Thema "Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460" in Archiv_Internet-Geräte

Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Thu, 03 May 2018 15:23:18 GMT

Hallo,
Ich habe folgende Probleme mit meinem seit 10 Tage laufenden Vertrag. Diese wurden als Störungsmeldung alle bereits einzeln aufgenommen.
1. Rufnummern Anzeige von mich anrufenden Personen wird nicht angezeigt - verpasste Anrufe somit gar nicht angezeigt
2. Andauernde Verbindungsabbrüche mit allen übers W-Lan verbundenen Geräten - Samsung Handys und auch die Giga Box.
3. Giga Box stürzt ab - keine Reaktion über die Fernbedienung - Aufnahme nicht gestartet weil keine Internetverbindung besteht - Reset der Box wurde bereits durchgeführt .

Nun komme ich zu den vom Kundencenter und der Störungshotline getroffenen Aussagen
- Router Sagecom kann die Rufnummern nicht anzeigen
- Verbindungsabbrüche sind bekannt - Softwareupdate notwendig
- wie oft wollen sie mir ihr Problem noch erzählen, das Engineering hat entschieden, dass man auf das Update warten muss
- Austausch des Router Models nicht möglich
- ich soll mir im Bekanntenkreis einen Router besorgen den registrieren lassen bis Probleme behoben sind
- Kundenhotline hat vorgeschlagen gegen eine wechselgebühr von 29.99 und monatlichen 5 euro zur Fritz Box zu wechseln

Jetzt stelle ich mir die Frage ob man so mit Kunden umgeht, vor allem wenn man noch innerhalb der Widerrufsrecht Frist ist.

Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen, denn nach stöbern in dieser Community sind diese Störungen ja kein Einzelfall.

Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Antwort

Viele Grüße Christian

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

seelo2010 — Fri, 04 May 2018 02:18:10 GMT

Poste doch einmal deine Signalpegel.
Das mit der Rufnummernanzeige habe ich in der letzten Zeit tatsächlich schon Mal gelesen, wenn es sich dabei um ein FW Problem handelt, hilft wohl wirklich nur abwarten oder den Vertrag widerrufen.

Ansonsten stellt sich mir die Frage, was möchtest Du hören?
In 3 Tagen wird man sicherlich nicht mehr sonderlich viel erreichen, also wird es ja wahrscheinlich auf einen Widerruf hinauslaufen.

Re: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

SebastianSe — Fri, 04 May 2018 09:55:20 GMT

Hallo Christian2009,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung sowie die Möglichkeit des im Raum stehenden Firmwareupdates und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Fri, 04 May 2018 13:50:59 GMT

Hallo Sebastian, habe soeben eine pn geschickt. Zum Problem mit der Giga Box ist bereits ein Austauschmodell unterwegs zu mir.

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Manu — Sun, 06 May 2018 17:31:30 GMT

Hallo Christian,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Die WLAN Abbrüche können tatsächlich nur mit einem Softwareupdate behoben werden, In der nächsten Zeit wird dieses aufgespielt.

Zum Thema Anruferkennung gibt es Schwierigkeiten mit bestimmten Endgeräten. Was für ein Telefon nutzt Du?

Die neue Giga Box sollte morgen bei Dir ankommen, sie wurde Freitag verschickt.

Hast Du noch weitere Fragen?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Mon, 07 May 2018 07:53:01 GMT

Ich nutze ein Siemens Giga Set C59H habe schon gehört, dass es damit Schwierigkeiten gibt. Was mich allerdings ein wenig verwundert ist, dass am 03.05.18 eben diese Funktion am Telefon funktioniert hat, allerdings nur für genau einen Tag.

Meine Frage ist, wie lange man sich denn mit diesem Update gedulden muss, wie ich hier ja des öfteren gelesen habe ist es möglich den Support eurerseits zu bekommen.

Auf jeden Fall danke ich schonmal für die geleistete Hilfe.

