Thema "Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle" in Archiv_Internet-Geräte

FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle

hoba221 — Thu, 08 Nov 2018 09:03:19 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche Unterstützung durch die Community oder einen/einer Moderator/in.

Seit Monaten habe ich ein Problem mit meiner Fritzbox 6360 und zwar mit dem WLAN, da dieses ständig ausfällt bzw. zusammenbricht. Vermehrt tritt dies in den letzten Wochen auf, ich weiß nicht ob dies mit dem Wechsel auf „Red Internet & Phone 100 Cable“ im Juli zusammenhängt.

Das WLAN meiner Fritzbox setzt sporadisch (ca. 1x pro Tag) komplett aus. Dann kann man weder Webseiten aufrufen, aber auch der Kontakt über die IP zur Firtzbox ist nicht möglich. Alle WLAN-Geräte befinden sich im Nahbereich der Firtzbox (max. 10 Meter Entfernung, tlw. nur 1 Wand).

Manchmal hilft es, die WLAN-Verbindung zu trennen, aber teilweise muss man auch die Fritzbox vom Stromnetz trennen, also einen Neustart durchführen. Dann liegt nach einiger Zeit das Internet wieder an und das WLAN funktioniert.

Ich habe die Fritzbox auch schon mal auf den Lieferzustand zurückgesetzt und neu eingerichtet, auch das hat nichts geholfen. Auch das Durchprobieren verschiedener WLAN-Kanäle-Einstellungen hat keine Besserung gebracht. Die Fritzbox steht auch auf maximaler Sendeleistung.

Was ich auch versucht habe ist folgendes:

Verbindungsherstellung mit LAN, hier funktioniert die Internetverbindung
Einrichtung eines WLAN-Access-Points mit einem Renkforce-N300-Repeater über einen LAN-Port der Fritzbox; über diesen Weg habe ich problemlose WLAN-Verbindung über weite Strecken und es funktionierten alle über WLAN verbundenen Geräte (Samsung TV, mehrere iPhones, iPads, Laptops, usw.)

Aus meiner Sicht hat die die Fritzbox 6360 ein Problem mit dem verbauten WLAN-Modul. Dieses zeigt sporadisch Verbindungsabbrüche.

Da es sich bei Fritzbox ja um ein Leihgerät handelt, wende ich mich daher an Vodafone und bitte um entsprechende Hilfe bzw. Abstellung des Fehlers. Wir die Fritzbox in so einem Fall repariert oder ausgetauscht?

Ich benötige auf jeden Fall schnellstmöglich eine funktionierende Fritzbox, da ich ein stabiles WLAN nicht nur privat, sondern auch beruflich für meine Arbeit im Homeoffice benötige.

Viele Grüsse und schon mal danke im Voraus.

hoba22

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

hoba221 — Sat, 10 Nov 2018 12:21:27 GMT

Hallo,

kann mir hierbei niemand weiterhelfen? Kein/e Moderator/in hier, die dieses Anliegen bearbeiten kann?

Viele Grüsse

hoba22

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

Kurtler — Sat, 10 Nov 2018 12:23:24 GMT

Bis sich hier ein Mod meldet kann es schon ein paar Tage dauern.

Poste doch mal ein Screenshot deiner Signalwerte. Diese findest du unter Internet - Kabelinformationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

hoba221 — Sat, 10 Nov 2018 12:51:11 GMT

... bitte sehr.

hoba22

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

Kurtler — Sat, 10 Nov 2018 13:28:46 GMT

Also deine Signalpegel sind alle in Ordnung.

Da du ja schon so weit alles versucht hast, denke ich, wird es da auf einen Austausch hinauslaufen.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

hoba221 — Sun, 11 Nov 2018 11:00:08 GMT

... ok, dann warte ich mal, bis sich ein/e Moderator/in meldet.

hoba22

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

MasterScorpion — Sun, 11 Nov 2018 11:56:23 GMT

Schon mal versucht den Austausch via Hotline anzustoßen ?

Betreff: FritzBox 6360 Cable, ständige WLAN-Ausfälle und Verbindungsprobleme

hoba221 — Tue, 13 Nov 2018 07:02:44 GMT

... ich bin von den Moderatoren/innen hier immer gut beraten und unterstützt worden, daher wähle ich lieber diesen Weg.

hoba22

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle

Claudia — Tue, 13 Nov 2018 14:02:10 GMT

Hallo hoba221,

schön, dass Du so ein Vertrauen in uns setzt :). Aus einem der früheren Beiträge haben wir ja noch Deine Daten. Da die Leitung gut aussieht und Du über LAN keine Abbrüche hast, vermute ich auch, dass das WLAN-Modul defekt sein könnte. Ich schicke Dir daher eine neue Box, melde Dich dann bitte wieder, wenn sie da ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle

hoba221 — Tue, 13 Nov 2018 16:12:22 GMT

Hallo Claudia,

super, besten Dank für deine schnelle Antwort und den Versand einer neuen Box (mein Vertrauen in euch wurde wieder mal bestätigt!). Ich melde mich, sobald diese eingetroffen ist.

Muss ich beim Tausch irgendetwas beachten? Wie kann ich die bisherigen Daten bzw. Einstellungen am besten auf die neue Box kopieren? Oder muss ich diese neu einrichten?

hoba22

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle -> Austausch Homebox

hoba221 — Fri, 16 Nov 2018 23:33:09 GMT

Hallo,

ich brauche nochmal dringend eure Hilfe. Die neue Homebox 6360 ist bei mir angekommen, jedoch gibt es beim Tausch bzw. der Inbetriebnahme Probleme.

