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Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 11 Sep 2018 07:01:47 GMT

Liebes Vodafone Team,

aufgrund eines Fehlers musste ich die Fritzbox auf die Werkeinstellungen zurücksetzen. Leider sind nun die Rufnummern nicht mehr registriert und die dafür notwendigen Daten habe ich nicht. Im Kundenportal wird mir mit Verweis auf ein vorhandenes Leihgerät (hab nur das erwähnte Thomson Modem) angezeigt, dass die ich die SIP Daten nicht bräuchte. An der Fritzbox hängt eine am S0 Bus eine ISDN Telefonanlage, weswegen der Anschluss am Modem keine Alternative ist.

Die Hotline konnte oder wollte mir leider nicht helfen und hat mich im Kreis geschickt... die Vertragshotline verweist auf die Technikhotline und umgekehrt. Mir fehlt ehrlich gesagt die Geduld mich da weiter verschaukeln zu lassen. Ansonsten werde ich ein letztes Mal Kontakt zur Vertragsabteilung aufnehmen, zwecks Kündigung.

Danke & Gruß

Daniel

Edit: @daniel1301In das passendes Board verschoben.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Mon, 10 Sep 2018 21:56:41 GMT

Du musst die richtige Reihenfolge einhalten:

a) Modem aus + NW-Kabel ziehen

b) Fritte auf Werkseinstellungen (WICHTIG!)

c) Modem einschalten (KEIN gestecktes NW-Kabel)

d) Fritte auf Internet über LAN1 einstellen

e) Wenn Fritte will, das LAN-Kabel zwischen LAN1 und LAN-Port am Modem stecken

f) warten (die Fritte erhält die SIP-Daten per Fernwartung eingespielt - es muss aber die Fritte sein, die damals dem Vertrag zugeordnet wurde!)

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 11 Sep 2018 19:28:34 GMT

Danke erst einmal. Dann werde ich das mal probieren. Ich bin gespannt, da mir der Techniker ja sagte, im System stände wohl die neue, retounierte Fritzbox.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Tue, 11 Sep 2018 19:43:51 GMT

Hattest du denn Probleme mit dem Thomson-Modem?

Wenn ja -und- wenn die FritzBox als Austausch gesendet wurde, dann wäre es besser gewesen, wenn du die neue FritzBox angeschlossen hättest, statt sie zurückzuschicken.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 11 Sep 2018 20:31:21 GMT

Nein, keinerlei Probleme mit der Kombination Thomson + 7270. Die neue Fritzbox kam nur aufgrund eines mißglückten Versuchs der Tarifumstellung, Telefonat hat mein Vater geführt. Wechsel von 32 auf 200Mbit. Absprache am Telefon war: keine neue Hardware. War mir schon suspekt, da das ja mit dem alten Modem nicht geht. Versand wurde dann allerdings nicht der Standardrouter sondern die Homebox Option, passte natürlich auch nicht zum abgestimmten Preis, da die Homebox ja bekanntermaßen 5€ zusätzlich kostet. Ergo innerhalb von zwei Wochen mehrere Male mit der Hotline gesprochen zwecks Umstellung auf die 0€ Router Variante (WLAN läuft im Haus eh über Powerline-WLAN Adapter, Fritzbox 7270 wird eigentlich nur für die ISDN-Telefonanlage benötigt). Da entgegen der Absprache aber weder eine schriftliche Bestätigung der Änderung noch neue Hardware kam wurde die Vertragsänderung dann rechtzeitig innerhalb der Widerrufspflicht widerrufen. Und über die Schwierigkeiten den Ursprungszustand wiederherzustellen, berichte ich ja hier.

Also in der Reihenfolge:

1. falsche Angaben bzgl. Tarifupgrade gemacht

2. Änderungswunsch trotz mehrfacher Nachfrage ignoriert

3. Keinerlei Unterstützung durch die Vertrags- sowie Technikhotline

Highlight der Vertragshotline:

"Die Endgeräte können sie im Kundenportal selbstständig eintragen"

"Wo geht das?"

"Das kann ich ihnen nicht sagen, irgendwo im Kundenportal"

Hab selbst im Kundenportal auch nichts gefunden aus dem ersichtlich ist welche Hardware denn für mich registriert ist.

Ich bin schwer begeistert vom Kundenservice...

Von daher hoffe ich einmal das dein Ratschlag funktioniert, ansonsten empfehle ich meinem Vater den Vertrag zu kündigen. Gibt ja glücklicherweise Alternativen. Für das Rumgeeier ist mir meine Zeit zu schade und das ist scheinbar die einzige Sprache die solche Konzerne verstehen.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Tue, 11 Sep 2018 20:45:50 GMT

Und genau DA dürfte das Problem liegen: Die Kombination mit der FritzBox 7270 (aka HomeBox I) wird nicht mehr unterstützt - wer noch einen Alttarif hat, behält ihn - mehr nicht.

