Thema "Betreff: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab" in Archiv_Internet-Geräte

CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Wed, 03 Feb 2021 15:52:35 GMT

CH6640E (Kabel) , Firmware CH6640-4.5.2.1-NOSH

Seit einiger Zeit immer das gleiche Problem: in den ersten Sekunden des Gespräches ist die Leitung einseitig (der Anrufende hört uns, wir ihn nicht oder umgekehrt), dann 2-3 Minuten alles OK, dann abruptes Ende. Jedes Mal.

Internet fällt auch ab und zu für ein paar Minuten aus, hängt aber nicht mit den Gesprächsabbrüchen zusammen.

Router vom Netz genommen, Telefon getauscht, Schnurtelefon probiert, Koaxkabel getauscht, hilft alles nichts.

Service anrufen geht nicht, bis man endlich durch ist ist auch schon Ende.

Hat jemand eine Idee?

Betreff: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Tue, 09 Feb 2021 10:18:27 GMT

Hat niemand eine Idee?

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Wallace — Tue, 09 Feb 2021 11:18:00 GMT

Hi EmSt14,

ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Jana478 — Sat, 13 Feb 2021 13:40:45 GMT

Hallo EmSt14,

danke für die gesendeten Daten. ich habe Deinen Anschluss geprüft und kann keinen Fehler feststellen. Eine Netzstörung ist auch nicht bekannt. Ich habe auch keinen offenen Auftrag von Dir gefunden. Wurde denn der Router schon einmal getauscht?

Schreibe bitte hier im Beitrag, ob wir einen Tausch auslösen können. Dann wird es sicher wieder funktionieren.

Viele Grüße

Jana

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Sat, 13 Feb 2021 14:45:16 GMT

Hallo,

an der Hotline hieß es, man würde prüfen und sich in jedem Fall melden. Ist leider nicht passiert.

Das Modem wurde noch nicht getauscht, nur das Kabel zum selbigen.

Die Störung ist immer noch da wie beschrieben.

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Claudia — Thu, 18 Feb 2021 06:56:22 GMT

Hallo EmSt14,

ich würde gern noch etwas prüfen, da es derzeit einige solcher Meldungen gibt. Wann genau war das letzte abgebrochene Telefonat? Es sollte nicht älter als sieben Tage sein, je aktueller, desto besser.

Viele Grüße,

Claudia

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Thu, 18 Feb 2021 07:16:17 GMT

Da wir mittlerweile wissen, was passiert, halten wir die Gespräche so kurz wie möglich oder telefonieren bei wichtigen Gesprächen mit dem Handy. Ich wechsel demnächst meinen Handytarif auf Flatrate, dann kann ich testen. Derzeit kostet uns der Spaß Geld.

Das zweite Problem ist allerdings bei fast jedem Gespräch - die Leitung ist einseitig, eine Seite kann nur Hören, die andere nur sprechen. Viele legen daher gleich wieder auf, weil sie uns nicht hören.

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

pRo-Marco — Fri, 19 Feb 2021 17:56:19 GMT

Hi EmSt14,

danke Dir für die Infos. Ich vermute, dass ein Rückwegstörer die Ursache ist. Ich habe dazu ein Ticket an unsere Fachabteilung zur Prüfung gegeben. Die Kollegen leiten die nächsten Schritte in die Wege.

Viele Grüße

Marco

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Fri, 19 Feb 2021 18:02:42 GMT

Vielen Dank, ich habe auch gerade offiziell ein Störungsticket bekommen.

Die Abbrüche sind seltener geworden (Zufall, weil nur kurze Gespräche?), die einseitige Verbindung zu Beginn dagegen ist mittlerweile immer der Fall.

Ich habe demnächst testweise Festnetz-Flatrate auf dem Handy und kann ein paar Tests machen.

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Jana478 — Tue, 23 Feb 2021 07:50:24 GMT

Hallo EmSt14,

aktuell arbeiten wir noch an der Behebung des Störers. Du bekommst eine Meldung, wenn die Kollegen fertig sind.

Viele Grüße

Jana

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Thu, 25 Feb 2021 14:07:57 GMT

Falls es hilft: ich konnte heute (25.2.) fast 30 Minuten ohne Störung telefonieren, allerdings tritt der Fehler zu Beginn (einseitige Leitung) momentan immer auf. Wenn ich angerufen werde, muss ich 3-6 mal meinen Namen sagen, bis mein Gegenüber mich hören kann. Leider legen in der Zeit viele auf.

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Thu, 25 Feb 2021 18:48:36 GMT

Wir haben gerade ein paar Tests mit dem Handy gemacht, evtl. hilft das.

1) Wir werden angerufen

Telefon läutet sofort nach Anwahl, Hörer abgenommen, gezählt: Der Anrufende hört zwischen 6 und 10 Sekunden weiterhin den Freiton, also den Ton, der besagt, dass die Leitung frei ist und der Teilnehmer angerufen wird, der Angerufene hört gar nichts, danach dann steht die Verbindung und man kann sich beidseitig unterhalten.

2) Wir rufen an

Das angerufene Telefon läutet erst viel (auch zwischen 6-10 Sekunden) später, wenn abgenommen steht die Verbindung beidseitig sofort.

Leider nicht wirklich reproduzierbar, manchmal funktioniert es auch normal.

Das Telefon können wir sicher ausschließen, wir haben 3 verschiedene Telefone getestet, darunter auch eins mit Kabel (kein DECT).

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Tobias — Mon, 01 Mar 2021 08:47:17 GMT

Hi @EmSt14,

das wird am Störer liegen, der ist noch nicht behoben, die Kollegen sind dran.

Tobias

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Fri, 05 Mar 2021 08:52:41 GMT

So langsam geht die Geduld zu Ende...

Gestern waren wieder mehrere Gesprächsabbrüche, die ersten stummen Sekunden sind unverändert.

Gibt es noch Hoffnung?

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

Jana478 — Mon, 08 Mar 2021 07:41:12 GMT

Hallo EmSt14,

hier ist nach wie vor ein Rückwegstörer aktiv, unsere Techniker sind noch an der Eingrenzung und Entstörung dran.

Ein genaues Störende kann ich Dir leider noch nicht nennen.

Viele Grüße

Jana

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

EmSt14 — Fri, 26 Mar 2021 10:42:09 GMT

Irgendwelche Neuigkeiten?

Es geht jetzt seit fast 2 Monaten so...

Re: CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

pRo-Marco — Sat, 27 Mar 2021 13:13:52 GMT

Hi EmSt14,

tut mir leid, dass es sich so zieht. Die Ursache konnte noch nicht ausgemacht werden. Unsere Kollegen sind weiterhin dran.

Viele Grüße

Marco