Thema "Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM" in Archiv_LTE

Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Sat, 14 Mar 2015 07:09:38 GMT

Defekt der Karte am 05.03.2015 gemeldet - Versand am 11.03.2015 - Erhalt am 12.03.2015 - Telefonat mit Hotline am 13.03.2015 -> "Freischaltung heute noch" - 14.03.2015 -> kein Freischaltung, Anruf Hotline -> Freischaltung erst zum Ende der nächsten Woche möglich ....

Ist das Service ???

Gibt es ähnliche Erfahrungen oder bin ich Kunde 3ter Klasse, da der Vertrag zu 03.2017 gekündigt wurde

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

hafe — Sat, 14 Mar 2015 09:21:39 GMT

Sehr ungewöhnlich!

Normalerweise ist der Fall an 3 Werktagen erledigt!

Gibt es eine Begründung für die Verzögerungen?

Gruß

Hafe

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

Su — Sat, 14 Mar 2015 10:11:27 GMT

Hallo MK1,

ich teile hafes Meinung > das ist sehr ungewöhnlich und ein Kartentausch ist normalerweise innerhalb weniger Tage erledigt.

Ich schaue mir das gerne für Dich an.

Sende mir dafür bitte per PN Deine Kunden- oder Handy-Nummer und das Kundenkennwort.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Sun, 15 Mar 2015 06:20:28 GMT

Update

15.03.2015 SIM weiterhin nicht freigeschaltet:

@hafe:

Laufzeit bis Versand >3Tage

Freischaltung > 3Tage

Angeblich vollständiger Ausfall in einem technischen Bereich, so dass derzeit keine Freischaltungen möglich sind...

Na dann schauen wir mal...

Wenn die SIM vollständig ausfällt, habe ich weder telefonie noch Internet... bisher kommt es zum Glück nur gelegentlich zu ausfällen.... Ansonsten wären es bereits 10Tage

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

Der Ritter — Sun, 15 Mar 2015 10:30:47 GMT

Danke für das Update. Aber wäre es nicht effektiver und zielführender, das Hilfsangebot der Moderatorin direkt darüber anzunehmen? Ich frage nur mal so...

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Sun, 15 Mar 2015 12:41:33 GMT

Angebot der Moderatorin ist bereits angenommen. Freundliche Hinweise habe ich bei den Vielen Anrufen von der Hotline zur genüge erhalten. Wie wär`s mit Lösungen?

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

Der Ritter — Sun, 15 Mar 2015 13:13:42 GMT

@MK1 schrieb:

Angebot der Moderatorin ist bereits angenommen. (...) Wie wär`s mit Lösungen?

Wie wär's mit einfach mal abwarten, was die Moderatorin zur Klärung beitragen kann? Man muß nicht zwingend versuchen, ein halbes Dutzend unterschiedliche Menschen mit der Bearbeitung eines einzigen Anliegens beschäftigen...

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Sun, 15 Mar 2015 15:17:21 GMT

Sehr ritterlich... Ich habe ja nun nicht ein halbes Dutzend darum gebeten,aktiv zu werden. Es reicht mir eine Person, die das Problem bald löst.

BTW: ich bin es gewohnt, in Foren ein Status zu geben - egal ob es noch weiter Probleme gibt, sowie auch, wenn das Thema erledigt ist...

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

Der Ritter — Sun, 15 Mar 2015 16:58:42 GMT

@MK1 schrieb:

BTW: ich bin es gewohnt, in Foren ein Status zu geben (...)

Es ist ja auch löblich, wenn man das(sic!) Status ab und zu mal aktualisiert...aber im 24-Stunden-Takt ist das m.E. nicht zwingend nötig.

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Sun, 15 Mar 2015 18:22:03 GMT

Welches Interval wäre denn gewünscht?

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

Su — Mon, 16 Mar 2015 13:26:43 GMT

Hallo MK1,

danke für Deine Daten.

Dass die Freischaltung diesmal so lange dauert, ist eine absolute Ausnahme!

Wir hatten einen technischen Fehler im System, der behoben werden konnte. Das führt jedoch dazu, dass nun die gestauten Aufträge nacheinander abgearbeitet werden. Deine Freischaltung ist mittendrin. Ich kann an dieser Stelle leider nichts für Dich beschleunigen und kann nur Deine weitere Geduld erbitten.

Sorry....

Trotzdem einen schönen Wochenstart

Susanne

Betreff: Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

MK1 — Mon, 06 Apr 2015 10:56:30 GMT

Hallo Susanne, Danke für die Recherche. Schade, anscheinend habe ich mal wieder Pech mit Vodafone, der 2 te große Ausfall innerhalb von einem Jahr.

Bisher ist die SIM weiterhin inaktiv. Die Fehlerhäufigkeit ist bei so ca. 1 mal pro Tag. Dabei dauert der Ausfall dann einige Stunden, bis der Router die Fehlerhafte Karte erkennt.

Alles Gute & Danke.

Edit: Da vom TE keine Antwort kam, schließe ich hier ab. LG, Susanne