Thema "Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE" in Archiv_Internet-Geräte

Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Sun, 22 Jul 2018 15:49:19 GMT

Hallo
Ich habe am Anfang des Monats von Arcor-DSL auf Vodafone Kabel umgestellt, da der Kabelanbieter gewechselt wurde.
Ich habe einen Kabelrouter CH7466CE bekommen und installiert wie beschrieben.
Soweit alles OK.
Jedoch bootet er sich 1x am Tag komplett neu. Meistens zur besten Surf-Zeit gegen 17.00 oder 18.00.

Kann man das bitte irgendwie abstellen oder die Reboots in die Nacht verlegen, wenn ich schlafe und es niemanden interessiert?
Oder was kann man dagegen machen?

Danke Torsten

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Sun, 22 Jul 2018 16:18:58 GMT

Kein Wunder das der immer neu Bootet. Deine Upstreamkanäle sind ja nicht in Ordnung. Nur QPSK und QAM8. Normalerweise müssten alle 4 QAM64 Moduliert sein.

Beim Downstream schwächelt Kanal 21 etwas. Wahrscheinlich LTE Einstrahlung.

Ich würde hier einfach eine Störung des Uploads melden. "Könnte" sich bei dir um einen Rückwegstörer handeln. Oder es muss bei dir Vorort noch eingepegelt werden.

Poste mal ein paar Speedtests. Da dürfte der Upload nicht so toll aussehen.

Gruß Kurt

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Sun, 22 Jul 2018 16:59:21 GMT

Hallo Kurt

Danke für deine Antwort.
Habe den Speed-Test jetzt 2x mit LAN-Kabel gemacht.
Scheint nicht wirklich zu berauschen. Sowohl Up-Load als auch Download brauchen scheinbar nen Tuning.

Die Anlage wurde anfang des Monats vom Verwalter von Kabel & Medien Service auf Vodafone Kabel umgestellt.

Hast du eine E-Mail-Adresse um die Störung zu melden?
Ich hasse telefonieren. 😉

Danke

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Sun, 22 Jul 2018 17:10:58 GMT

Nö über eine E-Mail Adresse geht da nichts.

Du kannst hier warten, bis sich ein Mod meldet und sich deinen Anschluss anschaut oder direkt die Störhotline anrufen. 0800 5266625

Gruß Kurt

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Sun, 22 Jul 2018 17:27:28 GMT

Hallo Kurt

Danke für die Information. Das Einfachste wird nicht unterstützt. Wieso eigentlich nicht?
Ich hoffe, dass sich vielleicht nen Moderator meinen Anschluss ansehen kann, denn Mo - Fr bin ich nicht im Haus. Muss ja schliesslich arbeiten. 😉
Ansonsten muss ich nächstes WE wirklich ne Hot-Line anrufen. 😞

Danke

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Sun, 22 Jul 2018 17:34:23 GMT

Ja ein Mod meldet sich hier sicherlich. Kann immer ein paar Tage dauern.

Er wird per PN deine Daten abfragen und schaut sich dann deinen Anschluss an. Und entscheidet dann welche Maßnahmen bei dir getroffen werden müssen.

Gruß Kurt

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Sun, 22 Jul 2018 18:00:18 GMT

Danke.

Also mal schauen, wie ich ne PN erkenne. 😄

Hab ein tolles Rest-Wochenende.

Betreff: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Sun, 22 Jul 2018 18:03:58 GMT

@ExArcor

PN = Persönliche Nachricht.

Ich wünsche dir auch noch ein schönes restliches Wochenende.

Gruß Kurt

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Wallace — Tue, 24 Jul 2018 19:26:57 GMT

Hi ExArcor,

ich teile die Vermutung von Kurtler. Sende mir Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir das genauer an. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Wed, 25 Jul 2018 00:15:10 GMT

@ExArcor

Na nun musst du ja nicht mehr anrufen!

Gruß Kurt

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Fri, 27 Jul 2018 16:59:03 GMT

Hallo Wallace

ich habe die gewünschte PN geschickt.

Betreff: ExArcor - Automatischer Neustart CH7466CE

Danke Torsten

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Tobias — Mon, 30 Jul 2018 13:26:57 GMT

Hi Torsten,

danke für die Daten. Es gab tatsächlich einen Rückwegstörer, dieser tritt aber nicht mehr auf. Die Werte sehen auch deutlich besser aus, wie verhält es sich denn bei Dir? Geht es wieder, oder hast Du weiterhin die Probleme?

