Thema "Betreff: Ständige Internettabrüche" in Archiv_Internet-Geräte

Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 06 Apr 2021 12:20:16 GMT

Hallo zusammen,

da ich seit ca. 6-7 Wochen ständige Internettabrüche habe und mir nicht übers Telfon und E-Mail weitergeholfen wird versuche ich es hier rüber.

Ich habe vor ca. 7 Monaten die Vodafone Station erhalten. Nach dem anschließen der Vodafone Station habe ich ständige Ausfälle gehabt. Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir von einem Mitarbeiter die alte ConnectBox empfohlen (Die ich auch vor dem Austausch hatte).

Ich hatte 6 Monate lang mit der ConnectBox keine Probleme gehabt. Vor ca. 8 Wochen hatte ich dann einen Ausfall. Es lag anscheinend an dem Verteiler hier vor Ort. Mir wurde dann automatisch die Vodafone Station zugeschickt.

Ich habe angerufen und gesagt das ich die nicht nutzen möchte. Die haben mir gesagt das ich die testen kann und dann wieder auf die ConnectBox wechseln kann. Dies hab ich gemacht.

Nach dem anschließen der Vodafone Station fingen dann wie damals die Ausfälle an.

So habe ich den Support angerufen und gesagt das ich die Connet Box wieder nutzen möchte.

Ein Mitarbeiter meinte ok schließen Sie die ConnectBox an ich stelle hier alles um. Nachdem anschließen und stundenlang warten habe ich noch immer keine Verbindung gehabt. Nach einem Anruf wurde mir mittgeteilt das ich die ConnectBox doch nicht nutzen kann. Also wurde ich von dem einem Mitarbeiter *schlecht beraten* weil er meinte ich kann die ConnectBox jeder Zeit wieder anschließen. Nach Tage langem diskutieren mit Ausfällen wurde mir die Fritz Box zugeschickt.

Mit der FritzBox habe ich auch die selben Ausfälle.

Mir wird gesagt das es an der Corona Hochlast liegt. Wie kann es sein das ich Mittags gegen 13 Uhr keinen Ausfall habe und Nachts gegen 3-4 Uhr schon?

Das passt nicht zusammen!

Wenn meine Internet Verbindung weg ist und ich den Router neu starte ist wieder mal für ca. 4-5 Stunden alles in Ordnung. Sobald ich den Router neu starte klappt alles wieder egal ob die Internet Verbindung 1 Min weg ist oder 3-4 Stunden lang. Nachdem Neustart des Routers ist wieder alles in Ordnung.

Das Merkwürdige ist, dass ich alle 4-5 Stunden einen Ausfall habe.

Wenn ich meinen Router um 20 Uhr neu Starte aufgrund eines Ausfalls habe ich ca. gegen 24 Uhr wieder einen Ausfall. Wenn der Router dann nachts irgendwann ausfällt und ich morgens aufstehe sehe ich das die Verbindung mehrere Stunden nicht da ist. Nach einem neustart des Routers klappt alles wieder.

Ich rufe gefühlt jeden Tag bei der Hotline an und mir wird nicht weitergeholfen.

Ich werde ständig hingehalten. Als Jahrelanger Kunde finde ich sowas nicht in Ordnung.

Ich habe vor 2 Wochen eine Mail verfasst mit der bitte den Fehler zu beheben und eine Frist von 10 Tagen gesetzt. Die Frist wurde nicht eingehalten und es hat sich niemand gemeldet.

Die Störungsabteilung teilt mir bei jedem Anruf mit, dass sich innerhalb 24 Stunden jemand melden wird. Es meldet sich niemand.

Der Techniker war auch schon da. Er misst die Leitung und sagt die Werte sehen gut aus. Weil er genau zum Zeitpunkt da ist wo kein Fehler auftritt.

Ich habe HomeOffice und bin auf das Internet angewiesen.

Sie buchen immer pünktlich ihren Beitrag ab und erfüllen nicht Ihren Vertrag.

Hier im Forum liegt meine letzte Hoffnung als jahrelanger Kunde würde ich ungern wechseln und finde es auch ehrlich gesagt unfair so behandelt zu werden.

Betreff: Ständige Internettabrüche

RobertP — Tue, 06 Apr 2021 12:27:49 GMT

Hallo,

dann poste doch als erstes mal die Signalpegel, diese findest du auf der Fritzbox unter: Internet > Kabel-Informationen > Kanäle

Betreff: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 06 Apr 2021 12:42:19 GMT

Hallo,

die Daten habe ich im Anhang hinzugefügt.

Vielen Dank.

Betreff: Ständige Internettabrüche

RobertP — Tue, 06 Apr 2021 12:58:57 GMT

Werte sind inbesondere im Upstream aus der Toleranz, das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen und ggf. den Verstärker neu einpegeln.