Und durch die Umstellung dürfte eben jene 7270 endgültig aus dem Vertrag geflogen sein - dir bleibt also nur die Option, statt der 7270 auf eine "neue" HomeBox -oder- eine eigene Kauf-Fritte umzusteigen, weil VF von sich aus (gerade wenn die 7270 aussteigen sollte) nur noch anbietet, die Telefonie auf die 2 Ports am Modem umzuschalten -oder- kostenpflichtig auf die neuen Miet-Homeboxen umzusteigen.

Mal davon abgesehen:

Wenn du mehr als 3 Rufnummern übernehmen willst, musst du bei einem Tarifupgrade zwangsläufig die Homebox-Option buchen - mit dem Standard-Gerät gibt's maximal 3 Rufnummern (und nur eine einzige analoge Leitung).

Außerdem:

Hast du die 7270 wirklich -wie beschrieben- neu eingerichtet? Also incl. Werksreset der Box?

Und ist es wirklich noch die 7270, die ihr damals von VF bekommen habt (und keine "nachgekaufte" 7270)?

Weiterhin: Was spricht denn dagegen, auf eine "neue" Box zu wechseln?

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 11 Sep 2018 21:01:05 GMT

Wie gesagt, ich bin gespannt.

Werksreset via Telefon, da sich die Box aus dem LAN nicht mehr erreichen lies. Hatte bei der Einrichtung allerdings das Modem nicht abgezogen. Hab nur im Nachhinein einmal das Modem neu gestartet, da das Internet erst nicht ging, obwohl die Internet Lampe am Modem grün leuchtete.

Wieso keine neue Homebox? Ganz einfach, sie wird nicht benötigt, die 7270 hat all das was benötigt wird.. also eigentlich nur den S0-Anschluss. Und 5€/Monat für nichts verschwenden ... gleiches Thema bei Anschaffung einer eigenen Fritzbox.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Tue, 11 Sep 2018 21:52:18 GMT

Wichtig ist, dass du die Einrichtungsanleitung wirklich befolgst - insbesondere den Punkt mit An- und Abstecken des Modems -und- dem späteren Herstellen der Verbindung hin zur FritzBox. Denn solange die FritzBox nicht auf "Internetzugang via LAN1" konfiguriert ist, kann jeder Rechner im Netz sich "früher" am Kabelsystem anmelden - und damit die Einrichtung hinfällig machen...

Deshalb wirklich:

1. Modem aus

2. LAN-Kabel zwischen Fritte und Modem trennen

3. Fritte auf Werkszustand zurücksetzen

4. Modem an [mit gezogenem LAN-Kabel, das Kabel darf KEINESFALLS im LAN1-Port der Fritte gesteckt sein, bis die Fritte in Schritt 6 dazu auffordert]

5. Fritte einrichen auf "Internetzugang via LAN1"/"KabelDeutschland"

6. Sobald die Fritte dazu auffordert, LAN-Kabel vom Modem am LAN1-Port (zwingend der LAN1-Port!) einstecken

7. Warten, bis die Fritte die Konfig von KD/VF empfangen hat.

Das klappt aber nur, wenn die Fritte noch im Kundenprofil hinterlegt ist (kannst du nicht selbst machen!).

Sollte die Fritte aus deinem Kundenprofil geflogen sein, erhält die Fritte keine Fernkonfiguration per TR-69 - und damit ist dann auch keine Telefonie mehr über die 7270 möglich. Die Telefonie wird dann ausschließlich an den Tel1/Tel2-Ports des Modems analog bereitgestellt.

Betreff: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Wed, 12 Sep 2018 18:49:51 GMT

Wurde jetzt genau so gemacht. Aber es tauchen keine neuen Rufnummern auf. Wie lange dauert das denn üblich bis er die Daten gezogen hat?

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

Tobias — Thu, 13 Sep 2018 11:31:18 GMT

Hey,

ich kann dann gern mal schauen, sofern es nicht geklappt hat 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Thu, 13 Sep 2018 17:44:33 GMT

PN ist raus!

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Mon, 17 Sep 2018 16:46:23 GMT

Gibt es schon etwas Neues zu berichten?

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

Tobias — Tue, 18 Sep 2018 10:05:56 GMT

Hi @daniel1301,

schau mal bitte nach, sollte wieder gehen. Im schlimmsten Fall bitte einen Werksreset 🙂

Tobias

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 18 Sep 2018 16:21:03 GMT

So hab meine Eltern jetzt mal wieder durch die Einrichtung gelotst. Direkt im Anschluss startet der Assistent zum einrichten der Rufnummern und er fragt nach Rufnummer, Kennwort, Registrar (kabelphone.de), Proxy-Server... das einfach beenden oder was trage ich dort ein?

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Tue, 18 Sep 2018 19:05:08 GMT

Du solltest da gar nichts eintragen, weil die Box die Daten normalerweise über TR69 aus der Ferne überspielt bekommt... Ist es wirklich noch die originale 7270v2, die ihr damals von VF erhalten habt?

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Tue, 18 Sep 2018 19:15:33 GMT

Ok. Also beende ich den Assistenten direkt wieder? Weil das kam direkt nachdem man die Einstellungen bestätigt hat und die Verbindung geprüft hat. Gibt es denn irgendein Feedback ob er die Daten der Fernwartung bekommt? Muss selbst noch irgendwas getan werden oder tauchen die Rufnummern dann automatisch in der Übersicht auf?

