Thema "Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos" in Archiv_Internet-Geräte

Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Tue, 03 Jul 2018 18:22:22 GMT

Moin,

Ich habe gestern bereits ca 6 Mal mit dem Kundenservice telefoniert, da die die Freischaltung meines Anschlusses im Ersten Anlauf nicht funktioniert hat.
Nach diversen Gesprächen über PZ-light-Status, über Mac Adresse, bis Captive Portal, wollte ein Herr aus dem Service eine Sofortaktivierung anstoßen und meinte heute würde alles laufen.
Bis gestern hat die Kabelbox zumindest "online" angezeigt.
Heute geht nichts mehr.
Es blinkt nur dauerhaft das Verbindungssymbol und es regt sich nichts.
Der Kundenservice ist heute telefonisch nicht erreichbar.
Nach der ewigen Bandansage, ertönt nur ein Freozeichen und dann herrscht Stille o.O
Aber was tue ich nun?

Gruß Timo

Re: Anschlussfreischaltung erfolglos

Thomas — Wed, 04 Jul 2018 06:53:10 GMT

Hallo Timo,

wir schauen mal was wir tun können. Schick mir dazu bitte eine PN mit Kundennummer, Namen und Anschrift. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Wed, 04 Jul 2018 10:07:58 GMT

Moin,

habe ich eben abgeschickt.
Wäre natürlich super, wenn das funktioniert .

Gruß
Timo

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Thomas — Wed, 04 Jul 2018 11:11:51 GMT

Hallo Timo851,

so wie ich das sehe, ist der Anschluss aktiv nur der Kabelrouter ist Offline. Kannst Du mir sagen welche LED´s leuchten?

Grüße

Thomas

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Wed, 04 Jul 2018 11:39:40 GMT

Seit gestern sieht es so aus.
"Power" dauerhaft und "@" blinkt schnell.
Hatte ihn auch schon mehrfach vom Strom genommen und Werkseinstellungen wiederhergestellt.
Ohne Erfolg.
Vorgestern war "@" zumindest noch dauerhaft an.

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Wed, 04 Jul 2018 17:41:36 GMT

???

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Thu, 05 Jul 2018 12:12:52 GMT

Öhm ja.
Ich probiere es dann wohl doch wieder über die Hotline, wie es aussieht 😂

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Lars — Thu, 05 Jul 2018 12:55:48 GMT

Hallo Timo851,

einen Live Chat bekommen wir leider nicht hin 😉 Ich habe jetzt einen Auftrag für einen Techniker fertig gemacht, er meldet sich zur Terminabsprache bei Dir.

Bitte sorge dafür, dass der Kollege gegebenfalls in den Hauswirtschaftsraum zu den Übergabepunkt und Verstärker kommt. Gib mir bitte ein Feedback, sobald er bei Dir war.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Thu, 05 Jul 2018 13:19:40 GMT

Das scheint leider so ^^
Dann bin ich mal gespannt was der Herr feststellt.
Dann vorerst mal Danke.
Ich melde mich.

Gruß Timo

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Timo851 — Thu, 05 Jul 2018 16:08:22 GMT

Also ich weiß nicht warum...
Aber ich habe die neuere Antennendose mit Data-ausgang, gegen eine ältere in der Wohnung gerauscht und den mitgelieferten Media-Adapter angebracht.
Seitdem tadellos.
Evtl war die neuere Dose schlecht angeschlossen, o.ä.
Der Techniker könnte also abbestellt werden.
Danke für die Mühen.

Gruß Timo

Betreff: Anschlussfreischaltung erfolglos

Lars — Thu, 05 Jul 2018 16:57:52 GMT

Hi Timo,

ok, dann storniere ich den Technikerauftrag. Hier mache ich dann auch zu. Sollten mal wieder zeitunkritische Fragen auftauchen, melde Dich gerne bei uns

Viele Grüße

Lars