Thema "Betreff: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460..." in Archiv_Internet-Geräte

erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Wed, 27 Feb 2019 10:18:30 GMT

Hallo liebe Community und Supportteam,

(war) bisher immer ein zufriedener Kunde bei der Vodafone und denke das sollte wieder machbar sein

Zu meinem Problem: vor einiger Zeit hat man mit im Zuge der Vertragsverlängerung ein schönes Paket angeboten mit diesem Gerät und seither kann ich mein Internet zuhause sehr beschränkt bis gar nicht nutzen

- Handyverbindung zum Wlan bricht sehr häufig ab, so dass ich gezwungen bin mein Mobilfunkinternet zu benutzen, nervig da ich Prepaid nutze und meine 500 Mb dann sehr schnell verbraucht werden

- Wenn ich mit dem Laptop an den Wochenenden im Internet surfe - arbeite oder besonders abends dann über Netflix einen Film schaue oder einfach mal entspannt onlinegames zocke, bricht aus heiterem Himmel auch hier die Wlanverbindung ab. Nach einem Neustart des Modems, klappt (sagen wir mal) zu 40% der Netzaufbau. Bei den restlichen Prozentwerten bleibt Wlan weiterhin aus, so dass es dann am nächsten Tag ein erneuter Versuch wieder klappt.

Aber das ist so nicht im Sinne des Erfinders oder?

- Die Einstellungen über das Gerät sind so langsam wie die Verbindung mit einem damaligen 64 k Modem, was auch immer wieder abbricht oder erst gar keinen Eingriff aufbaut, da nur die Oberfläche sichtbar ist ohne Einstellungsmöglichkeiten. So ist man genervt und möchte das Dingen auf die Straße werfen

Es ist wirklich sehr sehr einschränkend und negativ wenn man fürs Internet Geld bezahlt was man nur eingeschränkt bis gar nicht nutzen kann

Bin daher für jede Lösung dankbar.

P.S: ja, Neustart Modem aus und anschalten, Handy und Peripheriegeräte neustarten etc alles schon gefühlte 100x gemacht

Betreff: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Wed, 27 Feb 2019 17:53:15 GMT

kann mein Post leider nicht editieren, daher die Antwort....

Habe die Lan Verbindung probiert, auch hier dasselbe Phänomen, der Router kappt sich irgendwann weg, so dass keine Verbindung möglich ist...........

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Stephan — Thu, 28 Feb 2019 16:20:13 GMT

Hi Supportnutzer,

willkommen in der Community.

Meine erste Frage, wie es per LAN aussähe, hast Du ja schon beantwortet.

Du schreibst, dass die Abbrüche vor allem am Wochenende auftreten. Wie sieht es da tagsüber und unter der Woche aus? Treten die Abbrüche da auch auf?

Gruß

Stephan

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Fri, 01 Mar 2019 09:06:12 GMT

Halle Stephan,

danke, vielen Dank für deine Antwort.

In der Woche bin ich beruflich unterwegs auch Außerhalb so dass ich manchmal teilweise nur an den Wochenenden zu Hause bin.

Am Wochenende wird das Gerät teilweise durch die Nutzung von 2-3 Personen dann voll Ausgeschöpft. Es laufen Onlinegames, Internetrecherche und nebenbei Musik auf bezahlte Streamingdienste oder HD Videos etc.... Also das Komplettprogramm mit PC, Handy und weitere Geräte die gut was aus der Leitung ziehen.

Aufgefallen ist mir dass die Ausfälle in den Morgenstunden, manchmal keine Verbindung mit dem Handy

auslösen und Ab 20, 22 Uhr wenn mehrere Anwendungen (HD Videos, Musik Games, etc gleichzeitig laufen) Manchmal bringt der Neustart an dem selben Tag wieder Saft und manchmal eben leider nichts

An Tagen wo ich dann auch in der Woche zuHause bin, passiert auch dass das Modem die Verbindung kappt.

Fairerweise muss ich dazu erwähnen, dass es dann auchmal paar Tage ohne Probleme und Ausfälle funktioniert, wo ich dann denke: Okaaaay super und dann wieder "peng" aus

Gruß

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Stephan — Mon, 04 Mar 2019 10:20:08 GMT

Hi Supportnutzer,

dann schauen wir uns mal Deinen Anschluss an.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Tue, 05 Mar 2019 15:33:08 GMT

Hallo Stephan,

danke für deine Rückmeldung.

Du hast PN

Gruß

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Moni_GK — Wed, 06 Mar 2019 17:04:40 GMT

Hallo Supportnutzer,

in Deinem Anschlussgebiet kommt es zur Primetime zu einer erhöhten Auslastung der Leitung. Meine Kollegen sind bereits beschäftigt, die Leitung zu entlasten. Wenn alles nach Plan läuft, sollen die Arbeiten noch in diesem Monat abgeschlossen werden.

Liebe Grüße

Moni

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Thu, 07 Mar 2019 18:53:58 GMT

Hallo Moni,

Danke für deine Mail.

Na das sind ja mal gute Nachrichten.

Das heisst ich werde noch, wenns schlecht läuft, mehr als einen Monat weiterhin mit Unterbrechungen rechnen müssen? 😉

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Moni_GK — Fri, 08 Mar 2019 20:28:20 GMT

Hallo Supportnutzer,

ja leider. Die Arbeiten sollen aber wie gesagt, diesen Monat noch fertig werden.

Liebe Grüße

Moni

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Wed, 13 Mar 2019 23:36:02 GMT

Hallo Moni,

Leitungsprobleme sind anscheinen eine der Ursachen.

