Thema "Aussetzer bei Citrix Verbindung" in Archiv_Internet-Geräte

Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Fri, 05 Mar 2021 21:11:06 GMT

Hallo zusammen,

ich arbeite über Citrix im Home Office. Ich habe immer wieder (gerade beim Telefonieren mit MS Teams) kurze Aussetzer. Diese äußern sich beim Telefonieren darin, dass mein Gesprächspartner mich verzerrt wahrnimmt. Ich verstehe alles deutlich. Zudem hängt das Bild auch kurz. Da mein Rechner schon ziemlich alt war, habe ich mir einen Neune gekauft. Das Problem bleibt bestehen. Bei meinen Arbeitskollegen funktioniert das Arbeiten über Citrix tadellos.

Ich habe den Vertrag Red Internet & Phone50 Cable und einen Router CH7466CE. Mein Rechner ist mit dem Router per LAN-Kabel verbunden.

Wie kann ich herausfinden, ob der Router das Problem ist?

Grüße

Stefan

Betreff: Aussetzer bei Citrix Verbindung

RobertP — Fri, 05 Mar 2021 21:28:28 GMT

Hallo,

verwendest du für die Verbindung zum Unternehmensnetzwerk nicht auch noch einen VPN Client?

Hast du speziell Teams mal ohne VPN getestet? Das sollte ja auch so funktionieren.

Gruß Robert

Betreff: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Sat, 06 Mar 2021 08:46:40 GMT

Hallo Robert,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich benutze eigentlich nur Citrix. Ich logge mich auf eine Seite des Unternehmens ein und logge mich dann einfach auf meinen Rechner in der Arbeit ein. Ich muss dazu sagen, dass ich kein Experte bin, was Netzwerke betrifft.

Teams habe ich außerhalb von Citrix noch nie versucht. Das hängen der Verbindung tritt auch nur so sporadisch auf, dass es erst nach längerer Nutzung auffallen würde. Ich befürchte, dass ich hier lange Gespräche führen müsste bis das auffällt.

Ich habe gesehen, dass andere mit ähnlichen Problem Pingplotter verwenden. Was genau mach ein solcher Plotter? Ist das eine Möglichkeit ein Problem beim Router auszuschließen?

Ich habe mir PingPlotter 5 heruntergeladen und gesehen, dass ich eine IP angeben muss. Funktioniert dass dann so, dass ich die Adresse der Firmeninternetseite angeben muss auf der ich mich einlogge und das Programm die Datenverbindung zu dieser dann "überwacht"?

Was ich zudem noch sagen kann, dass ich bei chip.de und computerbild.de die speedtests durchgeführt habe. Hier war alles in Ordnung. Was ja auch erstmal nicht überraschend ist, da das "Hängen" ja nur sporadisch auftritt.

Danke schonmal für die Unterstützung.

Grüße

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Wallace — Mon, 08 Mar 2021 12:19:53 GMT

Hey,

kannst Du bitte alle Punkte aus diesem Thread beantworten?

VG Wallace

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Mon, 08 Mar 2021 15:00:52 GMT

Hallo,

die Antworten wie folgt:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Bayern 92637
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Red Internet & Phone Cable 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Model: CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> ein Aussetzen beim Arbeiten im Home-Office über Citrix. Ich merkte es zuerst nur beim Telefonieren über Teams (im Citrix). Da ich in letzter Zeit vermehrt aufgepasst habe, konnte ich auch ein kurzzeitiges Hängen feststellen beim Schreiben von E-Mails und im CAD (über Citrix). Ich habe mir zudem Pingplotter heruntergeladen. Mit dem kenne ich mich nicht wirklich gut aus. Ich habe als Target einfach mal google angegeben. Im Anhang der Output des Ganzen mit der Bitte um Interpretation der Daten. Ich konnte bei eineigen roten Balken Zusammenhänge zu den "Hängern" feststellen. Ich vermute, dass ich die Hänger nur über Citrix merke, da ich hier 8-10 Std täglich online bin und die Hänger zu sporadisch auftreten, als dass ich sie über das reguläre Surfen merken würde.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> direkt über LAN-Kabel angeschlossen
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Edge.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10 Home Version 1909
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> tritt sporadisch über den Tag verteilt auf. Der Fehler ist mir seit Mitte letzten Jahres aufgefallen, da ich seitdem im Home-Office tätig bin. Anfangs habe ich es auf mein veraltetes PC geschoben. Ich habe aber seit letzter Woche einen neuen Rechner und das Problem besteht nach wie vor.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> diese habe ich noch nicht eingeschalten, da mir der Weg über dieses Forum als zielführender vorkam

