Thema "Betreff: Fritzbox 6490 defekt" in Archiv_Internet-Geräte

Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Mon, 04 Jun 2018 08:50:17 GMT

Ich bin gestern nach einer Woche Abwesenheit wieder nach Hause gekommen und musste feststellen das meine fritzbox, die nichtmal ein Jahr alt ist, defekt ist. Da passiert garnichts mehr, keine Funktion keine Lampe leuchtet mehr. Habe dann heute morgen direkt im Kundenservice angerufen und wurde an den technischen Service weitergeleitet der wiederum leitetete mich wieder an den Kundenservice und das ganze ging dreimal so. Dann habe ich es aufgegeben. Total unfreundlich und unkompetent noch dazu. Nun war es so das ich noch einen zahlungsrückstand hatte was ich jedoch gestern überwiesen habe. Das habe ich auch ausdrücklich gesagt. Das der Anschluss zZ gedrosselt war ist mir bekannt jedoch sagt die fritzbox keinen Ton mehr.Habe andere Steckdosen sowie Netzteile peobiert. Definitiv defekt.
Gibt es eine Möglichkeit hier über die Moderatoren der community ein Austauschgerät zu bekommen oder das ihr etwas in die Wege leitet
.Die Hotline möchte ich mir ungern nocheinmal antun.

Re: Fritzbox 6490 defekt

Wallace — Tue, 05 Jun 2018 13:02:11 GMT

Hi Baby-Fark-McGee,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, da werde ich den Tausch veranlassen. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 05 Jun 2018 15:17:07 GMT

Hi, habe dir eine private Nachricht geschickt.

Gruß

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 05 Jun 2018 16:39:51 GMT

Wann kann ich denn mit dem Gerät rechnen?

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Wallace — Fri, 08 Jun 2018 12:48:25 GMT

Hi Baby-Fark-McGee,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

Der Tausch ist veranlasst und mit etwas Glück könnte die neue Box bereits morgen eintreffen.

VG Wallace

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Fri, 08 Jun 2018 14:33:27 GMT

Oh man das wäre natürlich super und würde das Wochenende retten. Danke dir schonmal.

Gruss

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

SebastianSe — Tue, 12 Jun 2018 08:50:42 GMT

Hallo Baby-Fark-McGee,

ist die Box inzwischen angekommen? Konntest Du das Gerät testen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Thu, 14 Jun 2018 08:21:13 GMT

Hallo, Box kam gestern, ersteinmal danke dafür. WLAN funktioniert, wobei ich nicht über 30mbit komme und ich das 400mbit Paket gebucht habe. LAN per Kabel funktioniert nicht. Habe zwei verschiedene Kabel probiert wobei beide neu sind.

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

SebastianSe — Fri, 15 Jun 2018 11:28:17 GMT

Hallo Baby-Fark-McGee,

oh, das sollte eigentlich nicht sein. Hast Du auch schon andere LAN-Ports probiert?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Sat, 16 Jun 2018 04:29:16 GMT

Jo habe ich gemacht

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Mon, 18 Jun 2018 10:48:15 GMT

Wie gedenkt ihr jetzt vorzugehen, schickt ihr mir nochmal einen Techniker?

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Manu — Tue, 19 Jun 2018 08:25:20 GMT

Hallo Baby-Fark-McGee,

wird denn am Rechner eine LAN Verbindung erkannt? Was findest Du in der Benutzeroberfläche der Box zum Thema LAN? Irgendeine Fehlermeldung?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 19 Jun 2018 11:28:00 GMT

Rechner erkennt kein LAN, wiegesagt habe mehrere neue Kabel getestet
.Im fritzbox Menü wird auch kein LAN Anschluss mit grüner Farbe anfezeigt. Ist es möglich das mein LAN Anschluss am Rechner defekt ist.

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 19 Jun 2018 11:40:26 GMT

Bleibt noch die Frage warum ich seit Februar mittlerweile nur 5-30mbit bekomme. Der Techniker war dieses Jahr schon zweimal da und hat auf dem Dachboden rumgespielt was nichts gebracht hat.

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

silberstein — Tue, 19 Jun 2018 13:57:30 GMT

@Baby-Fark-McGee@ schrieb:
Rechner erkennt kein LAN, wiegesagt habe mehrere neue Kabel getestet
.Im fritzbox Menü wird auch kein LAN Anschluss mit grüner Farbe anfezeigt. Ist es möglich das mein LAN Anschluss am Rechner defekt ist.

Könntest unter 'Netzwerkverbindungen' des PC noch nachsehen, ob dein LAN-Adapter auch vorhanden ist. Das ist notwendig sonst kann es nicht funktionieren.

Z.B. unter Windows 10
-Rechtsklick 'Start'
-Netzwerkverbindungen
-Adapteroptionen ändern

Hier müsste dein LAN-Adapter angegeben sein auch wenn kein LAN-Kabel angeschlossen ist (dann rotes Kreuz).

Falls der Adapter fehlt wegen Problemlösung googeln.

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 19 Jun 2018 18:31:01 GMT

LAN Adapter sind vorhanden aber mit rotem Kreuz

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

ERFD — Thu, 21 Jun 2018 14:14:27 GMT

Hallo Baby-Fark-McGee,

gibt es noch ein anderes Gerät mit einem LAN-Adapter im Haushalt? Wurde dies mal versucht? Sonst müssen wir die Fritz!Box tauschen und dann schauen wir nach den 30 MBit/s.

Gruß Fred

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Sun, 24 Jun 2018 05:03:55 GMT

Hallo, habe es zwischenzeitlich mal mit einem anderen LAN Gerät probiert, was keine Probleme macht. Jedoch sind meine Messergebnisse von speedtest.net sehr unterschiedlich. Von 5mbit bis 80mbit hatte ich alles. Höher kam ich jedoch nie. Wiegesagt dieses Trauerspiel mit der Geschwindigkeit habe ich nun seit Februar.

Gruss

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

ERFD — Tue, 26 Jun 2018 11:18:00 GMT

Hallo Baby-Fark-McGee,

"Hallo, habe es zwischenzeitlich mal mit einem anderen LAN Gerät probiert, was keine Probleme macht." Muss ich das jetzt so verstehen, das mit dem anderen Gerät keine Probleme bestehen, sondern nur mit Deinem? Bitte genauer beschreiben.

Gruß Fred

Betreff: Fritzbox 6490 defekt

Baby-Fark-McGee — Tue, 26 Jun 2018 16:18:35 GMT

Ja also folgendes, das lan Problem besteht mit anderem Gerät nicht mehr jedoch komme ich mit diesem Gerät auch nicht über 80 MBit.
Nun habe ich heute ein neues Handy bekommen und einen speedtest durchgeführt wobei ich auch annähernd an die 400 MBit gekommen bin. Ich weiß echt nicht was da los ist.
bin im März gehackt worden aber ich habe doch alle Geräte neu aufgesetzt und Sicherheitsmaßnahmen getroffen.