Thema "Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers" in Archiv_Internet-Geräte

[ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Tue, 09 Mar 2021 10:09:30 GMT

Schönen guten Morgen @Vodafone-Team,

uuund zwar würde es auch bei mir um eine Aktivierung einer frei erhältlichen FritzBox 6490 Cable mit der Artikel-Nr. 20002778 gehen, welche leider permanent fehlschlägt bislang, siehe Fehlermeldung im Anhang (gekauft von privat bei Ebay Kleinanzeigen).

Sämtliche Anrufe vom letzten Wochenende bei euerer technischen Hotline unter 0800/5266625 haben bislang einzig und allein zu folgendem Ergebnis geführt: NULL - KOMMA - NULL

Von insgesamt 3 Mitarbeitern habe ich u.a. die allergleiche Auskunft bekommen, "dass die MAC-Adresse meines neuen Gerätes definitiv NICHT anderweitig vergeben / gesperrt ist, denn sonst hätte ich eine andere Fehlermeldung als die erhaltene bekommen"...

Jo, jetzt arbeite ich halt selbst in einem technischen Support (3rd Level) und habe mir jedes Mal gedacht "Leudz, das KANN doch nicht stimmen was ihr mir da ständig erzählt... die MUSS doch irgendwo noch drinne sein bei euch das gibts doch nicht"

=> Ich kontaktierte daraufhin den Vorbesitzer und Verkäufer dieser Box und befragte ihn, ob es sein könne, dass er bei Vodafone/Kabel noch einen aktuellen Vertrag laufen hat und ggf. nun vorab jedoch umgezogen ist...

Zitat: "Ja ganz genau so ist es!" VOLLTREFFER !

(sehr enttäuschend, dass wieder einmal der Kunde selbst sämtliche Ursachenforschung betreiben musste, weil wenn man mal LOGISCH an diese Sache herangeht, dann KANN diese Fehlermeldung nicht permanent nur von "überlasteten Aktivierungsservern" kommen, "die am WE gerne mal rumspinnen" ... wie mir einer der 3 erzählte, denn die Server sind sicher keine 15 Mal in Folge über einen Zeitraum von 48 Stunden down! ein anderer "Techniker" fragte mich, nachdem er lediglich in der Lage war die MAC zu prüfen und sonst absolut überhaupt keine weiteren Lösungsansätze geschweigedenn Tipps für mich hatte, "ob er denn nun noch irgendwas für mich tun könne?" LOL ... ich wollte bei so einer NULL-BOCK-Einstellung schon fast sagen "ja wenn Sie im TECHNISCHEN Support nicht in der Lage sind, TECHNISCHE Probleme für den Kunden zu lösen, dann am besten die Kündigung bei VF einreichen und als Erntehelfer auf irgendeiner Erbeerplantage mit nem Stundenlohn von 1,50 EUR anfangen", aber ich habs mir dann doch noch verkniffen...

=> Um was es mir hier nun (als LETZTEN Versuch) gehen würde, bevor ich die Box wieder zum Verkäufer zurückschicke und gleichzeitig in meinem Kunden-Login auch gleich mal die Kündigung für meinen Vertrag vormerke: Könntet ihr mir bitte diese Box aus dem ALTEN Vertrag des Vorbesitzers (läuft noch bis 02.05.2021!) rausnehmen und bei meinem reinsetzen, damit ich die Aktivierung endlich erfolgreich abschließen kann?

Der Verkäufer wird aufgrund seines Umzugs & Verkaufs diese Box zu 500% NIE wieder in Betrieb nehmen und seinen Vertrag bei euch auch nicht mehr nutzen! Er hat bereits selbst auch schon bei euch in der Vertragsabteilung angerufen und die Umbuchung der MAC-Adresse beantragt, dort allerdings wurde auch er im Regen stehengelassen mit der absolut sinnlosen und lapidaren Aussage "es muss erst das Vertragsende abgewartet werden" (...wenn der VK einen UMZUG nachweisen kann??).. jo, also NOCH besser kann man Kunden eigentlich nicht vergraulen.

Könnte sich diesen Fall hier vielleicht einmal der Moderator "Fred" anschauen? Er hat nämlich schon einmal den allergleichen Fall HIER bearbeitet:

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Ger%C3%A4te/Kann-meine-FritzBox-6490-nicht-aktivieren/td-p/1763121

Ich würde dem jeweiligen Mod dann sämtliche benötigte Daten (vorheriger Anschluss-Inhaber, MAC etc.) in einer privaten Nachricht senden.

