Thema "Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar" in Archiv_Internet-Geräte

Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Fri, 08 Feb 2019 14:34:27 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider ist sich ihre Hotline nicht ganz einig, ob mein Problem durch den Kundenservice oder die Technik gelöst werden kann. Daher wurde ich immer nur weitergereicht.

In der Hoffnung das mir ein Back-Office helfen kann hier eine kurze Zusammenfassung:

Ich habe eine gebrauchte Fritzbox 6430 erworben (Artikel-Nr. 20002779). Diese stammt aus einem gekündigten Vertrag und der Vorbesitzer ist ins Ausland umgezogen.
Die Box ging nach der Einrichtung selbst ins Netz. Ich kann quasi jede Internetseite aufrufen. Auch diese Mail wurde über die Box versendet. Leider kann ich aber nicht die Registrierungsseite https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ öffnen. => Timeout
Somit komme ich nicht an meine SIP_Daten, um das Telefon zum Laufen zu bringen. Auch über mein Kundenportal kann ich diese nicht anzeigen lassen, da hier die Rede von einem Mietgerät ist, was sich selbst konfiguriert. Laut einer ihrer Mitarbeiter ist damit mein altes Thomson Modem (THG540K) gemeint.
Es ist auch schon eiN Techniker beauftragt worden. Angeblich um das Problem zu lösen. Dieser hatte aber nur den Auftrag die Fritzbox einzurichten. Als er gesehen hatte, dass diese aber im Netz ist und alle "Pegelwerte" passen, war sein Auftrag aus seiner Sicht erledigt. Ich solle mich an die Hotline wenden. Da gab es wie gesagt nur Ping Pong (ca. 2,5 Stunden lang).

Was ich noch alles probiert habe:

anderes Kabel zum Kabelanschluss
Anderer PC, bzw anderer Browser und auch Handy
DNS Einstellungen Router gecheckt

Wer kann mir helfen??

Mit freundlichen Grüßen

Daniel K

Edit: Thread in passendes Board verschoben.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Fri, 08 Feb 2019 19:25:09 GMT

Absoluter Wahnsinn, wenn man mal etwas stöbert:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Fritz-Box-6430-Cable-WE-l%C3%A4sst-sich-nicht-aktivieren/td-p/1647170/page/3

Fast ein Jahr ist vergangen und ich muss als Kunde exakt das gleiche durchmachen. Auch bei mir war der Techniker da und Frechheiten, sowie Unwahrheiten gab es in exakt gleichem O-Ton

Hier eine Anleitung, wie man mit der Hotline umgehen muss:

https://www.youtube.com/watch?v=iEEbnkiWP6U&feature=youtu.be

Irgendwie wäre mir das als Firma peinlich..

Mal sehen, ob das bei mir klappt...

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

reneromann — Fri, 08 Feb 2019 19:50:46 GMT

Deine Box ist noch mit auf den Vertag des Vorbesitzers registriert.

Hier hätte der Vorbesitzer einmal das Leihgerät anschließen müssen, damit das VF-System die Box vergisst und du sie auf deinen Vertrag registrieren kannst. Solange sie auf den Vorbesitzer registriert ist, kannst du die Seite zur Aktivierung auch NICHT selbst aufrufen!
Und ja, jetzt musst du die Hotline bemühen, damit sie das Gerät manuell aus dem alten Vertrag löschen, damit du es mit deinem Vertrag aktivieren kannst.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Fri, 08 Feb 2019 20:44:32 GMT

Ja das hab ich soweit ja verstanden. Hab auch nach langem hin und her jemanden dazu bewegt die Mac-Adresse einzugeben. Der hat aber keinen Eintrag zu dem Gerät gefunden.

Irgendwie existiert das Gerät nicht, kann aber trotzdem ins Internet. Vielleicht gehörte das Gerät ja mal nem geheimen Spion vom MI:6... 🙂

Ich kann mittlerweile nur noch drüber schmunzeln...

Wurde jetzt erneut aufgenommen. Wird also noch ne Weile dauern.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

reneromann — Fri, 08 Feb 2019 22:21:25 GMT

Wie ich schon schrieb:

Das Problem liegt hier nicht an VF selbst (oder dem VF-System), sondern viel mehr daran, dass der "alte" Besitzer die Box nicht selbst "sauber" aus dem System entfernt hat. Du hast jetzt quasi mit den Problemen zu kämpfen, die der alte Besitzer der Box binnen von ca. 10 Minuten aus dem Weg hätte schaffen können - wenn er einfach das Leihgerät nochmal angeschlossen hätte.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Sat, 09 Feb 2019 16:02:56 GMT

Ich habe jetzt nochmal beim Vorbesitzer nachgefragt.

Er hat damals zum 31.12 die Wohnung verlassen, den Vodafone Vertrag gekündigt und das Leihgerät an Vodafone zurück gesendet, da er ins Ausland gezogen ist. Also müsste man doch eigentlich alle Daten, die mit diesem beendeten Vertrag existieren, löschen.

