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Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Sat, 06 Mar 2021 15:21:28 GMT

Hallo zusammen,

nachdem unsere Fritz!Box 6591 Cable letztes Jahr (2020) bereits ausgetauscht werden musste, macht diese nun wieder Probleme.

Konkret geht es darum, dass seit Januar mind. wöchentlich die Internetverbindung einfriert. D.h. von der einen auf die andere Sekunde bricht die Verbindung auf allen Endgeräten ab. Die Fritz!Box zeigt im Menü (fritz.box) jedoch an, dass diese ohne Beeinträchtigung funktioniert. Da wir - wie sehr viele andere auch - im Home Office sind, ist das halt besonders ärgerlich.

Seit letzter Woche kommen nun auch Telefonieprobleme hinzu. D.h. wir können den Anrufer hören, uns selber hört man nicht. Unabhängig davon auf welchem unserer zwei Endgeräte wir telefonieren.

Manchmal lässt sich das Problem löschen indem wir die Fritz!Box vom Strom nehmen, ein bisschen warten und wieder anschließen. Manchmal aber auch nicht. Zurückgesetzt habe ich die Fritz!Box bereits. Hat nichts geändert.

Geräte- bzw. Vertragsinformationen:

FRITZ!OS: 07.13

Fritz!Box 6591 Cable (Ausgeliefert 2020)

Vertrag: Vodafone CableMax 1000

Hat jemand ähnliche Probleme bzw. Lösungsvorschläge?

Grüße

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

Kurtler — Sat, 06 Mar 2021 15:28:40 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Thu, 11 Mar 2021 08:40:24 GMT

Entschuldige die späte Antwort.

Meinst du diese Werte?

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

Wallace — Thu, 11 Mar 2021 13:59:51 GMT

Hey,

die Leitung ist soweit sauber. Ich habe mal die FRITZ!Box aus dem Netz geworfen und sich neu einwählen lassen. Hat´s was gebracht?

VG Wallace

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Sun, 14 Mar 2021 15:00:14 GMT

Grüß dich,

Danke. Zumindest haben wir seitdem (11.03.2021, 14:59 Uhr) keinen Abbruch mehr gehabt.

Ich werde das mal die nächste Woche beobachten und melde mich dann unter diesem Thema wieder.

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Thu, 08 Apr 2021 05:39:06 GMT

Nachdem es über das Osterwochenende wieder zu vorübergehenden Verbindungsabbrüche gekommen ist, hat sich die Fritzbox am Ostersamstag komplett aufgehängt.

Ich habe die Fritz!Box mehrfacht neu gestartet jedoch hat diese immer wieder mittels rotem Dauerlicht signalisiert, dass etwas nicht stimmt. Über die Diagnose-Seite wurde angezeigt, dass keine Internetverbindung mittels IPv4 oder IPv6 möglich sein. Zusätzlich konnten wir nicht über die Fritz!Box telefonieren.

Während die Fehlermeldung bestand habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, welcher eine Diagnose gestartet hat. Ergebnis der Diagnose war, dass ein Techniker sich unseren Anschluss vor Ort anschauen muss. Im Anschluss an das Telefonat habe ich die Fritz!Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Seitdem funktioniert diese wieder weitgehend. Der Techniker war am Dienstag (06.04.2021) da und hat keine Probleme mit unserem Anschluss festgestellt. Er meinte, dass die Fritz!Box einen Defekt haben muss und ausgetauscht werden sollte.

Deswegen würde Ich Sie bitten, dass Sie uns eine neue Fritz!Box zuschicken.

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

Claudia — Fri, 09 Apr 2021 14:06:26 GMT

Hallo HistoryConect,

der Techniker hat nichts von einer defekten Fritzbox hinterlegt, nur, dass kein Fehler feststellbar war. Gab es nach dem Werksreset nochmal Probleme?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Mon, 12 Apr 2021 07:32:39 GMT

Guten Morgen,

Ihr Techniker hat nicht gesagt, dass die Fritz!Box defekt i.S.v. komplett funktionsuntüchtig ist, sondern die Quelle der Verbindungsabbrüche die Fritz!Box sein muss und diese somit überprüft werden muss. Für uns (also für meinen Haushalt) heißt das, dass wir uns eine neue Fritz!Box zuschicken und die aktuelle zur Überprüfung zuschicken sollen. Hoffe, ich konnte es nun verständlicher darstellen.

Seit dem Reset gab es wieder zwei kleinere Aussetzer des Internets, die Telefonie war noch nicht betroffen.

Grüße

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

ERFD — Tue, 13 Apr 2021 09:04:14 GMT

Hallo HistoryConect,

dann versuchen wir den Tausch der Box. Wir können auch nur das lesen, was im Auftrag vermerkt wurde. Entschuldige das Missverständnis.

Gruß Fred

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Tue, 13 Apr 2021 10:19:32 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für die Antwort. Bis wann kann ich den mit der neuen Box rechnen?

(Und ich habe die vorhergehende Nachricht nicht negativ aufgenommen. Von meiner Seite, Alles gut).

Grüße

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

ERFD — Tue, 13 Apr 2021 12:39:56 GMT

Hallo HistoryConect,

der Versand dauert 3-5 Tage. Du bekommst die Tracking-Informationen per SMS mitgeteilt, sobald die Box aus dem Lager ist.

Gruß Fred

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Fri, 30 Apr 2021 05:37:21 GMT

Guten Morgen,

die neue Box ist zwischenzeitlich angekommen und - Stand Heute - funktioniert diese auch im Großen und Ganzen. Natürlich gibt es auch hier wieder temporäre Schwankungen, aber daran führt ja grundsätzlich kein Weg vorbei.

Was mich jedoch stört, ist die Tatsache, dass mit für den Wechsel der Box 151,47 € berechnet und auch abgebucht wurden. Hierzu nochmal mein Blick auf den Vorgang:

In meinem Haushalt ist das Online-Arbeiten bzw. grundsätzliche Nutzen von Online-Diensten nur bedingt möglich, da offenbar ein Problem mit "dem Anschluss" besteht. Dies gipfelte in einem Totalausfall (vgl. Nachricht oben). Daraufhin rufe ich bei Ihrem Kundenservice an, welcher mir erklärt, dass ein Techniker vor Ort erforderlich ist, um die Störung zu beheben. Also kommt auf Ihre Weisung ein Techniker und erklärt mir, dass wohl ein Problem mit der Box besteht. Daraufhin schicken Sie mir eine neue Box und ich schicke Ihnen das alte Gerät zurück.

In keinem der vielen Gespräche wurde erwähnt, dass dieser gesamte Vorgang zur Behebung einer Problemstellung mit Ihrem Produkt, mich 151,47 € kosten wird, neben den sowieso schon laufenden mtl. Vertragskosten (inkl. Miete für die Fritz!Box).

Ich würde mich über eine nachvollziehbare Erklärung freuen.

Grüße

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

Martin59 — Sun, 02 May 2021 12:28:09 GMT

Hallo HistoryConect,

es wurden Dir, vom letzten Techniker, eine Pauschale von 99,50 € berechnet, da dieser keinerlei Störung feststellen konnte. Ich habe Dir diesen Betrag gutgeschrieben, da wir die Störung ja nachvollziehen konnten.

Die Gutschrift wird mit dem nächsten Rechnungslauf berücksichtigt.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - Wiederholte Verbindungsabbrüche + Probleme bei Telefonie

HistoryConect — Mon, 03 May 2021 15:19:23 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für die Erklärung und die Veranlassung der Gutschrift.

Grüße