Besten Dank, Grüße Ben

Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Gelöschter User — Tue, 09 Mar 2021 11:18:16 GMT

Hallo @Ben325i ,

ich denke nicht das die Mac-Adresse der FB noch bei Vodafone im System hinterlegt ist, sonst müsstest du sie mit dem Vertrag des Vorbesitzers nutzen können.

Aus welchem Bundesland kommst du?

Überprüfe einmal folgende Einstellungen:

und

führe einmal folgende Einstellungen an der FB durch:

Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Oben rechts die drei Punkte anklicken: Erweiterte Ansicht aktivieren

Internet anklicken > Zugangsdaten > IPv6 > Haken setzen: IPv6 Unterstützung aktiv > Haken setzen: Native IPv4-Anbindung verwenden und Übernehmen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

RobertP — Tue, 09 Mar 2021 14:31:27 GMT

Hallo,

es hätte so einfach sein können... 😞

Der Vorbesitzer hätte vor dem Verkauf bzw. Umzug einfach nochmal das Leihgerät anschließen müssen.

Das kann er übrigens jetzt auch noch machen, wenn er das Leihgerät noch besitzt und dabei ist das sogar völlig egal wo er das tut. Das funktioniert an jedem x-beliebigen Vodafone Kabelanschluss.

Gruß Robert

Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Wed, 10 Mar 2021 02:55:07 GMT

Guten Abend Methusalem,

vielen Dank für deine Infos!

Genau diese habe ich bereits im Rahmen meines Troubleshootings in einem früheren Beitrag 1:1 so vorgefunden von dir und auch bereits schon versucht gehabt letzten Sonntag Nacht nach meiner Spätschicht, leider ohne Erfolg.

Allerdings zeigt dein Screenshot auch die FritzBox 6591, ich jedoch habe ja wie geschrieben die 6490, welche unter den DNS-Settings ein deutlich anderes Menü aufzeigt, vor allem auch auf der neuesten Firmware 7.20 🙂 und die Default-Einstellung stand bereits auf "DNS-Server des Providers verwenden", das passte bereits.

Letztlich kann man es aber ausdrücken wie man will, Fakt ist auf jeden Fall, dass diese Box noch irgendwie auf dem AKTUELLEN Vertrag des Vorbesitzers registriert ist und deshalb die Aktivierung bei mir fehlschlägt (ist ja auch logisch, da VF ja immer nur EINE Box pro Anschlussadresse gleichzeitig als AKTIV akzeptiert.

(mir leider absolut rätselhaft, warum das bei Ihnen absolut kein Mensch irgendwo im System einsehen kann...)

ich weiß somit auch nicht, wie ich unter einer völlig anderen Anschlussadresse den Vertrag des VOR-Besitzers nutzen können sollte... ich gehe jetzt mal schwer davon aus, dass ihr die MAC-Adresse der Geräte natürlich auch einer Anschlussadresse zuordnet.

Ich käme mal aus Bayern.

@ERFD könntest du dir diesen Fall hier mal anschauen bist so gut, damit wir hier weiterkommen? denn in der Vergangenheit hattest du genau so einen Fall schonmal wunderbar gelöst, siehe Thread-Verlinkung oben 🙂 weil ich würde jetzt sehr gern schnellstmöglichst meine neue Box in Betrieb nehmen.

Sobald ich einen Link von dir bekomme, sende ich dir sämtliche benötigte Daten in einer privaten Nachricht rüber, damit du das Ganze dann wieder an die Kollegen weiterleiten kannst zwecks DB-Anpassungen.

Gruß Ben

Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Wed, 10 Mar 2021 03:11:25 GMT

Abend Robert,

besten Dank für deine Beteiligung!

