Thema "Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz" in Archiv_Internet-Geräte

FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Tue, 22 May 2018 15:53:37 GMT

Hallo,

wir haben das problem das das 5 Ghz Netzt alle 2-3 minuten abbrüche hat das 2,4 weniger.

wir haben schon alle kanäle ausprobiert und wenn ich direkt neben dem Router stehe wirt es ehr noch schlimmer als besser.

Hier im forum habe ich gelesen das ein Update der firmware helfen soll nur bekommt das die Störungshotlein nicht hin wir warte schon ne weile so lange kann das ja nicht dauern.

Wir bitten hier noch einmal macht doch ein update damit wir sehen können ob es an dem Router liegt und vielleicht ein austausch Gerät benötigen

alles andere funktionirt gut.

Danke

Mfg

Maik

Re: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

SebastianSe — Fri, 25 May 2018 07:26:04 GMT

Hallo Maik,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich die Sache genauer und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

P.S. Welche Endgeräte sind von den Abbrüchen betroffen?

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Mon, 28 May 2018 13:50:54 GMT

Hallo,

Hier die Daten:

***

Betroffen ist ein Android Smartphone und ab und zu ein iPad

Freundliche Grüße

Edit; Kundendaten editiert, bitte nur via privater Nachricht schicken.

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

SebastianSe — Mon, 28 May 2018 14:06:05 GMT

Hallo Maik,

bitte verschicke private Daten nur per PN, sonst sind diese für alle Mitleser hier sichtbar. Sobald mir Deine Daten vorliegen, melde ich mich wieder bei Dir.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Sat, 09 Jun 2018 07:25:17 GMT

Hallo,
Wir haben jetzt schon zwei mal mit der hotline telefonirt und uns wurde zwei mal bestätigt das eib update gemacht wird um zu versuchen das elan problem zu beseitigen.
Bis heute ist nichts passiert der wlan router ist entweder defekt oder die firmware muss erneuert werden
Da wir bisher noch keinerlei Hilfe diesbezüglich erhalten haben, schreiben Sie uns die bisherigen Rechnungen bitte wieder gut, da ja nicht einmal die Grundfunktionen des Anschlusses funktionieren.

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

SebastianSe — Mon, 11 Jun 2018 08:50:19 GMT

Hallo Maik,

danke für die PN.

Leider haben sich die Kollegen von der Hotline nicht an ihre Aussagen gehalten. Deshalb musste ich eben nachhelfen. In den kommenden Tagen wird das versprochene Update auf Deinem Router installiert.

Zum Thema Gutschrift: Was meinst Du mit Grundfunktionen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Mon, 11 Jun 2018 12:04:19 GMT

WLAN ist eine Grundfunktion vom Router und diese ist trotz mehrmaligen Bitten nicht repariert worden und das Gerät, was als WLAN Router angeboten wird, funktioniert so nur zu 50%. Wir mussten deshalb zuhause in erster Linie unsere Mobildaten nutzen....Dadurch fallen für unsere Handys Mehrkosten an

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

ERFD — Wed, 13 Jun 2018 09:54:07 GMT

Hallo Kabel200,

wir erstatten Dir gern die 2,99 Euro, für die nicht funktionierende WLAN-Funktion. Ist das Update nun auf der Box und funktioniert alles?

Gruß Fred

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Wed, 13 Jun 2018 10:39:07 GMT

Hallo
Nein ein Update ist nach wie vor nicht gelaufen.
Wir haben zur Kontrolle auch extra neu gestartet.
Es kann ja nicht sein, dass das nach der langen Zeit immer noch nicht läuft.
Schicken Sie uns stattdessen einfach ein neues - funktionierendes - Gerät zu und einen Rücksendeschein für das aktuelle. Das geht vermutlich schneller.
Außerdem sind 2,99€ nicht sehr kulant für ein Problem, was einfach nicht gelöst wird. Es geht um nicht funktionierende Geräte wegen der fehlenden WLan Funktion. Wir können ja schlecht unsere ganzen Geräte auf Lan umstellen, damit wir die Leitung nutzen können.
Gruß

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Claudia — Thu, 14 Jun 2018 13:55:18 GMT

Hallo Kabel200,

seit zwei Stunden ist bei Dir das Update drauf, wie sieht es mit dem WLAN aus?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Thu, 14 Jun 2018 15:35:28 GMT

Hallo,

Ja das Update ist drauf und es funktioniert komischerweise plötzlich alles.
Da wir das Problem schon seit einem Monat ansprechen und sogar die richtig Lösung selbst vorgeschlagen hatten, wäre eine Gutschrift wirklich mehr als angebracht...

Gruß

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Claudia — Fri, 15 Jun 2018 12:32:57 GMT

Hallo Kabel200,

schön, dass mit dem Update keine WLAN-Abbrüche mehr auftreten. Ich habe wegen der WLAN-Option noch einmal geschaut, Dank einer Aktion zahlst Du dafür nichts. Für ein Produkt, das nichts kostet, können wir nichts gutschreiben, daher kann ich Dir leider keine Gutschrift geben.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Kabel200 — Sat, 16 Jun 2018 16:05:12 GMT

Jetzt sind sie nicht einmal mehr in der Lage 2,99€ gutzuschreiben.
Es geht ja nicht um das WLan an sich!! Wir hatten dadurch kein Internet, weil wir alles mit WLan nutzen. Dafür wäre jeder andere bereit einen ganzen Monat gutzuschreiben! Solange hat es ja bei Ihnen auch für eine Lösung gebraucht die wir Ihnen schon längst genannt hatten. Das ist wirklich weit weg von Kundenfreundlichkeit!

Betreff: FAST5460 Wireless Wlan abbrüche 5 Ghz Netz

Claudia — Tue, 19 Jun 2018 10:32:19 GMT

Hallo Kabel200,

wenn Sie bei Ihrem Internetanschluss nur das WLAN nutzen statt der nicht beeinträchtigen LAN-Verbindung, liegt das nicht bei uns. Sie können sich für Ihre Bitte an das Beschwerdemanagement wenden. Die Kollegen erreichen Sie über die Adresse

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

oder das Kontaktformular.

Gruß,

Claudia