Thema "Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?" in Archiv_Internet-Geräte

Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Fri, 28 Dec 2018 10:37:58 GMT

Guten Tag!

Auch ich habe seit Monaten nur Probleme mit meiner WLAN-Internetverbindung. Habe hier im Forum schon mehrmals das Problem gemeldet! Ich habe auch mehrmals den Router vom Netz genommen und auch Resets vorgenommen, aber WLAN Verbindung ist immer instabil.

Damals dachte ich - ist mein iPhone 6Sschuld.

Seit einige Zeit habe ich zwei neue Handys - das Problem ist da: WLAN ist oft soooo langsam, dass ich kein geduld mehr habe! Auch meine Familie sagt - ja, Problem ist definitv da!

Versuch 1: hier im Forum. Habe ich keine Hilfe und Lösung gefunden.

Versuch 2: habe ich mit Vodafone Support telefoniert, sie haben mir die Nummer vom Hitron Hersteller gegeben... nach dem Gesrpäch mit Hitron können wir evlt. das Gerät austauschen.

Die Nummer habe ich nicht mehr, aber was sollte ich damit machen?
Gerät zurücksetzen kann ich auch ohne Hitron Hilfe! Ich bin doch kein Idiot oder? Also, ohne Erfolg.

Ich dachte schon oh sche..e habe wieder 2 neue handys gekauf und auch diese Geräte haben ein Defekt im WLAN Modul. habe echt Glück - alle meine 5 Geräte sind Defekt! Es kann doch nicht sein, dass ein Hitron gerät so schei..e ist!!! – Genau das hat versucht Vodafone Suppport mir zu erzählen!

Versuch 3 (gestern): Auf der Webseite im FAQ wurde mir die Telefonnummer ‭0800 5266625‬ mitgeteielt, da muss ich mein defektes Gerät melden. Unter der Nummer wurde mir ziemlich unhöfflich mitgeteilt, dass ich doch falsche Nummer gewählt habe... hm. ich habe gefragt, ob mein netter Ansprechspartner andere Nummer für mich hat. Ja, die Nummer lautet 0800 2787000.

10 Minuten Wartezeit kann ich mir leider nicht leisten. Habe Vodafone per Whatsapp kontaktiert.

ImWhatsapp-Chat habe ich erzählt wie schlecht bei mir WLAN ist.... ich habe mehrmals Gerät zurückgesetzt.... ich habe unterschiedliche Eisntellungen ausprobiert.... ja, ich habe WLAN Kanäle getestet, ich kenne mich mit Bridge Mode aus.... aber das alles hat mein Problem nicht gelöst. ....WLAN-Signal bricht ab oder ist so langsam, dass ich lieber mit meinem O2 Tarif von premiumsim (mit bis zu 50 MBit/s) zuhause surfe. Weil in dem Netz habe ich GAR KEINE Probleme mit Signal und Surf-Geschwindigkeit.

Meine genaue Aussage war: ich bin mit WLAN nicht zufrieden, anscheinend ist das Gerät kaputt. Wlan ist entweder gut (ab und zu) oder ist schlecht (sehr oft) . Bitte HITRON ROUTER austauschen.

Support hat mich gefragt "ob Die LED vom WLAN leuchtet?" - faceplam...

Support hat mir erzählt was bridge Mode ist und wie das funktioniert....

Am Ende kam Nachricht:

Ich leite Ihre Störungsmeldung, zur internen Überprüfung, an den Folgebereich weiter. Die Kollegen werden sich, so schnell wie es geht, mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Auftragsbestätigung erhalten Sie, in Kürze, via SMS.

Später kam SMS (copy paste):

Lieber Vodafone-Kunde, prñfen Sie bitte Kabel und Einstellungen Ihrer Geräte. Das Netz ist geprñft und in Ordnung. Ihr Ticket schlieüen wir. Ihr Vodafone-Team

Frage:

Was hat mir Gespräch mit Support-Mitarbeiter gebacht? N I C H T S.