Eine ergänzende Frage hätte ich allerdings doch noch. Durch die nicht 100% funktionsfähige Anlage kommt es ja leider zu einem nicht eingehalten Vertrag seitens Vodafone, habt ihr die Möglichkeit einer Entschädigung oder Gutschrift oder muss ich mich diesbezüglich wieder mit jemanden aus der Hotline unterhalten?

Auf jeden Fall ein dickes DANKE an euch

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Manu — Tue, 08 May 2018 10:00:36 GMT

Hallo Christian2009,

machen wir doch gern 🙂

Ich gebe Deine Anfrage weiter, es kann ein paar Tage dauern mit dem Update. Mach bitte in 2 - 3 Tagen mal einen Stromreset am Router.

Eine Gutschrift kann ich für Dich auch veranlassen, diese wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Tue, 08 May 2018 11:03:29 GMT

Hallo Manu,

Das hört sich doch mal gut an, bekomme ich irgendeine Nachricht wenn das update zur Verfügung steht oder soll ich dann in 2-3 Tagen einfach testen und mich dann wieder melden?
Du sprachst zudem von einer Gutschrift, in welcher göhe wäre denn diese?

Vielen lieben Dank und Gruß Christian

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Wallace — Wed, 09 May 2018 08:52:34 GMT

Hi Christian,

wir können Dir eine Gutschrift (50%) geben, wenn die erste Rechnung durch ist.

VG Wallace

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Thu, 10 May 2018 06:22:12 GMT

Das wäre für mich akzeptabel

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Tobias — Fri, 11 May 2018 13:31:49 GMT

Hey,

melde Dich dazu bitte dann in der nächsten Woche, dann sollte die erste Rechnung vorhanden sein, und wir können es hinterlegen.

Tobias

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Sun, 13 May 2018 09:57:52 GMT

Habe am Samstag den Router vom Strom genommen, danach habe ich gar kein Telefon mehr gehabt nach Störingsbeseitigung immer noch kein Telefon also wieder angerufen und siehe da heute morgen ging zumindest das Telefon wieder.
Das Problem mit der Anzeige der mich anrufenden Leute besteht weiterhin. Wenn ich nicht Zuhause bin sehe ich somit nicht einmal das überhaupt jemand angerufen hat. Sehr großes Problem, da wir auch anrufe aus dem Kindergarten und der Schule bekommen.
Besteht die Möglichkeit den Router komplett zu tauschen? Ich wäre auch bereit die 5 Euro für die Fritzbox zu bezahlen, allerdings nicht die 30 Euro Wechselgebühr.
Das Ganze unabhängig von der versprochenen Gutschrift.

Gruß Christian

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

ERFD — Tue, 15 May 2018 11:05:28 GMT

Hallo Christian2009,

das Update wurde am 14.05.2018, 11:38 Uhr ausgeführt. Sollten die Probleme weiterhin auftreten, bitte mal einen Werksreset mit der Box. Sonst können wir gern Deinen Vorschlag mit der Fritz!Box in Angriff nehmen.

Gruß Fred

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Thu, 17 May 2018 17:00:00 GMT

Das mit dem Update hat geklappt. Bis jetzt keine weiteren Störungen und die Rufnummern werden auch angezeigt.

Ich sollte wegen der Gutschrift nochmal bescheid sagen wenn die erste Rechnung da ist, das ist heute auch der Fall gewesen.

Viele Grüße Christian

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

pRo-Marco — Tue, 22 May 2018 06:28:26 GMT

Hi Christian,

ich habe Dir die versprochenen 50% gut geschrieben. Du siehst sie dann auf der folgenden Rechnung.

Freut mich, dass nun alles so funktioniert wie es soll

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Verbindungsabruch Sagemcom Fast 5460

Christian2009 — Tue, 22 May 2018 17:06:42 GMT

Super und vielen dank nochmal