Tjo, dazu hätte das alles der Vorbesitzer natürlich erstmal wissen müssen - zu allem Übel hat er seine Vodafone-Station schon vor langer Zeit wieder zurückgesendet gehabt, da er sich wohl frühzeitig für die FritzBox entschieden hatte. Desweiteren ist er ja nun wie gesagt umgezogen und auf der neuen Adresse gibt es keinen Kabelanschluss mehr (drum ja auch der FritzBox-Verkauf) => somit müsste also VF die Box für uns nochma kurz irgendwo anschließen 😉

Verbessere mich gerne wenn ich falsch liege, aber ich hab absolut ÜBERHAUPT NIRGENDS irgendwo mal eine Erläuterung seitens von VF gesehen, in der diese Thematik des korrekten Endgeräte-Handlings EXPLIZIT dem Kunden mitgeteilt worden wäre... in keinen Vertragsunterlagen oder sonst irgendwo, sehr schade, denn das würde den Käufern einen RIESEN Aufwand ersparen!

Betreff: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Gelöschter User — Wed, 10 Mar 2021 05:48:40 GMT

@Ben325i

Die Router bei Kabel werden über die MAC-Adresse erkannt, somit auch keiner Adresse zugeordnet wo du diesen anschließt ist im Prinzip egal.

Zum Punkt FB auch hier ist es egal um welche es sich handelt im grossen und ganzen ist der Unterschied in der Benutzeroberfläche nicht viel anders FB ist halt FB.

Was wird dir unter Kabelinformationen als Verbindung angezeigt, sollte so aussehen, wen dem so ist liegt der Fehler im Aktivierungsportal oder an deinen Einstellungen.

Gruss

Methusalem1

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

ERFD — Wed, 10 Mar 2021 06:12:34 GMT

Hallo Ben325i,

aber sehr gern 🙂 Wir schauen gern nach, an welcher Stelle es hängt, wenn Du so nicht weiter kommst. Sollte die Box noch beim Kunden registriert sein, können wir dies ja sehen und ändern. Schickst Du mir bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und natürlich die MAC-Adresse der Box per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übermittelt wurden.

Gruß Fred

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Wed, 10 Mar 2021 08:24:07 GMT

Moin Fred,

besten Dank für dein Feedback!

Ich habe mir die Daten vom Vorbesitzer nun besorgt und diese per PN an dich weitergeleitet.

Greetz Ben

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Wallace — Fri, 12 Mar 2021 12:15:47 GMT

Hey,

die Box ist bereits in Deinen Vertragsdaten hinterlegt. aktuell ist sie offline.

VG Wallace

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Sat, 13 Mar 2021 05:05:50 GMT

Abend zusammen,

@Wallace jau, ganz genau -> weil der Strom bei mir aus war 🙂

Habe es aber gestern Nacht dann nochmals auf eigene Faust probiert und wie durch ein Wunder konnte ich nun die Aktivierung SAUBER abschließen! NA ES GEHT DOCH MENSCH ! !

(hatte jetzt vom @ERFD leider Gottes dann kein Feedback mehr erhalten, ob jetzt dann abschließend die Fehlerursache o. ä. gefunden wurde...)

Wäre natürlich cool wenn ihr dann nochmal kurz zusammenfassen könntet, was ihr nun gemacht habt, weil noch habe ich dazu jetzt leider noch immer keine Info, auch wenn es jetzt natürlich funzt. (ich gehe nach wie vor davon aus, dass die Box auf dem ALT-Vertrag des Vorbesitzers lief, und NUR das...)

... und vor allem, was uns ALLE hier sicherlich interessieren würde (inkl. mich), WARUM in Gottes Namen bekomme ich von eueren Kollegen an der TECHNISCHEN Hotline nichts als SCHROTT-Auskünfte bei jedem Anruf aufs Neue... und zwar duuurch die Bank? "Die Box ist FREI und nicht auf einem anderen Vertrag registriert"

Der KUNDE musste das Problem jetzt wieder komplett selbstständig eruieren und EUCH sagen was ihr machen sollt -> ein DESASTER sondersgleichen meine Herrschaften (kann uns Kunden doch KEIN Mensch erzählen, dass die das nicht gesehen haben in ihrem System!)

Aber dennoch, was auch immer ihr jetzt gemacht habt dass es nun hingehauen hat -> THX !

@Gelöschter User deine IPv6-Settings musste ich nach der erfolgreichen Aktivierung jedoch nochmal neu setzen, die hat er leider unbemerkt rausgeschmissen und ich betrieb nochmal ca. 30 Minuten lang Troubleshooting, um dies festzustellen. danke auch an dich deshalb nochmal!

