Thema "Betreff: Bestandskunden unattraktiv?" in Archiv_LTE

Bestandskunden unattraktiv?

Стефан — Thu, 28 Jan 2016 14:01:47 GMT

Hallo Community,

nun muss ich doch mal nachfragen, wie ihr das handhaben würdet, wenn die Vertragslaufzeit mal wieder auf ihr Ende zugeht.

Ich habe seit mehreren Jahren den folgenden Vodafone-Anschluss:

LTE Telefonie Festnetz Flat / Vodafone-Sprach-Anschluss

mit LTE Daten Internet 15 GB mit Vertragslaufzeit bis: 09.07.2016.

Dafür bezahle ich monatlich ca. 38,- Euro.

Aktuell bekommt man aber als Neukunde folgendes Angebot:

*LTE Zuhause L**
**Telefon & Internet 50000*

01. - 12. Monat á 19,99 Euro
13. - 24. Monat á 49,99 Euro

=> effektiv 34,99 Euro/Monat auf 24 Monate Laufzeit gerechnet.

Dies wäre bei höherer Leistung also sogar noch günstiger. Da ich keine neue Hardware benötige, spare ich mir außerdem die einmalige Gebühr von 19,90 Euro und die 2,50 Euro/Monat für die Miete.

Ich rief also die Hotline an, der freundliche Herr schickte mir darauf dann ein Angebot zu, welches folgendermaßen aussah:

...

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen während unseres Gesprächs sind wir Ihnen sehr dankbar.

Da wir Sie als Kunde sehr schätzen, machen wir Ihnen folgendes Angebot:

LTE Zuhause Telefon und Internet für 49,99 Euro.

Wir schenken Ihnen 24 x 30,00 Euro.

Ihre Vertragslaufzeit ändert sich durch die Änderung um weitere 24 Monate.

Das Paket beeinhaltet folgendes:

-50.000 kbit´s Internetgeschwindigkeit

-30 GB Datenvolumen

-Festnetz-Flat in alle deutschen Festnetze

Sollten Sie sich für das Angebot entscheiden, bitten wir um eine kurze Rückmeldung auf diese E-Mail.

...

Wollen die mich veräppeln, oder ist es für Vodafone profitabler, wenn ich den Vertrag kündige und irgendwann einen neuen zu deutlich besseren Konditionen abschließe?

Da ich zusätzlich noch zwei Handytarife bei Vodafone habe, hätte ich mir vielleicht auch deshalb zusätzlich noch einen kleinen Rabatt erwünscht --> aber leider nichts.

Aktuell weiß ich ehrlich gesagt nicht, wie ich an dieser Stelle weitermachen soll - deshalb habe ich heute mal ein Gespräch beim RosaRiesen angefragt, da gibt es auch ein wesentlich günstigeres Angebot. Ich bin nun halt echt am Überlegen, wie ich weitermachen soll.

Grundsätzlich bin ich mittlerweile mit dem Vodafone-LTE recht zufrieden, seit ich eine Fritzbox 6840 am Anschluss betreibe, läuft es annähernd zuverlässig.

Wäre nett, wenn mir jemand vielleicht eine gute Empfehlung abgeben könnte, was ich nun tun soll.

Vielen Dank für's Lesen des doch recht lang gewordenen Textes..

Gruß Stefan

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

Scholli — Thu, 28 Jan 2016 14:32:59 GMT

TE Zuhause Telefon und Internet für 49,99 Euro.

Wir schenken Ihnen 24 x 30,00 Euro.

Ihre Vertragslaufzeit ändert sich durch die Änderung um weitere 24 Monate.

Wenn ich mich jetzt nicht verechnet habe kostet dich der neue Tarif nur 19,99€ für die komplette Laufzeit (24 Monate). Das Neukundenangeboten mit 19,99€ gilt nur für 12 Monate....... und Du hast mehr Datenvolumen. Ist doch okay.

Des Weiteren gibt es für VF Kunden noch Red One.

https://www.vodafone.de/privat/mobiles-internet-dsl/red-one-entdecken.html

Mal reingeschaut?

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

ttwa2011 — Thu, 28 Jan 2016 14:41:23 GMT

@Scholli Sehe ich auch so!

@Стефан Bestimmt nicht so schlecht wie du gedacht hast! Ein attraktiver Bestandskunde!

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

AlexDHL — Thu, 28 Jan 2016 15:04:38 GMT

Aller guten Dinge sind drei. Ich lese auch 19,99 Euro 🙂

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

mason — Thu, 28 Jan 2016 15:20:42 GMT

Стефан schrieb:...
Wäre nett, wenn mir jemand vielleicht eine gute Empfehlung abgeben könnte, was ich nun tun soll.
...

Nochmals nachrechnen.

Ich komme zum gleichen Ergebnis wie meine Vorredner.