Hat da nicht vielleicht doch VF gepennt? Oder aber die Daten hängen irgendwo im Nirvana. Ein VF Mitarbeiter hat ja nach der MAC-Adresse gesucht und nichts gefunden. Wobei dieser Mitarbeiter aber die MTA Mac wollte und im Forum und bei AVM ist immer die Rede von der CM MAC??

Mittlerweile wohnt nun jemand anderes in der Wohnung und wird wahrscheinlich auch einen eigenen Vertrag haben. Ich glaube nicht, dass es Sinn macht dort jetzt mein Leihgerät (altes Thomson) kurz anzuschließen. Oder doch? Dann würde ich nach nem Termin fragen 🙂

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Sat, 09 Feb 2019 16:07:55 GMT

Das scheint die Antwort auf eine der Weiterleitungen an das Backoffice zu sein. Wie soll ich das jetzt interpretieren. Haben die versucht mich zu erreichen? Auf dem Festnetz? Hmm da ging keiner dran...warum nur??? Vielleicht weil die Fritzbox nicht geht.

Habe auch ein Vodafone Handy. Das hat definitv nicht geklingelt.

Oder will man nicht zurück rufen. Kann jemand die Nachricht deuten?

Und das beste daran: Versendet von nicht.antworten@kundenservice.....

Das heißt ich soll mich an den Kundenservice wenden, der selbst nicht weiter wusste und deshalb das Anliegen intern weitergeleitet hat???

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

reneromann — Sat, 09 Feb 2019 16:20:05 GMT

Wenn der Verkäufer der Box zum 31.12.19 das Land verlassen hat, wird der Vertrag aber erst frühestens zum 31.03.19 und nicht zum 31.12.18 (3-Monats-Regelung lt. TKG bei Umzug an eine nicht versorgbare Adresse) beendet. D.h. du surfst gerade nicht über deinen, sondern über seinen Vertrag (und das, solange du die FritzBox benutzt, mindestens bis zum 31.03.).

Und mit deinem Leihgerät kannst du in Bezug auf die Deaktivierung der Fritte gar nichts machen - die Fritte hängt am Vertrag des Verkäufers dran - nur dessen Leihgerät könnte die Deaktivierung auslösen.

Weiterhin: Der Vertrag ist -anders als bei DSL- NICHT an eine spezielle Antennendose und/oder Wohnung gebunden, sondern funktioniert überall, wo VF-Kabelinternet angeboten wird (daher kannst du ja auch über SEINEN Vertrag surfen und telefonieren [wenn du seine SIP-Daten hättest]). Denn anders als beim DSL, wo es ja ein genau bestimmtes Adernpaar zwischen deiner Telefondose und dem DSLAM (Gegenpart zum DSL-Modem in der Vermittelungsstelle oder den "Verzweiger"kästen an den Straßen) gibt, gibt es eine solche 1:1-Zuordnung bei DOCSIS/Kabel-Internet eben nicht. Bei Kabel-Internet kann höchstens das Segment (meist mehrere Häuser bis Straßenzüge umfassendes Gebiet) festgestellt werden, in dem du dich aufhältst. Und selbst da erfolgt m.W. derzeit kein Abgleich, d.h. du kannst mit deinem Leihgerät an jedem x-beliebigen von VF mit Kabelinternet versorgten Anschluß dein Leihgerät anschließen und erhältst dort sofort Internet & Telefonie nach deinem Vertrag.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

peter12_ — Sat, 09 Feb 2019 16:21:31 GMT

Hi,

du solltest dich für einen Kommunikationsweg (Forum oder Hotline/Kontaktformular) entscheiden. Das selbe Anliegen über verschiedene Wege einzusteuern endet im Chaos 😉

Ich würde den Weg über das Forum empfehlen. In diesem Fall warte auf einen VF KD Moderator, welcher sich in deinem Thread melden wird. Dieser kann dann nochmals prüfen, ob die Box noch im System hinterlegt ist und die Löschung veranlassen.

Das Anschließen deines Leihgerätes in der Wohung der Vornutzers ist nicht nötig und ändert an der Aktivierung der Fritz!Box nichts. Das VF KD Netz ist Bundesweit gleich. Du kannst dein Gerät also in München oder aber auch in Berlin anschließen und es wird funktionieren 😉

Gruß

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Sat, 09 Feb 2019 16:30:58 GMT

Ok vielen Dank. Jetzt verstehe ich das langsam alles. Das heißt mit anderen Worten mal abwarten, bis sich hier jemand meldet.

Nach erneutem Nachfragen beim Verkäufer hieß es, dass er zum September schon gekündigt hat und an sein Leihgerät kommen wir ja jetzt nicht mehr ran.

Nutzt es was, wenn er bei der Hotline anruft? Wobei ich das eigentlich niemandem zumuten möchte nach den eigenen Erfahrungen.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

reneromann — Sat, 09 Feb 2019 16:58:09 GMT

Wie @peter12_ schon schrieb:

Es ist nicht wirklich hilfreich, wenn du jetzt bei der Hotline anrufst. Besser ist es, wenn du stattdessen auf einen Mod wartest, der die entsprechenden Dinge erledigen kann.

