Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

ri_sc — Tue, 09 Oct 2018 16:33:40 GMT

Vodafone MeinDSL & Festnetz

Liebe Community,

ich habe vor ein paar Wochen den DSL-Anschluss "Red Internet & Phone 50 DSL" gebucht und gestern, also am Montag, den 08.10.18, kam der Telekom-Techniker und hat meinen Anschluss freigeschaltet.

Der Router war schon vorher da, es handelt sich dabei um das Modell "FRITZ!Box 7590", wie auch im Vertrag festgehalten.

Nun habe ich gegen 10:00 Uhr meinen Anschluss eingerichtet, sprich die Fritz!Box konfiguriert und alle Einstellungen angepasst.

Um 10:17 erhielt ich eine Mail vom Absender: noreply@vodafone.com mit dem Betreff: Vodafone Antwort auf ihre Anfrage:

"Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,

um Ihr Anliegen haben wir uns gekümmert. Sie finden unsere Antwort als PDF-Datei im Anhang.
Zum Lesen und Ausdrucken brauchen Sie den Adobe Reader.
Falls Sie das Programm nicht auf dem Rechner haben, können Sie es hier kostenlos herunterladen:

http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html

Übrigens: Dies ist eine automatisch erzeugte E-Mail, auf die Sie nicht antworten können.
Um uns zu erreichen, gehen Sie bitte in Ihren Online-Service MeinVodafone unter „MeinDSL & Festnetz“ auf „Hilfe & Kontakt".

Sie erreichen Ihren kostenlosen Online-Kundenservice rund um die Uhr unter www.vodafone.de/meinvodafone.
Melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzername und Ihrem Internet-Kennwort an und nutzen Sie ganz bequem Ihre vielen Möglichkeiten:

> Informieren Sie sich über unsere Produkte, Tarife oder Ihre Rechnung
> Fragen Sie den Bearbeitungsstand Ihrer laufenden Aufträge ab
> Verwalten Sie selbst ihre Kunden- und Zugangsdaten
> Nutzen Sie bei Fragen die umfangreiche Hilfefunktion

Viele freundliche Grüße schickt Ihnen

Ihr Vodafone-Team

Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1, D-40549 Düsseldorf, Postfach: D-40543 Düsseldorf

Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.vodafone.de/pflichtangaben"

Des Weiteren einen Anhang mit dem Titel: "(Kundennummer).doc.pdf" mit in etwa folgendem Inhalt:

Briefkopf mit meiner vollständigen Adresse
Passende Kundennummer
Die Behauptung, dass ich mich für ein neues Mietgerät entschieden hätte
Die Behauptung, dass ich nun den Mietpreis für das neue Mietgerät bezahlen müsse
..., dass ich das alte Gerät "Fritzbox 7590" zurückschicken müsse, an:

Arvato logistics services
Warenannahme 35
Bielefelder Str. 45
33428 Marienfeld
Und noch einen komplett ausgefüllten Rücksendeschein mit der gleichen Adresse wie im Punkt vorher beschrieben, bis auf den Empfänger: Vodafone GmbH bei Arvato Distribution GmbH

Und nun frage ich mich, ist diese Mail echt oder nicht? Und wenn sie echt ist, wie hab ich dann den/die Mietgerät Wechsel / Widerruf / Absage beantragt? Ich kann mich an keinerlei Vorgänge erinnern, die das beinhalten könnten.

Ich hoffe es kann mir jemand weiterhelfen oder hat auch schon ähnliche Nachrichten bekommen?

Beste Grüße

(PS: Bei Bedarf könnte ich noch eine anonymisierte Version der Mail hochladen)

Betreff: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

reneromann — Tue, 09 Oct 2018 17:34:21 GMT

Hast du die "alte" 7590 ggfs. selbst gekauft?

Außerdem: Welches Mietgerät hattest du vor der 7590? Dieses "alte" Gerät muss nämlich jetzt an VF zurück.

Betreff: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

ri_sc — Tue, 09 Oct 2018 18:35:33 GMT

Ich bin Neukunde, habe keine Fritz!Box besessen. Die aktuelle würde mir als Mietgerät zugeschickt, vor etwa zwei Wochen. Diese habe ich angeschlossen und in Betrieb genommen, nachdem der Anschluss freigeschaltet wurde.. Später kam dann diese Mail und ich bin etwas ratlos, warum. Da ich kein neues Gerät beantragt habe oder ähnliches.

Re: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

Jens-K — Wed, 10 Oct 2018 11:52:06 GMT

Hallo ri_sc,

bei vereinzelten Aufträgen kam es zu einem Doppelversand der Hardware. Wenn Du hier keinen zweiten Router erhalten hast, macht das Schreiben aber keinen Sinn.

Einen Betrugsversuch kann ich hier ausschließen, ich gehe von einem systemischen Fehler aus.

Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann sehe ich mir das mal an.

Ich benötige Deinen Namen, Deine Kundennummer und Dein Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Thema "Betreff: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage" in Archiv_Internet-Geräte

Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

Betreff: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage

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Re: Fälschlicherweise Mitgerät Wechsel / Widerruf / Absage