Thema "Betreff: Problem defekter Router" in Archiv_Internet-Geräte

Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 20:19:40 GMT

Hi mein Problem ist der Router.
Habe seit über 1 Woche kein. Telefon und Internet.
Habe auch schon mehrmals die Hotline angerufen.
Und auf das Problem hingewiesen. Erst hieß es .ja sie bekommen ein neuen Route zugesand.
Aber als sich nichts tat. Und ich Online auch nichts einsehen konte noch fand. Habe ich nochmals angerufen. Und dort war dann alles storniert worden.
Begründet die Leitungs prüftug hat ergeben das alles in Ordnung ist. Aber bei mit geht trozdem NIX!!! Auch wenn die leitung ok ist ,es ist der Router.....ALSO alles nochmal von vorne erzählt und geschen ist NIX.
(MAN HÄLT MICH HIN) weil ich bis zum 15.6 gekündigt hab bekomme ich jetzt woll nix mehr noch steht mir was zu?! Als ich auf Abrechnung und kosten erstattung für den nicht genutzt Zeitraum ansprach "sagte man mir ,um das geltent zu machen müsste ich erst mal die Router tauschen und die einwandfreie Funktion nachweisen. (? Wie soll ich das?)?
Da ich aber nix habe außer den defekten Router muss ich auch noch für nicht geleistet Service seiten Vodafon aufkommen..
Hat wer änlich erfahrung oder Trost für mich?

Betreff: Problem defekter Router

reneromann — Sat, 11 May 2019 21:26:08 GMT

Um was für einen Anschlusstyp handelt es sich?

DSL oder Kabel?

Und gerade bei DSL:

Ist es ein Miet- oder ein Kaufgerät?

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 22:21:04 GMT

Von Vodafone gestellt also gemietet. Wen der Vertrag endet muss ich alles zurück senden. Auch wenn es wohl defekt ist . Wenn die mir nicht daraus noch ein Strick drehen. Weil die ja alles immer wieder löschen von wegen defekter Router. (Ob woll ich jedes mal anrufe und von neuem sage das teul ist Defekt und jedes mal heis es von neuem" hier seht nix darüber bei mir im pc"....)
. Und ich nicht noch für den Schaden auf kommen muss.

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 22:49:17 GMT

Der Anschluss ist für kabel tv.sowie internet und Telefon und, alles läuft über den Router. Und ja hab den schon vom Netz strom getrennt. Und reset auch aber das Teil lest nix dergleichen mit sich machen. komme nicht mal mehr ins Login Menü vom Route (hiteron)

außer tv geht nix .

(Online bin ich jetzt über mein Handy ,bei der Konkurrenz )

Betreff: Problem defekter Router

reneromann — Sat, 11 May 2019 22:51:43 GMT

Wie gehst du denn in's Internet? Benutzt du dafür WLAN oder ein LAN-Kabel?

Wenn du WLAN nutzt: Kannst du mal testen, ob das Problem auch mit LAN auftritt?

Und welchen Fehler bekommst du, wenn versuchst, mit einem analogen Telefon, welches direkt am Tel1-Ausgang des Kabelrouters angeschlossen ist, zu telefonieren?

Weiterhin: Wenn du nicht mal mehr in's Menü vom Router kommst: Hast du es mal mit einem anderen Gerät ausgetestet? Nicht, dass irgendwas bei deinem PC verstellt ist (z.B. IP-Adresse auf statisch eingestellt ist und nicht zu den Einstellungen im Router passt)...

Und kannst du mit deinem TV gar kein Programm mehr empfangen -oder- gehen lediglich die PayTV-Programme sowie die Privaten in HD nicht mehr?

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 23:13:46 GMT

W LAN geht gar nicht. Die Leuchte blinkt rot grün auf. Telefon ist Gans und gar tot. Kann nicht raus wählen und jeder der mich anrufen will bekommt zu hören "Der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar,....." .

Und beim Lan Kabel bekomme ich keine Verbindung ,so alls wen ich nie was eingerichtet hätte. Kein Internet vorhanden. Läst sich aber auch nix machen, weder per Lan noch W-lan. Die Telefonie leuchten 1und 2 sind auch aus .

Der Rechner sagt Fehler 651....

Normal TV geht noch ,aber nix was mit Internet Zutun hat.

Aber bis vor über einer Woche lief ja alles NOCH habe nix gemacht. Kamm von der Arbeit und dann gemerkt das kein W-lan hatte ,und so fing alles an.

