Thema "Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel" in Archiv_Internet-Geräte

6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Tue, 17 Jul 2018 10:36:42 GMT

Hallo zusammen, wir haben einen 6490 Router gekauft und den ans Kabelanschluss angeschlossen, der Router verbindet sich, baut Internetverbindung auf nur leider 34000 Download und 2000 Upload anstatt 200.000 zu 50000.
Nun zu meiner Frage, woran liegt es und wie kann man das einstellen, dass alles wie gewohnt funktioniert?
Vielen Dank im voraus!

Edit: @alexul Beitrag in das richtige Board verschoben.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

mason — Tue, 17 Jul 2018 10:39:20 GMT

Wo wurde die 6490 gekauft bzw. wie lautet die Arikelnummer?

Kam eine Aktivierungsseite zur Freischaltung?

Wenn es ein gebrauchtes Gerät ist, könnte es sein, dass es noch auf den Vorbesitzer registriert ist.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Tue, 17 Jul 2018 10:53:26 GMT

Der Router ist privat gekauft worden, stammt ursprünglich von Cyberport und hat eine Artikelnummer 20002778.

Eine Aktivierung Seite zu Freischaltung kam nicht, wie gesagt der verbindet sich ganz normal nur mit geringer Geschwindigkeit und laut Techniker am Telefon können die(Hotline) den nicht sehen im System.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

DerSarde — Tue, 17 Jul 2018 20:51:20 GMT

Dann läuft die FritzBox noch auf dem Vertrag des Vorbesitzers.

Bitte den mal, dass er bei sich eine beliebige andere Box anschließt, dann würde die FritzBox nämlich aus seinem Vertrag fliegen und du könntest sie dann auf deinen Vertrag aktivieren.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

seelo2010 — Wed, 18 Jul 2018 05:17:16 GMT

Um die Verkäufermotivation etwas zu steigern, kannst du das Argument einbringen, dass Du mit seinen Zugangsdaten unterwegs bist für die er haftet.

Re: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

Tobias — Wed, 18 Jul 2018 09:14:10 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, aber vermutlich ist es wirklich so, dass Du quasi noch unter den Daten vom Käufer surfst.. 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Wed, 18 Jul 2018 09:32:40 GMT

der "Verkäufer" wurde kontaktiert, der kümmert sich um die Freischaltung.

Mal ne allgemeine Frage an VF, warum werden die Modems nicht einfach automatisch aus dem System geworfen, wenn Vertragsverhältnis beendet wurde und alle Rechnungen bezahlt sind? Oder wenigstens das den Kunden gleich klar mitgeteil wird das der Modem noch im "System" registriert ist.

@Tobias

Hi, hab unsere Daten gerade geschickt.

Danke

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

seelo2010 — Wed, 18 Jul 2018 16:54:49 GMT

Weil der Kunde noch einen aktiven Vertrag hat und woher soll Vodafone wissen, dass der Kunde sein Modem veräußert?

Re: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

Jens — Thu, 19 Jul 2018 13:33:58 GMT

Hallo alexul,

die Installation des Fremdmodems wird vom Kunden durchgeführt. Dabei werden Daten bei der Installation auf dem Modem gespeichert.

Hatte sich der Verkäufer in der Zwischenzeit noch bei Dir gemeldet? Aktuell wird unser Kabelrouter an eurem Anschluss genutzt.

Positiv ist auch, dass Ihr eine Vollmacht schon vorher abgesendet hattet.

Gruß

Jens

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Mon, 23 Jul 2018 18:54:53 GMT

Guten Abend an alle.
Aktueller Zwischenstand: der Verkäufer hat sich angeblich bei Kundendienst gemeldet mit der Bitte Fritzbox freizuschalten, bis jetzt hat er aber noch keine Bestätigung bekommen. 😞
Ich hätte mir das vorgestellt, dass die Box direkt im Telefonat freigeschaltet wird...

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

seelo2010 — Tue, 24 Jul 2018 04:06:19 GMT

Der soll sich nicht an den Kundendienst wenden, sondern einfach sein Leihmodem einmal anschließen.
So lange das nicht angeschlossen wird, bleibt die Fritzbox auf seiner Kundennummer aktiv!

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Tue, 24 Jul 2018 16:28:16 GMT

Das hat der Kundendienst auch gesagt, aber die wohnen nicht mehr in der Wohnung und haben das Leihmodem schon zurück geschickt. Daher wollte der Kundendienst sich darum kümmern.

