Thema "Betreff: Aktivierung 6490" in Archiv_Internet-Geräte

Aktivierung 6490

shigi76 — Mon, 06 May 2019 18:45:36 GMT

Hallo,

ich habe mir eine gebrauchte freie Fritbox 6490 mit alten Kundendaten erworben. Diese bekomme ich leider nicht aktiviert.

Trotz mehrerer langwieriger Anrufe und der Weiterleitung in jeweils andere Fachbereiche (Technik contra Kundendienst) kann mir keiner helfen.

Die Mac- Adresse ist laut Aussage zweier Mitarbeiter unbekannt und somit dürfte einer Freischaltung/Aktivierung meines Endgerätes nichts im Wege stehen.

Wer kann mir denn nun weiterhelfen, bin echt sehr genervt von den minutenlangen, erfolglosen Telefonaten?

Danke

Betreff: Aktivierung 6490

peter12_ — Mon, 06 May 2019 18:49:15 GMT

Hi,

bekomst du mit der Box einen Internetzugang? Wenn ja, läuft diese noch auf dem Vertrag des Vornutzers. In diesem Fall bitte mit diesem Kontakt aufnehmen. Er muss sich bei VF KD mit seiner Vertragsnummer und der MAC-Adresse seiner ehemaligen Box melden und um Löschung bitten. Der Auftrag zur Löschung kann nur durch den Vornutzer selbst erfolgen aus Datenschutzgründen. Alternativ kann er das Providergerät kurz an seinen Kabelanschluss anschließen. Dadurch fliegt seine ehemalige Fritz!Box aus dem VF KD System.

Gruß

Betreff: Aktivierung 6490

Kurtler — Mon, 06 May 2019 18:55:06 GMT

Welche Artikelnummer hat den die Box? Diese findest du auf der Unterseite.

Gruß Kurt

Betreff: Aktivierung 6490

shigi76 — Tue, 07 May 2019 04:49:54 GMT

Die Box hat die Artikelnummer 20002778. War vielleicht mal bei Vodafone registriert.

Laut Aussage des letzten Kundenbetreuers, der im übrigen sehr unfreundlich rüberkam, wird der Support der Boxen nicht unterstützt. Diese Meinung vertraten die andern Betreuer in meinen mitlerweile unzähligen Anrufen nicht.

Betreff: Aktivierung 6490

Argantho — Tue, 07 May 2019 11:01:22 GMT

Hallo @shigi76 ,

natürlich wird die Fritzbox 6490 Cable mit der Artikelnummer * 2778 von Vodafone unterstützt. Was der Kundenbeteuer wohl meinte ist das du von Vodafone keinen Support bekommst sobald du ein eigenes Endgerät verwendest, also auch keinen technischen Support bei Störungen am Anschluß.

Leider wird das wohl so sein wie @peter12_ es schon erwähnt hat das der Vorbesitzer die Box nicht sauber aus dem Vodafone-System abgemeldet hat. Da aus Datenschutzrechtlichen Gründen auch die Moderatoren hier nicht mehr eingreifen können wirst du dich mit dem Vorbesitzer in Verbindung setzen müssen. Dieser kann das Problem aus der Welt schaffen, in dem er das Leihgerät welches er von Vodafone bekommen hat, kurz anschließt. Dadurch "vergisst" das System die MAC Adresse und der Router kann erneut aktiviert werden. Eine andere Möglichkeit (falls er das Leihgerät nicht mehr hat wegen Kündigung, Vertragsende, etc) besteht darin das Er sich bei Vodafone meldet mit seiner Kunden- und Vertragsnummer und darum bittet die MAC Adresse aus dem System zu löschen.

Gruß

Dieter

Re: Aktivierung 6490

Moni_GK — Wed, 08 May 2019 07:34:18 GMT

Hallo shigi76,

der alte Besitzer der Box muss die Box löschen. Dazu reicht es, wenn er unser Mietgerät anschließt. Anders ist es leider nicht möglich die Box in Betrieb zu nehmen.

Liebe Grüße

Moni