Thema "Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"" in Archiv_Internet-Geräte

FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Wed, 16 Jan 2019 11:46:57 GMT

Moin Zusammen,

Meine 7 Jahre alte HomeBox (FRITZ!Box) 6360 zeigt seit Wochen eine zunehmende "WLAN Schwäche", will sagen, der WLAN Teil -und nur der- stürzt mittlerweile 1-2x pro Tag ab. LAN, Internet, TV, DECT läuft alles stabil weiter...

Ich kann es dann entweder aussitzen und nach 15-30min ist das WLAN wieder da (watchdog?) oder per "WLAN" Taste der FritzBox dieses aus- und wieder einschalten (quasi ein manueller Reset des WLAN parts).

Die VF Hotline kann mir auch nach 3 Anrufen nicht weiterhelfen, weil die Support-Workflow-Vorleser halt auch nur den Anschluß testen können und sporadische WLAN Abstürze nicht in deren Unterlagen vorgesehen sind.

Ich soll also AVM anrufen und die doch bitte um Hilfe/Analyse bitten....

Äh, wie meinen?! Ich miete ein Gerät bei Vodafone und soll dann beim Hersteller anrufen? Sorry, das kann ich nicht nachvollziehen. AVM verdient schließlich keinen Cent an mir, VF schon... und wie soll ein AVM Mitarbeiter dann ggf. eine RMA bei Vodafone einleiten? ("Also der Peter von AVM sagt, die ist kaputt... ahh, na dann.")

Danke für Hinweise, Tips oder gar Hilfe im Voraus,

Axel

Betreff: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Wed, 16 Jan 2019 12:36:09 GMT

Nachtrag:

Von AVM wurde offiziell der Support für die FRITZ!Box 6360 Cable zum 1.11.2017 eingestellt. EOM (End of Maintenance) war schon am 31.03.2016.

https://avm.de/service/ende-des-produktsupports-und-der-produktweiterentwicklung/fritzbox/

Und jetzt?

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

Tobias — Thu, 17 Jan 2019 13:37:40 GMT

Hey,

ich kann mal schauen ob wir da einen Tausch hinbekommen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Thu, 17 Jan 2019 14:28:31 GMT

Hallo Tobias!

1000 Dank! Du hast Post!

VG Axel

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

Tobias — Fri, 18 Jan 2019 13:51:55 GMT

Hey @watumba,

danke Dir für die Daten 🙂 Ich habe mal geschaut. Wir könnten folgendes machen, entweder wir machen einen 1:1 Tausch der Box, oder wir gehen auf die neuere 6490. Die 5€/Monat bleiben bestehen, jedoch kann ich Dir die Tauschgebühr von 29,99€ erlassen.

Sag mir bitte Bescheid, was für Dich die sinnvollere Option ist 🙂

Tobias

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Fri, 18 Jan 2019 14:12:52 GMT

Hallo Tobias,

Du hast wieder PM 😉

VG Axel

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

Claudia — Sun, 20 Jan 2019 13:56:46 GMT

Hallo Axel,

dann lass es uns so machen, dass Du den Tausch über das Kundenportal beauftragst und uns Bescheid gibst, wenn die Fritzbox 6490 bei Dir angekommen ist. Wir kümmern uns dann um die Modemtauschgebühr.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Sun, 20 Jan 2019 20:03:05 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Leider finde ich in dem "Irrgarten" Kundenportal keine Option für einen Gerätetausch... der Sache am Nächsten käme die Bestellung unter "Geräte Optionen" einer (weiteren?) Home Box Fritz!Box 6490 was mich jedoch direkt zum Tarifwechsel führt: https://kabel.vodafone.de/meinkabel/vertraege/tarifwechsel?onsite=csc_VER_Tarifwechsel_BTN.

Das will ich ja nicht - und schon garnicht wenn ich damit höchstwahrscheinlich meine DualStack IPv4 verliere, die ich dringend benötige.

Hast Du einen direct-link auf eine Seite, wo ich ein neues Gerät bestellen kann?

Viele Grüße,

Axel

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

HRGargi — Tue, 22 Jan 2019 05:52:16 GMT

Hallo! Ich möchte anmerken, dass es bei meiner 6360 seit einiger Zeit auch so ist. Lan läuft, aber täglich reißt mal das WLAN ab. Das ist aber wie eine kurze Unterbrechung und alle Geräte verlieren dann ihre Internetverbindung. Nach ein paar Minuten ist dann das WLAN wieder automatisch da (blinkt an der Fritzbox). Im Fehlerprotokoll findet sich dann nur ein Hinweis, dass ein Fehlerbericht an AVM gesendet wurde. Davor hat sich mal ein Gerät verbunden, mal nicht. Auch lässt sich nicht ausmachen, ob es ein bestimmtes Gerät ist, das ist völlig unterschiedlich. Ich vermute einfach, dass die alte 6360 langsam mit dem WLAN überfordert ist. Oder irgendein Update?

Viele Grüße!

Pierre

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

Claudia — Tue, 22 Jan 2019 13:54:28 GMT

Hallo watumba,

da muss ich Dir Recht geben, das ist ein bisschen schwer zu finden. Bevor aus Versehen was schief geht, haben wir alles geregelt, das Gerät sollte in den nächsten Tagen bei Dir ankommen.

HRGargi, erstelle für Dein Anliegen bitte einen eigenen Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Thu, 24 Jan 2019 09:52:28 GMT

Hallo Pierre (und andere Betroffene),

Ich denke, die 6360'er sind mittlerweile so "abgehangen", daß sie nach und nach wegsterben.

Das von Dir beschriebene Verhalten hatte ich anfangs auch, z.B. kurze Abrisse in Audiostreams. Dann wurde es zunehmend öfter & länger.

Wenn man das Web intensiv durchkämmt finden sich (unabhägig vom Provider) div. Beschreibungen.

Oder auch hier in der VF community.

Man kann nun trefflich orakeln, woran es liegen mag (bekannte FB Probleme: Netzeil, alte Elkos, RAM Knapp, Wärme)... mein Tip wäre Elkos, aber es schwächeln wohl auch die Kerkos (siehe hier).

Ob das nun geplante Obsoleszenz oder "Sparsamkeit" ist, lasse ich dahingestellt 😉

Fakt ist, die Dinger sterben einen langsamen Tod und Vodafone sollte die Unterlagen der Support-Kollegen entsprechend anpassen, damit diese ihre Kunden nicht in eine Kafkaresque Support-Sackgasse treiben.

VG, Axel

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

watumba — Fri, 25 Jan 2019 08:36:59 GMT

Hallo Claudia!

Hurra, die neue HomeBox is angekommen, angeschlossen und ich bin sehr angetan 😉

Vor lauten "an-".... an wen schicke ich denn nun die alte HomeBox? Gibt es sowas wie einen Retoure-Schein?

Nochmal vielen Dank für Deine Hilfe & Grüße,

Axel

Re: FritzBox 6360 WLAN "abstürze"

pRo-Marco — Fri, 25 Jan 2019 15:56:24 GMT

Hi Axel,

wenn Du den Retourenschein der 6360 nicht mehr hast, dann kannst Du auch den der neuen Box nehmen

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco