Thema "Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab" in Archiv_Internet-Geräte

Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Wed, 23 Jan 2019 19:57:14 GMT

Moin,

da ich mit Euerm Kundenservice (Mail als auch Telefon) nur (!) schlechte Erfahrungen gemacht habe, dachte ich, ich probiere es mal hier, auf einem etwas öffentlicherem Weg.

Ich bin nun schon etwas länger bei euch Kunde und bin letztes Jahr nach Hannover umgezogen.
Für die neue Wohnung habe ich mir gleich ein paar Sonos Boxen zugelegt und diese alle ins WLAN eingebunden.

Nach ca. 1 Monat hat dann der WLAN Router (cbn ch7466ce) ständig angefangen nach ca. 30 Minuten Musik hören, die WLAN Verbindung zu kappen.

Meine Mail an den Kundenservice wurde gar nicht beachtet, erst, nachdem ich mich 15 Minuten in die Warteschlange geklemmt habe und mit einem Mitarbeiter sprechen konnte, wurde mir „geholfen“.

Ich habe jetzt ein Austauschgerät bekommen und dies heute angeschlossen.
Downloadgeschwindigkeit von 0,01 Mbps war die Folge - ist das euer Ernst?

Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mich, echt nicht ernstgenommen.

Bitte schlagen Sie mir doch eine Lösung vor.

Re: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Lars — Fri, 25 Jan 2019 11:28:08 GMT

Hallo Kevin1103,

ist die Bandbreite mittlerweile besser geworden und tauchen die Abbrüche noch auf?

Falls es noch Beeinträchtigungen gibt, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Fri, 25 Jan 2019 20:20:58 GMT

Hallo Lars,
Habe dir eine Nachricht geschickt.

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Lars — Mon, 28 Jan 2019 13:32:35 GMT

Hallo Kevin1103,

ich habe mir den Anschluss und den Router mal angeschaut.

Ich kann aktuell nichts auffälliges finden und ein Speedtest zum Router bringt mir die volle Geschwindigkeit. Funktioniert es denn bei Dir wieder?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Wed, 30 Jan 2019 22:37:50 GMT

Hallo Lars,

wie du ja sicherlich in meine Privatnachricht lesen konntest, habe ich nun das Ausgangsgerät angeschlossen, da ich mit diesem die volle Bandbreite nutzen kann.

Ich habe dir alles weiter oben geschildert, was kann ich denn noch tun?

Ich bin wirklich drauf und dran den Vertrag mit euch zu kündigen, wenn einfache und lt diesem Forum sogar bekannte, Probleme einfach nicht gelöst werden.

Gruß,
Kevin

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Moni_GK — Fri, 01 Feb 2019 12:38:07 GMT

Hallo Kevin1103,

und die Störungen sind nur über WLAN oder auch über eine direkte LAN Verbindung?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Fri, 01 Feb 2019 13:37:23 GMT

Das kann ich dir leider nicht sagen, da ich die Geräte alle per WLAN Verbunden habe.

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Fri, 01 Feb 2019 16:33:09 GMT

Kurzes Update.
Wenn ich eine Sonos Box direkt anschließe (per LAN) und nur über diese etwas abspiele, funktioniert es.

Sobald ich eine weitere, per WLAN angebundene, Box dazupacke, dreht das ganze System wieder durch und spielt kein Lied mehr komplett aus.

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Moni_GK — Mon, 04 Feb 2019 15:27:11 GMT

Hallo Kevin1103,

ich gehe davon aus, dass die Störung durch den Router verursacht wird.
Ich schlage vor, ich tausche Dir die Box aus. Wäre das für Dich in Ordnung.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Mon, 04 Feb 2019 16:22:32 GMT

Hallo Moni,

Vielen Dank für deine Antwort.
Nun möchte ich dir aber ganz ehrlich eine Frage stellen und ich bitte dich, fass das nicht als persönlichen Angriff auf.
Lest ihr Moderatoren euch nur die letzte Nachricht durch und die 1. gar nicht oder ist die Bezeichnung „Moderator“ eine Umschreibung für Texterkennende Software mit standardisierten antworten?

Ich habe ganz oben geschrieben, dass ich genau das schonmal gemacht habe und das Ergebnis daraus steht da auch...

Warum schickt ihr mir nicht einfach eine FrotzBox, auf eure Kosten, und das Thema ist durch?

Dann sparen wir alle uns eine Menge Stress und Zeit...

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Moni_GK — Thu, 07 Feb 2019 15:31:21 GMT

Hallo Kevin1103,

entschuldige das hatte ich so überlesen. Ich fasse es nicht als persönlichen Angriff auf.

Die Fritzbox können wir so leider nicht kostenfrei rausschicken.

Dann scheint es nicht an der Box zu liegen. Du sprichst allerdings die ganze Zeit "nur" über die Sonos Boxen und dann von 0,01 Mbps im Download.

