Thema "Betreff: Kündigungsbestätigung" in Archiv_LTE

Kündigungsbestätigung

stepet — Sat, 24 Aug 2013 10:09:07 GMT

Hallo,

soeben ist die schriftliche Kündigungsbestätigung bei mir eingetrudelt.

In dieser steht, das VF meine Entscheidung sehr bedauert und mehr über meine Beweggründe erfahren möchte.

Aus diesem Grund möchte ich doch bitte die kostenfreie Rufnummer 080050xxxxx anrufen.

Ich konnte es mir nicht verkneifen und habe es prompt getan.

Eine leicht gestreßte, aber trotzdem freundliche Mitarbeiterin fragte mich nach meinem Anliegen.

Nach Angabe meiner Kundennummer habe ich ihr gesagt, das sie bzw. VF etwas über meine Beweggründe erfahren möchte und habe diese auch zum besten gegeben, nämlich weil...

...das Kulanzvolumen nicht mehr vorhanden ist und ich mit 10GB nicht auskomme

...ein dazubuchen von 1 GB 4,99€ zu Buche schlägt

...ein Wechsel als Bestandskunde in ein größeres Volumen rund 86€ kostet

...ich also NICHT in den Genuss eines Neukundentarifes kommen werde

Die leicht getreßte, aber freundliche Dame notierte sich (vermute ich mal) alles.

Dann habe ich nach den neuen Möglichkeiten und aktuellen Angeboten gefragt, die im Kündigungsanschreiben erwähnt worden sind.

Leider, so sagte sie mir, könne sie mir weder zum einem noch zum anderen etwas sagen, weil neue Angeote noch nicht bestätigt bzw freigeschaltet worden sind.

Auf meine Frage, ob sie denn alles in meiner Akte notieren würde, in der Hoffnung, das sich etwas bewegen könnte und zumindest Neukunden dann nicht mit den gleichen Problemen wie ich zu kämpfen hätten, hörte ich am anderen Ende nur ein Lachen und die Aussage, das sie schon recht lange bei Vodafone wäre und sich noch nie etwas bei VF zum besten verändert hätte, Aber sie würde natürlich trotzdem alles notieren.

Für mich war dann das Frage- und Antwortspiel erledigt, wir haben nochmal herzhaft gelacht und uns gegenseitig ein schönes Wochenende gewünscht.

Klar ist nach diesem Gespräch, das Kündigung weiter Bestand hat.

Was mich aber sehr nachdenklich stimmt, das ist die Tatsache, dass der eine oder andere VF-Mitarbeiter wohl ziemlich desillusioniert ist.

Gut, das soll nicht mehr wirklich mein Problem sein...aber schade finde ich es trotzdem.

Gruß stepet

Nachtrag:

In einem Zwischensatz fand ich dann noch in fett gedruckt folgenden Hinweiß:

"Garantiert erhalten Sie von uns ein inividuelles Angebot. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!"

Tja, zu dem Satz sage ich jetzt mal nix mehr

Betreff: Kündigungsbestätigung

Vogtländer — Sat, 24 Aug 2013 14:28:54 GMT

Entweder hattest du zufällig die gleiche Mitarbeiterin am anderen Ende wie ich vor einer Woche, oder der gestresste Eindruck soll einem vermitteln, dass dort emsig gearbeitet wird um den Kunden den bestmöglichsten Service anzubieten und das optimalste an Qualität der Produkte zu liefern...

Edit: Forenregeln auch nach mehere Hinweise und Verwahnungen erneut missachtet. Somit erfolgt nun der Ausschluss aus dem Vodafone Kundenforum.

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Sat, 24 Aug 2013 15:27:29 GMT

Hallo Moderatoren,

ich kann ABSOLUT nichts ehrenrühriges an dem Beitrag von Vogtländer finden.

Ich finde seine Ausdrucksweise zwar nicht immer ganz angebracht, aber bei seinem Beitrag hier ist wirklichs nichts, was man zensieren muss.

Und ganz ehrlich, das was ihr hier macht, das kann man durchaus als Zensur ansehen.

Deshalb eine Bitte:

Stellt um himmelswillen den Beitrag von Vogtländer wieder in seinen Ursprungszustand zurück...und hebt diese bes....e Sperre von ihm wieder auf.

Nachtrag: Ich finde übrigens den Begriff "Büroschlaf" wirklich nicht schlimm...in einigen Betrieben wird dieser sogar gefördert bzw. toleriert.

