Thema "Betreff: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Fri, 29 Jun 2018 18:09:18 GMT

Hallo zusammen,

vorab erstmal meine Probleme in Kürze:

Ständige WLAN Abrisse mit allen unserer mobilen Endgeräte (Andoid)
Eingehende Anrufe werden mit unterdrückter Nummer angezeigt

Ich habe seit dem Neuabschluss meines Vertrages massive Probleme mit meinem Kabelrouter. Wir haben auf den Tarif Red Internet & Phone 400 Cable gewechselt und ein neues Gerät bereitgestellt bekommen (SAGEMCOM FAST 5460). Wenn wir mit dem PC, TV oder der Spielekonsole uns über WLAN verbinden treten keinerlei Probleme auf. Nur auf unseren mobilen Endgeräten (Android) haben ständig WLAN Abrisse. 10 Sekunden läufts, dann reißt die Verbindung ab. Wir haben mehrere Handys (auch von Besuchern) und Tablets durchprobiert... immer die selbe Leier. Erst dachte ich es sei mit einem Update getan, aber seit Monaten geschieht nichts. Mein mobile Datenvolumen ist mittlerweile ziemlich strapaziert

Dazu kommt, dass eingehende Anrufe ihre Nummer nicht anzeigen. Wenn ich den Router neu starte, klappt es wieder. Aber nur für wenige Stunden (Selbsttest mit eigenem Handy). Dann wieder "Anruf von Extern". Nervt ziemlich, auch wenn das kein Weltuntergang ist.

Ich würde mich total freuen, wenn mir jemand weiterhelfen kann. Habe alle Hotlines abgeklappert (Vodafone und Sagemcom), aber jeder hat auf den anderen verwiesen und konnte mir keine richtige Lösung anbieten. Selbsthilfe hat auch nichts gebacht (Werksreset, Neustart, IP-Konfigurationen etc.).

Betreff: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

M_1989 — Sat, 30 Jun 2018 07:22:06 GMT

Hallo,

ich möchte mich an dieser Stelle einklingen, da wir die selben Probleme mit unserem Router haben. Nachdem wir nun einige Monate damit leben, ist es mittlerweile unerträglich geworden und nicht mehr zu ignorieren.

Das einzige Gerät, bei dem bei uns keine Probleme auftreten, ist die Sony PS4 Spielekonsole. Bei Laptops und Handies hingegen die gleichen geschilderten Symptome. Alle ca. 30 Sekunden bricht die Wlan-Verbindung ab und das Gerät muss sich neu einwählen. Dies geschiet bei Gästen gleichermaßen wie bei uns und so ist weder privates Surfen noch dienstliche Arbeit möglich.

Ich bitte um einen Lösungsvorschlag.

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Claudia — Tue, 03 Jul 2018 15:31:59 GMT

Hallo Flomen,

ich möchte etwas bei Deinem Sagemcom-Router prüfen, dafür brauche ich Deine Adresse und Kundennummer. Sende mir beides bitte per PN und schreibe dann wieder hier.

M_1989, erstelle bitte einen eigenen Beitrag, damit wir uns um Dein Anliegen kümmern können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Jens — Thu, 05 Jul 2018 18:32:47 GMT

Hallo Flomen,

leider bist Du nicht Vertragsinhaber und können nur allgemeine Hinweise geben.

Für vollen Support benötigen wir eine Vollmacht.

Welche Android-Geräte werden genau genutzt und welches Telefon steckt am Kabelmodem?

Gruß

Jens

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Thu, 05 Jul 2018 19:05:41 GMT

Ist das euer Ernst? Ich bin der Ehemann. Ich könnte auch jederzeit leicht behaupten ich sei die Vertragsinhaberin persönlich (einfach unter anderem Namen anmelden und den gleichen Thread nochmal einstellen), aber bin so ehrlich und melde mich selbst hier an weil ich das Regeln dieses Problems nicht meiner Frau zumuten möchte. Seit wann braucht man in einer Ehe eine Vollmacht für den gemeinschaftlich angeschafften Telefonvetrag??? Denkt ihr, ich wurde im Krankenhaus bei der Geburt meiner beiden Kinder auch nach einer Vollmacht gefragt? Das finde ich unerhört, wie Ihr mit euren Kunden umgeht! Und zu der Frage: Es sind gefühlte 20 Android Geräte (alle Besucher haben das gleiche Problem), welche ich nicht im Detail aufzählen werde. Von alt bis neu, alles dabei. Am Kabelmodem hängt ein Sinus A 301.

Also... ich bin immernoch sprachlos für den Hinweis mit der Vollmacht. Das geht garnicht!