Kompetenz = 0
Nach dem Gespräch habe ich Eindruck - sie halten mich für einen Idioten? Anders kann ich das nicht erklären!

Fazit:

Gott sei dank, habe ich mein Vertrag Kabel 200 bei Vodafone gekündigt. Ab 2020 werde ich glücklicher Kunde etnweder vom Telekom oder M-Net. Ja, das Problem mit Router bleibt... evlt. als Vodafone Kunde habe ich Anspruch auf Qualität (Leistung/Service etc), aber ich merke, dass es unmöglich ist.

Aus dem Grund habe ich mir ein Telekom Daten-Tarif mit 10 GB Datenvolume besorgt.

Ab 01.01 surfe ich auch zuhause im Mobilfunk Netz, weil WLAN bringt mir so gut wie nichts.

Kann sein, dass alle meine Geräte (2x iphone, 1x ipad, 1x macbook, 2x Xiaomi) doch defekt sind. Und können nicht richtig mit WLAN Netz funktionieren. Ich kann mich ohne Problem bei Vodafone entschudigen wenn es genau so ist.

p.s.: als ich damals Upgrade vom Kabel 32 zum Kabel 200 gemacht habe, hat mir Vodafone Mitarbeiter einen

Mobilfunk-Tarif für mich aktiviert. Am Ende habe ich festegestellt, dass der Tarif doch viel zu teuer ist und für den Preis echt unbrauchbar ist.

Total positive Erfahrung! Ich wünsche euch guten Rutsch ins neue Jahr!

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Anett — Sun, 30 Dec 2018 14:26:28 GMT

Hallo vdfn,

gern würde ich mir das mal näher anschauen. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich nochmal hier im Beitrag, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

InEx — Wed, 09 Jan 2019 05:45:48 GMT

Moin,

ich wollte kein neues Thema aufmachen, da ich das selbe Problem habe.
Bei mir würde vor ein paar Wochen der Button getauscht, da es nachweislich an ihm lag, dass ich meine 32 mbit weder am LAN, noch am WLAN hatte.
Seit der neue am Netz ist, ist dieses Problem gelöst. Allerdings ist das WLAN auf ALLEN Geraten schlecht. Gutes Signal aber sehr sehr langsam. An den Geräten liegt es nicht, da sie in anderen WLAN Netzen ganz normal funktionieren.
Kanal usw. Habe ich schon gewechselt, brachte aber auch keinen Erfolg.
Laut weiterer Einträge hier im Forum liegt das Problem sehr oft am Hitron (mein alter lief dahingehend super). Deshalb würde ich auch auf einen Tausch bestehen.

MfG

Patrick

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

InEx — Wed, 09 Jan 2019 05:46:45 GMT

PS: im LAN ist alles in Ordnung.

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Anett — Thu, 10 Jan 2019 07:55:27 GMT

Hallo vdfn,

Du bist einfach auf die Verlinkung der PN gegangen und hast dann diesen Hinweis erhalten?

@InEx: bitte eröffne Deinen eigenen Beitrag, dann helfen wir Dir gern weiter.

Viele Grüße

Anett

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Thu, 10 Jan 2019 08:29:08 GMT

Hallo,

ja genau so, habe jetzt wieder probiert mit Text Nachricht - anscheinend geht es wieder.

Sende gleich meine Daten zu

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Anett — Fri, 11 Jan 2019 09:02:23 GMT

Hallo vdfn,

na jetzt es ja geklappt mit den Daten. Wir könnten jetzt einen Gerätetausch veranlassen, wobei ich aber nicht glaube, dass es damit besser wird. An Deinem Anschluss sind ein paar Pegel außerhalb der Norm, weshalb ein Techniker da ratsam wäre. Sollte es dennoch am Gerät liegen, kann der Techniker es auch vor Ort austauschen.

Wenn Du mit dem Techniker einverstanden bist, dann lass mir bitte noch eine Rufnummer zur Terminabsprache per PN zukommen.

