Thema "Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable" in Archiv_Internet-Geräte

Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Tue, 23 Feb 2021 19:18:51 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe, ich bin hier im Gerätebereich richtig, da ich nicht denke, dass es sich um eine allgemeine Störung handelt.

Ich nutze Vodafone Cable Max 1000 zusammen mit der Homebox (Fritzbox) 6591 und habe immer wieder Internetaussetzer.

Die Fritzbox zeigt dann meist keinen Fehler an, die Werte sehen in Ordnung aus, aber es besteht weder über LAN noch über WLAN eine Internetverbindung.

Das Problem bleibt dann solange bestehen, bis ich die Fritzbox neu starte. Danach geht sofort wieder alles für 1-3 Tage. Ohne Neustart geht von selbst nichts mehr, habe da auch mal 24 Stunden gewartet ohne Besserung.

Störung wurde mehrmals gemeldet. Da nach dem Neustart wieder alles gut war, wurden die ersten Tickets ohne Ergebnis geschlossen. Habe dann bewusst mal 24Std NICHT neu gestartet, dann wurde ein Techniker beauftragt.

Laut diesem seien alle Werte in der Wohnung und auch an der Hausverteilung im grünen Bereich, also mal die Box getauscht.

Ergebnis: Solange die Box auf FW 7.03 war, scheinte alles stabil. Nach dem automatischen Update auf 7.13 wieder der gleiche Mist...

VPN wird nicht genutzt, aber Home-Office ist trotzdem nötig und somit sind solche Ausfälle furchtbar nervig!

Nun zur Frage: Kann hier ein Mod evtl manuell das Update auf 7.21 (oder meinetwegen auch ein Downgrade auf 7.03) anstoßen, falls es wirklich daran liegt?

Oder was kann ich sonst noch tun?

Bin für jede Hilfe dankbar!

Betreff: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Menne99 — Tue, 23 Feb 2021 19:39:34 GMT

Signalpegel posten!

Betreff: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Tue, 23 Feb 2021 20:10:59 GMT

Sorry, dauerte etwas, da die Bilder zu groß für den Upload hier waren...

Hoffe, damit kann man was anfangen

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

pRo-Marco — Thu, 25 Feb 2021 12:51:56 GMT

Hi DanielP86,

an den Signalwerten ist nichts auszusetzen. Da das Internet nach einem Neustart der Box wieder da ist, wird es vermutlich an dieser liegen. Eventuell ist das Update nicht sauber durchgelaufen.

Ich schau, was wir machen können. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Thu, 25 Feb 2021 13:46:31 GMT

Hallo Marco,

PN ging soeben raus, wäre super, wenn du dir das mal anschauen kannst.

Momentan geht wieder alles, weshalb auch das letzte Störungsticket wieder ohne Erfolg geschlossen wurde.

Aber es ist halt nicht gerade Optimalzustand, wenn alle 1-3 Tage neu gestartet werden muss, bevor wieder was geht.

Vielen Dank schon mal!

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Fri, 26 Feb 2021 16:15:59 GMT

Update: Gerade ist das Internet wieder "tot", deshalb hier nochmal die aktuellen Signalwerte bei Ausfall.

Ist hier irgendwas auffällig?

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Tobias — Mon, 01 Mar 2021 08:43:08 GMT

Hallo @DanielP86,

wollen wirs mit einem Tausch der Box probieren? 🙂

Tobias

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Mon, 01 Mar 2021 09:51:18 GMT

Hallo Tobias,

die Box wurde ja bereits vom Techniker vor Ort getauscht, hatte dann aber nach wenigen Tagen den selben Fehler wieder. Denkst du, es kann trotzdem ein Defekt sein?

Ich habe am Samstag einen Rückruf vom Störungsdienst erhalten. Dieser hat nun ein Ticket mit einer Netzstörung aufgenommen, damit die Kollegen sich das mal anschauen. Gleichzeitig hoffen wir auf das baldige Update auf FW 7.21 und evtl Besserung dadurch.

Gestern Abend kam es leider erneut zum Ausfall. Auch dieser war nach Neustart direkt wieder behoben.

