Thema "Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable" in Archiv_Internet-Geräte

Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Sun, 16 Sep 2018 13:04:32 GMT

Guten Tag,

ich habe seit längerer Zeit Probleme, die gebuchten Bandbreiten zu erreichen - aktuell ist es ein 100er Anschluss.

Diverse Speedtests zu verschiedenen Tageszeiten (kabelgebunden) zeigen mir Download-Werte, die teilweise auf 3 Mbps fallen. Auffallend ist, dass erst nach einem kompletten Restart der Fritz!Box - Strom aus - die Werte erreicht werden. Im Laufe der Nutzung fallen diese Werte wieder zurück - siehe Speedtest-Ergebnisse (Bild anbei).

Bin langsam etwas frustriert - der Restart der Box kann auf Dauer ja nicht die Lösung sein.

Beste Grüße. Micha

Betreff: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Menne99 — Sun, 16 Sep 2018 14:52:01 GMT

Modemwerte posten!

Betreff: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Sun, 16 Sep 2018 15:00:19 GMT

... anbei als Bild die aktuellen Werte.

Betreff: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Menne99 — Sun, 16 Sep 2018 15:18:02 GMT

klemm das VF Modem dran, und poste die Modemwerte, du brauchst nen Techniker der den Anschluß neu einpegelt! Aber dazu muss das VF am Netz sein wenn er vorbei kommt,sonst kostet es 99€

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Manu — Wed, 19 Sep 2018 11:39:10 GMT

Hallo Archiauster,

hattest Du bereits Gelegenheit die Router zu tauschen? Oder hast Du vielleicht auch schon bei der Hotline eine Störung gemeldet?

Viele Grüße, Manu

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Wed, 19 Sep 2018 18:45:11 GMT

Hallo Manu,

die Sachlage ist etwas komplizierter. Ich bin zwischenzeitlich auf eine Leih-Fritzbox umgestiegen und habe das Kabelmodem zurückschicken müssen. Danach habe ich mir privat eine 6490 zugelegt - und habe in diesem Zuge das Leihgerät zurückgeschickt. Ergo habe ich momentan kein VD Gerät hier.

Vor ca. 5 Wochen hatte ich telefonischen Kontakt zur Hotline. Sie wollten die Leitung durchmessen und mir ein Modem schicken. Das Gerät kam nie an - der Kontakt brach ab.

Bei der Gelegenheit habe ich auch gemeldet, dass ich Probleme mit dem Kabelfernsehen habe. Teilweise kein Empfang, Störung der Interface-Dienste und fragmentierte Bilder. Alles Hinweise darauf, dass ein Leitungsproblem existiert. Aber wie gesagt: Es hat sich niemand mehr gemeldet.

Vor 3 Tagen hatte ich Kontakt zum Support per E-Mail aufgenommen - und warte immer noch auf Antwort.

Das will ich nicht weiter kommentieren. Ich verliere langsam sehr viel Zeit, mich um Lösungen zu bemühen, für die ich eigentlich monatlich bezahle. Momentan bin ich bei 3,6 Durchsatz - kabelgebunden. Da fehlen noch ein paar Datenpakete zur 100. Ticketnummer: GFDMG

Wenn du Kontakte zum inneren Zirkel der Technik hast, wäre ich Dir sehr verbunden, wenn Du etwas in die Wege leiten kannst. Das Thema Support hat sich nun für mich erledigt. Mein nächster Schritt ist die außerordentliche Kündigung.

Beste Grüße, Micha

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Jens — Mon, 24 Sep 2018 19:52:44 GMT

Hallo Micha,

schick mir mal eine PN mit Deinen Kundendaten. So lässt sich auch die Historie besser einsehen und was aus dem Leihgerät eigentlich geworden ist. 😉

Sollten wir wegen Deiner gemessenen Signal einen Techniker beauftragen und es liegt an uns, kostet es Dich nichts. Nur dann, wenn der Techniker vor Ort feststellt, dass es wirklich an Dir liegt.

Gruß

Jens

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Mon, 24 Sep 2018 20:52:08 GMT

Hallo Jens,

meine Daten sind unterwegs. Danke.

