstmal außen vor lassen, da der erstmal nur Briefe schreibt und die Kosten bei Dir hängen bleiben.

Gruß

LottiausBerlin

Betreff: Abrechnung völlig falsch

ThomasE — Mon, 23 Mar 2015 19:46:15 GMT

@LottiausBerlin

kleine Korrektur, man kann die Rechnungen noch weiter zurück einsehen,

mindestens von den letzten 12 Monaten, Max. 13 Monate

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 20:03:28 GMT

@ThomasE schrieb:
@LottiausBerlin

kleine Korrektur, man kann die Rechnungen noch weiter zurück einsehen,
mindestens von den letzten 12 Monaten, Max. 13 Monate

@ThomasE

Gebe Dir recht bei DSL & Festnetz, aber nicht bei Mobilfunk, zumindest nicht bei meinem "Mein Vodafone"

Betreff: Abrechnung völlig falsch

ThomasE — Mon, 23 Mar 2015 20:15:03 GMT

wir sind hier aber im LTE Bereich @LottiausBerlin und nicht Mobilfunk, und bei

LTE kann ich meine Verträge bis 13 Monate rückwirkend laden

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 20:35:01 GMT

@ThomasE schrieb:
wir sind hier aber im LTE Bereich @LottiausBerlin und nicht Mobilfunk, und bei
LTE kann ich meine Verträge bis 13 Monate rückwirkend laden

Jaaaaahaaaa

Wie ist das aber wenn man die Rechnung per Mail zugeschickt bekommen haben soll?! Ich bekomme meine Rechnung seit 07/2014 per Post zugeschickt und ab diesem Datum kann ich die Festnetzrechnung unter mein Vodafone nicht einsehen. Sehe nur die Beträge die angefallen sind.

Grüße

LottiausBerlin

Betreff: Abrechnung völlig falsch

Nesquik — Mon, 23 Mar 2015 20:48:27 GMT

@Vanille85 schrieb:
Da geht's ja weiter... wurden angeblich per Mail verschickt (Adresse von meinem Freund), gesehen haben wir allerdings keine. Auch nicht im Spam Ordner.

Bei Bankeinzug ist die Rechnung im Kundenportal einsehbar.

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 20:57:23 GMT

Nesquik schrieb:

Bei Bankeinzug ist die Rechnung im Kundenportal einsehbar.
@Nesquik

Das stimmt leider nicht ganz, ich kann meine Rechnung seit 07/2014 nicht mehr im Kundenportal einsehen, obwohl ich sie abbuchen lasse.

Gruß

Lotti

Betreff: Abrechnung völlig falsch

Nesquik — Mon, 23 Mar 2015 20:58:56 GMT

Wurde bei dir denn auch auf Webbill umgestellt?

Soll ich das sonst mal machen?

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 21:08:07 GMT

Also ich gehe mit der Maus auf mein Vodafone, klicke dann auf Mein DSL & Festnetz, dann kommt dieses Bitte haben Sie etwas Geduld wir melden Sie in Mein DSL & Festnetz an. Ich glaube da steht auch was von Webbill. Ich Wobei ich die Rechnungen selber, oder besser gesagt unter dem Menuepunkt Rechnung nur was angezeigt bekomme wenn ich wirklich über meinen Festnetzanschluß rein gehe.

Gruß

LottiausBerlin

Betreff: Abrechnung völlig falsch

LottiausBerlin — Mon, 23 Mar 2015 21:45:20 GMT

@Nesquik ich komme da mal auf Dein Angebot zurück und sage schon mal danke dafür

Ich mach dann meinen "eigenen Thread" auf

Hier geht es ja um vermutlich zu viel abgebuchter Beträge. Was nicht kontrolliert werden kann weil angeblich keine Rechnung angekommen ist. Fakt ist man kan unter Festnetz seine Rechnungen der letzten 13 Monate einsehen. Aber kann man das auch wenn man den Vertrag erst jetzt zu Mein Vodafone hinzufügt? Notfalls kann man eine Rechnungskopie per Post anfordern, kostet aber 5 Euro pro Kopie. Wenn man aber dann anhand der Kopien feststellt das die Rechnungsbeträge wirklich falsch waren bekommt man die Kopiegebühren bestimmt auch erstattet. Wenn man aber feststellt das @Vanille85 mit Ihrer Freundin auf Funk angerufen hat, oder Ihr Freund seine Kumpels...

Ich würde es mit Vertrag hinzufügen und Rechnung selber ausdrucken versuchen und dann mal weiter sehen...

Gruß

Lotti

Betreff: Abrechnung völlig falsch

Nesquik — Mon, 23 Mar 2015 22:34:45 GMT

PM geht auch