Die neue Box hat noch eine alte Firmeware 06.06. Jetzt kann ich die Sicherung der alten Box nicht aufspielen, weil ich diese mit einer neueren FW 06.54 gemacht habe. Wie bekomme ich diese FW auch auf die neue Box, damit ich meine Sicherung aufspielen kann?

Ausserdem komme ich mit der neuen Box nicht ins Internet, weil ich beim Aufrufen einer Seite immer zu Vodafone-Seite weitergeleitet werde, wo ich Kundennummer und Aktivierungscode eingeben soll. Dieser wurde mir aber mit der neuen Box nicht zugeschickt.

Ein weiteres Problem ist, dass in der Telefonie meine Rufnummern nicht aktiviert sind. Es heisst, die Rufnummern wären nicht aktiviert, der Status der Rufnummern ist "grau" hinterlegt.

Tja, ich dachte der Wechsel funktioniert "Plug-and-Play". Aber so einfach ist das ja wohl nicht. Ich bitte also um schnelle Hilfe bzw. Unterstützung durch Vodafone oder einem Mod.

Besten Dank

Gruss

hoba22

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, vermehrte WLAN-Ausfälle -> Austausch Homebox

Kurtler — Sat, 17 Nov 2018 13:39:17 GMT

Normalerweise funktioniert es auch Plug & Play. Warum du auf die Aktivierungsseite geleitet wirst kann ich dir auch nicht sagen. Da kommt nur mit einer eigenen Box hin.

Das Update würde dir innerhalb der nächsten 24 Stunden aufgespielt werden, wenn du eine Verbindung aufgebaut hast.

Versuche mal einen Werksreset.

Gruß Kurt

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

hoba221 — Sun, 17 Mar 2019 16:56:31 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche wieder mal Unterstützung durch die Community oder noch besser einen/einer Moderator/in.

Ich habe mit meiner Fritzbox 6360 erneut extreme Probleme mit dem WLAN, da dieses ständig ausfällt bzw. zusammenbricht. Das WLAN meiner Fritzbox setzt sporadisch (ca. 1x pro Tag) komplett aus. Dann kann man weder Webseiten aufrufen, aber auch der Kontakt über die IP zur Firtzbox ist nicht möglich. Alle WLAN-Geräte befinden sich im Nahbereich der Firtzbox (max. 10 Meter Entfernung, tlw. nur 1 Wand).

Ich muss dann die Fritzbox vom Stromnetz trennen, also einen Neustart durchführen. Dann liegt nach einiger Zeit das Internet wieder an und das WLAN funktioniert.

Auch das erneute Durchprobieren verschiedener WLAN-Kanäle-Einstellungen hat keine Besserung gebracht. Die Fritzbox steht auch auf maximaler Sendeleistung.

Ich habe auch wieder folgendes versucht::

Verbindungsherstellung mit LAN, hier funktioniert die Internetverbindung (Speedtest: Download: ca. 93 Mbps; Upload: ca. 5,9 Mbps)
WLAN-Speetest, mit Laptop 2 m vom Router entfernt: Download: zwischen 10 und 25 Mbps; Upload: ca. 2 bis 3 Mbps

Aus meiner Sicht hat die Fritzbox 6360 ein Problem mit dem verbauten WLAN-Modul. Dieses zeigt immer wieder Verbindungsabbrüche und miserablen WLAN-Speed. Heute war bzw. ist es ganz extrem, ich konnte praktisch nicht ins Internet.

Da es sich bei Fritzbox ja um ein Leihgerät handelt, wende ich mich daher an Vodafone und bitte um entsprechende Hilfe. Wird die Fritzbox wieder ausgetauscht? Ich hatte ja schon mit meiner esten Homebox dieses Problem, gibt es keine bessere Lösung?

Viele Grüsse

hoba22

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

Tina — Tue, 19 Mar 2019 16:00:27 GMT

Hallo hoba221,

das ist ja wie verhext.

Ich kann mich natürlich wieder um den Austausch der Fritz!Box kümmern. Was hältst Du davon, wenn Du jetzt unserer Fritz!Box 6490 bekommst?

Beste Grüße

Tina

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

Tina — Fri, 22 Mar 2019 14:56:38 GMT

Hallo hoba221,

es freut mich, dass Du mit meinem Angebot einverstanden bist. Ich habe mich nun um den Wechsel auf unsere Fritz!Box 6490 gekümmert. Melde Dich bitte noch einmal, sobald die neue Hardware bei Dir ist.

Beste Grüße

Tina

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

hoba221 — Sun, 24 Mar 2019 16:17:31 GMT

Hallo Tina,

das ist ja eine super Nachricht, dafür bedanke ich mich bei dir aber sehr sehr herzlich 🙂

Ich freue mich auf die neue Box und melde mich sobald ich den Tausch vollzogen habe!

hoba221

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

hoba221 — Thu, 28 Mar 2019 11:28:25 GMT

Hallo Tina,

die neue Homebox 6490 ist angekommen und ich habe diese auch schon in Betrieb genommen. Das ist jetzt ein Unterschied wie Tag und Nacht, ich habe jetzt super WLAN-Geschwindigkeiten, komme da nahezu an die gebuchten 100 Mb/s ran.

Super, warum haben wir das nicht schon früher so gemacht.

Die alte Fritzbox 6360 geht heute noch zur Post.

Vielen Dank und beste Grüsse

hoba221

Re: FritzBox 6360 Cable, Verbindungsprobleme, wieder vermehrte WLAN-Ausfälle

Claudia — Fri, 29 Mar 2019 15:57:32 GMT

Hallo hoba221,

das klingt ja gut :). Da nun alles läuft schließe ich hier.

Viele Grüße,

Claudia