Und zum Thema "Kündigungszeitpunkt" (bzw. als Erklärung, wie ich auf den 31.03. kam):

Wenn der "reguläre" Endpunkt des Vertrages der 31.12.18 war, dann wäre der Vertrag auch zum 31.12.18 beendet gewesen. Sobald hingegen eine Kündigung wegen Nichtversorgung/Umzug ausgesprochen wird, gilt die 3-Monats-Frist und zwar ab Umzugstag oder Kündigungseingang - je nachdem, was SPÄTER ist.

Einzige Ausnahme der 3-Monats-Frist: Innerhalb der 3 Monate ab Umzug liegt das reguläre Vertragsende -UND- es wird rechtzeitig zum regulären Vertragsende gekündigt. Dann gilt die Frist natürlich nur bis zu diesem (früheren) Zeitpunkt und nicht bis zum Ablauf der 3 Monate.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Sat, 09 Feb 2019 18:24:53 GMT

Hatte ja gemeint, dass der Vorbesitzer anrufen könnte. Aber das wird sicherlich genauso wenig bringen.

Ok dann warten wir mal bis Jemand sich das genauer anschaut. Zur Info für Mod's ich habe beim Vorbesitzer auch die alte Vertragsnummer erfragt. Auf Nachfrage kann ich diese gerne übermitteln, um den tatsächlichen Status des Vertrages und damit verbundene Geräte zu ermitteln.

Betreff: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Mon, 11 Feb 2019 10:35:41 GMT

Ich trage mal weiterhin hier alle bekannten Infos zusammen, damit nichts verloren geht.

Obwohl ich dem Vorbesitzer davon abgeraten habe, hat er selbst bei Vodafone angerufen. Dort hat man ihm gesagt, dass man Ihm prinzipiell nicht weiterhelfen kann. Im Gespräch hat sich aber rausgestellt, dass die Kündigung als reguläre Kündigung behandelt wurde und nicht als Kündigung wegen Nichtversorgung (Umzug ins Ausland). Scheinbar ist der Vertrag sogar noch aktiv. Er reicht aber jetzt entsprechende Unterlagen ein, so dass der Umzug nachgewiesen ist und der Vertrag sauber zum 31.12. geschlossen wird (sofern das möglich ist??).

Ob das automatisch mein Problem löst, weiß ich noch nicht. Vielleicht könnt ihr mir da weiterhelfen?

Wie schon vermutet wurde, war ich scheinbar über seinen Vertrag online. Habe mittlerweile aber wieder provisorisch zurück gebaut auf Thomsonmodem und warte auf weitere Anweisungen von VF.

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

Tobias — Tue, 12 Feb 2019 08:43:13 GMT

Hey,

ich kann die Box löschen - die Kündigung des Kunden ist in dem Fall fast "egal", die Box fliegt dann zwar raus, ich gehe aber davon aus dass die Schnittstelle im Hintergrund nicht richtig funktioniert, da die "Eigene" Box, die in dem Kundenstamm hinterlegt ist ja immer mal Online war.. , auch wenn wo anders in Deutschland. 🙂

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich brauche auch bitte die CM Mac der Fritzbox, die Alt-Daten vom anderen Kunden kannst Du mir gern geben sofern die Bereitgestellt wurde, erleichtert das suchen 🙂

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Tue, 12 Feb 2019 08:57:51 GMT

Hallo Tobias,

hab dir die Daten gerde per PN zugesendet.

Vielen Dank vorab für die Hilfe.

Daniel

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Wed, 13 Feb 2019 08:20:17 GMT

Soll ich es jetzt mal testen?

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Wed, 13 Feb 2019 08:48:48 GMT

Scheint immer noch nicht zu funktionieren... 😞

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

pRo-Marco — Fri, 15 Feb 2019 07:00:52 GMT

Hi SaarDanielK83,

sollte heute im Laufe des Tages klappen

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Fri, 15 Feb 2019 07:25:21 GMT

Alles klar. Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich nehm an ihr sagt mir dann nochmal Bescheid, wenn ich es versuchen soll.

Re: Fritzbox 6430 https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ nicht erreichbar

SaarDanielK83 — Fri, 15 Feb 2019 16:20:06 GMT

Naja wir haben jetzt nach 17:00 und ich hab es einfach noch mal getestet, da es ja keine Antowrt mehr auf den Kommentar vom letzten Mod gab.

Was soll ich sagen: Es geht immer noch nicht....Überraschen tut mich das jetzt nicht.

Langsam verliere ich auch die Geduld und der Ärger des Hotline Marathons von letzter Woche kommt wieder hoch.

Nur irgendwie finde ich das Vorgehen hier langsam noch frustrierender als die Hotline. Man bekommt immer mal so nen Hoffnungsschimmer hin geschmissen....Es tut sich aber nix.....Und jetzt ist genau eine Woche hier und das sogenannte Back-Office oder der 2-Level scheint das Problem nicht zu lösen.