Thema "Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket" in Archiv_Internet-Geräte

Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Fri, 01 Jan 2021 19:28:29 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 28.11. ein Ticket eröffnet, dass meine Fritzbox häufig neustartet. Da ich 100% im Homeoffice arbeite gehen die Neustarts ziemlich an die Substanz. Trauriger Höhepunkt war gestern Abend mit insgesamt 7(!) Neustarts innerhalb von 3 Stunden.

Ich habe schon mit dem Gedanken gespielt mir eine eigene Fritzbox zu kaufen, sehe es aber nicht ein wenn ich ein Gerät von Vodafone gestellt bekomme dafür extra Geld auszugeben.

Schaffe ich über diesen Weg eine Rückmeldung zu erhalten, oder wird mein Anliegen bis zum Ende meines Vertrages unbeantwortet bleiben?

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

Menne99 — Fri, 01 Jan 2021 19:39:11 GMT

warte hier auf einen MA, kann aber noch paar Tage dauern, bis hier jemand reinschaut!

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

MichaelBeyer2 — Fri, 01 Jan 2021 20:59:20 GMT

Ein etwaiger Defekt müsste ja zunächst einmal festgestellt werden.

Wurde denn ein Störungsticket erstellt bzw. hast Du diesbzgl eine SMS erhalten? Dann kannst Du auch sicher sein, dass sich Dein Anliegen in der Bearbeitung befindet. Hast Du keine zweite SMS bekommen oder eventuell doch eine Rückmeldung mit einer Information, Lösung oder Tipp zur Behebung - kommt ja meist schon sehr schnell. In der Vodafone App sollte man den Bearbeitung status auch abfragen können. Vielleicht wurde das Ticket ja auch schon bearbeitet inklusive Lösung, Dich hat nur die Information nicht erreicht.

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

RobertP — Fri, 01 Jan 2021 23:13:56 GMT

@TobiasHBremen mach doch erstmal nen Werksreset (MIC generieren nicht vergessen)

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Sat, 02 Jan 2021 15:09:08 GMT

Ich bin über das Kontaktformular (Hardware - Defekt - Vodafone Dialog ID: [***] )mit Vodafone in Kontakt getreten. Über ein Störungsticket kann ich nur Probleme mit dem Anschluss melden. Ob letztendlich die Fritzbox kaputt ist (wovon ich stark ausgehe weil es sich um keine Verbindungsabrüche sondern komplette Neustarts handelt) kann man ja auch im via Kontaktformular lösen.

Edit: Dialog ID entfernt

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Fri, 01 Jan 2021 23:14:33 GMT

Habe ich schon gemacht

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

RobertP — Fri, 01 Jan 2021 23:18:55 GMT

@TobiasHBremen schrieb:
Habe ich schon gemacht

und dabei hast du auch keine Sicherung der Einstellungen eingespielt?

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Fri, 01 Jan 2021 23:20:16 GMT

Ich habe zuerst ohne Sicherung probiert ob die Neustarts auftreten. Nachdem aber 2x der Router neustartete habe ich dann die Sicherung mit meinen alten Einstellungen wieder aufgespielt.

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

MichaelBeyer2 — Sat, 02 Jan 2021 06:18:51 GMT

Da Du - wie Du beschreibst - nach Absenden des Formulars keine Reaktion erhalten hast - also weder Eingangsbestätigung, noch Information über Bearbeitung oder Empfehlung eines Reset - würde ich mal bei Vodafone anrufen, das telefonisch klären und entstören lassen. Da sowas keinen Monat dauert liegt die Ursache dann eher darin, dass Dein Anliegen nicht richtig angekommen ist.

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Sat, 02 Jan 2021 08:43:35 GMT

Ich habe ja eine Bestätigung via E-Mail erhalten.

Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und freuen uns auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen. Geben Sie uns hierfür bitte etwas Zeit. Aktuell kann es einige Tage dauern.

Sehen Sie bitte von Nachfragen ab. Dies verzögert die Beantwortung Ihres Anliegens.

Ich warte lieber bis sich jemand hier meldet. Ich möchte alles Schriftlich festgehalten haben. Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Vodafone gemacht...

Betreff: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

seelo2010 — Sun, 03 Jan 2021 08:04:02 GMT

Das hier ist in erster Linie ein Kunden helfen Kunden Forum...
Daher kann es sein das es sehr lange dauern kann bis/ob sich jemand meldet

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

DanyG — Mon, 04 Jan 2021 15:38:44 GMT

Hi TobiasHBremen,

laut den Infos im Kundenkonto hatten meine Kollegen Dich auf Deine Mail hin angerufen und zunächst einen Portreset gemacht.

Um das Thema an der Stelle abzukürzen hab ich einen 1:1-Tausch für Dich in die Wege geleitet. Alle Infos zum Versand des neuen Routers bekommst Du per Mail von uns. Sei beim Austausch bitte vor Ort und gib dem GLS-Fahrer das alte Gerät direkt mit.

Gib uns dann gern eine Rückmeldung, ob's mit dem neuen Router funktioniert. Dann machen wir ein technisches Ticket für Dich auf.

LG,

Dany

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Tue, 05 Jan 2021 22:14:49 GMT

Hallo Dany,

vielen Dank für die Hilfe. Ich habe bis jetzt nur eine ARC Auftragsnummer via Mail erhalten. Bekomme ich noch eine separate Mail wo die Anweisungen draufstehen bzw. eine Mail von GLS an welchen Tag der Fahrer kommt? durch die Arbeit habe ich natürlich die Box bis zur letzten Minute in Benutzung und müsste die dann schnell abstöpseln und einpacken wenn es klingelt.

Grüße

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

DanyG — Tue, 12 Jan 2021 15:09:27 GMT

Hey TobiasHBremen,

sorry, bei uns ist grad echt viel los, daher klappt's leider nicht mit zeitnahen Antworten. Ich hab gesehen, dass die Zustellung am 9. schon erfolgt ist. Funktioniert der neue Router denn?

LG,

Dany

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Mon, 01 Feb 2021 19:14:22 GMT

Hi,

sorry für die späte Rückmeldung. Leider habe ich jeden Abend immer noch 1-2 Neustarts. Langsam weiß ich echt nicht mehr weiter. Habe auch nochmal verschiedene Steckdose getestet..

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

Jens-K — Wed, 03 Feb 2021 15:34:55 GMT

Hallo TobiasBremen,

ich habe einen Port-Reset durchgeführt. Der Anschluss stabilisiert sich innerhalb von 30 Minuten.

Melde Dich telefonisch sollte es danach noch zu Abbrüchen kommen. Die Kollegen nehmen dann ein Störungsticket auf.

Gruß,

Jens

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

TobiasHBremen — Fri, 19 Mar 2021 23:17:20 GMT

Moin nochmal,

also der Port Reset hatte nichts gebracht. Hatte immer noch weiterhin die Neustarts. Das wurde mir zu Blöd und ich habe mir eine neue Fritzbox 7590 gekauft. Seitdem habe ich nicht mehr einen Neustart des Routers gehabt.

Schade das ich die Boxen die von Vodafone gestellt werden nicht nutzen kann und ich mir eine eigene Kaufen musste.

Re: Defekte Fritzbox 7530 / Seit über einem Monat kein Rückmeldung auf Ticket

Andre — Mon, 22 Mar 2021 13:10:21 GMT

Hey TobiasHBremen,

ach Mensch das ist wirklich blöd.
Freut mich natürlich, dass der Anschluss wieder läuft.
Aber die Router die wir verschicken sind quasi die gleichen wie auf dem freien Markt.

VG,

Andre