Thema "Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht" in Archiv_LTE

Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 15:19:30 GMT

Hallo,

mein LTE funktioniert nicht mit meiner Freikarte und Galaxy Note 4:

* Konto korrekt aufgeladen, 3G funktioniert, LTE nicht

* auch mit anderem Handy getestet -> funktioniert nicht

* andere Vodafone-Karte getestet -> funktioniert mit anderer Karte

* LTE freigeschalten in der Konfiguration

* Handy neu gebootet -> LTE funktioniert nicht nur H+

Bereich Stuttgart, 70176, LTE mit anderer Karte funktioniert wunderbar, muß wohl an der Karte liegen

Thos

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThomasE — Mon, 29 Dec 2014 15:29:49 GMT

@ThosMcBra

hast Du bei der Kundenbetreuung mal nachgefragt ob LTE auf der Karte freigeschaltet

wurde ?

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 15:36:12 GMT

Hallo, danke für die schnelle Antwort,

wenn ich 0172 229 02 29 anrufe, bekomme ich die Ansage, daß ich den Kundenservice anrufen soll.

Gibt es noch eine andere Nummer?

Ich habe nur Internet Flat gebucht, das tut auch bis auf LTE...

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThomasE — Mon, 29 Dec 2014 15:40:36 GMT

versuch dein Anliegen mal bei der 1212 zu klären

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 15:42:59 GMT

Habe ich auch probiert - kommt mit der Freikarte auch die Meldung: "Wir können Ihren Anruf nicht durchstellen."

Sehr seltsam...

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 15:46:36 GMT

So 1212 mit einem anderen Handy (auch Vodafone) nimmt meine Nummer entgegen, sagt dann aber, für CallYa wäre die 0172 229 02 29 zuständig.... Zurück auf Los...

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThomasE — Mon, 29 Dec 2014 15:48:06 GMT

hört sich komisch an, versuch mal mit einem Festnetzanschluss,

kostenlos unter 12 12 aus dem deutschen Vodafone-Netz
kostenlos unter 0800 172 12 12 aus allen anderen deutschen Netzen

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

hafe — Mon, 29 Dec 2014 15:57:27 GMT

Es handelt sich doch um eine Callya Karte. Daher ist auch die Callya Hotline zuständig.

Seltsame Ansage, eventuell noch mal versuchen!

Gruß

Hafe

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 16:03:30 GMT

Hallo Timmi,

so nach 15 min in der Warteschleife die Aussage, daß die Freikarte nicht LTE-fähig ist.

Habe sie zwar erst vor einer Woche bekommen und sie wird mit LTE beworben:

https://www.vodafone.de/freikarten/

Aber anscheinend scheint das wohl ein großer Nepp zu sein. Schade. Hatte sie extra wegen LTE gekauft.

Dann wechsle ich eben zu einem seriösen Anbieter, der sich auch an seine Werbeaussagen hält.

Trotzdem vielen Dank Timmi, das ist sehr nett, daß du mir helfen wolltest.

Gruss Thos

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

ThosMcBra — Mon, 29 Dec 2014 16:47:22 GMT

Liebe Kundenforums-Betreuer,

nachdem ich hier jetzt 50 Euro verballert habe und Eure eigene Hotline nicht über Euer eigenes Netz erreichen kann, bitte ich um Rückerstattung dieses Guthabens innerhalb 24h. (Daten erhalten Sie über PN).

Sollte diese Frist verstreichen melde ich den Vorfall und meine dazugehörige "Service-Erfahrung" den entsprechenden Online Medien (Heise, Spiegel Online etc. ) sowie dem Verbraucherschutz.

Sorry, aber ich bin echt sauer!!!

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

hafe — Mon, 29 Dec 2014 19:10:14 GMT

Manchen "fähigen" Kundenbetreuer sollte man mal ein wenig schulen!

Die Karten sind definitiv LTE fähig!
Die Aktion bietet eine Testphase LTE.

Vielleicht kann hier mal ein Moderator unterstützend eingreifen!

Ach ja, wie ist es Ihnen gelungen "50 € zu verballern"?

Gruß

Hafe

Betreff: Freikarte - LTE funktioniert nicht

AlexaB — Tue, 30 Dec 2014 07:27:20 GMT

Hallo ThosMcBra,

die CallYa Hotline ist bei einer Prepaid-Karte Dein korrekter Ansprechpartner.

LTE sollte Dir definitiv zur Verfügung stehen, wenn es eine neue CallYa Karte ist. Sende mir via PN einmal Deine Rufnummer & Dein Kundenkennwort zu. Ich schaue mir das mal an.

Viele Grüße,

Alex (Moderatorin)