Thema "Betreff: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!" in Archiv_Internet-Geräte

Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

ClassicMusic — Mon, 13 May 2019 19:45:16 GMT

Hallo,

ich habe am 2.5.19 als Bestandskunde ein (verfügbares) Upgrade auf Red Internet & Phone 1000 gebucht.

Eine Auswahl des Kabelrouters war im Bestellvorgang nicht möglich.

Nachdem bereits am 4.5.19 der neue Kabelrouter (ohne WLAN) geliefert wurde, führte ich noch am selben Tag ein Telefongespräch mit der Kundenhotline. Bisher hatte ich immer 2(!) parallele Telefonleitungen, auch bei Vodafone, die ich weiterhin benötige. Der neue Router kann dies aber nicht. Das ist mit dem 1000er-Vertrag nur mit der HomeBox4 (FritzBox 6591) möglich.

Nachdem die Mitarbeiterin mit ihrem Vorgesetzten gesprochen hatte, wurde die HomeBox-Option gebucht, verbunden mit dem Versprechen, dass noch am 6.5.19 die FritzBox 6591 an mich abgeschickt wird.

Nachdem bis zum 9.5.19 noch nichts bei mir angekommen war, habe ich telefonisch mehrfach nachgefragt; jedoch wurde mir erklärt, dass die FritzBox 6591 auf einmal nicht lieferbar wäre.

Was soll ich davon halten?

Ich benötige dringend die 2. Leitung und habe nun deshalb Probleme!

Ich bitte um Ihre Hilfe. Vielen Dank.

Betreff: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

MasterScorpion — Mon, 13 May 2019 22:01:15 GMT

"Ich benötige dringend die 2. Leitung und habe nun deshalb Probleme!"

"Eine Auswahl des Kabelrouters war im Bestellvorgang nicht möglich."

Und das war nicht sofort eine Red Flag für dich ?

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/FRITZ-Box-6591/td-p/1924944/page/2

Wenn die FB buchbar ist wird se dir im Kundencenter angezeigt.

Bis dahin warten.

Betreff: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

RobertP — Tue, 14 May 2019 05:40:57 GMT

Ich habe als Bestandskunde meine 2 Leitungen beim Upgrade auf Internet und Phone 1000 auch ohne Fritzbox behalten. Die 2 Leitungen funktionieren am Arris (Vodafone Station) ohne Probleme.

Betreff: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Díaz_de_Vivar — Tue, 14 May 2019 06:35:49 GMT

@ClassicMusic Welcher router wurde dir denn geliefert? Und wieso "ohne wlan"? Welchen Tarif hattest du denn vorher? Wie @RobertP schon schrieb: an der VF Station sind zwei Telefonbuchsen und bei einem Vertragswechsel von einem Tarif mit includierten Leitungen sollten diese auch beide benutzbar sein. Ich hab selbst auch gewechselt, von alt 32 auf neu 200 und habe wlan ohne Extragebühren und die zweite Leitung. Irgendetwas scheint bei dir schief gegangen zu sein.

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Nancy — Tue, 14 May 2019 12:05:44 GMT

Hallo ClassicMusic,

die 6591 kann aktuell wegen technischer Schwierigkeiten von Bestandskunden nicht gebucht werden. Daran hat sich noch nichts geändert.

Deine 2. Leitung sollte Dir eigentlich in dem Fall erhalten bleiben. Wenn Du möchtest, kann ich auch mal nachsehen. Dazu bräuchte ich Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

ClassicMusic — Tue, 14 May 2019 13:00:46 GMT

Hallo!

Zuerst einmal vielen Dank an alle, die sich hier an der Diskussion beteiligen.

- MasterScorp1982: Da ich seit >10 Jahren bei Vodafone 2 Leitungen habe, erwartete ich beim Bestellvorgang die Berücksichtigung dieser Tatsache.

- RobertP: Mir wurde kommuniziert (Vodafone Technik-Hotline), dass der Standart Router ("Arris") nur eine Leitung beherrscht. Ich möchte aber 2 Gespräche gleichzeitig führen können.

- Díaz_de_Vivar: Ich habe den Vodafone-Router (grau) bekommen. Warum ohne WLAN? Weil ich meinen eigenen WLan-Router dran hänge (für Geräte, bei denen kein so hoher Datendurchsatz benötigt wird). Warum soll ich also extra dafür bezahlen?

Jetzt muss ich wohl abwarten, wie es weitergeht...

Vl. Grüße, ClassicMusic

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

RobertP — Tue, 14 May 2019 13:14:55 GMT

@ClassicMusic schrieb:
Mir wurde kommuniziert (Vodafone Technik-Hotline), dass der Standart Router ("Arris") nur eine Leitung beherrscht. Ich möchte aber 2 Gespräche gleichzeitig führen können.

