Thema "Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Thu, 05 Jul 2018 19:19:07 GMT

Hallo Ihr Lieben,

ich hab seit gestern ein Problem mit meinem WLAN Router.
Ich habe einen Kabelvertrag inkl. des Router: Sagemcom FAST5460.

Bisher hat der Router keine Probleme gemacht, doch seit gestern kann ich nicht mehr auf die WLAN-Verbindung zugreifen.
Das WLAN-Symbol am Router leuchtet, jedoch wird es nicht mehr in der WLAN-Suche auf dem Smartphone/Repeater ect. angezeigt oder gefunden. Die LAN-Verbindung geht nach wie vor sehr gut.

Ich hab alles mögliche ausprobiert. (An-/Ausschalten, auf den WPS-Knopf gedrückt bis WLAN-Symbol weg und wieder da, Smartphone neu gestartet, Netzkabel getrennt...)

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.
Bei der Hotline kommen ich nicht durch.

LG Ronja

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

Kurtler — Thu, 05 Jul 2018 20:40:39 GMT

Trenne den Router mal so 5 Minuten vom Stromnetz und schließe ihn dann wieder an. Geht das WLAN dann immer noch nicht versuche mal einen Werksreset.

Gruß Kurt

Re: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

Marcus89 — Sat, 07 Jul 2018 14:20:04 GMT

Hi RonjaMars,

wie ist der aktuelle Stand bei Dir? Konnten Dir die Hinweise von @Kurtler weiterhelfen oder besteht die Beeinträchtigung noch?

Grüße

Marcus

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Sat, 07 Jul 2018 23:23:58 GMT

Hallo Marcus,

die Beeinträchtigung besteht weiterhin, es hat sich dadurch nichts
verändert. Kannst du mir bitte helfen.

LG Ronja

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

Marcus89 — Mon, 09 Jul 2018 18:40:59 GMT

Hallo Ronja,

ich schaue mir das mal im System an. Sende mir dazu bitte Deinen Namen, die Anschrift sowie Kundennummer via privater Nachricht. Die Funktion hast Du ja auch schon gefunden 🙂 Bitte schreib dann hier nochmal, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Grüße

Marcus

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Mon, 09 Jul 2018 19:03:45 GMT

Hab dir alles geschickt

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

Marcus89 — Tue, 10 Jul 2018 13:36:50 GMT

Hi Ronja,

selbst nach Provisionierung wird mir kein WLAN-Netz angezeigt, die WLAN-Option ist aber gebucht. Kannst Du als letzte Maßnahmen bitte einen Werksrest am Gerät durchführen?

Grüße

Marcus

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Tue, 10 Jul 2018 16:47:17 GMT

Werksreset habe ich bereits durchgeführt, hat nichts gebracht. Bitte um Klärung.
LG Ronja

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

Kurtler — Tue, 10 Jul 2018 17:28:41 GMT

Da wirst du an einem Routertausch nicht vorbei kommen.

Gruß Kurt

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

pRo-Marco — Thu, 12 Jul 2018 08:21:27 GMT

Hallo Ronja,

das sehe ich auch so. Ist es in Ordnung, wenn ich den Router kostenlos austausche?

Viele Grüße

Marco

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Thu, 12 Jul 2018 18:59:13 GMT

Ja das wäre toll! Danke. Ich schicke dir eine privat Nachricht

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

pRo-Marco — Fri, 13 Jul 2018 12:25:47 GMT

Hi Ronja,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Gib mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

pRo-Marco — Fri, 27 Jul 2018 12:42:38 GMT

Hi Ronja,

der tausch ist auf einen Fehler gelaufen. grund dafür ist Deine Umzugsmeldung. Bist Du schon umgezogen? Wenn ja, dann schließe das Modem bitte in der neuen Wohnung an, damit der Vertrag aktiviert wird. dann kann ich den Tausch noch einmal auslösen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: WLAN wird nicht mehr angezeigt, trotz LAN-Verbindung

RonjaMars — Fri, 27 Jul 2018 17:07:34 GMT

Ich habe bereits das Modem aktiviert und auch vor einem Monat eine Umzugsbestätigung bekommen. Bitte löse den Tausch noch einmal aus.