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

pRo-Marco — Tue, 16 Mar 2021 15:45:39 GMT

Hi Ben325i,

ich kann Dir echt nicht sagen, woran es gescheitert ist. In den Tickets ist auch nichts hinterlegt, dass irgendetwas von unserer Seite gemacht wurde. Eventuell wurde tatsächlich einfach der alte Vertrag mittlerweile aus dem System genommen und so die Box wieder "frei" gemacht.

Die Hauptsache ist, dass jetzt endlich funktioniert.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Fri, 19 Mar 2021 00:12:15 GMT

Schönen guten Abend @pRo-Marco ,

so jetzt habe ich auch wieder Feierabend und kann mich hier zurückmelden!

ich kann Dir echt nicht sagen, woran es gescheitert ist. In den Tickets ist auch nichts hinterlegt, dass irgendetwas von unserer Seite gemacht wurde.

Öhm ja, also Leudz, ich will jetzt nix sagen aber die Lösung ist ganz sicher nicht vom Himmel gefallen 🙂

Irgendwas MÜSST ihr doch gemacht haben! hast du mit deinen Kollegen intern ma Rücksprache gehalten aus der Vertragsabteilung etc.? aber dass bei euch NIRGENDS irgendwas verzeichnet wird von irgendwelchen Anrufen beim Support etc., ist natürlich ein Armutszeugnis... weil somit kann KEIN Schwein irgendwas nachvollziehen wenn der Kunde mit Rückfragen ankommt (extrem ***en für jeden Support-Mitarbeiter!).

...dass ihr aber einen bestehenden Vertrag einfach auflöst, der bis zum Laufzeitende am 02.05.21 noch bezahlt werden muss (ich telefonierte mit dem Vorbesitzer), das glaube ich jetzt eher nich, zumal deine Kollegen an der technischen Hotline felsenfest der Meinung waren, die Box ist NIRGENDS registriert 😄 also bräucht'mer ja auch keinen Vertrag stilllegen dafür... (mal so logisch gedacht).

Selbst wenn es hier nun eine außerordentliche Kündigung gegeben hätte, hätte man das ja nun zugeben können, aber dann bitte auch kurz sagen, warum mir so viele Leute auf euerer Hotline NUR *** erzählt haben und kein Mensch gewillt war, sich bei diesem Problem dahinterzuklemmen sondern den Kunden wuuuunderbar im Stich gelassen haben, weil das ist genau das was abslout ÜBERHAUPT nicht passieren darf bei nem technischen Support! (is halt immer blöd wenn man einen Kunden dran hat, der selbst in einem sehr ähnlichen Bereich arbeitet, weil der weiß dann natürlich wie es eigentlich gemacht gehört *gg*)

Ich hätte gehofft, der @ERFD alias 'Fred' hätte sich vielleicht nochma zu Wort gemeldet, denn der hatte das Ganze ja dann zur Bearbeitung übernommen..

Sobald das dann abschließend klar ist, was jetzt genau los war, DANN machmer den Thread hier zu 🙂 weil mich fragen auch tausend Kunden am Tag was die Ursache war, da kann ich auch nich sagen:

"ooooooch keiiiiiine Ahnung, aber schau es geht doch jetzt, auch wenns unzählige Tage und Nächte ein riesen Kampf war" 😉

Bis denn!

Greetz Ben

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Menne99 — Fri, 19 Mar 2021 07:06:04 GMT

an der Hotline hocken meistens keine MA von VF das sind lauter Sups die ihre Liste abarbeiten!

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

RobertP — Fri, 19 Mar 2021 10:27:14 GMT

Hallo Ben

und hättest du dir anstatt einer gebrauchten Fritzbox eine neue gekauft, hättest du dir den Ärger erspart!

Die Problematik mit gebrauchten Boxen ist ja bekannt und hätte im Vorfeld leicht recherchiert werden können. Das Zugangssystem im Kabel funktioniert nun mal über die Hardware (MAC) die mit dem Vertrag gekoppelt wird.

Daher kann ich nicht nachvollziehen warum du eine gebrauchte Fritzbox kaufst, insbesondere wenn du geschäftlich davon abhängig bist.

Vielleicht solltest du das deinen tausenden Kunden das mal erzählen wenn sie Fragen, nämlich dass du zu geizig warst eine neue zu kaufen. Deine romanähnlich langen Antworten und Beschuldigungen bringen wenig, da du zu der Misere auch zu einem Teil selbst beigetragen hast.