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Marcus89 — Sat, 07 Jul 2018 14:15:51 GMT

Hallo Flomen,

ich kann die Verärgerung ja verstehen, aber ohne Vollmacht können wir Dir leider nicht weiterhelfen. Wir haben hier unsere Datenschutzbestimmungen. Wenn Du unsere Hilfe möchtest, benötigen wir die Vollmacht. Sorry.

Grüß

eMarcus

Betreff: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

DreiViertelFlo — Sat, 07 Jul 2018 21:28:08 GMT

Wieso wollt ihr eig immer das FAST 5460 prüfen? *
Vodafone Weiss doch das das FAST 5460 ein Problem mit der Firmware hat ....

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Sun, 08 Jul 2018 09:09:24 GMT

Hallo Marcus,

hier ist Natalie (die Vertragsinhaberin). Zunächst einmal vielen Dank, dass Ihr die Datenschutzbestimmung "vollkommen richtig" auslegt und mich vor unerwünschtem Datenklau schützt Ich hätte mir rechtliche Schritte vorbehalten, wenn mein Ehemann unerwünschte Informationen von Euch erhalten hätte.

Nun zu meinem Problem: es ist so, wie es mein Mann beschrieben hat. Ich habe mich auch bei Ihm nach den herausgegebenen Informationen erkundigt und kann sagen: die Euch genannten Vertragsdaten (PM) stimmen so.

Es wäre mir eine große Freude, wenn mir jetzt weitergeholfen werden könnte. Die WLAN Abrisse sind unerträglich und ich bin mir garnicht mal mehr so sicher, ob unter diesen Umständen das zwischen uns geschlossene Vertragsverhältnis (eurerseits) noch erfüllt wird.

Vorab vielen Dank und herzlichste Grüße

Natalie

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Marcus89 — Mon, 09 Jul 2018 19:53:15 GMT

Hi Natalie2018,

ich danke Dir für Dein Verständnis. Nichtsdestotrotz bestehen wir auf die Vollmacht.

Wir müssen die Sicherheit haben, dass wir mit dem Vertragsinhaber reden.Dabei reicht es nicht, wenn plötzlich der Anschein erweckt wird, dass jemand anderes vom Account schreiben würde.

Grüße

Marcus

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Thu, 12 Jul 2018 17:00:33 GMT

Hallo Marcus69,

leider kann ich keine Vollmacht auf mich selbst ausstellen. Ihr redet mit der Vertragsinhaberin, prüft einfach meine Account-Daten Wie kommt ihr zu der Annahme dass ich nicht ich sei? Macht ihr das immer so, eure Kunden irgendetwas zu unterstellen? Außerdem hilft mir das alles nicht bei meinem Problem weiter. Wäre schön, wenn wir das endlich gelöst bekommen könnten. Ich bin anscheinend nicht die einzige mit so einem Defekt an dem Gerät und kann mir vorstellen dass hier einige Leute zugucken

Grüße

Natalie

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Marcus89 — Fri, 13 Jul 2018 10:12:59 GMT

Hallo Natalie,

woher sollen wir denn wissen, dass Du es bist? Schließlich hat von Deinem privaten Account zu aller erst Dein Ehemann geschrieben. Das ist nicht nachvollziehbar.

Grüße

Marcus

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Fri, 13 Jul 2018 18:14:09 GMT

Mensch Marcus69, du Fuchs. Hast mich erwischt. Ich war die ganze Zeit der Ehemann. Dir ist aber auch nichts vorzumachen. Bekommst die Vollmacht demnächst zugeschickt. Wie mir scheint sitzt du nicht nur im Kindergarten, sondern auch am längeren Hebel. Ich hoffe du gibst dann endlich Ruhe und ich bekomme endlich Hilfe bei meinem Problem! Ihr macht Eurem Namen bis jetzt wirklich alle Ehre, muss ich schon sagen. Hoffe das hier lesen genügend Nutzer, ich werde diesen Threath jedenfalls mal im Freundeskreis empfehlen

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Jens — Mon, 16 Jul 2018 13:23:52 GMT

Hallo Flomen/Natalie,

bisher ist keine Vollmacht bei uns per PN angekommen. Die Vollmacht kann auch einfach als Bild gesendet werden.

Gruß

Jens

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Thu, 19 Jul 2018 17:31:24 GMT

Hallo Jensie,

die Vollmacht ist rausgegangen

Es grüßt herzlichst euer

Flomen/Natalie

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Jens — Sat, 21 Jul 2018 18:34:50 GMT

Hallo Flomen,

Vollmacht ist da und nun kannst Du ja wieder namentlich zurück wechseln.

