Thema "FAST5460 Verbindungsprobleme" in Archiv_Internet-Geräte

FAST5460 Verbindungsprobleme

Sandor90 — Thu, 29 Mar 2018 20:17:28 GMT

Guten Tag,

ich habe leider exakt das selbe Problem, wie im Beitrag

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/FAST5460-W-Lan-Abbr%C3%BCche-auf-neuen-Ger%C3%A4ten/td-p/1488978 (FAST5460 W-Lan Abbrüche auf neuen Geräten)

beschrieben. Gleiches Gerät, gleiche Firmware Version, gleiche Probleme 😕

Bitte um Unterstützung!

Besten Dank.

Sandor

Re: FAST5460

Jens — Sat, 07 Apr 2018 18:42:48 GMT

Hallo Sandor,

Dein verlinkter Beitrag ist aus 2017 und hat mit aktuellen Meldungen nur noch den Text gemein.

Welches Endgerät nutzt Du und welche Firmware ist darauf vorhanden?

Gruß

Jens

Re: FAST5460

Sandor90 — Wed, 11 Apr 2018 06:35:20 GMT

Hallo und Danke für die Antwort!

Es handelt sich bei mir um den Router Sagemcom FAST5460 mit der Firmware Version 6.0.1.49-IMS-KDG.

Habe ständige Verbindungsabbrüche auf verschiedenen Geräten (Laptop, Tablet, Smartphone).

Re: FAST5460

Jens — Fri, 13 Apr 2018 15:42:23 GMT

Hallo Sandor90,

entschuldige das Missverständnis. Ich meinte Deine Geräte (Laptop, Tablet, Smartphone).

Gruß

Jens

Re: FAST5460

Sandor90 — Sat, 14 Apr 2018 10:41:45 GMT

Bei den Geräten handelt es sich um einen Windows 10 Laptop, Windows 7 Laptop, Android Smartphone und iPad.

Re: FAST5460

Wallace — Tue, 17 Apr 2018 19:22:34 GMT

Hi Sandor90,

kannst Du bitte schauen, ob die Probleme auch per LAN auftreten?

VG Wallace

Re: FAST5460

Sandor90 — Wed, 18 Apr 2018 05:35:33 GMT

Hallo Wallace,

die Probleme treten nur bei Verbindung via WLAN auf.

Re: FAST5460

Tobias — Fri, 20 Apr 2018 09:41:23 GMT

Hey,

ich will mir mal die Leitung im allgemeinen anschauen, aktuell ist jedoch ein Problem bekannt, was die Firmware / das W-Lan betrifft, dazu wird aktuell eine Software getestet. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: FAST5460

Sandor90 — Sun, 08 Jul 2018 15:20:58 GMT

Hallo Tobias,

habe Dir nun endlich meine Kundendaten geschickt.

VG und Danke!

Sandor

Re: FAST5460

Claudia — Tue, 10 Jul 2018 07:48:03 GMT

Hallo Sandor90,

ich habe einen Auftrag für Dich aufgenommen und dem Großticket mit der Testfirmware zugeordnet. In den nächsten Tagen sollte bei Deinem Modem das Firmware-Update aufgespielt werden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FAST5460

Sandor90 — Mon, 23 Jul 2018 15:56:53 GMT

Hallo Community,

mittlerweile funktioniert das WLAN meines Routers überhaupt gar nicht mehr. Daraufhin habe ich meinen Router neugestartet und einen Reset durchgeführt. Dies war leider erfolglos. Am Donnerstag, den 19.07.2018, habe ich deshalb wiederholt bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen. Laut unterschiedlicher Mitarbeiter wurden anschließend mehrere Remote-Resets des Routers durchgeführt. Zusätzlich wurde mich versichert, dass ich eine Rückmeldung zu einem möglichen Router-Austausch erhalten würde. Ebenfalls erfolglos.

Sonntag, den 22.07.2018 habe ich nochmal bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, das mein Problem nicht dokumentiert wurde, der Mitarbeiter dies jedoch nachholen und auf meinem Router erneut einen Remote-Reset durchführen würde. Weder der Status meines Routers hat sich geändert, noch wurde ein Ticket dafür eröffnet.

Heute, den 23.07.2018, habe ich erneut bei der Vodafone Kundenhotline angerufen und wurde aufgrund von Wartungsarbeiten wiederum vertröstet.

Ich finde, das Verhalten von Vodafone inakzeptabel. Aus früheren Forenbeiträgen geht bereits hervor, dass ich schon über einen größeren Zeitraum Probleme mit meinem Router habe. Leider werden keine Maßnahmen ergriffen, stattdessen werde ich wiederholt vertröstet. Ich möchte, dass ein Ticket für das Fehlverhalten meines Routers eröffnet und dieses schnellstmöglich bearbeitet wird. Meiner Ansicht nach sollte nach mehreren Rest-Versuchen mein Router ausgetauscht werden.

Re: FAST5460

Wallace — Wed, 25 Jul 2018 13:55:54 GMT

Hi Sandor90,

hast Du den Router vom Strom getrennt? Mir wird dieser seit 18 Stunden als offline angezeigt.

VG Wallace

Re: FAST5460

Sandor90 — Wed, 25 Jul 2018 18:24:00 GMT

Hallo Wallace,

der Router war durchgehend am Strom. Ich schätze er ist defekt.

Ein Vodafone Techniker hat sich heute mit mir in Verbindung gesetzt. Ich erhalte einen neuen Router in ein paar Tagen (hoffentlich nicht wieder einen SAGEMCOM FAST 5460).

Re: FAST5460

pRo-Marco — Fri, 27 Jul 2018 16:36:33 GMT

Hi Sandor90,

ich teile Deine Vermutung. Gib uns bitte Bescheid, ob der Austausch geholfen hat.

Viele Grüße

Marco