Danke für die Unterstützung

Gruß

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Tobias — Tue, 09 Mar 2021 16:14:00 GMT

Hey @Stefan108,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Tue, 09 Mar 2021 17:22:53 GMT

Hallo Tobias,

danke für die Antwort. Ich habe dir die Daten gerade geschickt.

Gruß

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Tobias — Wed, 10 Mar 2021 15:40:17 GMT

Hi @Stefan108,

danke, es gibt hier am Modem einige Timeouts und Abbrüche vom Modem - das können wir mal vor Ort prüfen lassen, ist das für Dich okay? 🙂

Tobias

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Wed, 10 Mar 2021 16:11:16 GMT

Hallo Tobias,

danke für die Nachricht. Ja natürlich. Muss ich hierfür noch etwas tun?

Wann kommt jemand?

Gruß

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Claudia — Thu, 11 Mar 2021 19:13:01 GMT

Hallo Stefan108,

der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können? Bist Du zur Terminabsprache unter der Nummer ***736 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Thu, 11 Mar 2021 19:45:34 GMT

Hallo Claudia,

ich kann dem Techniker zugang zu allen Anschlüssen im Haus verschaffen. Bei uns sind alle im Haushalt gesund.

Ja, unter der telefonnummer bin ich erreichbar. Der Techniker soll mich einfach zeitnah anrufen.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Gruß

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

ERFD — Mon, 15 Mar 2021 06:38:32 GMT

Hallo Stefan108,

wir haben den Techniker beauftragt. Dieser meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Fri, 21 May 2021 20:37:10 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

der Techniker kam damals zeitnah zu mir und hat am Eingang des Kabelanschlusses an mein Modem einen Dämpfer eingebaut und die Zuleitung des Kabelanschlusses in mein Haus nochaml sauber angeschlossen (Abisoliert und nochmal neu aufgelegt). Im Anschluss war das Problem gelöst und auch der Ping-Plotter zeigte keine Aussetzer mehr an.

Seit einiger Zeit habe ich nun wieder Aussetzer in der Verbindung. Diese sind auch wieder über den Ping-Plotter sichtbar (siehe Anhang) und äußern sich zudem auch wieder in Aussetzern während Telefonaten über MS-Teams über meine Citrix-Verbindung im Home-Office.

Ich benötige hier nochmal Unterstützung.

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Tobias — Tue, 25 May 2021 05:29:58 GMT

Hi @Stefan108,

es gab hier im Rückweg etwas, was auch beim Modem gemerkt wurde,- am Modem selbst gabs einen Frequenzwechsel und n Timeout. Das sieht aber wieder besser aus, wie ist der aktuelle Stand?

Tobias

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Stefan108 — Tue, 25 May 2021 11:37:30 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Was heißt "es gab hier etwas"? Heißt das, dass unabhängig von meiner Hardware und Verkableung ein Fehler auf der Leitung war?

Ich habe gerade mal den Ping-Plotter laufen lassen:

Wieder in kurzer Zeit zwei "Aussetzer" und zwei relativ lange Pings....

Bringt hier ein neuer Router etwas? Solang die Internet-Verbindung so instabil läuft habe ich wirklich ein Problem im Home-Office vernünftig zu arbeiten!

Viele Grüße

Stefan

Re: Aussetzer bei Citrix Verbindung

Tobias — Thu, 27 May 2021 06:54:43 GMT

Hi,

damit meinte ich, dass es quasi im Netz kurzzeitig was gab, das war aber zu meinem Prüfzeitpunkt wieder weg. Der Router wird vermutlich wenig bringen, wenns natürlich Netzseitig was ist.

Tobias