Thema "Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes" in Archiv_Internet-Geräte

Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Wed, 13 Jun 2018 18:22:50 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem, ich möchte ein eigenes Modem (Technicolor TC4400) aktivieren und bekomme es nach der Aktivierung nicht online. Die Aktivierung über das Portal geht reibungslos vonstatten und das unaktivierte Modem hat vorher auch ein "Online" Status, d.h. es verbindet sich mit dem Vodafone Netz. Nur nach aktivierung geht es nicht mehr online. Es besitzt auch die neuste Firmware (327er) und mehrere Leute haben es schon am Laufen. Ich habe 3x mit der Hotline telefoniert und bekam zum Schluss die Antwort, dass wohl nur Fritzboxen funktionieren würden und man hat mich abgewimmelt. Vieleicht kann mir hier Jemand helfen der schon ein ähnliches Problem hatte.

Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Thu, 14 Jun 2018 11:08:26 GMT

Ich habe ein Problem mit der Aktivierung eines eigenen Endgerätes an einem Vodafone Kabelanschluss. Habe dazu einen eigenen Thread. Da man mir weder in der Hotline noch hier helfen kann, hätte ich gerne eine Kontaktmöglich zur Technikabteilung um das Problem zu beseitigen. Leider finde ich nirgendwo eine Emailadresse an die ich mich wenden könnte. Kann Jemand eine Adresse nennen?

Edit: Und weil es schon einen Thread zu dem Thema gibt, habe ich den zweiten unnötigen Thread hier mal mit angehängt. Bitte die bei der Anmeldung gelesenen und anerkannten Forenregeln beachten. Danke.

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Der Ritter — Thu, 14 Jun 2018 11:12:26 GMT

@Marbert@ schrieb:

Da man mir weder in der Hotline noch hier helfen kann (...)

Woher stammt denn das Wissen, daß man hier nicht helfen kann? Bisher ist in der Hinsicht ja logischerweise noch nichts passiert, denn das Forum ist kein Echtzeit-Chat und keine 24/7-Kundenbetreuung.

@Marbert@ schrieb:

Leider finde ich nirgendwo eine Emailadresse an die ich mich wenden könnte. Kann Jemand eine Adresse nennen?

Eine Email-Adresse der Technik kann hier niemand nennen. Einfach, weil es keine gibt.

Eine Alternative wäre das Kontaktformular. Aber es ist völlig unsinnig, das Anliegen parallel auf mehreren Kanälen zu adressieren, und es beschleunigt die Bearbeitung auch nicht. Außerdem sollte man auch beim Kontaktformular die Bearbeitungszeit mit einkalkulieren (drei bis fünf Werktage können das schon mal sein).

Es bleiben also zwei Möglichkeiten:

Abwarten, ob/bis sich hier im Thread ein Mod einklinken und die Sache mal anschauen kann. Dann lasse ich diesen Thread offen.
Das Anliegen per Kontaktformular adressieren. Dann sperre ich diesen Thread ab.

Was darf's sein, @Marbert?

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Thu, 14 Jun 2018 11:38:39 GMT

Ich wollte hier niemanden auf den Schlips tretten, nur habe ich habe mittlerweile schon mit 4 Mitarbeitern der Hotline telefoniert und keiner scheint mir helfen zu wollen. Ich wollte nur einen Mitarbeiter aus der Technik sprechen, damit ich ihm ggf. die logs des Modem zukommen lassen könnte. Als aber der letzte Mitarbeiter meinte, dass man nur Fritzboxen aktivieren lassen könne, habe ich aufgegeben. Natürlich wäre es mir lieber wenn ein Mod sich der Sache annehmen würde.

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Der Ritter — Thu, 14 Jun 2018 11:54:36 GMT

@Marbert@ schrieb:

Ich wollte hier niemanden auf den Schlips tretten (...)

Ist ja auch nicht passiert. Nur sollte man eben nicht erwarten, daß in einem moderierten Forum mit Kunden für Kunden innerhalb von ein paar Stunden alles bearbeitet werden kann. 😉

Da es sich ja nicht um eine Störung des Anschlusses handelt, sondern um eine reine Hardware-Frage zu einem Internet-Gerät, verschiebe ich den Thread dann mal entsprechend, @Marbert.

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

DerSarde — Thu, 14 Jun 2018 12:26:28 GMT

@Marbert: Du hast ja in einem anderen Forum schon mal den Log aus dem TC4400 gepostet. Kopier den mal hier rein, dann kann ein Moderator ihn gleich mit an die Fachabteilung weitergeben.

Was ich schon sagen kann ist, dass es hier nicht am Aktivierungsprozess liegt, der läuft einwandfrei durch. Es scheitert dann im Prinzip an der endgültigen Provisionierung.

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Thu, 14 Jun 2018 13:00:48 GMT

@DerSarde@ schrieb:
@Marbert: Du hast ja in einem anderen Forum schon mal den Log aus dem TC4400 gepostet. Kopier den mal hier rein, dann kann ein Moderator ihn gleich mit an die Fachabteilung weitergeben.

Was ich schon sagen kann ist, dass es hier nicht am Aktivierungsprozess liegt, der läuft einwandfrei durch. Es scheitert dann im Prinzip an der endgültigen Provisionierung.

Hallo , das kann ich gerne machen

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

seelo2010 — Thu, 14 Jun 2018 13:17:30 GMT

Könntest Du bitte einmal die Signalpegel mit denen das TC sich verbindet posten.

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Thu, 14 Jun 2018 14:15:43 GMT

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Thu, 14 Jun 2018 14:16:46 GMT

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

SebastianSe — Fri, 15 Jun 2018 07:39:30 GMT

Hallo Marbert,

kannst Du mir bitte die exakte Firmware-Version des Technicolors mitteilen? Ich prüfe dann die Machbarkeit.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Fri, 15 Jun 2018 12:41:10 GMT

Hallo, die Firmwareversion ist SR70.12.33-180327 , danke.

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Jens — Mon, 18 Jun 2018 16:47:04 GMT

Hallo Marbert,

kannst Du mir noch Deinen Kundendaten zusenden?

Gruß

Jens

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Mon, 18 Jun 2018 21:18:55 GMT

@Jens@ schrieb:
Hallo Marbert,

kannst Du mir noch Deinen Kundendaten zusenden?

Gruß
Jens

Habe ich dir per PN zugesandt.

Grüße

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Jens — Wed, 20 Jun 2018 13:52:33 GMT

Hallo Marbert,

danke Dir. Die Softwareversion ist die Labor-Version? Was geschieht, wenn Du das Modem ansteckst und dann im Menü schaust? Das gleiche wie im Event log bzw. Status zu sehen? Schick mir per PN mal noch die MAC zu.

Gruß

Jens

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Wed, 20 Jun 2018 14:45:27 GMT

Hallo Jens, ja die Firmware ist die Laborversion mit dem bereinigten Bug und sollte im Vodafonenetz keinerlei Probleme machen. Im Statusmenü springt er immer zwischen "Connectivity State : in Progress (not Synchronized)" und "Access Denied", Boot State zeigt "Waiting for DHCP Offer". Event Log zeigt auch an, dass er keine Antwort vom DHCP Server bekommt.

Ich habe dir die MAC per PN geschickt.

Grüße

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

ERFD — Sat, 23 Jun 2018 07:14:02 GMT

Hallo Marbert,

das Modem war zumindest sichtbar. Laut System seit 2 Tagen nicht angeschlossen. Die Software SR70.12.33-180327 wurde erkannt. Werksreset mit dem Modem hast Du versucht?

Gruß Fred

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Sat, 23 Jun 2018 07:43:59 GMT

Hallo EFRD, ja Werksreset habe ich schon durchgeführt. Zur Zeit habe ich eine Fritzbox angeschlossen. Vor 2 Tagen hatte ich das TC4400 das letzte mal angeschlossen, um zu schauen ob es eine Verbindung aufbaut. Ich werde das Modem gleich noch einmal anschließen und bis Morgen am Anschluss lassen.

Grüße

Betreff: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Sat, 23 Jun 2018 08:13:09 GMT

Das Modem hängt jetzt am Anschluss. Aktivierung über das Portal ging wieder reibunglos vonstatten, nur eine Verbindung baut es danach wieder nicht auf. Ich lasse es jetzt erstmal am Anschluss.

Re: Problem bei Aktivierung eines Endgerätes

Marbert — Sat, 23 Jun 2018 15:54:07 GMT

@fred

ich habe das Modem jetzt erstmal wieder vom Netz genommen, es hat etwas über 7 Stunden versucht eine Verbindung aufzubauen, ohne Erfolg. Da ich, in der Zeit an dem das TC4400 am Netz hängt, kein Internet habe und heute Abend Gäste im Haus sind und Fußball schauen wollen, habe ich die Fritzbox (auch eine eigene) wieder aktiviert übers Portal. Der Aktivierungsprozess lief wie beim TC4400 ohne Probleme durch, nur im Gegensatz zu diesem, hatte ich binnen 2min eine Onlineverbindung. Ich würde die Fritzbox gerne endlich loswerden. Kannst du mir eine Urzeit/Wochentag nennen, an dem ich das TC4400 ans Netz hängen kann, sodass ihr die Sache prüfen könnt wenn das TC4400 versucht eine Verbindung aufzubauen?

Grüße