Ich würde jetzt evtl tatsächlich mal ein paar Tage abwarten auf a) das Ergebnis der "Entstörung" und b) die hoffentlich dann aktualisierte Software, bevor wir die Box nochmal umsonst tauschen, oder?

Würde dann hier nochmal Rückmeldung geben, ob sich was getan hat.

Vielen Dank jedenfalls schon mal für die Hilfe!

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Tobias — Wed, 03 Mar 2021 06:23:42 GMT

Hallo @DanielP86,

ja klar, es wäre Sinnvoll noch zu warten 🙂 Sag noch mal Bescheid bitte.

Tobias

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Thu, 04 Mar 2021 10:03:32 GMT

Hallo @Tobias ,

kurzer Zwischenstand: Das Ticket zur Entstörung wurde heute abgeschlossen. Ich wurde allerdings wieder nicht informiert, was jetzt gemacht wurde (bzw, ob überhaupt etwas)...

Seit Eröffnung des Tickets am 26.02. sogar tägliche Ausfälle. Am 01.03. sogar zweimal.

Firmware-Update ist leider immer noch nicht da...

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Martin59 — Fri, 05 Mar 2021 12:31:47 GMT

Hallo DanielP86,

da die Software in Wellen ausgerollt wird, kann dies noch etwas dauern, bis Deine Fritzbox diese erhält.

Bezüglich der Störmeldung. Dein Auftrag wurde einen Rückwegstörer zugeordnet. Der Techniker hat bei seiner Messung allerdings nichts feststellen können, daher wurde der Auftrag abgeschlossen.

Wann hast Du denn die letzte Beeinträchtigung feststellen können?

Viele Grüße, Martin

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Fri, 05 Mar 2021 14:38:00 GMT

Hallo @Martin59 ,

danke für die Rückmeldung. Wirklich seltsam, dass da wieder nix gefunden wurde, denn gerade im Zeitraum des letzten Tickets, gab es bisher die meisten Ausfälle. Zwischen 26.02. und 02.03. (mehrmals) täglich. Sehen das eure Techniker nicht, bevor ein Fall wieder ohne Ergebnis geschlossen wird?

Und warum bekommt man außer "abgeschlossen" von entsprechender Stelle nie eine Rückmeldung?

Der letzte Ausfall war nun tatsächlich am 02.03. gegen 17Uhr. Darf gerne so bleiben, aber ich bin leider nur vorsichtig optimistisch.

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Martin59 — Fri, 05 Mar 2021 17:24:07 GMT

Hallo DanielP86,

die Techniker vor Ort sehen nur die aktuellen Werte und lassen die Messungen auch noch ein paar Minuten länger laufen. Also alles was in der Vergangenheit passiert ist, lässt sich nicht vor Ort auslesen, sondern nur im Innendienst.

Wir lassen den Beitrag hier noch offen, wenn noch etwas sein sollte, kannst Du Dich hier direkt wieder melden.

Viele Grüße, Martin

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Fri, 19 Mar 2021 15:30:42 GMT

Hallo @Martin59 ,

kleine Rückmeldung meinerseits:

7.21 wurde gestern Nacht (endlich) installiert.

Der Techniker, der letztens die gemeldete "Netzstörung" bearbeitet hat, scheint allerdings doch irgendwas gemacht zu haben, denn seitdem konnte ich keine Verbindungsabbrüche mehr feststellen.

Wenn das so bleibt, bin ich zufrieden (auch wenn ich trotzdem nicht weiß, woran es lag).

VG, Daniel

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

Claudia — Tue, 23 Mar 2021 14:28:07 GMT

Hallo DanielP86,

das klingt ja schon mal gut. Wenn es weiterhin keine Abbrüche gab, können wir hier abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

DanielP86 — Tue, 23 Mar 2021 16:19:03 GMT

Hallo Claudia,

aktuell keine Probleme, alles so wie es sein sollte.
Da ich bisher nie so lange ohne Ausfälle auskam, gehe ich davon aus, dass der Techniker irgendein Problem beheben konnte - auch wenn mir das weiterhin unbekannt ist.

Somit ja, denke das Thema hier kann geschlossen werden. Bei Bedarf werde ich ein neues öffnen, aber ich hoffe, dass das erst mal nicht nötig ist 😉

Viele Grüße,

Daniel