Thema "Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar" in Archiv_Internet-Geräte

Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Wed, 29 Aug 2018 08:38:05 GMT

Hallo,

leider habe ich seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem "WLAN" in der Wohnung.

Es handelt sich um einen 100.000er-Kabel-Anschluss aus "KD"-Zeiten (Vertragsbeginn 2013).

Als Router ist das damals mitgelieferte Gerät im Einsatz, eine "Hitron Kabelbox" Modell CVE 303-60.

Bis vor ein paar Monaten gab es keinerlei Probleme mit Anschluss und Gerät.

Das aktuelle Problem:

Bei per LAN angeschlossenen Geräten funktioniert alles bestens. Keine Verbindungs oder Geschwindigkeitsprobleme.

Im WLAN ist die Internet-Verbindung tw. sehr langsam oder gar nicht möglich (obwohl bei den Endgeräten "volle WLAN-Signalstärke" angezeigt wird).

Wenn es mal wieder gar nicht funktioniert sorgt "WLAN ein- und auschalten" am Endgerät für Besserung, allerdings nur sehr kurzfristig.

Der Router wurde weder räumlich umgestellt noch wurde sonst irgendwas verändert in der Router-Umgebung, was die Störungen für mich nachvollziehbar macht.

Die üblichen Prozeduren (Neustart, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Auswählen anderer Funk-Kanäle) habe ich natürlich schon ausprobiert, leider alles ohne erkennbare Besserung.

Betroffen sind mehrere Endgeräte (Smartphone, Laptop, Amazon Firestick und ein Receiver), so dass es für mich sehr wahrscheinlich ist, dass der Router die Fehlerquelle ist.

Da eine vor längerer Zeit gestellte Anfrage über das dafür vorgesehene Kontaktformular bsiher unbeantwortet blieb, versuche ich nun hier Hilfe zu bekommen, indem sich ein Moderator die Sache mal anschaut.

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Gelöschter User — Wed, 29 Aug 2018 10:10:00 GMT

Kannst du versuchsweise mal einen anderen Router an deinem Anschluss testen?

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Thu, 30 Aug 2018 09:25:37 GMT

Nein kann ich nicht.

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Gelöschter User — Thu, 30 Aug 2018 10:46:14 GMT

Macht nichts. Rufe bitte mal das Routermenü auf und dort die Rubrik Kabelmodem > Verbindung

Von der dortigen Übersicht bitte einen Screenshot anfertigen und online stellen. Vielleicht kann man dort etwas erkennen, was auf einen möglichen Fehler hindeutet.

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Fri, 31 Aug 2018 09:23:34 GMT

Bitteschön..hoffentlich ist alles lesbar:

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Gelöschter User — Fri, 31 Aug 2018 10:09:48 GMT

Danke.

PS. Das hilft den "Experten" hier im Forum und "Mods" sehr.

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Sat, 01 Sep 2018 07:16:54 GMT

Ergänzend hier noch ein aktueller Screenshot der "Vodafone Speed Test"- App fürs Smartphone.

WLAN-Signalstärke gut, Upload sehr gut, Download wiedermal unbrauchbar :-(( :

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Claudia — Mon, 03 Sep 2018 12:13:06 GMT

Hallo up68,

hattest Du diesbezüglich bereits Kontakt zum Hersteller Hitron? Dieser übernimmt den weiterführenden WLAN-Support und ist Montag bis Freitag zwischen 9 und 22 Uhr unter der Nummer 0911 993 998 02 zum Ortstarif erreichbar. Falls ja, was wurde Dir dort mitgeteilt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Mon, 03 Sep 2018 15:47:58 GMT

Den "Hitron-Support" habe ich noch nicht kontaktiert. Danke für die Telefonnummer !

Ich befürchte allerdings dort wird man mir zunächst einmal die üblichen Empfehlungen geben wie "Router woanders hinstellen, Kanäle wechseln, Reset auf Werkseinstellungen" usw.

Das alles habe ich ja schon hinter mir. Aber gut, dann werd ich mir das wohl mal antun müssen demnächst.

Ich bin übrigens in diesem Forum gelandet, nachdem ich mein Problem "gegoogelt" hatte.

Als ich dann hier zahlreiche Threads mit einer ähnlichen Problematik gefunden hatte die fast alle mit einem Routertausch durch VF endeten, hatte ich (so ehrlich bin ich mal) gehofft, dass auch mein Problem auf diesem Wege gelöst wird

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Claudia — Fri, 07 Sep 2018 12:59:17 GMT

Hallo up68,

WLAN ist immer so eine Sache, die möglichen Störeinflüsse sind von der Ferne nicht prüfbar. Wenn Du bei der Hotline von Hitron nicht weiterkommst, melde Dich bitte wieder, dann sehen wir weiter.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Wed, 12 Sep 2018 09:53:47 GMT

Den Anruf beim Hitron-Support habe ich nun endlich erledigt.

Dieser verlief wie folgt:

Nach ein paar Auskünften über Router-Modell und Alter des Geräts durfte ich mein Problem schildern.

Dabei habe ich auch meine bereits erfolgten "Versuche" am Router (Neustart, Werkseinstellungen, Kanäle wechseln etc) erwähnt.

Daraufhin sagte der MA das wäre ein klarer Fall, und wir müssten gar nicht gross weiter reden.