Viele Grüße

Anett

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Lars — Mon, 14 Jan 2019 20:24:10 GMT

Hallo vdfn,

ich habe den Auftrag für den Techniker eingestellt. Dieser meldet sich dann zur Terminabsprache bei Dir. Melde Dich bitte hier im Beitrag, sobald der Kollege bei Dir war.

Viele Grüße

Lars

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Wed, 16 Jan 2019 19:21:28 GMT

Hallo, danke!

Der Techniker war dar und hat schnell alles repariert. Dose gewechselt und meinte, dass es doch was nicht in Ordnung war.

Auf ersten Blick kann ich nicht sage, dass das Problem 100% gelöst ist.

Manchmal ist Verbindung doch nicht stabil und die Seiten laden sich langsamer als per Mobile-Data.

Brauche Zeit um testen zu können.

Falls es doch nicht behoben ist, muss ich anscheinend Fritz Box dazu kaufen.

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Wed, 16 Jan 2019 19:22:04 GMT

Danke, ich habe schnelle die Rückmeldung per Telefon bekommen und shcon an dem selben Tag den termin gebucht

Re: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Lars — Thu, 17 Jan 2019 20:43:09 GMT

Hallo vdfn,

die Werte sehen jetzt wesentlich besser aus. Da der Kabelrouter ja doch schon etwas älter ist, kann ich Dir gerne anbieten, dass wir diesen kostenfrei gegen ein aktuelleres Model tauschen. Keine Sorge, dies hätte keine Auswirkung auf Deine Laufzeit. Sollen wir das mal noch probieren oder möchtest Du es erstmal mit dem Hitron weiter testen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Sun, 24 Feb 2019 11:48:52 GMT

Heute habe ich festgestellt, dass von meinem Konto zusätzlich die Summe 99.50 Euro abgebucht wurde.

Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse. -99,50

In der Rechnung steht noch "Bereits in Kündigung" - ich hoffe das bedeutet, dass Betrag wird erstattet... Oder sehe ich das falsch?

Keiner hat mir gesagt, dass solche Leistung in Rechnung gestellt wird.

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Thomas — Mon, 25 Feb 2019 13:48:58 GMT

Hallo vdfn,

der Betrag wurde mit der aktuellen Rechnung erstattet. Du hast dadurch im Moment ein Guthaben auf Deinem Kundenkonto.

Grüße

Thomas

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Thu, 28 Feb 2019 17:56:39 GMT

Hallo,

also, nach zwei Wochen Urlaub im Ausland bin ich wieder zuhause.

Und was habe ich sofort gemerkt? 🙂

Richtig: Fotos und Video laden sich in Instagram langsamer. Warum?

Welche Lösungen haben wir noch?

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Thu, 28 Feb 2019 19:29:38 GMT

Auch generell ist Verbindung langsam.

Bin sehr unzufrieden. Nervt extrem!

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Claudia — Mon, 04 Mar 2019 08:11:48 GMT

Hallo vdfn,

treten die Einschränkungen dauerhaft und auch über LAN auf? Die Modemwerte sind aktuell auf jeden Fall in Ordnung.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

vdfn — Mon, 04 Mar 2019 09:56:34 GMT

Das ist ausschließlich WLAN Problem.

p.s. irgendwie bin ich mir sicher (aus meiner Erfahrung), dass FritzBox solche probleme gar nicht hat.

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Moni_GK — Tue, 05 Mar 2019 16:27:57 GMT

Hallo vdfn,

wie ich sehe wurde die Box noch nicht getauscht. Wollen wir es mal mit einem Tausch versuchen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Moni_GK — Wed, 06 Mar 2019 20:35:01 GMT

Hallo vdfn,

der neue Router ist auf dem Weg. Dieser wird dann in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Schick uns dann bitte das defekte Gerät kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Hitron CVE 30360 defekt? Anspruch auf Qualität möglich?

Wallace — Mon, 18 Mar 2019 14:24:17 GMT

Hi,

es findet immer ein 1:1 Tausch statt, solange die Geräte noch auf Lager sind. Ist der neue Router schon angekommen?

VG Wallace