PS: Sobald die Deaktivierung bei dem alten Besitzer erfolgreich ist, muss ich den Router bei meinem Anschluss neu aktivieren. In den Anleitungen auf Vodafone und aus Internet steht, dass man einen Aktivierungscode bei Vertragsabschluss bekommen hat oder auch auf der Aktivierung Seite beantragen kann und der Aktivierungscode per Post zugeschickt wird. Da unser Vertrag vor Juli 2007 ist, haben wir so ein Aktivierungscode nie bekommen...
meine Frage: wo kann ich jetzt schon die Aktivierungscode beantragen, damit ich dann später nicht noch mal eine Woche lang warten muss auf "wunderbaren" Support von Kabel Deutschland?

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

peter12_ — Tue, 24 Jul 2018 17:34:37 GMT

Hi,

den Aktivierungscode kannst du hier anfordern: https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/aktivierungscode/kundennummer

Gruß

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

pRo-Marco — Wed, 25 Jul 2018 16:46:49 GMT

Hi alexul,

die Kollegen sind dran. Dauert leider ein bisschen

Viele Grüße

Marco

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Fri, 27 Jul 2018 17:13:21 GMT

Aktueller Zwischenbericht vom Verkäufer:
"Erste Aussage war, wir müssen jetzt einfach warten bis unser Vertrag ausläuft, was erst am 20. September wäre. Wir haben dann noch einmal nachgehakt jetzt sag mal als wir müssten es schriftlich machen."

Ist es so schwer eine MAC-Adresse auf dem System zu werfen, damit sie nicht mehr zugeordnet ist? Vor allem wenn es kundeneigentum ist und nicht an irgendwelche "Pfandgebühren" für Leihmodems gebunden ist.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

seelo2010 — Sat, 28 Jul 2018 10:09:03 GMT

Eben, es ist Kundeneigentum!
Vodafone ist da raus, wenn der Vorbesitzer es (nennen wir es Mal) "***", ist es nicht das Bier von Vodafone dafür Support zu leisten.

Unabhängig davon, muss Vodafone ja prüfen, warum eine "Fremde" Person wünscht, dass die Hardware aus dem Vertrag entfernt wird.

Möchtest Du, dass dein Modem alle 3 Tage von irgendjemanden gesperrt wird und du dieses jedes mal neu anmelden musst?

Ich verstehe nicht, was da dran so schwer ist, sein eigenes Leibmodem anzuschließen, bevor man eine provisonierte Fritzbox weiter veräußert.
Sehr persönlich da VF überhaupt nicht in der Pflicht überhaupt etwas zu machen, sehe es nur als kulantes und kundenorientiertes Verhalten seitens VF wenn die überhaupt alternativen aufzeigen.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

alexul — Sat, 28 Jul 2018 10:32:33 GMT

Die Box "stammt ursprünglich von Cyberport", also wurde ganz normal gekauft und ist nicht von Vodafone.

Das ist genauso wenn man auf sein eigenes Telefon einen Simlock vom Provider bekommt und damit man die nächste karte verwenden darf muss erstmal das Handy freischalten.
So verstehe das Prinzip.

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

seelo2010 — Sat, 28 Jul 2018 15:43:30 GMT

Nein, du verstehst es nicht, oder?

Der Vorbesitzer hat diese Box, quasi auf seinen Anschluss gebrandet....
Um beim Handy zu bleiben, der Vorbesitzer hat in der Box quasi seine virtuelle SIM-Karte eingelegt.

Diese SIM Karte kann nur der Vorbesitzer, durch den Anschluss seines Leihrouters, wieder vom Gerät trennen.

Erst nach dieser "Trennung", kann die Box eine neue "SIM-Karte" aufnehmen.

Das der Vorbesitzer dies nicht schafft umzusetzen, dauert keine 2 Minuten und ist an jedem multimediatauglichen Kabelanschluss von VF Kabel durchführbar, ist traurig, vor allem für dich!

Betreff: 6490 speed geringer als im Vertrag, Router verwendet einen ds-lite-tunnel

Tobias — Mon, 30 Jul 2018 13:40:29 GMT

Hey,

wie Marco ja schon schrieb, die Anfrage bei den Kollegen läuft. Ich kann den Prozess auch nicht beschleunigen, es liegt in deren Händen ob sie die Kundenstamm bereinigen oder nicht.

Tobias