Dazu noch 30GB statt bisher 15 GB Volumen.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

Стефан — Thu, 28 Jan 2016 15:23:31 GMT

Hallo noch mal,

oh, meint ihr wirklich? Das habe ich doch tatsächlich anders interpretiert.

Vielleicht sollte ich da gleich noch mal anrufen - oder kann man sowas auch gleich direkt hier übers Forum regeln?

Danke auf jedem Fall schon mal!

Stefan

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

AlexDHL — Thu, 28 Jan 2016 15:26:33 GMT

@mason schrieb:

Стефан schrieb:...

Wäre nett, wenn mir jemand vielleicht eine gute Empfehlung abgeben könnte, was ich nun tun soll.
...

Nochmals nachrechnen.

Ich komme zum gleichen Ergebnis wie meine Vorredner.

Dazu noch 30GB statt bisher 15 GB Volumen.

Und sich freuen 🙂

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

AlexDHL — Thu, 28 Jan 2016 15:38:11 GMT

@Стефан schrieb:

Hallo noch mal,

oh, meint ihr wirklich? Das habe ich doch tatsächlich anders interpretiert.

Vielleicht sollte ich da gleich noch mal anrufen - oder kann man sowas auch gleich direkt hier übers Forum regeln?

Danke auf jedem Fall schon mal!

Stefan

Du könntest warten, ob ein Moderator sich hier einschaltet. Ist aber nicht gesagt, dass das auf jeden Fall passiert.

Schneller bist du wohl, wenn du fix die 1212 anrufst und fragst was nun wie eingestellt ist. Ist ja nur ne fixe Information.

EDIT: Ei, nun hab ich doch glatt vergessen, dass du das Angebot noch gar nicht angenommen hast. In dem Fall ist der Vorschlag von @ttwa2011 der besser 😄

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

ttwa2011 — Thu, 28 Jan 2016 15:39:49 GMT

@Стефан

Auf die Angebotsemail direkt schriftlich per Mail antworten! Steht auch so in deinem Angebot.

("Sollten Sie sich für das Angebot entscheiden, bitten wir um eine kurze Rückmeldung auf diese E-Mail.")

Es bekommt sie dann der/die Richtige sprich der Angebotsersteller! Hier kannst du auch nochmal rückfragen falls Zweifel bestehen.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

ThomasE — Thu, 28 Jan 2016 15:47:18 GMT

ok, das Angebot nehme ich auch

Moderatoren meldet Euch bitte auch bei mir

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

kgl — Thu, 28 Jan 2016 17:51:05 GMT

Leute, Leute, ... was soll der Quatsch?

Macht @Стефан keine falsche Hoffnung!

Wenn ich mich nicht irre, ist er schon länger Bestandskunde,

der nun auf LTE Zuhause Telefon & Internet 50000

upgraden will.

Damit hat er nicht mehr Vergünstigung zu erwarten als ein Neukunde ab dem 13. Monat - nämlich genau wie im ihm erteiten Angebot:

49,99 € ... dies ohne 2,50 € für die Hardware, die man ihm erlassen hat.

Edit:

Ach ja, damit ihr nicht zu lange grübelt, warum ich euch widersprechen muss:

Der mtl. Basispreis für den mir wohlbekannten LTE 50000 Tarif ist:

79,99 €

- 30,00 € Rabatt(e)

49,99 € Brutto-Endpreis

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

AlexDHL — Thu, 28 Jan 2016 17:47:32 GMT

Und die 24x30 Euro haben dann welchen Sinn? 🙂

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

retsam — Thu, 28 Jan 2016 17:49:19 GMT

Hier auf Seite 9 findest du die Originalpreise. Mit 30 € Rabatt kommst du auf 49,99 € + 2,50 €.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

kgl — Thu, 28 Jan 2016 17:55:14 GMT

Genau so ist es - siehe meinen editierten Beitrag oben.

Zur zweideutigen Formulierung des Angebots mag sich jeder seine eigene Meinung bilden

... aber man darf sich nicht wundern, wenn das Ansehen der Kundenrückgewinnung so nicht das beste ist.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

AlexDHL — Thu, 28 Jan 2016 18:10:27 GMT

Wenn das so ist, nehme ich natürlich alles zurück..
Puh...

@Стефанbitte den Post von @kgl beachten.

Wenn dem so ist, sind wir reihenweise drauf "reingefallen"..

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

ttwa2011 — Thu, 28 Jan 2016 18:31:00 GMT

Ich ging vom Infodok aus. Hier könnte man auf die 49,99€ als Normalpreis kommen (Kein Hinweis auf Bestandskundenauschluss!). Der Angebotstext ist auch nicht ungewöhnlich. Also zuerst den Normalpreis zu nennen und dann die Vergünstigung.

