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Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Tue, 05 Feb 2019 16:29:14 GMT

Hallo,

in der Hoffnung hier gegenüber der Hotline einen besseren Gesamteindruck zu erhalten, poste ich einmal im Forum.

Ich bin seit nun einem Jahr Kunde bei Vodafone und habe bis vor kurzem Red & Cable 200 bezogen (seit 27.01. auf 100 heruntergestuft).

Seit November läuft hier bereits die zweite FritzBox 6490 Cable. Die letzte wurde nach anhaltenden WLAN-Problemen getauscht, doch auch mit dem neuen Gerät läuft es nicht wirklich besser. Mehrmals pro Tag wird das Internet unglaublich langsam, der Datendurchsatz absolut inakzeptabel.

Bereits versuchte Lösungen:

- Wechsel des DNS-Server

- Neustart des Routers

- Werkseinstellungen des Routers

- Neustart der Endgeräte

- Deaktivierung und Reaktivierung der WLAN Funktionen der Endgeräte

- Wechsel der Funkkanäle

Langsam verliere ich ein wenig die Geduld mit dem von Vodafone bereitgestellten Router. Ich bezweifle, dass es an meiner Wohnung liegt - sie ist, rein von den Distanzen her, nicht besonders groß (das am weitesten entfernte Endgerät ist vielleicht 4-5 Meter entfernt), sie ist recht offen geschnitten, viele Wände liegen folglich auch nicht zwischen Endgeräten und Router. Zudem hatte ich vorher unter der Magenta-farbigen Flagge keine Probleme dieser Art.

Wie sind hier die Erfahrungen? Gibt es noch alternative Geräte, welche von Vodafone bereitgestellt werden und die entsprechende Leistung bieten (ich habe auch ein DECT-Telefon, daher fällt der Standard-Router weg). Ich möchte ungerne einen eigenen Router anschaffen.

Vielen Dank für Eure Informationen und schöne Woche!

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Manu — Thu, 07 Feb 2019 10:27:11 GMT

Hallo mwecker,

wenn die Verbindung zu bestimmten Zeiten langsam wird, muss es ja nicht unbedingt am Router liegen. Es kann durchaus auch sein, dass es Störungen im Signal von außen gibt.

Das kann ich gern für Dich prüfen. Dazu brauche ich bitte Deinen Namen, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Sag mir bitte hier Bescheid, wenn die Nachricht geschickt ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Sun, 10 Feb 2019 10:51:03 GMT

Vielen Dank, PN ist raus.

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Moni_GK — Wed, 13 Feb 2019 14:41:16 GMT

Hallo mwecker,

ist es nur das WLAN oder ist LAN auch so langsam. Die Leitung sieht gut aus und auch eine erhöhte Auslastung ist nicht zu erkennen.

Repeater oder so etwas nutzt Du aber nicht, oder?

Liebe Grüße
Moni

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Wed, 13 Feb 2019 18:21:03 GMT

Hallo Moni,

es ist nur im WLAN. LAN funktioniert parallel wunderbar.

Wie gesagt, mit den Telekom-Geräten hatte ich nie WLAN-Probleme.

Repeater setze ich keine ein, nur den Router.

Beste Grüße.

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

pRo-Marco — Sat, 16 Feb 2019 11:29:54 GMT

Hi mwecker,

ich nutze privat ebenfalls die 6490 und hab beim Bäcker gegenüber noch wunderbar Empfang. Scheint also, dass Deine Box nicht so läuft, wie es sein sollte. Kannst Du bitte mal einen Werksreset machen und die Box dann mal in diesem "Rohzustand" testen? Wenn das nichts hilft, dann tauschen wir das Gerät kostenlos aus. Wichtig ist, dass Du kein Backup aufspielst.

Viele Grüße

Marco

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Sat, 16 Feb 2019 17:56:36 GMT

Hallo pRo-Marco,

einen Werksreset habe ich bereits durchgeführt - siehe meinen ursprünglichen Post über all meine Maßnahmen.

Es ist außerdem bereits meine zweite FritzBox 6490, weshalb ich leicht bezweifle, dass es ein simpler Hardware-Fehler ist. Mehrfach am Tag, besonders gerne abends, wird es langsam. Da kann ich Kanäle wechseln, WLAN aus- und wieder einschalten und von mir aus direkt vo dem Router hocken - Ladezeiten von Webseiten und -inhalten über alle kabellosen Geräte sind einfach schlecht.

Gruß,

mwecker

Re: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

ERFD — Tue, 19 Feb 2019 13:15:02 GMT

Hallo mwecker,

tritt das Problem auch auf, wenn alle Geräte im Haushalt einzeln getestet werden? Steigt die Latenz zur Box selbst an? Macht es einen Unterschied, ob die Anfrage via IPv4 oder IPv6 gestellt wird?

Gruß Fred

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Tue, 19 Feb 2019 13:37:24 GMT

Hallo Fred,

1) Die FritzBox leitet an alle Geräte kein Internet weiter. Eine Verbindung besteht aber. Bspw beim Google Home dauert eine Anfrage sehr lange, bis er sie mkt einem Verbindungsproblem abbricht. Oder eine Website lädt am Mac/iPhone ewig. Es betrifft die Geräte also einzeln aber auch parallel.

2) Am Mac kann ich sehen, dass das wifi in diesen Zeiten oft auf 2,4 GHz springt. Selbst wenn ich direkt vor dem Router sitze. Laut Mac liegt aber keine hohe Signalstörung (meist um -50 RSSI) vor.