Ich wüsste nicht, dass die Fritzbox einmal getauscht wurde. Das einzige was ich ansonsten gemacht hab, ist der Reset über Telefon (#991*15901590*) Das einzige was mal ersetzt wurde ist das Thomson Modem. Bis zum vermaledeiten Versuch der Tarifumstellung hat diese Kombination auch wunderbar funktioniert.

@Tobias Hattest du im System etwas geändert/angepasst? Stand dort ein falsches Gerät drin?

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Sat, 22 Sep 2018 15:07:35 GMT

Langsam wird meine Laune immer schlechter. Bisher dachte ich der Sky Kundenservice wäre das beschi**en. Aber Vodafone toppt das noch um Längen. Nach wie vor ist das Telefon tot. Werkreset wurde mehrfach durchgeführt. Die Fritzbox zeigt an, dass sie Daten empfangen hat, aber im Telefonmenü tauchen keine Nummern auf. Von der Hotline bekommt man eine Anleitung via SMS (160 Zeichen maximal...) aus der hervorgeht, dass man den Reset via Telefon durchführen soll und dann ginge alles... Pustekuchen. Reset wird durchgeführt, Internet geht sofort wieder, aber das war es dann auch.

Habe einmal ausprobiert das Telefon direkt am Modem zu betreiben, auch das geht nicht.

@Tobias

Ich hätte jetzt gerne Antworten auf meine Fragen. Und wenn diese automatische Einrichtung nicht funktioniert, so gebe ich auch gerne die Daten manuell ein, sofern mir denn mitgeteilt wird was ich da einrichten kann.

Ansonsten muss ein neuer Anbieter her, wenn Vodafone hier kein Interesse hat langjährige Kunden zu halten...

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

reneromann — Sat, 22 Sep 2018 16:23:46 GMT

Hast du bei der Neueinrichtung auch penibel genau die Anleitung (insbesondere mit Aus- und Wiedereinschalten des Modems und wann die beiden Boxen miteinander verbunden weden müssen) eingehalten?

Wenn du da auch nur einen Schritt nicht richtig machst (also z.B. Modem nicht stromlos -oder- LAN-Kabel zwischen Modem und Fritte nicht getrennt), bekommt die Fritte keine Daten.

Wenn du auf den Spaß in der Kombi keine Lust mehr hast, gibt es mehrere Optionen:

a) Umschaltung der Telefonie auf die analogen Ausgänge vom Modem

b) Umstieg auf eine "neue" HomeBox

c) Umstieg auf eine eigene FritzBox Cable.

Denn leider wird weder von AVM noch von VF noch Gewährleistung oder Garantie für das korrekte Funktionieren der 7270 gegeben - und da es deine Box ist, hast du leider das Problem, dass du damit auf dich allein gestellt bist.

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Sat, 22 Sep 2018 16:52:02 GMT

1) LAN Kabel vom Modem aus der Fritzbox gezogen

2) Modem vom Strom getrennt, kurz gewartet und wieder reingesteckt

3) Fritzbox auf Werkseinstellungen gesetzt und die Einrichtung gestartet

4) Bei Meldung das Fritzbox jetzt mit dem Modem (mit aktiver Internetverbindung) verbunden werden soll, die Fritzbox wieder angeschlossen

5) Telefoneinrichtungsassistent direkt wieder beendet.

Ebenso hab ich auch die Variante probiert die Fritzbox via Telefon zurückzusetzen und ebenso habe ich auch schon probiert beim Modem das Stromkabel zeitgleich mit dem Netzwerkkabel einzustecken, ...

Es ist mir unerklärlich warum man nicht einfach die entsprechenden Anmeldedaten bekommt... sie können die Daten ja gerne mit dem Modem zwangsverheiraten damit die nicht ein Dritter nutzt...

Zu den Optionen: Vodafone darf gerne ein Angebot mit Homebox zu den aktuellen Kosten (32€) machen... müssen ja keine 200Mbit sein.

Extra Geld zu bezahlen weil Kabel Deutschland nicht in der Lage ist den Ursprungszustand herzustellen, sehen meine Eltern nicht ein. Schlechter Kundenservice sollte nicht noch belohnt werden.

Re: Thomson Modem + Fritzbox 7270 -> Zugangsdaten zur Registrierung der Telefonnummern

daniel1301 — Sun, 23 Sep 2018 10:47:02 GMT

So Problem gelöst. Hab jetzt zum x-ten Mal die Hotline belästigt. Brauchte diesmal aber 4 Versuche bis ich verbunden wurde, weil immer darauf verwiesen das ja noch ein Ticket offen sei und ich doch im Internet nachschauen könnte.. er hat dann noch einmal die Daten übertragen. Klappte erst auch nicht und auf einmal war die Verbindung zur Fritzbox kurz weg, wollte dann die manuell eine Nummer einrichten um den Mitarbeiter konkret nach den fehlenden Daten zu fragen. Auf einmal standen alle Rufnummern in der Liste. Ausprobiert.. Telefon geht. Endlich.

Kann also geschlossen werden.