Betreff: Kündigungsbestätigung

da-ta — Sun, 25 Aug 2013 07:19:23 GMT

Ich auch nicht, oder steht jetzt nicht alles da , was da vorher stand?

Ürigens - der Satz in Deiner Fußnote - ist einfach genial!:

Ironie ist eine stumpfe Waffe, wenn man damit gegen Deppen zu Felde ziehen will

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Sun, 25 Aug 2013 07:49:04 GMT

Ich weiß nicht, ob ich den Rest hier posten darf...nachher werde ich auch noch gesperrt

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Sun, 25 Aug 2013 12:24:58 GMT

Und wieder hat die Drossel zugeschlagen

Bin ja echt gespannt, wie VF die Kundenflucht aufhalten will.

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Tue, 27 Aug 2013 08:58:52 GMT

Für mich hat sich das Thema ja erledigt, deshalb "gelöst"

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Tue, 03 Sep 2013 17:30:17 GMT

Hmmm, ich muss diesen Thread nochmal rauskramen.

Ich habe heute tatsächlich nochmal mit einem VF-Mitarbeiter telefoniert...und dieser machte mir ein "unmoralisches Angebot"".

Naja, unmoralisch natürlich nicht, aber ein Angebot, über das ich jetzt ernsthaft nachdenke.

Hier die Eckdaten von dem Vertrag, der mir angeboten wurde:

50000er incl. 50 GB (nicht 30) Volumen für die gesamte Laufzeit (24Monate)

Start noch diesen Monat

Neukundenkonditionen, also 44,95

und natürlich Telefonieflat

Ich gebe zu, das ich das grad nicht richtig glauben kann.

Jedenfalls habe ich um Bedenkzeit bis morgen gebeten, der gute Mann ruft mich dann nochmal an.

Irgendwie weiß ich jetzt gar nicht so recht, was ich machen soll.

Hat irgendwer ne Meinung dazu?

Betreff: Kündigungsbestätigung

ExUser — Tue, 03 Sep 2013 17:48:30 GMT

Glückwunsch, wenn Du mit 50 GB auskommst. Der Bedarf steigt und steigt. Uns würde auch das nicht reichen, eine Erhöhung der Drossel von 384 auf 2000 kbits wäre viel besser. Als es noch 30 GB gab mußten wir uns auch schon einschränken und kamen mit Drossel anschließend auch auf fast 50 GB. Wie schon öfter geschrieben, für eine Familie mit 3 Kindern reicht das jedenfalls nicht. Sollte mal sowas wie ein Familientarif eingeführt werden, evtl. mit Nachweis oder so.

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Tue, 03 Sep 2013 18:05:15 GMT

@ExUser schrieb:
Glückwunsch, wenn Du mit 50 GB auskommst. Der Bedarf steigt und steigt. Uns würde auch das nicht reichen, eine Erhöhung der Drossel von 384 auf 2000 kbits wäre viel besser. Als es noch 30 GB gab mußten wir uns auch schon einschränken und kamen mit Drossel anschließend auch auf fast 50 GB.

Ganz ehrlich, ich weiß auch noch nicht, ob ich ja sagen werde oder nicht.

50GB könnte schon knapp werden...wobei meine Familie und ich von 10GB Volumen kommen...es wäre also 5x mehr Volumen fürs gleiche Geld.

Betreff: Kündigungsbestätigung

decki — Wed, 04 Sep 2013 06:17:31 GMT

Hallo decki,

vielleicht solltest Du noch einmal einen Blick auf die Forenregeln werfen.

Viele Grüße

Alexandra

(Moderatorin)

Editiert: Verstoß gegen die Forenregeln.

Betreff: Kündigungsbestätigung

smashingedel — Wed, 04 Sep 2013 06:18:52 GMT

Und die Vertragslaufzeit geht wieder von vorne los. Kann höchstens ein vorgezogenes Angebot aus den neuen Tarifen sein. Die geistern seit einiger Zeit durchs Netz. Allerdings soll der Tarif mit 50GB knapp 100€ kosten. Von daher wäre es günstig. Haben die dich kontaktiert? Habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Mein Arbeitskollege hat heute bei Kabel Deutschland (bald auch Vodafone) eine 100MBit-Flat für 19,99€ im Monat bestellt (nach 24 Monaten 34,99€). Gibt es zwar nicht überall, aber dennoch traurig, wenn man daran denkt, wie viel Geld alternativlose xxxx auf dem Land hinlegen müssen, um ein vernünftiges Surferlebnis zu bekommen. Neue Strategie von mir: Im Lotto gewinnen und sich Glasfaser bis ins Haus auf eigene Kosten legen lassen. Ist doch alles zum mich aufregen mit dem Netzausbau in Deutschland!

Edit: Forenregeln beachten.

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Tue, 03 Sep 2013 19:56:50 GMT

@smashingedel schrieb:
Und die Vertragslaufzeit geht wieder von vorne los.

Genau DAS ist der Haken an der ganzen Geschichte. Wenn die sich auf 12 Monate einlassen würden, dann würde ich nicht mal ansatzweise darüber nachdenken, sondern sofort ja sagen.

Denn 11 Monate bin ich ja eh noch "gebunden".

Ich habe ja heute auch noch ein Zeichen des guten Willens gefordert....und bekommen.

Und zwar habe ich den VF-Mitarbeiter darum gebeten, das er mit sofortiger Wirkung bei mir die Drossel aufhebt...er persönlich könne das zwar nicht, aber er werde bei den richtigen Stellen vorsprechen.

Und was soll ich sagen, die Drossel ist weg

Das Center zeigt zwar immer noch an, das mein Volumen aufgebraucht ist (trotz Router-Neustart), aber das soll mir erstmal Banane sein.

Wie gesagt, ich bin ein wenig milder gestimmt

Betreff: Kündigungsbestätigung

daniel161281 — Wed, 04 Sep 2013 06:40:42 GMT

Habe meine vertrag auch gekündigt habe aber bisher keine schriftliche Bestätigung bei mir steht nur unter mein Vodafone das ich dich kündigung zurückziehen kann. Wollte mir nun ein Angebot holen an der hotline da wurde aber gesagt dies geht erst ab 3Monate vor Vertragsende. Ist das korrekt?

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Wed, 04 Sep 2013 08:24:41 GMT

Tja, habe gerade den "erhofften" Anruf vom Kundenberater bekommen.

Heute war auf einmal die Rede von 50000er incl. 30GB Volumen.

Aber wer weiß, vielleicht habe ich den Kundenberater ja falsch verstanden.

Trotzdem schade, wäre ja auch zu schön gewesen

Konsequenz: Kündigung bleibt weiter bestehen.

Betreff: Kündigungsbestätigung

Scotty11 — Wed, 04 Sep 2013 08:29:22 GMT

@stepet schrieb:
@smashingedel schrieb:
Und die Vertragslaufzeit geht wieder von vorne los.
Genau DAS ist der Haken an der ganzen Geschichte. Wenn die sich auf 12 Monate einlassen würden, dann würde ich nicht mal ansatzweise darüber nachdenken, sondern sofort ja sagen.
Denn 11 Monate bin ich ja eh noch "gebunden".

Ich habe ja heute auch noch ein Zeichen des guten Willens gefordert....und bekommen.
Und zwar habe ich den VF-Mitarbeiter darum gebeten, das er mit sofortiger Wirkung bei mir die Drossel aufhebt...er persönlich könne das zwar nicht, aber er werde bei den richtigen Stellen vorsprechen.
Und was soll ich sagen, die Drossel ist weg
Das Center zeigt zwar immer noch an, das mein Volumen aufgebraucht ist (trotz Router-Neustart), aber das soll mir erstmal Banane sein.
Wie gesagt, ich bin ein wenig milder gestimmt

Hallo stepet,

ich würde mir aber auf jedenfall die 50GB Basisvolumen schriftlich bestätigen lassen bevor ich mich darauf einlasse. So wie ich Vodafone kennengelernt habe, setzen die Dich nach 3 Monaten wieder runter und behaupten von nichts zu wissen und Du hängst dann weitere 2 Jahre in ihrem Spinnennetz.

Betreff: Kündigungsbestätigung

stepet — Wed, 04 Sep 2013 08:31:43 GMT

@Scotty11 schrieb:
@stepet schrieb:
@smashingedel schrieb:
Und die Vertragslaufzeit geht wieder von vorne los.
Genau DAS ist der Haken an der ganzen Geschichte. Wenn die sich auf 12 Monate einlassen würden, dann würde ich nicht mal ansatzweise darüber nachdenken, sondern sofort ja sagen.
Denn 11 Monate bin ich ja eh noch "gebunden".

Ich habe ja heute auch noch ein Zeichen des guten Willens gefordert....und bekommen.
Und zwar habe ich den VF-Mitarbeiter darum gebeten, das er mit sofortiger Wirkung bei mir die Drossel aufhebt...er persönlich könne das zwar nicht, aber er werde bei den richtigen Stellen vorsprechen.
Und was soll ich sagen, die Drossel ist weg
Das Center zeigt zwar immer noch an, das mein Volumen aufgebraucht ist (trotz Router-Neustart), aber das soll mir erstmal Banane sein.
Wie gesagt, ich bin ein wenig milder gestimmt
Hallo stepet,

ich würde mir aber auf jedenfall die 50GB Basisvolumen schriftlich bestätigen lassen bevor ich mich darauf einlasse. So wie ich Vodafone kennengelernt habe, setzen die Dich nach 3 Monaten wieder runter und behaupten von nichts zu wissen und Du hängst dann weitere 2 Jahre in ihrem Spinnennetz.

Hat sich nach dem Anruf eh erledigt

Betreff: Kündigungsbestätigung

Tschüssn — Wed, 04 Sep 2013 14:51:11 GMT

Auch wenn's hier inhaltlich etwas abgedriftet ist, eine Frage zum Thema Kündigungsbestätigung:

Ich habe vor mittlerweile 6 Tagen gemailt, vor 2 Tagen nochmal über's Kontaktformular gekündigt und heute morgen gefaxt - keine Reaktion...
Wie lange hat es bei Euch gedauert, bis Eure Kündigung bestätigt wurde und in welcher Form wurdet ihr benachrichtigt?

Vielleicht kommt Vodafone ja mit der Bearbeitung der vielen Kündigungen nicht mehr hinterher, nachdem nun tatsächlich die Drosselung durchgezogen wurde?

Unseriöser Kundenfang von Aussendienstmitarbeitern ("nein, nein, die Drosselung wird niemals kommen"), das nachträgliche Verkaufen des bisherigen Volumens als Bonus bzw. Kulanz und ganz besonders das Abstrafen der Bestandskunden mit deutlich höheren Preisen für mehr Volumen als für Neukunden werden sicher nicht nur mich dazu gebracht haben zu kündigen. Wenn dazu noch eine Drosselung auf 384k erfolgt, kann ich auch gleich bei dem hier vorhandenen Telekom-Sparbrötchen-DSL mit 384k bleiben - das läuft genau so "schnell", aber dafür wesentlich stabiler. Bei einer solch merkwürdigen und für mich absolut unverständlichen Kundenpolitik (einmal einfangen, danach kommt der Kunde eh nie wieder?) bleibt einem ja eigentlich nur noch diese Konsequenz, oder?

Betreff: Kündigungsbestätigung

Scotty11 — Wed, 04 Sep 2013 21:18:56 GMT

@Tschüssn schrieb:
Auch wenn's hier inhaltlich etwas abgedriftet ist, eine Frage zum Thema Kündigungsbestätigung:

Ich habe vor mittlerweile 6 Tagen gemailt, vor 2 Tagen nochmal über's Kontaktformular gekündigt und heute morgen gefaxt - keine Reaktion...
Wie lange hat es bei Euch gedauert, bis Eure Kündigung bestätigt wurde und in welcher Form wurdet ihr benachrichtigt?

Vielleicht kommt Vodafone ja mit der Bearbeitung der vielen Kündigungen nicht mehr hinterher, nachdem nun tatsächlich die Drosselung durchgezogen wurde?

Unseriöser Kundenfang von Aussendienstmitarbeitern ("nein, nein, die Drosselung wird niemals kommen"), das nachträgliche Verkaufen des bisherigen Volumens als Bonus bzw. Kulanz und ganz besonders das Abstrafen der Bestandskunden mit deutlich höheren Preisen für mehr Volumen als für Neukunden werden sicher nicht nur mich dazu gebracht haben zu kündigen. Wenn dazu noch eine Drosselung auf 384k erfolgt, kann ich auch gleich bei dem hier vorhandenen Telekom-Sparbrötchen-DSL mit 384k bleiben - das läuft genau so "schnell", aber dafür wesentlich stabiler. Bei einer solch merkwürdigen und für mich absolut unverständlichen Kundenpolitik (einmal einfangen, danach kommt der Kunde eh nie wieder?) bleibt einem ja eigentlich nur noch diese Konsequenz, oder?

Ich warte schon seit 14 Tagen auf meine Kündigungsbestätigung. Habe so etwas woanders noch nie erlebt.

Betreff: Kündigungsbestätigung

Tschüssn — Wed, 04 Sep 2013 22:22:00 GMT

Wow, 14 Tage sind schon echt ne Hausnummer... ich warte mal noch ne Woche, dann schicke ich ein Einschreiben per Post. Passt ja leider irgendwie ins Bild, wie Vodafone mit den Kunden verfährt...