Thema "Betreff: Bestätigung der Kündigung" in Archiv_LTE

Bestätigung der Kündigung

nordisker3 — Sun, 08 Sep 2013 10:11:49 GMT

Hallo vodafone,

am 18.06.13 hatte ich unseren LTE-Vertrag per Einschreiben mit Rückschein gekündigt und und dabei auch um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Nachdem diese nicht kam, habe ich am 21.08.13 nochmals schriftlich per Einschreiben mit Rückschein die Kündigung bestätigt und die entsprechende Bestätigung angemahnt. Die Empfangsbestätigungen von vodafone über die beiden Schriftstücke liegen mir vor. Heute habe ich über die Hotline erfahren, dass in der entsprechenden Abteilung nichts vorliegt und ich die Bestätigungen erneut an die Kundenbetreueung in Ratingen schicken soll, die bisher bereits 2 Einschreiben verschlampt haben. Ist das eine neue Masche Kunden zu verärgern????????

Wer kann uns helfen?

MfG

udo

Betreff: Bestätigung der Kündigung

MichaM — Tue, 10 Sep 2013 11:12:05 GMT

Hallo nordisker3,

vielen Dank für Deinen Beitrag im Vodafone-Kundenforum!

Alle Kündigungen werden in Ratingen bearbeitet; dort findet auch die Dokumentation in den Kundendaten statt.

Hast Du an die Kundenbetreuung in Ratingen geschrieben oder an die Zentrale in Düsseldorf?

Falls das Schreiben nach Düsseldorf ging, kann es länger dauern, bis der Vorgang richtig umgeleitet wurde und in den Kundendaten ersichtlich ist.

Auf Wunsch kläre ich das für Dich. Bitte schick' mir dazu eine PN mit der Kundennummer und dem Kundenkennwort.

Freundliche Grüße

Michael

Betreff: Bestätigung der Kündigung

berni_oskar — Wed, 11 Sep 2013 11:45:27 GMT

Hallo,

gleiche Erfahrung habe ich auch gemacht. Die Kündigung per Telefax an die Kundenbetreuung in Ratingen geschickt unter 02102-986575. Bis heute eine Bestätigung erhalten, auch auf Anftrage im Kundencenter ist von einer Kündigungs nichts bekannt. Was soll man nun machen?

Betreff: Bestätigung der Kündigung

ExUser — Wed, 11 Sep 2013 11:56:53 GMT

Die sind wahrscheinlich überlastet.

Das beste ist das ganze nochmal schicken per Einschreiben und Rückschein.

Oder gleich einen neuen Anbieter und dem das überlassen.

Betreff: Bestätigung der Kündigung

Meckzack — Thu, 12 Sep 2013 08:38:29 GMT

hat sich bei Vodafone eigendlich mal jemand gedanken gemacht warum die bei den Kündigungen überfordert sind??

Ich habe meine Kündigung per Mail gemacht! Hatte kurz danach einen Anruf das die Kündigung eingegangen ist und in meinem Privaten Bereich eine Mitteilung das die Kündigung eingegangen ist und das sie Bearbeitet wird! Die Bestätigung würde ich noch per Post bekommen! nun ist die Benachrichtigung weg (auch aus den alten Vorgängen) und ich hab noch keine Bestätigung!

Bin ja mal gespannt!

Gruß

M.C aus O

Betreff: Bestätigung der Kündigung

Simone — Thu, 12 Sep 2013 11:59:43 GMT

Hallo zusammen,

die Bearbeitung einer Kündigung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen und ist auch erst dann im Kundenkonto hinterlegt und für die Kollegen der 1212 ersichtlich.

@ ExUser : Mobilfunkverträge sind durch den Kunden zu kündigen
@ berni_oskar 02102-986575 ist ein Sammelfax, wo täglich unzählige Schreiben eingehen

Gruß,

Simone

(Moderatorin)

Betreff: Bestätigung der Kündigung

ExUser — Thu, 12 Sep 2013 12:16:08 GMT

Zur Kenntnis genommen. Habe ich jetzt einen Mobilfunkvertrag, wenn ich LTE 21000 zu Hause habe und eine Festnetznummer oder einen Festnetzvertrag der über Funk "angschlossen" ist. Naja, auch egal, selbst kündigen

ist sowiso das Sicherste. Danke für den Hinweis.

mfg

ExUser

Betreff: Bestätigung der Kündigung

berni_oskar — Tue, 17 Sep 2013 08:22:07 GMT

Hallo VF_Simone,

danke für die Antwort und den Hinweis der Sammelfaxnummer.

Auch wenn hier unzählige Schreiben eingehen, so müssen diese doch auch abgearbeitet werden. Ich hatte im Juni die Kündigung übermittelt, bis heute noch keine Bestätigung erhalten oder ein ein Hinweis auf dem Kundenkonto vermerkt. Was soll ich nun machen?

Schöne Grüße

Betreff: Bestätigung der Kündigung

Lif1980 — Tue, 17 Sep 2013 09:00:35 GMT

@ExUser schrieb:

Zur Kenntnis genommen. Habe ich jetzt einen Mobilfunkvertrag, wenn ich LTE 21000 zu Hause habe und eine Festnetznummer oder einen Festnetzvertrag der über Funk "angschlossen" ist. Naja, auch egal, selbst kündigen

ist sowiso das Sicherste. Danke für den Hinweis.

mfg

ExUser

Wenn du die EasyBox hast, gilt es intern als Festnetztarif

Betreff: Bestätigung der Kündigung

ExUser — Tue, 17 Sep 2013 14:52:17 GMT

Hallo,

Nichts für ungut, aber "intern" ist auch so ein schöner Begriff. Intern machen wir das so, aber offiziell ...

Aber mal was anderes: Kann man die LTE zu Hause Themen evtl. von dem Mobilfunk LTE trennen. Manchmal verwirrt das etwas. Ist aber nur ein Vorschlag.

Betreff: Bestätigung der Kündigung

Tomtier — Wed, 22 Jan 2014 09:12:00 GMT

Auch ich habe per Fax an die Kundenbetreuung in Ratingen (02102/986575) meinen LTE-Vertrag gekündigt und um Kündigungsbestätigung gebeten. Fax-Sendebericht liegt vor. Die Kündigung erfolgte bereits am 11.11.2013!!!

Eine Bestätigung der Kündigung habe ich bis heute nicht erhalten - Abbuchungen werden jedoch weiter munter vorgenommen!

Bereits bei meinem Vater wurde bei einer Kündigung per Einschreiben die Kündigung verschlampt!

Was soll das??

Der LTE-Außendienstvertreter hat uns belogen und war nur auf Vertragsabschluss aus und wir als Kunden sollen nun zahlen? Danke nein! Das muss aufhören!

Wer kann mir helfen?

Betreff: Bestätigung der Kündigung

Der_Raubritter — Thu, 30 Jan 2014 17:53:47 GMT

Ist schon komisch.

Meine Kündigung ging am 13.1 nach Düsseldorf raus.Die schriftliche Bestätigung hatte ich am 16.1 im Briefkasten.

Kann natürlich Zufall oder Glück gewesen sein das alles so schnell ging. Eventuell war auch alles im Kündigungsschreiben enthalten, damit man es zuordnen konnte.

Eventuell hatte es auch damit zu tun, das es per Fax und Schriftlich als Einschreiben mit Rückantwort rausging.

Oder es lag nur an der netten Aufmachung des Briefkopfes der Anwaltskanzlei.

Was es auch war. die Kündigung wurde in Düsseldorf sehr schnell bearbeitet und auch schriftlich beantwortet. Wenigstens da hat Vodafone nicht völlig versagt.

bis die TAge und Fette Beute.