Thema "Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht" in Archiv_Internet-Geräte

Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Sun, 03 Feb 2019 15:57:50 GMT

Liebe Community,

seit einigen Monaten funktioniert das WLAN meines Routers (Compal CH7466CE) nicht mehr zuverlässig.

In unregelmäßgen Abständen bricht die Verbindung ab und dann dauert es ein paar Minuten, bis die Verbindung wieder klappt. Das ist bei alle Geräten so, die wir im Einsatz haben: Von smartphone über tablet bis hin zum Notebook. Bei allen diesen Geräten gibt es keine Probleme in anderen WLAN. So ist es beispielsweise unmöglich, unterbrechungsfrei einen Film zu gucken. An der Internet-Verbindung selber liegt es nicht. Jeweils die anderen Geräte gehen zu gleichen Zeit auch per WLAN:

Ich habe in den letzten Wochen und Monaten immer mal wieder beim Vodafone Support angerufen. Die HIlfestellungen gingen los mit "Router neustarten" und "Router resetten". Dann wurde der Router von VF zurückgesetzt. Dann Kanaleinstellungen ändern, mal nur 5Ghz und so weiter und so fort. Dann wurde mal ein Ticket erstellt, aber ohne jegliche Verbesserung dann nachts per SMS wieder geschlossen. Letzter Akt war dann die Feststellung, dass Vodafone mit mit dem Router nicht helfen kann (obwohl der ja Vodafone gehört) und ich mich an Compal wenden soll. Dort war man aber (wenn man mal jemanden erreicht) auch nur willens/fähig, einen Neustart zu empfehlen. EIne Emailanfrage mit allen Details blieb dort unbeantwortet.

Sprich, ich habe jetzt seit Monaten kein vernünftiges WLAN - mir fehlt auch Zeit und Lust, mich mit dem Support auseinanderzusetzen Dabei scheint das ziemlich offensichtlich am Router zu liegen. Mein Vorschlag, den Router zu tauschen, da es ja ganz offensichtlich an dem liegt, wurde aber mehrfach ignoriert.

Hier im Forum sehe ich ja, dass ich nicht alleine mit solchen Probleme sind, Vielleicht kann man ja hier jemand weiterhelfen. Mein Vertrag geht noch etwas mehr als ein Jahr... solange mache ich das nicht mehr mit.

Danke und viele Grüße,

freejump

Re: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Wed, 06 Feb 2019 09:03:28 GMT

Hallo freejump,

gibt es bei Dir viele fremde WLAN-Netzwerke? Welche Geräte genau hast Du in Deinem Haushalt?

Gruß Fred

Re: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Wed, 06 Feb 2019 09:49:36 GMT

Hallo Fred,

danke für die Rückmeldung!

Zu Deinen Fragen:

Ja, es gibt sehr viele fremde WLAN-Netze bei mir. Denke mal, es sind so um die 15 in meiner WLAN-Liste. Ich habe zur Sicherheit daher auch schon mal die WLAN-SSID geändert, um auszuschließen, dass es wegen einer Dopplung der WLAN-SSID zu Problemen kommt. Kanäle hatte ich mal auf automatisch und manuell mal auf nicht benutze Kanäle gesetzt - leider ohne Wirkung.
Folgende Geräte haben wir im Einsatz:
- Galaxy S8, Galaxy A5 (2017) mit jeweils Android 8.0.0
- Tablet Google Nexus 9 mit Android 5 (glaube ich)
- Lenowo Notebooks mit Win7 und Win10

Viele Grüße,

freejump

Re: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Fri, 08 Feb 2019 13:19:00 GMT

Hallo freejump,

15 ist natürlich ne Hausnummer. Kannst Du bitte mal in das Fehlerlog schauen, was zum Zeitpunkt der Abbrüche für eine Meldung hinterlegt wird? Alexa oder Google Home hast Du nicht vor Ort?

Gruß Fred

Re: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Sun, 10 Feb 2019 09:46:34 GMT

Hallo Fred,

15 WLANs gehen ja schnell, da ja heute viele Router ja mehrere WLAN ausstrahlen. Bei Vodafone sind das ja schon 3 Stück: das private WLAN, dann Homespot und Hotspot (und vielleicht noch ein Gast-WLAN). Ich schaue aber nochmal die genaue Anzahl nach. Das mit dem Fehlerlog schaue ich auch nach und werde ich dann hier posten.

Beides wird allerdings erst in ein paar Wochen sein, da ich jetzt unterwegs bin. Ich melde mich dann wieder hier.

Viele Grüße,

freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Sun, 10 Feb 2019 21:41:04 GMT

Achso: kein Alexa, kein Google Home.

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Sat, 16 Mar 2019 06:27:13 GMT

So, jetzt bin ich wieder in meinem WLAN und kann entsprechend auf den Router zugreifen.

Mit Fehler-log ist das "Ereignisprotokoll" gemeint, oder?

Anbei ein paar Screenshots davon zu einem Zeitpunkt, als zwei Geräte problemlos im WLAN online waren, während das dritte Gerät nicht reingekommen ist (IP-Adresse abrufen, kein Internet, verbinden). Insgesamt gab es zu diesem Zeitpunkt 8 aktive WLAN in der Umgebung. Mit demselben 3 Geräten klappt es bei vielen anderen WLAN problemlos.

Was kann ich noch machen?

https://drive.google.com/file/d/12rG6v7J1n9KE7edK1IiIJvNSzWUf8HA8/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1Ijh1K4YuuRJvjvOQ5DFCeL9-jMxPoKhP/view?usp=drivesdk

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Tue, 26 Mar 2019 16:22:04 GMT

Bitte gerne Bescheid geben, falls noch etwas fehlt oder unleserlich ist.

Ich hatte das vom Handy aus gemacht, da ich selten mit dem Notebook zu Hause im WLAN bin. In der Bilder-Vollansicht ist es aber auch gut lesbar.

Viele Grüße 🙂

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Thu, 28 Mar 2019 14:26:49 GMT

Hallo freejump,

ist es denn immer willkürlich welche Geräte raus fallen oder immer die selben?

Gruß Fred

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Thu, 28 Mar 2019 18:44:46 GMT

Hallo Fred,

es passiert leider bei allen Geräten.

Viele Grüsse,
Freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

Manu — Sat, 30 Mar 2019 16:26:48 GMT

Hallo freejump,

macht es einen Unterschied, ob Du das 2,4 GHz Netz oder das 5 GHz Netz nutzt? Fallen Deine Geräte alle immer gleichzeitig aus dem Netz raus? Ist der Router dann offline oder bleibt er online?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Sat, 30 Mar 2019 17:25:46 GMT

Hallo Manu,

es verlieren immer nur einzelne Geräte die Verbindung. Die anderen laufen währenddessen weiter. Router ist also weiter online.

Problem tritt bei bei 2,5 und 5 GHz auf. Habe da schon alle Kombinationen ausprobiert.

Irgendwie verschluckt sich der Router...

Viele Grüße,
freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Tue, 02 Apr 2019 05:17:13 GMT

Hallo freejump,

sind es immer die gleichen Geräte die raus fallen oder ist jedes einmal an der Reihe?

Gruß Fred

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Tue, 02 Apr 2019 05:27:38 GMT

Hallo Fred,

es sind alle Geräte im Haushalt betroffen: 2 Notebooks, 1 Tablet und 2 Smartphones.

Viele Grüsse,
freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Wed, 03 Apr 2019 10:54:39 GMT

Hallo freejump,

da im Log offenbar nichts hinterlegt ist, können wir gern auf Verdacht den Router einmal tauschen. Ist das in Ordnung für Dich?

Gruß Fred

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Wed, 03 Apr 2019 10:56:28 GMT

Hallo Fred,

gerne können wir den Router tauschen. Braucht Ihr dazu meine Kundennummer? Soll ich die via PN rüberschicken?

Danke und viele Grüße,

freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

ERFD — Thu, 04 Apr 2019 11:26:28 GMT

Hallo freejump,

wir haben Deine Daten. Der Router ist auf dem Weg zu Dir.

Gruß Fred

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Thu, 04 Apr 2019 11:39:48 GMT

Danke - ich werde dann hier berichten, ob es geklappt hat!

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

freejump — Mon, 15 Apr 2019 18:06:02 GMT

Hallo Fred,

wir haben den neuen Router jetzt ein paar Tagen im Einsatz. Außer ein paar "Eingwöhnungsschwierigkeiten" am ersten Tag läuft das WLAN jetzt bei allen Geräten ohne jeden Aussetzer.

Danke und viele Grüße,

freejump

Betreff: Router CH7466CE: Ständige WLAN Abbrüche / Support hilft nicht

Moni_GK — Wed, 17 Apr 2019 13:49:32 GMT

Hallo freejump,

freut mich, dass das Problem behoben werden konnte.

Wenn es für Dich in Ordnung ist, würde ich den Beitrag schließen.

Liebe Grüße

Moni