Im nächsten Schritt müsste ich mich nun wieder an vodafone wenden und dabei nur erwähnen, mit wem ich gesprochen habe (an dieser Stelle nannte er mir seinen Vornamen, den ich aber hier nicht öffentlich nennen will, der kommt per PN..).

Dann wäre alles klar und VF kümmert sich um alles weitere.

Etwas kurios, deshalb hab ich mich nochmal rückversichert ob das wirklich so ok ist.

Das wurde bejaht und das Gespräch (mit dem übrigens sehr freundlichen MA) war zuende ^^

PN an "Claudia" geht gleich raus.

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Jens — Fri, 14 Sep 2018 13:01:10 GMT

Hallo up68,

leider können wir mit dem Vornahmen wenig anfangen. 😉

Wurde mit Dir denn überhaupt etwas zu den Einstellungen überprüft?

Schick mir zudem noch Deine vollständigen Kundendaten per PN.

Gruß

Jens

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Fri, 14 Sep 2018 13:37:16 GMT

Hallo Jens,

was soll ich zu der Sache mit dem "Vornamen" noch gross sagen ?

Wie schon erwähnt fand ich das alles auch ziemlich seltsam, aber es war so wie berichtet.

Ich kann da auch gerne nochmal anrufen wenn das Not tut, um in dieser (allmählich recht nervigen) Sache endlich mal weiterzukommen.

Aber ich könnte mir vorstellen dass es wieder so ausgeht, und der "Zuständigkeits-Ball" von Hitron zu VF zurückgespielt wird.

Während des Gesprächs wurden keine Router-Einstellungen überprüft.

Dies war offenbar aus Sicht von *Vorname* nicht mehr nötig, nachdem ich ihm ca. 1:1 den Text meines Eröffnungsposts in diesem Thread vorgetragen hatte. Es ist ja nicht so, dass die "gängigen Dinge" von mir noch nicht ausprobiert wurden ^^.

Die Kundendaten gehen dann gleich raus, schönes Wochenende schonmal !

Gruss

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Fri, 14 Sep 2018 13:48:12 GMT

Wie gewünscht nochmal die Vollzugsmeldung:

Die PN mit den geforderten Angaben ist soeben rausgegangen !

Gruss

Re: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Jens — Wed, 19 Sep 2018 07:44:36 GMT

Hallo up68,

danke Dir. 🙂 Leider ist das Modem aber nicht erreichbar. Hast Du es ausgeschaltet?
Lass es bitte an, damit es von uns geprüft werden kann.

Gruß

Jens

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Wed, 19 Sep 2018 18:55:53 GMT

Hallo,
Ja das Modem ist bis mindestens Sonntag abgeschaltet
Ich bin auf Reisen und hab jede Menge Verbraucher vor der Abfahrt vom Netz getrennt - darunter auch das Modem.
Blöder Zeitpunkt - aber ist halt so.

Auf die eine Woche mehr oder weniger kommt es ja nun auch nicht mehr an.

Vielleicht tun die paar Tage „Stromlos“ dem Modem ja ganz gut ;-))

Danke und Gruß

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Mon, 24 Sep 2018 09:14:42 GMT

Hallo,

kurzer Hinweis:

Das Modem müsste nun wieder erreichbar sein, es bleibt jetzt dauerhaft eingeschaltet.

Einer "Fern-Überprüfung" seitens VF steht also nichts mehr im Wege.

Heute morgen habe ich wiedermal ein paar Tests mit der VF-"Speedtest-App" durchgeführt.

Abstand zum frei stehenden Modem ca. 1,50 m.

Keine Lautsprecher oder andere evt. störende Geräte in der Nähe.

Bei den Tests zeigte sich das "gewohnte" WLAN-Verhalten:

Zunächst ganz gute Downstream-Geschwindigkeiten (20 Mbit/s laut App).

Wenige Minuten später dann an gleicher Stelle ohne irgendeine sonstige Änderung 0,3 Mbit/s oder gar keine Verbindung.

Kurzfristige Abhilfe schaffte (....auch wie immer....) das Ein- und Ausschalten von "WLAN" am Endgerät.

Dann geht eine Weile wieder alles gut, bis zum nächsten Zusammenbruch.

Ich werde daraus nicht schlau.

Gruss

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

Claudia — Mon, 24 Sep 2018 19:51:23 GMT

Hallo up68,

am Anschluss ist nichts zu sehen, was diesen extremen Einbruch erklären würde. Es ist möglich, dass das Gerät bzw. der WLAN-Teil defekt ist, daher würde ich einen Tausch vorschlagen. Gib uns kurz ein Zeichen, wenn wir den Austausch beauftragen sollen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

up68 — Mon, 24 Sep 2018 23:29:22 GMT

Hallo Claudia,

einen Austausch des Geräts würde ich sehr begrüßen. Die Originalverpackung zur Rücksendung des Hitron liegt schon bereit.

Im Moment funktioniert WLAN übrigens gar nicht mehr.
Bemerkt vor ca 1 Stunde. Seitdem auch nichts zu machen, alle Tricks zur Wiederbelebung funktionieren diesmal nicht.

Was habt ihr denn angestellt bei der Überprüfung ?? ;-))

Danke und Gruß

Betreff: Hitron CVE 303-60 / WLAN unbrauchbar

pRo-Marco — Fri, 28 Sep 2018 12:26:53 GMT

Hi up68,

ist erledigt Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco