Thema "Homebox startet ständig neu" in Archiv_Internet-Geräte

Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 19:40:18 GMT

Hallo ihr Lieben,

Haben heute unsere neue Homebox bekommen. Unser alter Kabelrouter war einfach zu langsam.
Heute haben wir alles angeschlossen, beim Speed Test bin ich vor Freude fast durchgedreht, dass wir jetzt wirklich so schnelles Internet haben.

Aber die Vorfreude war zu früh... seit dem die Box angeschlossen ist startet sie alle 30 Minuten neu, teilweise sogar manchmal jede 3-5 Minuten. Jetzt gerade ist es jede 10 Minuten...

Haben direkt beim Kundenservice angerufen der ein Update gemacht hat, dann beim erneuten Anruf habe ich die Box 5 Minuten vom Strom getrennt, etc. Jetzt habe ich ein

Störungsmedungsticket bekommen... aber ich weiß das keine Störung vorliegt. Es liegt definitiv an der Box (die von Anfang an wirkte als sei sie schon einmal ausgepackt gewesen!!).

Ich habe danach nochmal bei Vodafone angerufen, da sich seit 2 Stunden keiner zurückmeldet... sie überprüfen unsere "Störung".

Ich habe den Mitarbeiter schon gesgat, ob man mir nicht einfach eine neue Box senden kann. Wenn die morgen früh verschickt wird habe ich vielleicht bis Samstag eine neue... aber darauf ist keiner eingegangen. Obwohl ich den Fehler bereits mehrmals bei Google gefunden habe, und alle sind darauf hinaus gelaufen, dass es eine neue Box gab.

jetzt verbrauche ich schon wieder mein ganzes Datenvolumen.... ärgerlich!!

hat jemand ähnliche Erfahrungen oder kann mir Tipps geben???

Liebe Grüße

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 19:59:48 GMT

Hab jetzt auch schon mal vorsichtshalber den Fragebogen ausgefüllt:

In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachsen, PLZ 31582
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) : red Internet & phone 250 cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Homebox (genauere Bezeichnung finde ich nirgends! Wo kann ich das sehen?)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Router startet ständig neu
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Safari auf iPhone oder Firefox auf PC
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows. Nutze aber auch Iphone
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seitdem wir die neue Box angeschlossen haben!
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Update, Störungsticket, etc...

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 20:21:16 GMT

Hier noch die Zahlen

Betreff: Homebox startet ständig neu

Menne99 — Thu, 04 Mar 2021 21:21:16 GMT

mach mal einen Werksreset mit Büroklammer hinten!

welche VF Station hast du Arris oder Technicolor?

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 21:25:02 GMT

@Menne99 schrieb:
mach mal einen Werksreset mit Büroklammer hinten!

welche VF Station hast du Arris oder Technicolor?

Woran kann ich erkennen welche Station ich habe?! Was ist der Unterschied?

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 21:45:00 GMT

@Menne99 schrieb:
mach mal einen Werksreset mit Büroklammer hinten!

welche VF Station hast du Arris oder Technicolor?

Werkreset bringt leider nichts..

Betreff: Homebox startet ständig neu

Menne99 — Thu, 04 Mar 2021 22:20:08 GMT

das steht auf der Box!

kannste hier dann mal die Suche nutzen!

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Thu, 04 Mar 2021 22:31:40 GMT

@Menne99 schrieb:
das steht auf der Box!

kannste hier dann mal die Suche nutzen!

CGA4233DE , also technicolor

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 13:11:49 GMT

Problem besteht weiterhin. Ständiger Neustart der Box.

Wir hatten nie schnelles Internet, aber auch keine Probleme vorher. Dann wurde uns von Vodafone ein neuer Router empfohlen. Jetzt haben wir immer Probleme mit der Verbindung dafür aber ein schnelles Internet..

jetzt habe ich nochmal bei Vodafone angerufen. Jetzt wollen sie einen Techniker schicken wegen dem Anschluss. Aber unser Fernseher in der selben Dose funktioniert ja. Das läuft nicht über den Router.

Also kann es meiner Meinung nur am Router liegen. Da die Probleme vorher nicht auftraten.

Ich habe jetzt schon ein paar mal mit Vodafone telefoniert. Aber kein einziges Mal kommt mir jemand entgegen wegen dem Routertausch.

Re: Homebox startet ständig neu

Wallace — Fri, 05 Mar 2021 14:19:09 GMT

Hey,

ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 14:28:00 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Danke!!! Jetzt habe ich Hoffnung, dass ich endlich mal richtig Hilfe bekomme;) Daten sind gesendet

Betreff: Homebox startet ständig neu

Wallace — Fri, 05 Mar 2021 16:55:51 GMT

Hey,

ich habe mal den Router aus dem Netz geworfen und sich neu einwählen lassen. Hat´s was gebracht?

VG Wallace

Betreff: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 17:42:34 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

ich habe mal den Router aus dem Netz geworfen und sich neu einwählen lassen. Hat´s was gebracht?

VG Wallace

Leider nicht, nach 29 Minuten ging der Router wieder aus...

Re: Homebox startet ständig neu

Wallace — Fri, 05 Mar 2021 18:16:57 GMT

Hey,

dann würde ich gerne den Tausch fertig machen. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 18:19:02 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

dann würde ich gerne den Tausch fertig machen. Ist das okay?

VG Wallace

Jaaa! Bitte. Unbedingt.

Bekomme ich dafür noch eine Bestätigungssms?

Re: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 21:11:22 GMT

Mittlerweile geht die Box gar nicht mehr. Bricht sofort ab, sobald alle Lampen leuchten und alles an ist. Router startet dann direkt wieder von vorne.

Re: Homebox startet ständig neu

Menne99 — Fri, 05 Mar 2021 22:12:19 GMT

stecke doch mal alles ab, und lass sie hochfahren, dann das Koaxkabel dran, und schaun ob nicht der Innenleiter verbogen ist!

Re: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Fri, 05 Mar 2021 22:21:07 GMT

@Menne99 schrieb:
stecke doch mal alles ab, und lass sie hochfahren, dann das Koaxkabel dran, und schaun ob nicht der Innenleiter verbogen ist!

Wenn ich sie hochfahre, leuchtet zweimal weiß unten und Rest rot. Dann stecke ich das Koaxkabel dran. Dann leuchtet der Rest auch weiß. Nach kurzer Zeit Abbruch und wieder alles von vorne...

gestern Mittag mit meiner alten Box lief alles super. Auch mit dem Koaxkabel. Erst mit der neuen Box gestern Abend fingen alle Probleme an..

Re: Homebox startet ständig neu

TimoL1990 — Sat, 06 Mar 2021 14:46:17 GMT

Gerade mal wieder einen Absturz gehabt (3-4 Stunden war nichts, jetzt direkt wieder mehrmals nacheinander):

Re: Homebox startet ständig neu

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 11:11:38 GMT

Hallo TimoL1990,

wie ich sehe, wurde schon über die Hotline ein Techniker für Dich beauftragt.

Der Kollege wird es vor Ort prüfen und kann die Box tauschen.

Grüße Moni