Mein Name wird übrigens ohne "ie" geschrieben. 😉

Abrisse direkt vom Signal sind am Kabelrouter nicht erkennbar. Übrigens sollte für 400Mbit/s per LAN auch Gigabit-Netzwerk genutzt werden.

Wird noch ein eigener Router genutzt? Nenne bitte noch ein zwei der Android Geräte, welche den Abriss haben und auch das Laptop (läuft die zufällig auch mit Android?). Ich möchte dazu ein Ticket aufnehmen.

Gruß

Jens

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Sun, 22 Jul 2018 20:28:28 GMT

Übrigens sollte für 400Mbit/s per LAN auch Gigabit-Netzwerk genutzt werden.

Verstehe den Satz nicht.

Wird noch ein eigener Router genutzt?

Nein.

Nenne bitte noch ein zwei der Android Geräte, welche den Abriss haben und auch das Laptop (läuft die zufällig auch mit Android?)

Kein Laptop (bitte genau lesen, was ich oben geschrieben habe!). Motorola Moto G6 Play, Medion P8502, Google Home Mini (am Wlan-Stream Internetradio zu erkennen) sowie Samung Galaxy S3 (testweise). Könnte noch 20 weitere Geräte aufzählen, erkenne den Sinn aber nicht dahinter hier auch nur ein Gerät aufzählen zu müssen. Vorallem: Als ob ich hier der Einzige bin, dem es so geht. Hauptsache die Fehler werden immer bei den Endnutzern gesucht.

Ich möchte dazu ein Ticket aufnehmen.

Ich bitte darum.

Grüße

Natalie

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Jens — Wed, 25 Jul 2018 06:48:24 GMT

Hallo Natalie,

eine Netzwerkkarte ist in unterschiedliche Geschwindigkeitsklassen eingeteilt jeweils 10, 100 oder 1000Mbit/s, letzteres auch als 1Gbit/s benannt. Dazwischen gibt es keine Angabe.

Für 400Mbit/s reicht also ein Netzwerk mit 100Mbit/s nicht aus und es muss im Heimnetz 1000Mbit/s bzw. 1Gbit/s vorhanden sein.

Der Kabelrouter signalisiert aber nur 100Mbit/s im LAN. Also egal was da angesteckt ist, es kann von Haus aus nicht die maximale Geschwindigkeit nutzen. 😉

Zu den Gerätebeispielen: Ich hatte nur danach gefragt, welche es sind. Diese kann ich als Beispiel halt mit anbringen und dabei wollte ich keine Schuld auf Dich abwälzen. Daher auch die Angabe zur Ticketaufnahme. 🙂

Gruß

Jens

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Natalie2018 — Wed, 25 Jul 2018 16:47:38 GMT

eine Netzwerkkarte ist in unterschiedliche Geschwindigkeitsklassen eingeteilt jeweils 10, 100 oder 1000Mbit/s, letzteres auch als 1Gbit/s benannt. Dazwischen gibt es keine Angabe.

Für 400Mbit/s reicht also ein Netzwerk mit 100Mbit/s nicht aus und es muss im Heimnetz 1000Mbit/s bzw. 1Gbit/s vorhanden sein.

Der Kabelrouter signalisiert aber nur 100Mbit/s im LAN. Also egal was da angesteckt ist, es kann von Haus aus nicht die maximale Geschwindigkeit nutzen.

Okay. Liest sich alles sehr schön. Aber was hat das mit meinem Problem (Verbindungsabrisse) zu tun?

Was bedeutet "Ticketaufnahme"? Das wurde mir schon vor Wochen zugesagt. Ich dachte du bist dafür zuständig mir zu helfen? Und wann wird das endlich sein? Meine initiale Anfrage (trotz mehrmonatigem Problem) habe ich vor einem Monat gestellt. Ihr verkauft ein Produkt, was ich seit einem viertel Jahr nicht dem ursprünglichen Zweck entspechend nutzen kann. Und geholfen wird dem Kunden nach jahrelanger Diskussion auch nicht. Bestnote, Vodafone.

Es grüßt herzlichst

Re: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Claudia — Fri, 27 Jul 2018 15:45:31 GMT

Hallo Natalie2018,

Jens hat Dir damit geholfen, indem er für den Folgebereich ein Ticket mit Deiner Störungsmeldung aufgenommen hat. Die Kollegen kümmern sich um ein Firmware-Update, welches die WLAN-Abbrüche behebt.

Gruß,

Claudia

Betreff: WLAN Abrisse mit Kabelrouter SAGEMCOM FAST 5460

Blincy — Sat, 28 Jul 2018 22:29:03 GMT

Hätte auch gerne Hilfe bekommen in meinem Beitrag! Warum meldet sich niemand?