Gruß Robert

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Mon, 29 Mar 2021 04:40:31 GMT

Abend @Menne99

tut mir sorry für die verspätete Rückmeldung, hatte jetzt wieder ne 7 Tage-Woche in der es drunter und drüber ging, u.a. bis heute Nacht um 00:30 Uhr an einem Kundenserver gesessen wo ein IPMI-Update ums Verrecken nicht durchlief.

Nach einigen Stunden des Kampfes hab ich es dann mit der letzten Option hinbekommen -> komplett neuer Reflash der IPMI-Engine übers Linux Rescue-System, nachdem alles andere zuvor scheiterte -> Kunden danach (auf eigenen Wunsch hin) nochmal angerufen und die frohe Botschaft übermittelt.

SO macht man das als Techniker und nich wie dieser absolute Vollhorst da, den ich bei Vodafone an der Leitung hatte, der mir die grandiose Rückfrage stellte "kann ich denn noch irgendwas für Sie tun?" ohne auch nur 1 % Lösungsansätze für mich erarbeitet zu haben... also bei SO einer NULL-BOCK-Einstellung müsste ich in meiner Firma Gehalt zahlen anstatt dieses zu bekommen. (sinnbildlich ausgedrückt)

Was meintest du schnell nochma genau mit "Liste abarbeiten"? Ich hab ja bei denen angerufen und nich die bei mir ?

Greetz Ben

Re: [ÄUßERST WICHTIG] RE-Aktivierung von FritzBox 6490 Cable nach UMZUG des Vorbesitzers

Ben325i — Mon, 29 Mar 2021 05:42:44 GMT

Ja grüß dich @RobertP , habe die Ehre!

Hm, also irgendwie hätte ich jetzt vom TOP-Autor des Vodafone-Forums schon gedacht, dass der über die aktuelle Liefer-Situation diverser Fritzboxen informiert ist...

Selbstverständlich habe ich ganz zu Beginn den Kauf einer nagelneuen FritzBox in vorrangige Erwägung gezogen, jedoch ist dir leider entgangen, dass es NIRGENDS mehr neue 6490 Cables gibt sondern nur noch gebrauchte!

(lediglich ein einziges Angebot für sensationelle 448,00 EUR (!) fand ich noch, aber solch einen Mondpreis wollte ich dann verständlicherweise doch nich zahlen)

=> es MUSS auch nicht zwingend ne nagelneue Box sein, denn VF selbst gibt ja wunderbar an, dass man ruhig ne gebrauchte aus Ebay kaufen kann 🙂 Zitat:

"Wie sieht es mit von Auktionsplattformen wie ebay erworbenen Geräten, insbesondere FritzBoxen, aus?

Die Fritz!Boxen 6430, 6490, 6590, 6591 und 6660 können als eigenes Endgerät am Kabelanschluss betrieben werden."

https://helpdesk.vodafonekabelforum.de/wiki/Endger%C3%A4tefreiheit_bei_Vodafone_Kabel_Deutschland#Bestandskunden

Desweiteren sind nicht gebrauchte Boxen das Problem sondern gebrandete Boxen (Artikelnr. 2691 etc.) -> denn ich habe brav auf die nötige Artikelnummer 20002778 (= freie Version) geachtet und für meine Anwendungszwecke MUSS ich nicht zwingend eine 6590/6591 oder 6660 Cable haben.

Ach übrigens, da sich die VF-Kollegen hier in diesem Thread trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits mit der Lösung weiterhin schön brav im undercover-mäßigen Hintergrund halten, hab ich hier drinnen nochmal bissl rumgeschaut -> da hat ein anderer angefressener Kunde von vor 2 Jahren doch glatt einfach mal ein sehr aufschlussreiches Video gemacht:

Gelöst: Fritz!Box 6430 Cable WE lässt sich nicht aktiviere... – Seite 3 - Vodafone Community

(167) [Problem] Fritz!Box Registrierung bei Vodafone (Hotline Hack) - YouTube

Ja ja, der gute alte 2nd Level-Support inner Vertragsabteilung, der immer ma wieder aus dem Nichts für ne kurze MAC-Freischaltung auftaucht 😉 STRIKE!

Aber dennoch schönen Dank, dass du MIR die Schuld gibst an diesem Fiasko hier 🙂

Greetz Ben