3) zu diesen Zeiten lässt sich die fritzbox Oberfläche problemlos erreichen.

4) Über IPv6/4 habe ich keine Erfahrungswerte.

Beste Grüße.

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Tobias — Thu, 21 Feb 2019 20:20:35 GMT

Hey,

das Problem mit dem W-Lan besteht also schon seit November, oder? In der zwischenzeit kam eine neue Firmware, die auch auf Deinem Gerät läuft - ich kann also davon ausgehen dass das bei der Firmware vorher und bei der aktuellen Firmware das gleiche Problem ist oder? So kann man also nicht von einem FW Problem ausgehen.. 😞

Kannst Du ggf. mal in Erfahrung bringen, wie es via IPv4/IPv6 läuft? Dazu sollte es reichen am Endgerät (Mac) die entsprechende Adresse zu deaktivieren. Ergänzend dazu, wie viele Geräte hängen am Netz? Hast Du mal geschaut wie die Last auf der Box ist wenn es "langsam" wird?

Tobias

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Sat, 02 Mar 2019 20:06:54 GMT

Hallo,

ich würde sagen das Problem war, sofern es im November auch schon da war, nicht so stark vertreten wie heute.

Nein, die neue Software (bei mir ist es 07.01) hat keine Besserung gebracht.

Am Netzwerk hängen 13 Geräte, aber nicht alle gleichzeitig. Daz gehören auch Fernseher, HIFI-Receiver, Google Home etc - Dinge, die nicht alle simultan am Netz sind. Gleichzeitig im Netzwerk sind also im Schnitt eher 7-8 Geräte.

Beim IPv4/v6 Test konnte ich nichts signifikantes feststellen. Seiten laden gleich lange (oder kurz), Ping-Zeiten (getestet via Terminal) sind identisch.

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Tobias — Tue, 05 Mar 2019 11:08:57 GMT

Hey,

hmm - dann habe ich fast keine Ideen mehr.. 😞 Kannst Du mal den Lastmonitor der Box anschauen um zu prüfen, ob der CPU der Box irgendwie extrem belastet wird und es deshalb Probleme gibt? Das wäre zumindest noch eine Idee..

Tobias

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Tue, 05 Mar 2019 11:19:29 GMT

Hallo Tobias,

die Last liegt im Mittel bei 68%, beim Gesamtsystem bei 29%.

Viele Grüße.

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

mwecker — Tue, 05 Mar 2019 17:45:26 GMT

Hallo nochmal,

aktuell habe ich wieder WLAN-Probleme. Netflix über den Apple TV, der via LAN verbunden ist, funktioniert einwandfrei. Ich sitze ca. 2m vom Router entfernt, direkter Sichtkontakt, und auf meinem iPhone X lädt alles sehr langsam. Das gleiche gilt für mein MacBook Pro.

- Die Auslastung im Router ist nicht signifikant anders.

- Beide Geräte nutzen 5 Ghz - die FritzBox ist aktuell auf einem nicht von anderen Geräten belegten Kanal.

- Die Gesamtauslastung ist bei 29 %

- Die Hauptprozessorauslastung liegt bei 74 %

- Der RAM ist lt. Diagramm nie über 60% ausgelastet

- Die WLAN-Auslastung liegt bei 100% (ist das normal?)

- Lt. Statistik ist der Prozessor immer bei (geschätzt) über 85 Grad Hitze. Das erscheint mir auch nicht normal. Der genaue Wert wird ja leider nicht angezeigt.

Viele Grüße.

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Tobias — Wed, 06 Mar 2019 14:28:20 GMT

Hey,

hmmm, die Box wurde bisher noch nicht getauscht? Wollen wir das versuchen? Falls nicht, würd ich das vermutlich Intern mal an den Fachbereich geben, das klingt nach einem relativ seltenen Fehler..

Tobias

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Oliver_1 — Wed, 06 Mar 2019 19:53:03 GMT

Hallo @Tobias ,

Also meine freie 6490 zeigt genau das gleiche Verhalten mit Fritz OS 7.02.

Woher das kommt, scheint AVM selbst "noch" nicht zu wissen.

Meine Homebox 3 von Euch mit OS 6.87 lief vom Wlan her tadellos, habe die Option Homebox leider zu früh gekündigt, weil ja unbedingt WLAN Mesh wollte und nicht abwarten konnte ....

Also liegt wohl doch ein Problem mit dem Fitz OS 7 vor, das scheint aber nur bei vermutlich bestimmten Konstellationen (Hardwarerevisonen oder was auch immer) aufzutreten. Der Geschwindigkeitsverlust im WLAN mit OS 7.02 zu OS 6.87 ist gravierend unabhängig davon ob die 6490 als Mesh-Master im Meshverbund betrieben wird oder sozusagen Standalone ohne angebundene Repeater usw!

Meine freie 6490 liegt im jetzt Schrank, im Moment habe ich das Arris Modem dran (da gibt es andere Probleme, nicht das Thema hier) aber das WLAN ist im Vergleich zur 6490 mit OS 7.02 wesentlich schneller.

Da solltet Ihr nochmal drüberschauen ....

Betreff: Konstant WLAN-Probleme mit FritzBox 6490 Cable (2. Gerät)

Tobias — Thu, 07 Mar 2019 14:46:09 GMT

Hey @Oliver_1,

danke für das Feedback, keine Ahnung was das OS da macht. Sorry 😕 Ich fürchte da bringts Intern natürlich wenig 😄

Tobias