Thema "Router verloren gegangen" in Archiv_Internet-Geräte

Router verloren gegangen

Melone_ — Mon, 06 May 2019 15:45:54 GMT

Also, mir wurde ein Router von Vodafone zugeschickt, dieser wurde angeblich bei einem Nachbarn abgegeben, welcher jedoch weder in meinem Haus noch bei den Nachbarshäusern existiert. Ich habe GLS darüber in Kenntnis gesetzt, die meinem jedoch es sei nicht aufzufinden und ich solle mich doch bei dem Absender melden um eine Ersatzlieferung zu erhalten.

Jetzt stellt sich mir die Frage, soll ich Vodafone eine E-Mail schreiben und wenn ja, wo denn?

Betreff: Router verloren gegangen

Kurtler — Mon, 06 May 2019 17:17:42 GMT

Vodafone wird dir sicherlich nicht nochmal kostenlos einen Router zusenden.

Wenn der Router abhanden gekommen ist, muss GLS haften. Es muss erstmal mit einem Abliefernachweis nachweisen, wer das Paket erhalten hat. Und gibt es diesen nicht, dann haftet wie gesagt GLS.

Gruß Kurt

Re: Router verloren gegangen

Norman — Tue, 07 May 2019 07:50:42 GMT

Hallo @Melone_,

das ist natürlich unschön. 😞

Hier muss ich unser Logistik-Team mit ins Boot holen. Sie machen eine sogenannte Frachtrecherche. Gerne kümmer ich mich drum.

Schick mir bitte eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

-> Deine Kundennummer

-> Dein vollständiger Name

-> Deine aktuelle Rückrufnummer

-> Den Namen des Nachbars, der lt. GLS das Paket angenommen hat.

Ich meld mich schnellstmöglich bei Dir. Du bekommst nach meiner Info an die Logistik noch einen Anruf. Die Kollegin bzw. der Kollege erklärt Dir dann, wie es weiter geht.

Beste Grüße,

Norman

Re: Router verloren gegangen

Melone_ — Fri, 10 May 2019 13:10:27 GMT

Ok vielen Dank für die Hilfe, hat sich alles geklärt 🙂

Re: Router verloren gegangen

Norman — Fri, 10 May 2019 14:17:56 GMT

Hey Melone_,

freut mich, dass es nun gelöst ist. 🙂

Ich schließ dann hier ab.

Beste Grüße,

Norman