Allerdings ist das jetzt keine Zufriedenstellende Antwort auf meine Anfrage, welche ich hauptsächlich auf die Verbindungsprobleme ausgehend vom Gerät ursprünglich ansprach.

Das Gerät kappt immernoch mitten bei den Anwendungen die Verbindung weg und ich muss immer wieder das Gerät neu starten. Manchmal ist die Verbindung da und Manchmal gar nicht, den ganzen Tag lang..... Das ist sehr ärgerlich wenn ich im HomeOffice für die Firma Erledigungen vor mir herschieben muss, nur weil Vodafone mir keine Lösung bieten kann

Stephan wollte sich per "Ferndiagnose" das Gerät mal anschauen und du hast daraufhin auf die Probleme mit der Leitung angesprochen, was 2 verchiedene Dinge sind.

Sie kaufen sich ja auch kein Auto wo der Verkäufer Sie tröstet indem er sagt:

"Sprit für ihr Auto müssen wir noch importieren aber es ist bereits auf dem Weg und müsste bis Ende des Monats da sein. Bergab lässt es sich dennoch gut fahren solange"

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Moni_GK — Fri, 15 Mar 2019 10:25:18 GMT

Hallo Supportnutzer,

entschuldige das ist wohl untergegangen. Und die Abbrüche treten nur um WLAN auf? Also Lan läuft soweit, abgesehen von den Geschwindigkeitsproblemen?

Liebe Grüße

Moni

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Sun, 17 Mar 2019 21:11:03 GMT

Hallo Moni,

wie bereits vorab geschrieben treten die Probleme sowohl unter Wlan als auch unter Lan auf.

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Manu — Wed, 20 Mar 2019 07:37:19 GMT

Hallo Supportnutzer,

um Verwirrungen vorzubeugen: es kann durch Abwesenheiten vorkommen, dass auch andere Moderatoren Deine Fragen beantworten. Wir haben aber alle Einblick in die Leitungsdaten und Kundendaten. Jeder von uns kann Dir helfen.

Heute bin ich dran 😉

Ich hab mir noch einmal Deine Leitung angeschaut. Die Abbrüche kann ich nachvollziehen, es gibt auch hohe Fehlerraten schon von der Sendestelle. Das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen, wenn Du damit einverstanden bist.

Weiterhin ist die Sache mit der Auslastung. An der können wir derzeit nichts beschleunigen, da müssen wir leider abwarten.

Sag mir bitte Bescheid, ob ich einen Techniker beauftragen kann.

Viele Grüße, Manu

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Thu, 04 Apr 2019 11:52:21 GMT

Hallo Manu,

danke für deine Rückantwort.

Mit den Leitungsproblemen kann ich noch leben, da die ja bald behoben werden (hoffentlich) 😉

Allerdings handelt es sich nach meiner Meinung zusätzlich um ein Hardwareproblem welches von dem besagten Gerät ausgeht, dass wenn man Beispielsweise über Lan Streamingdienste (Musik, Video) benutzt und dann noch mit anderen Geräten über Wlan das Internet nutzt, das Gerät sich abschaltet oder die Verbindung kappt. Ein Neustart bewirkt nur geringen Erfolg. Manchmal erfolgt die Verbindung mit dem Modem erst einen Tag später.

Und die Geräteseitigen Abbrüche sind zu häufig leider.

Mit einem Techniker der von euch bestellt wird, wäre ich einverstanden.

Da ich momentan arbeitstechnisch außerhalb meines Wohnortes unterwegs bin, bitte ich um eine vorzeitige Terminabsprache 🙂

Danke & Liebe Grüße.

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Claudia — Fri, 05 Apr 2019 13:20:45 GMT

Hallo Supportnutzer,

aktuell ist das Modem seit mehr als einer Woche offline, hast Du es während Deiner Abwesenheit vom Strom getrennt? Falls möglich, schließ es bitte am Wochenende wieder an und sag hier Bescheid. Die Terminabsprache findet direkt zwischen Dir und dem Technikerunternehmen statt, stimmt da die Rufnummer ***524 noch? Falls nicht, schick mir bitte eine, unter der Du in der nächsten Woche gut erreichbar bist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Claudia — Fri, 12 Apr 2019 11:33:48 GMT

Hallo Supportnutzer,

ich habe den Auftrag für den Techniker fertig gemacht, spätestens Anfang nächster Woche solltest Du dazu angerufen werden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Supportnutzer — Fri, 26 Apr 2019 10:58:30 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war da und hat das Gerät ausgetauscht.

Bisher läuft das neue Gerät der Marke Cbn, einwandfrei und hat bis auf 1 Verbindungsabbruch, was an dem Tag der Einrichtung, abends passierte, keine Ausfälle zu verzeichnnen. Laut dem Techniker lag das Problem tatsächlich am defekten Gerät.

Das Wlan SIgnal ist nun stabil und wirft meine Periphäriegeräte nicht aus dem Netz

Lan funktioniert auch soweit gut und konstant ohne Ausfälle

Der Zugriff auf die Geräteeinstellung online erfolgt nun auch sehr flott.

Daher möchte ich mich sehr herzlich für euren freundlichen Support bedanken.

Habt ein schönes Wochenende.

Supportnutzer

Re: erhebliche Verbindungsprobleme mit Sagemcom Fast(warum so Slow?)5460...

Marcus89 — Sat, 27 Apr 2019 15:58:58 GMT

Hallo Supportnutzer,

freut uns, dass es geklappt hat! Dann schließen wir den Thread und wünschen Dir noch ein schönes Wochenende!

Grüße

Marcus