Es schadet @Стефан bestimmt nicht, wie bereits gesagt, per Emailantwort einfach den Angebotsersteller nochmals rückzufragen ob das Angebot somit einen monatlichen Preis von 19,99€ oder 49,99€ hat. Damit hat er definitive Klarheit aus erster Hand und kann danach sich, falls nötig den anderen Tarifoptionen widmen.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

kgl — Thu, 28 Jan 2016 19:28:39 GMT

@ttwa2011

Du zitierst das neueste InfoDok - welches naturgemäß nur für Neuverträge gilt

... vergleiche zur Diskussion das zutreffendere alte InfoDok 4501 vom April 2012 im Anhang)

Bestandskunden hatten vor 4 Jahren - als damalige Neukunden - im alten LTE Zuhause Internet & Telefon 21600 des TE (und meiner Wenigkeit) dafür noch einen Basispreis von 62,49 € (59,99 € + 2,50 € Hardware) in ihrer Rechnung stehen, sowie mindestens einen Frühbucher-Rabatt von 10,00 € - wenn nicht weitere Rabatte.

Sprich: Nach Beendigung der Begünstigung kostet der neue 50000er Neukunden von heute genausoviel wie der damalige 21600er die Neukunden von 2012 - nämlich genau 49,99 €.

Aber natürlich kann @Стефан auf der für ihn günstigeren Auslegung des ihm erteilten Angebots bestehen ...

für die Verbraucherzentrale wär's das gefundene Fressen.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

Стефан — Fri, 29 Jan 2016 06:50:45 GMT

Guten Morgen,

also erst mal vielen Dank für die vielen Rückmeldungen. Ich habe jetzt gestern erst noch mal mit VF telefoniert und gezielt nachgefragt, was ich als treuer Bestandskunde denn nun für ein Angebot bekommen kann. Auskunft waren dann auch hier wieder 49,99 Euro pro Monat. Auf meine Nachfrage hin, ob ich denn diesmal nicht die 30,- EUR/ Monat geschenkt bekomme, meinte der Herr, "...die sind da schon abgezogen,"

Parallel dazu habe ich dann auch gleich das vorher per Mail erhaltene Angebot schriftlich angenommen, also das mit den 49,99 - 30 = 19,99 Euro/Monat. Bisher Funkstille...!

Ich sage jetzt mal ganz ehrlich, dass ich die 19,99 EUR nicht unbedingt juristisch erkämpfen möchte, da hat sich der Mitarbeiter ja eventuell wirklich nur etwas unmissverständlich ausgedrückt. Aber ich bin NICHT bereit, im Gegensatz zum Neukunden so viel mehr zu bezahlen:

Bestandskunde:

49,99 EUR pro Monat

Neukunde:

01. - 12. Monat Ã¡ 19,99 Euro
13. - 24. Monat Ã¡ 49,99 Euro => effektiv 34,99 Euro/Monat auf 24 Monate Laufzeit gerechnet.

Das sind im Monat nämlich satte 15,- Euro Differenz, woraus sich auf eine Laufzeit von 24 Monaten ein Betrag von 360,- Euro ergibt!

Das sehe ich persönlich als absolut nicht fair gegenüber den treuen Bestandskunden, die meiner Meinung nach auch einen entscheidenden Beitrag zur Neukundengewinnung mitleisten, aufgrund von Mundpropaganda und Werbung. Ganz zu schweigen von dem ganzen Stress, den wir, die wir von Anfang an beim Hochlauf von LTE dabei waren, aufgrund von Verbindungsabbrüchen, tagelanger Nichtereichbarkeit, Telefonstörungen usw. ertragen mussten.

Fazit: Ich habe meinen bestehenden Vertrag nun erst einmal fristgerecht gekündigt, weil ich mich nicht fair behandelt fühle und ich auch nicht bereit bin, für die identische Leistung mehr zu bezahlen, als ein Neukunde.

MfG

Stefan

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

Sundown — Fri, 29 Jan 2016 07:53:51 GMT

@Стефан schrieb:
Parallel dazu habe ich dann auch gleich das vorher per Mail erhaltene Angebot schriftlich angenommen, also das mit den 49,99 - 30 = 19,99 Euro/Monat. Bisher Funkstille...!

Damit hast du deinen Vertag um 24 Monate verlängert.

@Стефан schrieb:

Fazit: Ich habe meinen bestehenden Vertrag nun erst einmal fristgerecht gekündigt, weil ich mich nicht fair behandelt fühle und ich auch nicht bereit bin, für die identische Leistung mehr zu bezahlen, als ein Neukunde.

Die wird dann nach deiner Vertragsverlängerung auch fristgerecht in 2 Jahren greifen.

Betreff: Bestandskunden unattraktiv?

Gelöschter User — Fri, 29 Jan 2016 08:34:56 GMT

Ich frage mich immer, was das Gerede vom "treuen Bestandskunden" soll. Wer heute als Neukunde einen Vertrag eingeht, weiß ganz geanu, was ihn dieser ab dem 25.Monat kosten soll. Sobald dieser Zeitpunkt erreicht ist, ist es aber aus damit und es geht an´s kündigen. Also nichts von wegen "treu".