Tobias

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Tue, 31 Jul 2018 18:39:07 GMT

Hallo Tobias

Danke fuer die Untersuchung.
Leider kann ich vor Freitag bzw. das kommende WE keine Aussage treffen, da ich bis dahin geschaeftlich unterwegs bin.

Melde mich dann sobald als moeglich mit neuen Screenshots.

Kann man irgendwo sehen, wann sich der Router selbststaendig neu bootet?
Gibt es da irgendwie sowas wie Log-Dateien?

Torsten

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Tobias — Thu, 02 Aug 2018 13:26:39 GMT

Hey,

ich bin mir gerade nicht sicher, ob Du selbst in der Routerübersicht die Onlinezeit des Modems siehst, evtl. kannst Du da mal schauen.

Tobias

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Fri, 03 Aug 2018 18:18:04 GMT

Hallo Tobias

anbei diue heutigen Messungen.
Das Upload hat sich verbesert, jedoch liegt der Download bei den selben Werten wie vor 2 Wochen. Ist das normal?

Die Übersicht ist schon sehr unübersichtlich. Ich habe da irgendwie gar nichts gefunden, was nach Onlinezeit oder Log aussieht.

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Fri, 03 Aug 2018 19:09:44 GMT

Hi Tobias

ich habe doch was gefunden.

Kabelmodem - Gerätedaten - Systemlaufzeit --> ausgelesen um 21.01 --> Systemlaufzeit: 06:11:26 h

Heisst, dass es am 03.08.2018 um 14:50 zu einen automatischen Reboot gekommen sein muss. Da war ich aber unterwegs.

Klingt für mich noch nicht optimal und noch mit Problemen behaftet.

Tschau Torsten

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Kurtler — Sat, 04 Aug 2018 12:21:57 GMT

@ExArcor

Die Signalwerte sind eigentlich alle im grünen Bereich. Kanal 21, 22 und 24 sind MSE mäßig ein wenig schwächer, das dürfte aber kein Grund sein, warum die Box immer wieder Neustartet.

Ja und dein Download ist natürlich absolut nicht OK.

Gruß Kurt

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Sun, 05 Aug 2018 10:29:02 GMT

Hallo Kurt

Danke für deine Nachricht. Ich kann es mir erst recht nicht erklären. Vielleicht finden die Moderatoren ja noch was.

Hallo liebe Moderatoren

hatte gerade leider wieder einen Auto-Reboot.
Könnt ihr bitte nochmals schauen, was los ist?

Danke und eine tolle Woche

Torsten

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

Tobias — Tue, 07 Aug 2018 11:40:03 GMT

Hey,

wir können gern mal einen Techniker vorbei schicken, aktuell sehe ich ein paar Timeouts - das kann sich der Kollege dann mal vor Ort anschauen. Schick mir bitte eine Rufnummer worüber Du erreichbar bist.

Tobias

Re: Automatischer Neustart CH7466CE

ExArcor — Mon, 13 Aug 2018 17:51:22 GMT

Hallo Tobias

Danke fuer den Versuch einen Techniker zu mir zu schicken.

Ich hatte fuer den 13.08.2018 einen Termin zwischen 11.00 - 14.00 --> kein Techniker ist erschienen

14.00 bei CableWay in München angerufen --> 'Ich sehe im System, dass der Techniker nicht kommen kann und ein neuer Termin vereinbart werden muss.' --> Wieso ruft man dann nicht an?????
Neuen Termin für 13.08.2018 14.00 - 17.00 vereinbart. -- > Kein Techniker erschienen, nur ein Anruf, den ich nicht annehmen konnte. Ob es der Techniker war, weiss ich nicht, denn ein Rückruf ist nicht erfolgt, nachdem ich auf die Mail-Box gesprochen habe und um diesen gebeten habe.
17.00 --> Kein Techniker . Keine Reaktion. 😞

Könnt ihr nochmals schauen, ob da noch Probleme sind.
Hatte gestern Nacht gegen 24.00 nen Reboot.
Die Download Daten über den Tag verteilt, sind zwar OK ... könnten aber bessser sein.

Danke Torsten