Thema "Betreff: Neuer Gigacube aber alter Vertrag läuft noch?" in Archiv_LTE

Neuer Gigacube aber alter Vertrag läuft noch?

jojo93 — Wed, 13 Sep 2017 17:11:28 GMT

Hallo und guten Abend.

Ich habe neulich auf meinem Kontoauszug vestgestellt das noch mein alter Vertrag abgebucht wird.

Kurz zur Erklärung, ich habe vor dem Gigacube eine Easybox gehabt. Die hab ich zum Anfang des Jahres gekündigt. Da IV h aber zu spät gekündigt habe hat sich der Vertrag verlängert bis nächstes Jahr März. Auf die Kündigung hin wurde ich auch angerufen und man wollte wissen warum ich gekündigt habe, das übliche halt. Daraufhin wurde mir der Gigacube angeboten woran ich interessiert wahr und mix h dafür entschlossen habe. Im Gespräch habe ich aber mehrmals zum Ausdruck gebracht das ich nicht möchte das ich dann 2 Verträge habe. Mir wurde versichert das die Easybox abgestellt und der Vertrag mit dem Gigacube abgelöst wird. Nun das ist scheinbar leider nicht passiert. Daraufhin habe ich mich telefonisch gemeldet. Die Dame am Telefon wahr sehr nett aber konnte da leider auch nichts dran ändern. Sie gab mir den Tipp ein Schreiben aufzusetzen. Das hab ich gemacht und weg geschickt. Bis heute keine Antwort.

Nun wende ich mich hier her. Ich komme mir langsam etwas veralbert vor. Ich würde mich über Hilfe freuen.

Danke im voraus.

Betreff: Neuer Gigacube aber alter Vertrag läuft noch?

retsam — Wed, 13 Sep 2017 22:56:15 GMT

Und wann hast du es abgeschickt und hast du nochmal bei der Kundenbetreuung nachgefragt, ob es angekommen ist.

Richtig ist ersteinmal, das der GigaCube kein Festnetz-LTE ablöst.

Betreff: Neuer Gigacube aber alter Vertrag läuft noch?

jojo93 — Thu, 14 Sep 2017 09:06:52 GMT

Nein angerufen hab ich noch nicht wieder. Das werde ich heute nochmal tun. Aber warum wird mir soetwas dann zugesichert? Ich meine dann wurde mir ja ein falsches Versprechen gegeben. Ich bin ratlos. Danke schon mal für die Antwort.

Re: Neuer Gigacube aber alter Vertrag läuft noch?

Norman — Fri, 15 Sep 2017 17:19:38 GMT

Hallo @jojo93,

tut mir leid, dass die Umsetzung nicht wie gewünscht erfolgte.

Generell kann der GigaCube einen LTE-Zuhause Vertrag nicht ablösen. Das ist eine Kulanzentscheidung. Sicherlich auch im Ermessen des Kollegen/ der Kollegin. Warum das bei Dir nicht umgesetzt wurde, kann ich Dir leider nicht sagen.

Schick mir dazu eine PN mit folgenden Daten:

1. Link zu diesem Beitrag

2. Deine Ruf- oder Kundennummer von beiden Verträgen

3. Dein Kundenkennwort

Ich schau mir dann an, was los ist und melde mich so schnell wie möglich bei Dir.

Beste Grüße,

Norman