Hast Du die Störung jetzt nur mit den Boxen oder auch mit anderen Endgeräten.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Mon, 18 Feb 2019 16:58:31 GMT

Hallo zusammen,

mir wird das alles zu Bunt mit euch und euren Versuchen.
Werde jetzt über den telefonischen Support nochmal eine Anfrage starten und eine Frist setzen.

Sollte es sich, widererwarten, etwas tun - gut.
Sollte wieder nichts passen, werde ich mir privat eine Fritzbox kaufen und meinen Vertrag mit Vodafone kündigen.

Ich appelliere hiermit nochmals an Vodafone:
Bekommt eure minderwertige Hardware endlich in Griff...

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

ERFD — Thu, 21 Feb 2019 07:45:50 GMT

Hallo Kevin1103,

wenn die Musik über die Boxen unterbrochen wird, bleibt dann die WLAN-Verbindungen der Boxen bestehen? Werden beide Boxen getrennt oder nur eine? In welchem Funknetz befinden sich die Boxen? Wie viele fremde Funknetze gibt es bei Dir? Funktioniert das Internet auf anderen Geräten, wenn die Boxen die Wiedergabe unterbrechen? Gibt es Problem ohne die Boxen im Netzwerk? Was wurde in Richtung Sonos versucht? Was steht im Log der Boxen, wenn es zur Unterbrechung kommt?

Eine kostenfreie Fritz!Box bekommst Du von uns nicht. Diese minderwertige Hardware kannst Du gern ersetzen. Diese ist zur standardmäßigen Nutzung vorgesehen.

Gruß Fred

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Thu, 21 Feb 2019 10:58:41 GMT

Moin Fred,

alle guten Dinge sind 3 (Ansprechpartner in diesem Forum).

Nachfolgend meine Antworten:

wenn die Musik über die Boxen unterbrochen wird, bleibt dann die WLAN-Verbindungen der Boxen bestehen?

Nein, die Verbindung unterbricht, die Boxen verschwinden aus der Sonos-App.

Werden beide Boxen getrennt oder nur eine?

Zu 80% werden alle Boxen gleichzeitig getrennt.

Teilweise springen auch nur 2 Boxen ab und die anderen spielen weiter

In welchem Funknetz befinden sich die Boxen?

Was meinst du genau mit Funknetz? Die 2,4 und die 5 GHZ "Leitung" laufen unter dem gleichen Namen.

Ein Wechsel / eine Unterscheidung der "Leitung" bringt keine Besserung.

Wie viele fremde Funknetze gibt es bei Dir?

Ich wohne in einem 9 Parteien Haus + ca. 10 Funknetze aus der Umgebung / dem Haus ggü..

Funktioniert das Internet auf anderen Geräten, wenn die Boxen die Wiedergabe unterbrechen?

Nein, sobald die Boxen die Wiedergabe unterbrechen, gehen sämtliche Geräte aus dem Netz.

Gibt es Problem ohne die Boxen im Netzwerk?

In meiner alten Wohnung hatte ich 1 Box per WLAN angeschlossen und nie ein Problem mit der Verbindung / einer Unterbrechung gehabt.

Also liegt die Vermutung nahe, dass die Box die Vielzahl der Boxen einfach nicht "schafft".

Was wurde in Richtung Sonos versucht?

Updates.

Was steht im Log der Boxen, wenn es zur Unterbrechung kommt?

Keine Ahnung, wo finde ich den?

PS: Ich hatte mal wieder ein nettes Gespräch mit euer Hotline.

Ihr Kollege versprach mir ein Ticket zu eröffnen, so dass sich jemand aus der Technik bei mir zurückmeldet.

Ticket wurde eröffnet, um 02:30 Nachts kam eine SMS "Ihre Leitung wurde überprüft und funktioniert einwandfrei, das Ticket ist hiermit geschlossen" - Danke für nichts.

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Wallace — Sun, 24 Feb 2019 20:39:09 GMT

Hey Kevin,

Kannst Du bitte dem 2,4 und 5GHz Netz eigene Namen geben und prüfen, auf welchem der beiden Netze am Häufigsten autreten?

VG Wallace

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Kevin1103 — Sat, 02 Mar 2019 19:33:13 GMT

Oh je, der 4. im Bunde.

Nun ja, ich habe mich jetzt mit dem Sonos Support auseinander gesetzt und eine Lösung gefunden.

Nichts desto trotz bitte ich euch, Vodafone, um 2 Gefallen.

1. Bekommt eure Hardware in den Griff, das ist doch nicht euer Anspruch - oder?
2. Verbessert bitte Euern telefonischen Service durch Schulungen oder andere Mindestvorraussetzungen an die Mitarbeiter.

Danke und Peace Out.

Betreff: Internet viel zu langsam / Box schmiert ab

Tobias — Tue, 05 Mar 2019 10:26:37 GMT

Hi @Kevin1103,

und der fünfte im Bunde, yeah! 🙂

Wie dem auch sei, ich mach dann hier an den Beitrag ein Schloss ran, da Du ja offenbar eine Lösung mit Sonos gefunden hast (Softwareupdate?).

Tobias