Gruß Robert

Betreff: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 06 Apr 2021 12:59:50 GMT

Vielen Dank. Muss ich dafür die Störungsabteilung anrufen oder wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Betreff: Ständige Internettabrüche

RobertP — Tue, 06 Apr 2021 13:05:54 GMT

entweder das oder du wartest hier auf einen Moderator (das dauert aber manchmal etwas bis sich einer meldet)

Betreff: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 06 Apr 2021 13:07:52 GMT

Ok. Vielen Dank.

Betreff: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 06 Apr 2021 13:29:12 GMT

Hab grade bei der Störungsabteilung angerufen. Die meinten die Werte sind in Ordnung. Kann mir vielleicht ein Moderator helfen?

Vielen Dank.

Betreff: Ständige Internettabrüche

RobertP — Tue, 06 Apr 2021 13:41:54 GMT

wie gesagt: bis sich ein Moderator meldet können schon ein paar Tage vergehen..

Gruß Robert

ich möchte mal wissen was an einer Modulation von QAM 16 in Ordnung sein soll ??

Re: Ständige Internettabrüche

Ida — Wed, 07 Apr 2021 13:36:18 GMT

Hi Karakan58

Schick mir mal eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Wed, 07 Apr 2021 15:29:54 GMT

Hallo,

PN ist raus. Vielen Dank!

Re: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Mon, 12 Apr 2021 10:04:37 GMT

Könnte sich hier bitte noch ein anderer Moderator dazuschalten?

Also mir wird gesagt das ich z.B. grade Montags um 11:48 keinen Ausfall habe aber in der Nacht um 03:00 wenn ich mal zokke oder am PC bin das Internet aufgrund der "Hochlast" ausfällt und das jeden Tag! Wo ist denn bitte die Logik?

Die Selben Probleme hatte ich auch mit der Vodafone Station. Nachdem ich die Weiße ConnectBox erhalten habe hatte ich für 6-7 Monate ruhe. Erst nachdem Vodafone durch Trickserei mir die ConnectBox ausgetauscht hat treten die Fehler wieder auf.

Also jetzt wirklich ich habe seit ca 2. Monaten diese Probleme. Wenn es so instabil läuft bitte ich Sie um eine Bestätigung das es nicht korregiert werden kann und dann weiß ich bescheid. Kein Technicker kümmert sich drum und ich werde ganze Zeit so hingehalten.

Wenn der nächste Moderator wieder das selbe sagt muss ich echt leider den Vertrag kündigen.

Vielen Dank!

Re: Ständige Internettabrüche

R4mona — Tue, 13 Apr 2021 13:09:25 GMT

Hey Karakan58,

soeben habe ich mir Dein Anliegen genauer angeschaut. Laut meinem System hat Dir meine Kollegin @Ida vor zwei Tagen geschrieben, dass Deine Werte im Upload nicht okay sind. Dies hängt mit der Auslastung in Deiner Region zusammen.

Das Problem liegt in der starken Nutzung der Leitungen während der Covid-19-Situation. Viele Menschen arbeiten aktuell von Zuhause aus. Dadurch hängen mehr Nutzer als ursprünglich vorgesehen dauerhaft in der Leitung. Wir bemühen uns, die Leitungen so schnell wie möglich auszubauen. Dazu benötigen wir allerdings viele Genehmigungen und unsere Techniker arbeiten unter Hochdruck.

Es tut mir super leid, dass ich keine besseren Nachrichten für Dich habe.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ständige Internettabrüche

Karakan58 — Tue, 13 Apr 2021 13:24:40 GMT

Also heißt das, dass es in den letzten ca. 7 Monaten (als ich die ConnectBox nocht hatte) keine Hochlast gab?

Weil das komische ist ja, dass ich vor 7 Monaten die selben Fehler auch schon hatte. Die Fehler traten auf der ConnectBox ja nicht mehr auf. Erst nachdem mir die ausgetauscht wurde treten die selben Fehler wie vor 7 Monaten wieder auf (Vor 7 Monaten hatte ich die Vodafone Station erhalten und bin dann wieder zurück auf die ConnectBox was ja jetzt nicht mehr geht).

Und noch eine Frage, Nachbarn die auch Vodafone Kunde sind haben keine Probleme. Bzw. die auch im selben Ort wohnen.

Das kann doch nicht an irgendeiner Hochlast liegen?

Naja danke. Ich habe meine Antwort.

Re: Ständige Internettabrüche

R4mona — Fri, 16 Apr 2021 07:14:52 GMT

Hi Karakan,

ich verstehe durchaus, dass Du verärgert bist. Diese Situation ist sehr schwierig. Letzendlich können wir Dir nur die Informationen geben, die bei uns im System hinterlegt sind.

Laut dem Ticket vom 05.03.2021 bist Du von einer Auslastung im Upstream betroffen. Es ist ebenfalls vermerkt, dass Du dringend einen Rückruf wünschst, um zu erfahren, wie lang die Behebung dauert.

Es tut mir super leid, dass ich keine besseren Informationen für Dich habe.

Viele Grüße
R4mona