Micha

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Tue, 25 Sep 2018 21:34:09 GMT

Hallo Jens,

noch ein Nachtrag bzgl. des gewählten Wordings gegenüber Kunden. An MIR liegt es sicher nicht, dass die Downloadwerte nicht erreicht werden. Evtl. liegt es an dem Gerät, das ich im Einsatz habe - das allerdings baugleich zur Homebox ist.

Nebenbei sei bemerkt, dass sich seit 2018-09-24 22:53:16 stabile kabelgebundene Werte eingestellt haben.

Der letzte Test 2018-09-25 23:24:19 erreicht die gebuchten Werte - ohne Neustart. Ein Novum seit langer Zeit.

Konntet ihr das Problem fixen?

Beste Grüße. Micha

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Wed, 26 Sep 2018 06:28:09 GMT

Die Werte liegen seit heute morgen leider wieder bei 8,7. Hatte mich schon gefreut.

Speedtests als Bild anbei.

Micha

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Thu, 27 Sep 2018 19:48:39 GMT

Habe heute endlich nach 6 Tagen eine Antwort per Mail vom Support bekommen:

Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,

aktuell bekommen wir besonders viele Anfragen. Es wird daher leider etwas länger dauern, bis wir Ihre Anfrage beantworten können.

Melden Sie sich bitte telefonisch direkt unter 0800 52 666 25, wenn Sie eine aktuelle Störung haben. Hier sind wir täglich rund um die Uhr für Sie da.

Unser Tipp: Im MeinKabel-Kundenportal finden Sie viele nützliche Hinweise rund um Ihren Kabel-Anschluss.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Nachdem ich ca. 15 Minuten in der Warteschleife war, habe ich das Gespräch beendet.

Der aktuelle Speedtest als Bild anbei.

Wie soll das jetzt weitergehen?

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Manu — Fri, 28 Sep 2018 11:49:36 GMT

Hallo Micha,

danke für die Nachricht.

Ich habe mal recherchiert. Du hattest eine Fritzbox 6360 von uns im September 2015 bekommen. Diese ist im Dezember 2017 zu uns zurück geschickt worden. Im November 2017 hast Du einen Router von Sagemcom erhalten, der laut System immer noch bei Dir sein sollte.

Die Box, die Du jetzt angeschlossen hast, ist nicht baugleich zu der, die Du von uns hattest. Das sind zwei unterschiedliche Modelle (von uns hattest Du 6360, Deine ist 6490).

Die Signalwerte, die Du gepostet hattest, waren in der Tat nicht gut. Ich kann nur leider mit Deiner Fritzbox nicht auslesen. Andere Geräte, die an der gleichen Hauptleitung angeschlossen sind, haben gute Werte. Kannst Du bitte schauen, wo das Sagemcom ist und es gegebenenfalls zu Testzwecken anschließen?

Viele Grüße, Manu

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Archiauster — Mon, 01 Oct 2018 19:41:17 GMT

Hallo Manu,

ganz viel Asche auf mein Haupt. Ich hatte tatsächlich noch ein Kabelmodem von Vodafone, das ich unbenutzt in meiner Abstellkammer verstaut hatte. Das gesuchte Gerät. Ganz verdrängt und vergessen. Für die Verwirrung muss ich mich entschuldigen.

Die Fritz!Box hatte ich zwischenzeitlich mit dem neuen 7er System bespielt und sie danach neu angemeldet. Die Werte waren stabil und die Pegel innerhalb der Norm - leider nur für einen Tag.

Das Sagemcom hängt seit heute mal durchgehend dran - da kommst Du jetzt sicher rein.

Beste Grüße. Micha

Re: Bandbreite wird nicht erreicht / Fritz!Box 6490 Cable

Manu — Sat, 06 Oct 2018 07:44:14 GMT

Hallo Micha,

kein Problem, wir konnten es ja klären.

Danke, dass Du den Sagemcom angeschlossen hast und es sieht weiterhin sehr schlecht aus. Ich schicke Dir einen Techniker, der die Signalwerte vor Ort durchmisst. Fast die Hälfte der Frequenzen sind gestört.

Die Kollegen rufen Dich an, um mit Dir einen Termin zu vereinbaren. Im Normalfall klappt das recht zeitnah.

Ich hab Dir auch schon eine SMS dazu geschickt.

Sag bitte wieder Bescheid, wenn der Techniker da war.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende, Manu