Thema "Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Fri, 01 Jun 2018 06:23:48 GMT

Guten Morgen werte Community,

ich habe seit geraumer Zeit (eigentlich seit ich das Gerät "Sagemcom FAST 5460"

nutze) das Problem, dass ich bei der WLAN-Verbindung mit meinem Smartphone (aktuell Android 8.1.0) WLAN-Abbrüche habe.

Ich hatte nun seit ein paar Wochen eine Kombi aus einem anderen Modem + Router genutzt, dort war die Verbindung ohne Probleme möglich.

Gibt es denn eine Möglichkeit das Problem zu lösen?

Beste Grüße,

Marie

Re: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Manu — Fri, 01 Jun 2018 11:38:31 GMT

Hallo Marie,

es gibt eine Möglichkeit, das in Ordnung zu bringen. Es handelt sich um einen Softwarefehler, der mit einem Update behoben wird.

Schickst Du mir Deine Kundendaten (Name, Adresse und Kundennummer) in einer Privatnachricht? Dann gebe ich Deine Meldung mit weiter und das Update wird demnächst aufgespielt.

Viele Grüße, Manu

Re: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Fri, 01 Jun 2018 11:54:31 GMT

Huhu Manu,

Danke für deine Antwort!

Ich habe dir eine PN geschickt.

Re: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Sat, 02 Jun 2018 13:32:45 GMT

Hallo Marie1996,

wir haben Deine Meldung zu diesem Thema bereits am 07.05.2018 aufgenommen. Der Feldtest der Firmware ist bisher noch nicht abgeschlossen.

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Sun, 03 Jun 2018 13:55:47 GMT

Hallo Fred,
Hm. Eigentlich sollte das Update schon vor zwei Wochen ausgerollt werden. Scheinbar erhalten es ja andere Kunden auch schon 🙂
Gibt es denn schon einen Termin, wann der Feldtest abgeschlossen ist? Wird sich dann auch das Problem mit der Bandbreite bessern?

Grüße,
Marie

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Tue, 05 Jun 2018 12:42:56 GMT

Hallo Marie1996,

richtig, die Leute die am Feldtest teilnehmen. Leider gibt es noch keinen Zeitpunkt, wann der Test abgeschlossen ist.

Welches Problem mit der Bandbreite? LAN oder WLAN oder beides?

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Tue, 05 Jun 2018 16:27:58 GMT

Huhu Fred,

Achso! Na dann, heißt es wohl Geduld haben.

Sollte ich jetzt einen anderen Router anschließen (aus dem Fundus meines Freundeskreises) und das Update von Sagemcom wird freigegeben, kann ich dann einfach auf das FAST5460 zurückwechseln und das Update erhalten? 🙂

Das Bandbreitenproblem besteht bei WLAN und LAN. Wir haben hier einen 200 Mbit/s Anschluss gebucht, aber mit dem Sagemcom Modem gibt es eine Bandbreite von 6 - 18 Mbit/s (abhängig der Tageszeit), während das andere Modem (das im ersten Abschnitt angesprochene) wenigstens 50 Mbit/s rauskitzelt.

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Fri, 08 Jun 2018 13:59:40 GMT

Hallo Marie1996,

der Router erhält automatisch das Update, nach dem Du ihn wieder an unserem Netz angeschlossen hast.

Dies hängt mit der Auslastung der Downstreams zusammen. Ab dem frühen Nachmittag steigt die Auslastung.

Normalerweise sollte das Mietmodem in der restlichen Zeit mehr erreichen, weil dies 24 Downstreams bündeln kann und Dein privates Modem nur 8. Das ist schon komisch. Vielleicht sind Fehler drauf? Aber das sehe ich aktuell nicht, weil es nicht angeschlossen ist.

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Sat, 09 Jun 2018 08:48:48 GMT

Hallo Fred,

Gestern wurde nochmal das alte Thompson Modem angeschlosse - Zack! 150 MBit/s sind da - während das Sagemcom 20 liefert.

Habe nun das Sagemcom wieder angeschlossen. Wenn du dort einen Blick drauf werfen könntest, wäre das zauberhaft.

Die ganze Sache zieht sich nun auch schon eine ganze Weile, jedoch wird einem hier im Forum bisher am besten geholfen. Trotzdem sind wir langsam am überlegen, nicht doch eine Sonderkündigung fertig zu machen und zur Konkurrenz zu gehen. 😕

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Tue, 12 Jun 2018 12:36:46 GMT

Hallo Marie1996,

die Werte am Modem sind vollkommen in Ordnung. Ich möchte gern das Modem einmal tauschen. Ist das OK?

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Tue, 12 Jun 2018 12:41:12 GMT

Hallo Fred,

Danke für die Mühe.
Das ist definitiv okay - Hoffe, dass dann weniger Probleme auftreten.

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Thu, 14 Jun 2018 11:58:08 GMT

Hallo Marie1996,

ich habe das Tauschmodem in Auftrag gegeben. Gib mir bitte ein Feedback, sobald Du es testen konntest.

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Fri, 15 Jun 2018 05:31:17 GMT

Guten Morgen Fred,

Das Gerät ist scheinbar auch schon auf dem Weg.

Danke für die Mühe!

Feedback kommt, sobald es ausreichend getestet werden konnte.

Beste Grüße!

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Sun, 24 Jun 2018 18:09:09 GMT

Guten Abend!

Wir hatten nun ein paar Tage Zeit die neue Box auszuprobieren.

Das WLAN funktioniert nun komplett ohne Probleme und auch die Bandbreite geht stellenweise am Tag sogar bis zu den 200 MBit/s. 🙂

Vielen Dank für die Hilfe!

Die Schwankungen in der Bandbreite (gerade jetzt sind wir laut Speedtest bei 15 MBit/s) sind sicherlich durch eine zu große Auslastung begründet. Weiß man da möglicherweise schon, wann und ob es da Besserung geben soll?

Beste Grüße!

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

ERFD — Tue, 26 Jun 2018 11:42:32 GMT

Hallo Marie1996,

laut der Planung soll zu Ende September 2018 der Bereich entlastet werden.

Gruß Fred

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Marie1996 — Thu, 05 Jul 2018 07:35:48 GMT

Guten Tag,

Wir konnten uns eine ganze Weile testen und bestätigen, dass das Problem mit der ständig niedrigen Bandbreite und dem abbrechenden WLAN tatsächlich am Gerät lag.

Danke für die Hilfe.

Der Thread kann damit geschlossen werden 🙂

Betreff: WLAN-Verbindungsprobleme mit Sagemcom FAST5460

Tobias — Fri, 06 Jul 2018 15:57:10 GMT

Hi Marie1996,

das klingt super, ich freue mich dass das neue Modem behilflich sein konnte 🙂 Ich mach dann hier wie gewünscht ein Haken an das Thema. Wenn Du wieder mal Hilfe brauchst, melde Dich einfach im Forum.

Tobias