Thema "Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Thu, 24 Jan 2019 19:15:57 GMT

Liebe Community,

leider habe ich in letzter Zeit Probleme mit meinem WLAN-Router (CH7466CE, Firmware-Version 4.50.20.3), die sich wie folgt äußern: Verschiedene Geräte (u.a. Macbook, Apple TV, iPhone, alle mit aktuellstem Betriebssystem) können sich nicht mit dem WLAN verbinden, sobald sie ausgeschaltet/im Standby/außer Reichweite waren und versuchen, sich wieder zu verbinden. In anderen Netzen besteht das Problem mit den gleichen Geräten nicht.

Das Problem tritt unregelmäßig auf, manchmal hilft es, an den Geräten das WLAN zu de- und wieder zu aktivieren oder die Geräte selbst neu zu starten – meist hilft jedoch nur ein Router-Neustart. Nach diesem funktioniert das WLAN vorübergehend wieder problemlos.

Da ein Routerneustart jedoch mehrere Minuten dauert und zudem während ein neu hinzugekommenes Gerät sich nicht verbinden kann, durchaus bereits andere Geräte problemlos im Internet sind, ist das ewige Neustarten auf Dauer unpraktikabel.

Würde mich über Lösungsvorschläge freuen!

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Marcus89 — Sat, 26 Jan 2019 14:22:48 GMT

Hallo mjs,

ich schaue mir das gerne mal an, benötige dafür Deine Kundennummer, Name, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht. Bitte melde Dich in diesem Thread erneut, sobald Du mir die Daten hast zukommen lassen.

Grüße

Marcus

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Sun, 27 Jan 2019 18:43:38 GMT

Hallo Marcus,

vielen Dank für deine Antwort, ich hab dir die Daten soeben zugeschickt. Bin gespannt 🙂

Betreff: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Vishal — Mon, 28 Jan 2019 09:00:24 GMT

Hello,

Sorry that I have to write in English because my German is very weak.

I have the exact same problem with WiFi router and would like to recive the help for the matter.

Thanks,

Vishal

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Claudia — Tue, 29 Jan 2019 14:38:05 GMT

Hallo mjs,

tritt der Fehler nur bei Apple-Geräten auf oder auch bei anderen? Hab ich das richtig verstanden, dass es auch nicht jedes Mal ist, wenn sich die Geräte wieder neu mit dem WLAN verbinden wollen? Gibt es da eine Abhängigkeit davon, wie lange die Geräte nicht im WLAN waren? Welche Fehlermeldung wird Dir denn angezeigt? Hast Du den WLAN-Router auch schon mal auf den Lieferzustand zurückversetzt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Vishal — Tue, 29 Jan 2019 15:07:42 GMT

Hello Claudia,

Just to add more details as I do not use Apple products but have the same problem. I have Linux laptop, Windows Laptop, Android phones and Android TV. The WiFi router has been reset but there is no luck. The problem appears when I manually disconnect the phone from WiFi and try to connect again as well. Sometimes, the Wifi connection drops during the middle of active streaming on Laptop. A friend of mine had a similar problem, and he contacted Vodafone forum to receive the newer firmware and the problem was resolved.

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Tue, 29 Jan 2019 19:00:22 GMT

Hallo Claudia,

das Zurücksetzen des Routers hab ich bereits durchgeführt – dies hat jedoch nicht geholfen.

Ich konnte leider noch keine genauere Ursache ausmachen, von dem der Fehler abhängt – er tritt unregelmäßig und Geräte-unabhängig (bisher konnte ich nur Apple-Geräte testen) auf. Es scheint jedoch nicht von der Dauer abhängig zu sein, die die Geräte offline waren, denn auch nach längerer Zeit funktioniert das WLAN manchmal problemlos, manchmal funktoniert es nicht: Die Verbindung zum WLAN wird zwar hergestellt, es ist jedoch kein Zugriff auf das Internet oder auf den Router (per IP-Adresse oder kabel.box) hierüber möglich und es hilft nur der Neustart über ein anderes Gerät oder per Stromabschluss des Routers.

Viele Grüße

mjs

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Claudia — Wed, 30 Jan 2019 19:27:01 GMT

Hallo mjs,

okay, dann sende mir bitte mal Deine Kundennummer, Adresse und das Geburtsdatum in einer privaten Nachricht. Schreib dann wieder hier, damit ich mir Deinen Anschluss ansehen und falls nötig den Tausch des Modems beauftragen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Wed, 30 Jan 2019 20:05:08 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Antwort, ich hab dir die Daten soeben zugeschickt.

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Wallace — Fri, 01 Feb 2019 10:44:41 GMT

Hi mjs,

ist es okay, wenn ich Dir einen Techniker vor Ort schicke und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Am Router gibt´s eine zu hohe Fehlerrate und das würde ich gerne durch einen Techniker überprüfen lassen.

VG Wallace

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Vishal — Fri, 01 Feb 2019 11:22:05 GMT

Hallo,

Muss ich der Community eine neue Frage stellen, um Hilfe zu erhalten, oder kann ich die Nachricht in diesem Nachrichtenstrom posten?

Bitte helfen, da ich auch das gleiche Problem habe und es nervt.

Grüße,
Vishal

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Sat, 02 Feb 2019 15:18:30 GMT

Hi Wallace,

damit wär ich natürlich einverstanden. Wie lässt sich ein Termin ausmachen? Von einer Hausanlage weiß ich allerdings nichts, das müsste ggf. mit dem Hausmeister abgesprochen werden.

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Wallace — Tue, 05 Feb 2019 13:44:53 GMT

Hey mjs,

der Techniker ist bereits informiert und wird den Termin direkt mit Dir vereinbaren. Sobald der Termin steht, kannst Du den Zugang mit dem Hausmeister abklären.

VG Wallace

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Thu, 14 Feb 2019 20:08:00 GMT

Hallo,

ich melde mich noch mal zurück, da das Problem leider weiterhin besteht, nachdem der Techniker da war. Der Austausch des Kabels zwischen Router und Anschlussbuchse hat also leider nicht den Fehler behoben – unmittelbar mit dem Techniker konnte ich dies nicht feststellen, da das Problem ja wie beschrieben nach dem Routerneustart (der natürlich vom Techniker vorgenommen wurde) vorübergehend nicht auftritt.

Was kann ich nun noch tun?

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Jens — Mon, 18 Feb 2019 10:57:41 GMT

Hallo mjs,

die Fehlerrate ist nicht mehr da. Zu welcher Zeit kam es denn bei Dir erneut vor?

Hattest Du selbst in letzter Zeit auch das Modem neu gestartet?

Gruß

Jens

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Mon, 18 Feb 2019 22:02:26 GMT

Hallo Jens,

da das Problem weiterhin auftritt, sobald Geräte ausgeschaltet/im Standby/außer Reichweite waren und versuchen, sich wieder zu verbinden und sich dies nur durch einen Routerneustart vorübergehen lösen lässt, habe ich ihn bereits selbst neu gestartet, ja.

Das Problem tritt unabhängig von der Tageszeit auf.

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Jens — Thu, 21 Feb 2019 12:49:08 GMT

Hi mjs,

unabhängig von der Fehlerrate kommt es zu Timeouts, was die Unterbrechung erklären könnte.

Wärst Du mit einem Techniker einverstanden, der sich die vor Ort anschaut?

Gruß

Jens

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

mjs — Thu, 21 Feb 2019 19:06:14 GMT

Hallo Jens,

gerne kann ein Techniker beauftragt werden - hoffe das hilft diesmal.

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Peter41 — Sat, 23 Feb 2019 10:58:27 GMT

Hallo, gibt es für das WLAN-Problem (kein Internet nach Standby, obwohl WLAN verbunden; man muss nach Standby immer das WLAN am Gerät deaktivieren und wieder aktivieren, oder sogar den Router neu starten) schon eine Lösung. Bei mir taucht genau dieses Problem auch auf, fast permanent und mit mehreren Geräten. Es ist wirklich ziemlich nervig.

Vielen Dank,

Peter

Re: WLAN-Probleme mit Router CH7466CE

Jens — Mon, 25 Feb 2019 15:00:15 GMT

Hallo mjs,

für Dich habe ich soeben den neuen Auftrag erstellt. Berichte bitte, was passiert ist.

Gruß

Jens