Thema "Re: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche" in Archiv_Internet-Geräte

Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Tue, 22 May 2018 16:47:32 GMT

Moin!

Wie schon häufiger hier erwähnt, habe ich ebenfalls WLAN abbrüche auf meinen Mobilen Endgeräten. (Sowohl 2,4 Ghz und 5 Ghz)

- Router bereits neu gestartet

- Auf Werkseinstellung zurückgesetzt

- Handys auf Werkseinstellungen gesetzt

- WLAN-Kanal geändert

- SSID Umbenannt

Derzeit installierte Firmware:

Version 6.0.1.49-IMS-KDG

Beim TV bricht die Verbindung hin und wieder auch ab.

Am meisten stört es mich jedoch am Handy. (Android P, Android 8.1, Android 6 & 7)

Die Version macht da also keinen Unterschied. Auch Google Home fliegt gerne mal raus.

LAN schien relativ stabil zu sein, bringt mir jedoch nicht sonderlich viel, da die Geräte überwiegend über WLAN verbunden sind und ich hier auch nicht groß Kabel verlegen möchte.

Ich freue mich über einen Lösungsansatz!

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Wed, 23 May 2018 15:43:41 GMT

Wäre schön wenn sich nach knapp 24h jemand meldet 😕

Re: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

SebastianSe — Fri, 25 May 2018 07:43:02 GMT

Hallo Hirschkaefer,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich die Sache genauer und suche nach einer Lösung.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Fri, 25 May 2018 14:13:34 GMT

Hab eine private Nachricht geschickt! 🙂

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

SebastianSe — Mon, 28 May 2018 13:20:13 GMT

Hallo Hirschkaefer,

danke für Deine PN.

Ich habe mich mit einer internen Fachabteilung abgesprochen. Die Kollegen werden in den nächsten Tagen eine neue Software auf Deinem Router installieren. Danach sollte sich die WLAN-Verbindung stabilisieren. 🙂

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Mon, 28 May 2018 21:27:35 GMT

Vielen Dank! Bitte Rückmeldung geben, wenn das Update durchgeführt wurde, damit ich dann den Router neu starten kann. Danke! 🙂

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

SebastianSe — Tue, 29 May 2018 17:23:23 GMT

Hallo Hirschkaefer,

leider bekommen wir kein unmittelbares Feedback von den Kollegen. Deshalb empfehle ich Dir, in ein paar Tagen selbstständig einen Neustart durchzuführen.

Viele Grüße und schönen Abend

Sebastian

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Tue, 05 Jun 2018 17:06:19 GMT

Ich habe noch kein Update erhalten. Wie lange dauert sowas?

Es wird immernoch die selbe Firmware angezeigt und ich habe auch immernoch Verbindungsabbrüche.

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Fri, 08 Jun 2018 12:35:01 GMT

Es kann doch wohl nicht so lange dauern?! Der Fall ist nun seit dem 23.05.18 offen. Durch die ständigen Verbindungsabbrüche, leidet mein Datenvolumen am Handy auch stark. (Auch hier habe ich meinen Vertrag bei euch).

Verstehe auch nicht, wieso ihr solche Router überhaupt raus geben könnt. Jeder andere Router Hersteller lässt seine Kunden updates bei Bedarf manuell ausführen. Nur um Geld zu verdienen, werden hier billig Router an die Kunden gesendet, die dann nur ärger machen. Ein Update kann keine Tage dauern. Ich starte schon jeden Tag meinen Router neu, um zu sehen, ob ein Update installiert wurde. Langsam nervt es mich!

Gerade das Smartphone ist in der heutigen Zeit das Gerät, welches am häufigsten genutzt wird und ohne Internet wenig Sinn macht. Klar habe ich Mobiledaten aber nicht für zuhause! Ein funktionierendes WLAN wäre schon ganz nett. Eins ohne Abbrüche!

Wenn mich nun jemand fragen würde, ob ich Vodafone empfehlen könnte, würde ich bald "nein" sagen. Klar wird einem geholfen aber in welcher Zeit? 2 Wochen?! Das ist eindeutig zu viel!

Macht da bitte was!

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Claudia — Fri, 08 Jun 2018 12:49:17 GMT

Hallo Hirschkaefer,

das Update hätte inzwischen aufgespielt werden sollen. Aktuell ist das Modem ja offline, hast Du es vom Strom genommen?

Viele Grüße,
Claudia

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Fri, 08 Jun 2018 12:51:33 GMT

Modem ist online. Habe es vor 10 min neugestartet. Da hängt euer Monitoring etwas hinterher

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Fri, 08 Jun 2018 12:52:26 GMT

Firmware ist übrigens noch immer die selbe. Sehe keine andere Versionsnummer und die abbrüche sind ja auch noch vorhanden

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

SebastianSe — Tue, 12 Jun 2018 08:03:44 GMT

Hallo Hirschkaefer,

sorry für die Wartezeit. Ich werde mich mit den zuständigen Kollegen gleich nochmal in Verbindung setzen und nachhaken. Gib uns bitte noch ein paar Tage Zeit.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

Hirschkaefer — Tue, 12 Jun 2018 08:07:08 GMT

Nochmal ein paar Tage?! Mein Datenvolumen wird nicht mehr, durch noch längeres warten 🤦🏼‍♂️ ich warte nun schon über eine Woche! Ich möchte endlich ein fehlerfreies WLAN!

Betreff: Sagemcom FAST5460 Wireless Voice Gateway WLAN Abbrüche

SebastianSe — Thu, 14 Jun 2018 09:23:57 GMT

Hallo Hirschkaefer,

es tut mir leid, Dich weiter vertrösten zu müssen. Wir sind hier auf die Mitarbeit von Folgeabteilungen angewiesen.

Viele Grüße

Sebastian