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 23:17:18 GMT

Ein anderen Router habe ich NICHT oder was zu testen. Nur das jetzige Gerät.

Betreff: Problem defekter Router

reneromann — Sat, 11 May 2019 23:48:29 GMT

Funktionieren denn beim TV die öffentlich-rechtlichen Sender in SD und HD?

Oder geht auch beim TV gar nichts?

Nur um auszuschließen, dass deine Dose tot ist und es wirklich am Router liegt.

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sat, 11 May 2019 23:53:50 GMT

Kein HD aber sonst alles TV Sender

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sun, 12 May 2019 00:07:28 GMT

ARD, ZDf sind in HD die anderen hab ich wohl nicht in HD drin programmiert

Betreff: Problem defekter Router

reneromann — Sun, 12 May 2019 01:01:48 GMT

Wenn TV funktioniert, scheint's wirklich am Router zu liegen. Denn dann muss ja zumindest mal ein Antennensignal anliegen. Das die Privaten in HD nicht funktionieren, ist kein Wunder - zumindest solange nicht, wie du keinen separaten TV-Vertrag mit CI+-Modul und SmartCard (oder Receiver/Recorder und SmartCard) abgeschlossen hast.

Leider ist das hier aber ein Kunden-helfen-Kunden-Forum - du wirst etwas warten müssen, bis sich ein Mod dem Fall annimmt und einen Geräteaustausch veranlassen kann...

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Sun, 12 May 2019 01:13:00 GMT

Danke dir.^^. Aber bei der Hotline habe ich schon so oft angerufen und den Fall geschilder. Und jedes mal muss ich von neuen beginnen weil irgend wer das nach 2 Tagen alles storniert. Und denen im System sag bei mir läge kein Fehler vor. Und ich sitze hier Zuhause und nix passiert. Und garnix is gut. Und das frustriert mich sowas von.....

Betreff: Problem defekter Router

Tobias — Mon, 13 May 2019 07:51:57 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Mon, 13 May 2019 09:28:23 GMT

Hab ich gemacht

Betreff: Problem defekter Router

Tobias — Mon, 13 May 2019 11:44:41 GMT

Hey,

ich brauche bitte noch die Adresse via PN.

Tobias

Betreff: Problem defekter Router

Tobias — Tue, 14 May 2019 06:56:09 GMT

Hey,

hmm, der Tausch wurde doch schon ausgelöst, oder? Gestern sollte das Modem angekommen sein. Wie schauts aus? Geht das Modem online? 🙂

Tobias

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Tue, 14 May 2019 09:07:05 GMT

Wie das den? Wurde das Gerät hier her gebiemt? 🤔Außer Telefonate über Handy (und gestresste nerfen)hab abe ich nix erhalten. Laut deren aussage habe ich sogar schon am 8.5 das Gerät schon getauscht, obwohl ich da zum cxx mal sagte das, das Gerät kaputt ist, aber da bin ich zum ersten mal an die Technik weitergeleitet worden und dort sagte man mir ein Ersatz Gerät zu ! Seit dem warte ich!!!😑

Seit dem heist es ich habe wieder ein Gerät was aber nicht stimmt! Habe keine SMS noch bestätigt Mails erhalten das was kommt/Habe auch immer noch nicht ,kein funktionierendes Internet und Telefon noch w-Lan/ es geht immer noch nixxxx.😑

Hab die *Nase* voll 😡

Betreff: Problem defekter Router

Tobias — Tue, 14 May 2019 11:51:04 GMT

Hey,

hmm, ich glaube fast das die Kollegen dann am Anschluss rumgespielt haben, deshalb sah ich ein aktives Modem.. , sorry, ich dachte das sei das getauschte. Die Kollegen haben den Tausch nun ausgelöst, wenn das Modem da ist, schließ es bitte an und melde Dich. Wir kümmern uns dann ggf. darum - auch wenns länger dauert. Gerade wenn Du noch die Hotline mit einschaltest und dann 5 Köche im Brei rühren wirds schwieriger 😞

Tobias

Betreff: Problem defekter Router

Yum — Thu, 16 May 2019 20:43:55 GMT

Danke,ersatz Gerät Kamm heute.

Jetzt läuft alles wieder.😁

Betreff: Problem defekter Router

Tobias — Fri, 17 May 2019 08:28:16 GMT

Hey @Yum,

danke Dir für Dein Feedback! Schön, dass das Tauschgerät das Problem gelöst hat 😉 Ich mach dann an den Beitrag einen Haken ran, wenn noch mal was ist meldest Du Dich bitte.

Tobias