Thema "Betreff: Sonderkündigung bei gescheitertem Routertausch?" in Archiv_Internet-Geräte

Sonderkündigung bei gescheitertem Routertausch?

Matze1905 — Wed, 27 Feb 2019 10:50:21 GMT

Hallo in die Runde!

Ich habe das Problem, dass sich unser LTE Router verabschiedet hat. Dieser solte von Vodafone getauscht werden.

Seit zwei Wochen ist jetzt nichts passsiert, ich habe mehrfach angerufen sowie Mails geschrieben, niemand weiß was mit dem Auftrag ist. Jeder sagt mir ist in BEarbeitung sollte bald da sein.

Wir sitzen jetzt seit 14 Tagen ohne Internet und Telefon da, Datenvolumen der Handys ist mittlerweile auch mehrfach aufgebraucht.

Ich lese hier, dass man bei nicht erbrachter Leistung kündigen kann. Wie oft muss man denn die Chance geben, den Fehkler zu beheben? Und ist die "nicht Lieferung" ein Grund zur Sonderkündigung?

Vielleicht kann mir ja jemand helfen, der Zustand nervt...

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Sonderkündigung bei gescheitertem Routertausch?

Menne99 — Wed, 27 Feb 2019 16:23:31 GMT

warte auf einen MA hier!

Re: Sonderkündigung bei gescheitertem Routertausch?

DanyG — Wed, 27 Feb 2019 17:24:12 GMT

Hi Matze1905,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community.

Die Zuhause LTE-Tarife bieten wir so nicht mehr an, Daher ist es auch ein bisschen knackig was den Routertausch angeht, zumal nach Ablauf der 24-monatigen Gewährleistungspflicht kein Anspruch auf einen Austausch oder eine Reparatur besteht.

Hast Du mal geprüft, ob für Dich eventuell ein Wechsel auf DSL oder Kabel infrage könnte?

LG,

Dany