Hallo,

das ist schlicht und ergreifend eine Fehlinformation!
Ich kann dir nachher gerne einen Screenshot zur Verfügung stellen, den kannst du dann an die Technik-Hotline weiterleiten

Hier vorab ein Screenshot aus den "Mein Vodavone" Einstellungen:

Screenshot vom Webif des Arris kommt später..

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

RobertP — Tue, 14 May 2019 16:32:40 GMT

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Kurtler — Tue, 14 May 2019 16:34:37 GMT

Du hast 2 Telefonnumnmern aber keine 2 Leitungen.

Gruß Kurt

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

RobertP — Tue, 14 May 2019 16:53:31 GMT

@Kurtler schrieb:
Du hast 2 Telefonnumnmern aber keine 2 Leitungen.

Gruß Kurt

Quatsch!

Habe am Arris an beiden RJ11 Anschlüssen ein Gerät angeschlossen und kann damit auch gleichzeitig telefonieren.

Telefonnummern habe ich übrigens 4

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Díaz_de_Vivar — Tue, 14 May 2019 19:09:54 GMT

Hi, also ich bin sicher, dass @Nancy das Rätsel lösen wird.

Was @RobertP schreibt, und ich schonmal bestätigt habe, möchte ich nochmal unterstreichen.

@Kurtler Man muss unterscheiden zwwischen "Neuen" Verträgen und "Alten" Verträgen.

Macht man einen Neuvertrag braucht man die Homeboxoption für die zwei Leitungen.

Hat man einen Altvertrag mit zwei Leitungen bleiben die bei einem Vertragswechsel selbstverständlich erhalten.

Was ich nicht weiß, ob alle Kabelrouter, die VF jetzt ausgibt, zwei Telefonports haben. Das Arris (VF-Station) jedenfalls hat sie und die werden auch freigeschaltet.

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Kurtler — Tue, 14 May 2019 19:28:45 GMT

@Díaz_de_Vivar

Das mit einem alten Vertrag, der 2.Leitungen ohne Homebox Option beeinhaltet hat, war mir schon bekannt.

Eben nur nicht das der Arris 2. Leitungen kann, egal ob mit alten Vertrag oder Homebox Option.

Bisher war meine Information, dass die Standardrouter nur 1 Leitung können und man eben für 2 Leitungen die Fritzbox benötigt.

Gruß Kurt

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

peter12_ — Tue, 14 May 2019 19:42:49 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Was ich nicht weiß, ob alle Kabelrouter, die VF jetzt ausgibt, zwei Telefonports haben. Das Arris (VF-Station) jedenfalls hat sie und die werden auch freigeschaltet.

Hi,

um die Frage noch zu beantworten: Alle von VF KD bzw. damals Kabel Deutschland herausgegeben Kabelrouter/-modems besitzen mindestens 2 Rj11 Buchsen für analoge Geräte und können technisch zwei Sprachleitungen zur Verfügung stellen.

Gruß

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Nancy — Wed, 15 May 2019 08:56:27 GMT

Hallo ClassicMusic,

danke für Deine PN.

Ich habe nachgesehen und Du hast weiterhin Deine 2 Leitungen, die Du mit Deinem Kabelrouter nutzen kannst. Ein Testanruf auf Deine 2. Leitung klappt. Hast Du denn 2 Telefone (an jeder Leitung eines) angeschlossen? Wie sind diese angeschlossen? Was passiert, wenn Du raustelefonieren möchtest?

Viele Grüße

Nancy

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

ClassicMusic — Wed, 15 May 2019 09:22:44 GMT

Hallo Nancy,

die 2 parallelen Leitungen funktionieren am Arris tatsächlich! Ich habe das gestern abends noch festgestellt. Am vergangenen WoE war dies noch nicht möglich.

Ich werde aber trotzdem noch auf die 6591-Box warten. Da ist zum Einen der jetzige "Kabelsalat", der dann wegfällt; zum Anderen reizen mich die erweiterten Funktionen (Telefonie, Internet), die dann alle "unter einem Dach" sind. Ich hoffe, das dauert nicht mehr allzu lange.

Zumal der Kundenservice mir versichert hat, der Versand der 6591-Box sei bei mir vermerkt und ich stünde "oben auf der Liste"...

Nochmals vielen Dank an alle, die sich hier so stark engagiert haben!

Viele Grüße, ClassicMusic

Re: Vertragsupgrade - 2 Telefonleitungen - HomeBox 6591 fehlt!

Nancy — Wed, 15 May 2019 11:42:10 GMT

Hallo ClassicMusic,

freut mich, dass doch alles funktioniert.

Listen gibt´s keine mehr. Als Bestandskunde kannst Du die HomeBox4 über Dein Kundenportal bestellen. Wie schnell die technischen Schwierigkeiten behoben werden können, kann ich Dir leider nicht sagen. Schau einfach immer mal in Deinem Kundenportal vorbei, ob die Box schon bestellen kannst.

Deine Fragen sind ja alle beantwortet, deshalb mache ich an Deinen Beitrag ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy